Wie Amazon Pharmacy das Pharmageschäft stören wird

Nach Jahren der Spekulation und Begeisterung wagte sich Amazon am 17. November 2020 mit der Einführung von Amazon Pharmacy endlich in den Einzelhandelsapothekensektor. Nach Angaben des Unternehmens ermöglicht Amazon Pharmacy Kunden, ihre Apothekentransaktionen über die Amazon-App oder über die Amazon-Website abzuschließen. Der Marktplatz der Apotheke umfasst den folgenden Prozess: Richten Sie Ihr sicheres Apothekenprofil ein und fügen Sie Versicherungsdetails hinzu, lassen Sie Ihren verschreibenden Arzt Ihr aktuelles oder neues Rezept zur Erfüllung direkt an Amazon Pharmacy senden, wählen Sie vor dem Bezahlen eine Zahlungsoption aus und bestätigen Sie Ihre Bestellung.

Zum Zeitpunkt der Markteinführung bot Amazon Pharmacy Online-Apothekendienste nur in den Vereinigten Staaten mit über 50,000 teilnehmenden Apotheken an. Während der Markteinführung wurde außerdem eine geplante Helpline mit zertifizierten Apothekern und ein Rabattprogramm für nicht versicherte Kunden angekündigt. Mit einem E-Commerce-Giganten wie Amazon, der in die Eisbahn der Online-Apotheken einstieg, bereitete sich der Einzelhandelsapothekensektor auf Auswirkungen vor, und die Aktienkurse vieler Wettbewerber wie Walgreens, Rite Aid, CVS Pharmacy und GoodRx fielen um 9 % bis 20 %. .

Neugierig wie Amazon-Apotheke funktioniert und Möglichkeiten, damit zu konkurrieren? Wir haben die perfekte Anleitung für Sie zusammengestellt.

Der Ursprung der Amazon-Apotheke

Die Nachricht, dass Amazon in das Geschäft mit Einzelhandelsapotheken einsteigt, wurde erstmals 2017 bekannt, als der E-Commerce-Riese Whole Foods Market erwarb und in den stationären Lebensmittelmarkt eintrat. Viele Branchenexperten nahmen die Übernahme von Whole Foods als Zeichen dafür, dass Amazon bald in irgendeiner Weise in das Online-Apothekengeschäft einsteigen würde, was zu einem Rückgang der Aktienkurse vieler führender US-amerikanischer Arzneimittelketten führte. Im Jahr 2018 erwarb Amazon PillPack, eine Online-Apotheke, was weiter auf einen möglichen Wechsel in den Einzelhandelsapothekensektor hindeutet. Ein Jahr später startete das Unternehmen offiziell Amazon Pharmacy, ein Schritt, der als Amazons breitester Vorstoß in das Gesundheitsgeschäft beschrieben wurde.

Warum ist Amazon in den Apothekensektor eingetreten?

Laut Doug Herrington, Senior Vice President of North American Consumer bei Amazon, „immer mehr Menschen versuchen, ihre täglichen Besorgungen von zu Hause aus zu erledigen; Apotheke ist eine wichtige und notwendige Ergänzung des Amazon-Online-Shops.“ Hier sind einige Gründe, warum Amazon sich entschieden hat, in den Einzelhandelsapothekensektor vorzudringen.

• Die aktuelle Lieferkette von Apotheken in den USA ist sehr verworren, weist unnötig komplexe Geschäftsmodelle auf und wird durch Zwischenhändler behindert. Mit der Übernahme von PillPack durch Amazon besaß das Unternehmen ein sehr beliebtes Produkt Online-Apotheke Marke mit einem engagierten Kundenstamm und ihrer Vorliebe für ein hervorragendes Kundenerlebnis. In einem Markt, der so vielschichtig ist wie eine Einzelhandelsapotheke, war das Zusammenkommen der außergewöhnlichen Apothekendienste von PillPack und der robusten Liefer- und Flottenmanagementpraktiken von Amazon die perfekte Verbindung.
• Barzahlungsvorschriften belaufen sich auf über $ 250 Millionen jährlich, und Amazon ist am besten geeignet, davon zu profitieren, indem es seinen barzahlenden Kunden über PillPack stark reduzierte Preise bietet. Angesichts der Tatsache, dass die Barzahlungspreise von Apotheke zu Apotheke variieren, dient es als großartiges Testfeld für Amazon, um seine pharmazeutischen Produkte auf den Markt zu bringen.
• Die meisten Einzelhandelsgeschäfte wie Target, Walmart und Costco haben spezielle Apotheken im Geschäft, die den Kunden unvergleichlichen Komfort bieten. Mit der Übernahme von Whole Foods durch Amazon werden sie auch Ladenapotheken in Whole Foods einrichten und das Versandapothekengeschäft von PillPack stärken. Der E-Commerce-Riese hat auch die Möglichkeit, mit Einzelhandelsapotheken zusammenzuarbeiten oder eine eigene Einzelhandelsapotheke aufzubauen.

Was macht die Amazon-Apotheke so besonders?

Es gibt einige Amazon-spezifische Vorteile, die Amazon Pharmacy zu einem echten Highlight machen. Diese schließen ein:

Loyaler Kundenstamm

Mit der Marke Amazon ist ein enormer Wert und eine enorme Loyalität verbunden. Die ständige Innovation, Personalisierung und der messerscharfe Fokus des Unternehmens auf Kundenservice haben es zu einem Marktführer mit einer Bewertung von fast 1 Billion US-Dollar gemacht. Mit über 310 Millionen aktiven Benutzern und 100 Millionen Amazon Prime-Benutzern hat Amazon Pharmacy sowohl in Bezug auf die Anzahl der Kunden als auch auf umsetzbare Erkenntnisse basierend auf dem Kundenverhalten einen Vorsprung.

Lieferung von Medikamenten nach Hause

Wenn es eine Sache gibt, für die Amazon bekannt ist, dann ist es seine herausragende Leistung Lieferservice. Das Unternehmen verfügt über ein weitreichendes Versand- und Liefernetzwerk, das seine Ambitionen in der Apotheken-Lieferkette unterstützen kann. Um das Ganze abzurunden, leben ungefähr 45 % der US-Haushalte in einem Umkreis von wenigen Kilometern um ein Amazon-Versandzentrum, was Lieferungen schneller und effizienter macht.

Ermäßigte Arzneimittelpreise

Angesichts der Tatsache, dass Amazon sowohl für Marketing als auch für die Lieferung weit weniger Geld ausgeben muss als andere Einzelhandelsapotheken; es kann es sich leisten, Medikamente zu ermäßigten Preisen anzubieten und viel mehr Kunden zu gewinnen. Die Fähigkeit des Unternehmens, Barzahlungskunden Medikamente zu günstigeren Preisen anzubieten, und die Verhandlungsstärke mit Arzneimittelherstellern und Krankenkassen machen das Unternehmen zu einem echten Marktführer.

Beispiellose Kundenerfahrung

Von der Verkaufsstelle bis zur eigentlichen Lieferung und dem Support nach der Lieferung gibt es kein anderes Unternehmen wie Amazon. Angetrieben von der Fähigkeit, überlegene Kundenerlebnisse und Personalisierung auf einem Niveau zu schaffen, das schwer zu replizieren ist, ist Amazon im wahrsten Sinne des Wortes ein Kraftpaket. Der E-Commerce- und Tech-Gigant wird von Spitzentechnologie angetrieben, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt.

Maßnahmen, die Apotheken ergreifen können, um mit Amazon zu konkurrieren

Mittlerweile fragt man sich, ob sich der Einstieg ins Apothekengeschäft überhaupt lohnt Amazon-Apotheke so eine massive Präsenz zu sein. Die Antwort ist ein absolutes Ja! Hier sind einige Maßnahmen, die Apothekenunternehmen ergreifen können, um mit Amazon zu konkurrieren:

• Bessere Vermarktung: Es gibt nichts Besseres als eine gezielte Marketingkampagne, um mehr Kunden zu gewinnen und Ihren Marktanteil zu erhöhen. Anstatt generische Marketingkampagnen zu erstellen, die auf niemanden abzielen, erweitern Sie Ihren Horizont und erstellen Sie kuratierte Marketingkopien, die auf die Bedürfnisse bestimmter Kundengruppen eingehen.
• Marktforschung: Nichts geht über gute altmodische Marktforschung, bei der Sie echte, umsetzbare Einblicke in das Kundenverhalten, ihre Erwartungen und mehr erhalten. Sobald Sie diese Einblicke haben, ist es viel einfacher, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und Ihre Services zu erstellen oder zu ändern, um diese spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen.
• Gehen Sie hyperlokal: Es ist immer vorteilhaft, klein anzufangen, mit Ihren Angeboten zu experimentieren und aus Ihren Fehlern zu lernen, bevor Sie größer werden. Indem Sie sich zuerst auf Ihren lokalen Markt konzentrieren und einen starken Kundenstamm aufbauen, können Sie Ihr Unternehmen auf größere Expansionen vorbereiten.
• Power-Delivery-Management: Als Einzelhandelsapotheke haben Sie nur die Lieferung der Medikamente unter Kontrolle, und das sollte Ihre Hauptpriorität sein. Von einer gut verwalteten Lieferflotte bis hin zur Routenoptimierung und -planung bietet Ihnen eine gute Liefermanagement-Software alle Tools, die Sie benötigen, um Ihre Online-Apotheke effizient und genau zu führen. Tookan ist eine Liefermanagement-Software, die Ihnen hilft, Ihre Liefervorgänge schneller, kostengünstiger und zeitsparender zu gestalten. Zu den Funktionen, die Tookan von den anderen abheben, gehören End-to-End-Routenplanung, Echtzeit-Tracking, Geofencing und automatisierter Versand.

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