Wie Bellhops die neue Art der Fortbewegung ist – Startup Stories #15

Das Schwierigste am Auszug?

Der bewegliche Teil. In der Vergangenheit hatten Sie in diesem Bereich drei Möglichkeiten: Stunden Ihrer Freizeit damit verbringen, es selbst zu tun, Ihre Freunde und Familie um Hilfe zu bitten oder lächerliche Preise zu zahlen, damit sich professionelle Umzugsunternehmen darum kümmern.

Jetzt gibt es noch eine vierte Möglichkeit: Hotelpagen.

Bellhops ist eine mobile Anwendung, die Menschen, die Umzugshelfer brauchen, mit sportlichen College-Studenten verbindet, die die Arbeit erledigen können – zu einem Bruchteil der Kosten. Kunden können sich einfach zurücklehnen und entspannen, während freundliche „Hotelpagen“ den Umzug für sie erledigen.
Im Gespräch mit Hotelpagen Mitbegründer Cameron Doody haben wir uns eingehender mit der Tätigkeit von Hotelpagen beschäftigt:

Q1.Erzählen Sie uns ein wenig über Bellhops und Ihre persönliche Motivation, dieses Unternehmen zu gründen.

Während meiner Zeit in Auburn erkannten mein Mitbegründer Stephen Vlahos und ich, dass einer der frustrierendsten Teile der College-Erfahrung für Studenten und ihre Familien der Umzug war. College-Kinder zogen ständig um und es war immer eine Situation, in der Sie Ihre Familie und Freunde bitten sollten. Wir haben schnell festgestellt, dass Nicht-Studenten fast die gleichen Bedürfnisse haben, wenn es um den Umzug geht (75 % der Amerikaner sind Heimwerker), und von da an hat es begonnen.

Q2.Können Sie uns einen Überblick darüber geben, wie Bellhops funktioniert?

Mit der Bellhops-App verbinden wir sportliche College-Studenten in über 120 Städten mit Kunden, die Hilfe beim Bewegen und Heben benötigen. Wir sagen gerne, dass wir „die neue Art des Umzugs“ sind – die Alternative zwischen dem Betteln von Freunden und der Einstellung von Umzugshelfern.

Q3.Wer sind Ihre wichtigsten Stakeholder und wie bieten Sie ihnen Mehrwert?

Ohne unsere Hotelpagen im Außendienst wären wir nichts. Hotelpagen stehen an vorderster Front unseres Unternehmens und stellen unsere Marke durch unglaublichen Service, lustige Persönlichkeiten und großartige Einstellungen vor. Wir haben einen Net Promoter Score auf Augenhöhe mit Kundenservice-Schwergewichten wie Southwest Airlines, Zappos und Amazon – und Hotelpagen sind der Grund dafür.

Da Hotelpagen alle derzeit College-Studenten sind, ist es unser Ziel, den bestmöglichen College-Job zu bieten. Hotelpagen können wählen, wann (oder ob) sie arbeiten, abhängig von ihrer Klasse oder ihrem sozialen Zeitplan, und diese Autonomie ist der Schlüssel für die Schüler.

Aber wenn wir noch ein bisschen weiter gehen, können wir die von Kunden und anderen Hotelpagen bereitgestellten Leistungsbeurteilungen nutzen, um Lebenslaufergänzungen zu erstellen, die ehemalige Hotelpagen bei ihrer Stellensuche nach dem Abschluss verwenden können. Wenn Sie ein Arbeitgeber sind, der einen jungen Mitarbeiter einstellen möchte, wie cool wäre es zu wissen, dass er in Bereichen wie Einsatz, Einstellung, Pünktlichkeit und Kommunikation im Laufe eines dreijährigen College-Jobs konstant gute Ergebnisse erzielt hat? Das ist von unschätzbarem Wert.

Unsere Hotelpagen treiben dieses Unternehmen voran, deshalb möchten wir ihnen in der nächsten Phase ihrer Karriere so gut wie möglich helfen.

Q4.Was ist der bisher größte Erfolg von Bellhops? Wie sind Sie vorgegangen, um dies zu erreichen?

Wir sind in den letzten drei Jahren unglaublich gewachsen, aber es gab nie einen einzigen „Make-it“-Moment. Wir sind dahin gekommen, wo wir sind, indem wir Tag für Tag Ziegelsteine ​​gelegt haben. Unsere Technologie aufbauen, unsere Marke aufbauen und dabei die richtigen Beziehungen aufbauen. Ich bin stolz auf die Mauer, die wir in so kurzer Zeit gebaut haben.

Q5.Was war Ihr größter Rückschlag? Wie sind Sie damit umgegangen?

Ob Sie es glauben oder nicht, eine unserer größten Hürden war es, das Stigma zu überwinden, dass wir nur Studenten dienen. Campus-Umzüge machen jetzt weniger als 5 % unserer Jobs aus. Wir haben Anfang 2014 den Namen „Campus Bellhops“ für „Bellhops“ fallen gelassen, aber es hat sich als mühsam herausgestellt, von unserer vorherigen Marke wegzukommen. Die Marke ist mächtig, also ist es schwierig, sie zu ändern!

F6. Können Sie etwas Licht in die Technologie und die Tools bringen, die zum Erstellen von Bellhops verwendet werden?

Unser Engineering-Team hat festgestellt, dass Open-Source-Technologie es uns ermöglicht, schnell zu handeln und die Umzugsprobleme von Hunderttausenden von Amerikanern zu lösen. Zu ihren bevorzugten Tools gehören Python, Django, Postgis und Javascript sowie eine Auswahl verschiedener Open-Source- und proprietärer Datenanalysetools.

Q7.Was war technisch die größte Herausforderung bei der Entwicklung von Bellhops?

Im Kern ist Bellhops eine Logistikplattform, die die zusätzliche Komplexität eines Marktplatzes aufweist. Unsere größten Herausforderungen drehen sich um die Fähigkeit, den Arbeitsbedarf unserer Kunden mit einer Belegschaft von 1099 Mitarbeitern zu decken, die die Freiheit haben, zu wählen, wann und wie sie arbeiten möchten. Um diese Ungewissheit zu überwinden, haben wir mehrere Systeme entwickelt, die uns helfen, die Nachfrage von Kunden vorherzusagen, die es uns ermöglichen, unsere Hotelpagen angemessen zu verwalten und uns wissen zu lassen, wann wir mehr einstellen müssen.

Q8.Welchen Hürden und Hindernissen stehen Sie noch gegenüber?

Wir beliefern jetzt die meisten großen Städte in den USA und bieten eine erschwingliche und viel einfachere Lösung für Heimwerker-Umzüge und physische Hilfe. Wir wachsen jährlich um mehr als das Fünffache, hauptsächlich durch Mundpropaganda, aber Mundpropaganda braucht Zeit bei einem Service, den Sie nicht jede Woche nutzen.

Q9.Was sind einige der aktuellen Trends, die Sie in der Branche sehen?

Die Einführung der SCRUM-Methodik und einer Version von Googles OKRs (Objective Key Results) war wirklich hilfreich, um die Effektivität unseres Teams zu fördern, während wir gewachsen sind. Ich bin mir nicht sicher, ob dies aktuelle Trends sind, aber definitiv aktuelle Trends, die wir bei Bellhops nutzen.

Q10. Es gibt derzeit definitiv viele Unternehmen, die Bellhops ähneln. Was machst du, das dich unterscheidet?  

Es gibt viele technologiefähige Plattformen, die 1099 Arbeitskräfte nutzen, die auftauchen, um eine Vielzahl von Problemen zu lösen, was großartig ist. Wir vermitteln Muskeln, und wir verfolgen einen schrecklich fragmentierten, veralteten Markt, wenn es um Umzüge geht. Unser Engagement, ausschließlich hochqualifizierte College-Studenten unter Vertrag zu nehmen, ermöglicht es uns, Kontinuität auf ganzer Linie zu wahren, und es macht den Kunden Spaß.

Q11.Wo sehen Sie Bellhops in fünf Jahren?

Ich denke, die einzig wirkliche Frage ist: „Wo wird Bellhops in 5 Monaten stehen?“ Und dazu sage ich: „Wir schließen ein weiteres Jahr mit 5-6-fachem Wachstum ab, nähern uns dem Meilenstein von 100,000 Buchungen, brechen 70 für unseren Net Promoter Score und hängen wahrscheinlich Weihnachtsbeleuchtung auf.“

Q12.Wenn Sie die Möglichkeit hätten, zurückzugehen, was würden Sie anders machen wollen?

Eine Million Dinge.

Q13.Irgendwelche Ratschläge für Startups, die versuchen, groß rauszukommen oder dem On-Demand-Bereich beizutreten?

Leiten Sie Unternehmensgrundsätze frühzeitig ein und verzichten Sie nicht darauf. Unsere sind:

• Liefern Sie Barnabas (den perfekten Hotelpagen) jedes Mal
•  Behandle die Hotelpagen wie Könige
•  Den Kunden umhauen
•  Team. Team. TEAM!

Um mehr über Bellhops zu erfahren, besuchen Sie bitte ihre Website: https://getbellhops.com/

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