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Verstehen der Benutzerakzeptanzstrategie für Tech Enablement.

Von Aryaan Sarover 22nd August 2022

Verstehen der Benutzerakzeptanzstrategie für Tech Enablement. Eine Aussage, die für Entscheidungsträger ein Teil der Qual war, als sie versuchten, eine Änderung herbeizuführen und die Tools im Arsenal ihres Teams zu verbessern.

In der heutigen Zeit investieren Unternehmen stark in alle Arten von Produktivitäts- und Automatisierungstools. Entsprechend Statista, werden die IT-Ausgaben für Unternehmenssoftware im Jahr 675 weltweit voraussichtlich rund 2022 Milliarden US-Dollar betragen. Dies entspricht einem Wachstum von 11 Prozent gegenüber dem Vorjahr.

Bevor wir uns mit den wichtigsten Herausforderungen und den Strategien zur Benutzerakzeptanz befassen, wollen wir verstehen, was Benutzerakzeptanz bedeutet.

Was ist Benutzerakzeptanz?

Einfach ausgedrückt ist die Benutzerakzeptanz der Prozess, durch den Unternehmen neue Benutzer an ihre Software gewöhnen und eine wiederkehrende Nutzung sicherstellen.

Die Benutzerakzeptanz umfasst die Einrichtung und Darstellung des Werts, der sich aus der Übernahme einer neuen Software gegenüber vorhandener Software/Methoden ergibt.

Größte Herausforderungen bei einer Benutzerakzeptanzstrategie

Herausforderungen der Benutzerakzeptanz

Sehen wir uns 3 sehr häufige Probleme an, die während der Benutzerakzeptanz auftreten. 

1. Widerstand gegen Veränderung

Dies ist das häufigste Problem bei der Benutzerakzeptanz. Benutzer sind auf ihre bereits vorhandenen Methoden festgelegt und möchten selten wechseln. Dies liegt daran, dass es Zeit erfordert, sich an neue Technologien zu gewöhnen und sie zu erlernen.

2 . Schulung

Schulung ist ein Problem, das normalerweise in größeren Belegschaften beobachtet wird. Da mehrere Personen in relativ kurzer Zeit geschult werden müssen. Da die Schulung der Benutzer den Aufbau eines Verständnisses für das Produkt beinhaltet und auch etwas Zeit zur Anpassung gegeben werden muss, befürchten viele, dass dies kurzfristig negative Auswirkungen haben könnte.

3. Messung der Benutzerakzeptanz

Ein weiteres häufiges Problem bei der Benutzerakzeptanz. Dies erfolgt in der Regel zu einem späteren Zeitpunkt, wenn die Technologie bereits implementiert ist. Wichtige Stakeholder stehen vor der Herausforderung, den Erfolg ihrer Strategie zu messen, da es an der Planung konkreter Maßnahmen in einem früheren Stadium der Strategieentwicklung mangelt. 

Lassen Sie uns versuchen zu verstehen, wie wir diese Herausforderungen in verschiedenen Phasen Ihres Benutzerakzeptanzprozesses bewältigen können.

Strategien zur Benutzerakzeptanz

Um die Strategien zur Benutzerakzeptanz zu verstehen, haben wir sie in drei Hauptphasen unterteilt. Planen, verwalten und aufrechterhalten. Während die Interessengruppen darauf abzielen, eine wirkungsvolle Strategie zur Benutzerakzeptanz zu entwickeln, heben sich diese drei wichtigen Berührungspunkte hervor, um sicherzustellen, dass die Bemühungen eine lang anhaltende Wirkung haben und nicht als einmalige Instanz behandelt werden.

Phasen der Benutzerakzeptanzstrategie

Werfen wir einen Blick auf die drei Phasen und was jede einzelne auf den Tisch bringt.

Stufe 1 – Planen

Zuallererst müssen Unternehmen und Stakeholder planen und sich darauf vorbereiten, klare Erwartungen in Bezug auf das zu formulieren, was sie von ihrem Team erwarten, sowie den Wert, den die Software bringen wird. Die Planungsphase besteht aus drei verschiedenen Schritten, die Teil Ihres Entscheidungsprozesses und Ihrer Benutzerakzeptanzstrategie sein sollten.

Bestätigen

Der erste Faktor, der bei der Arbeit an der Benutzerakzeptanz zu verstehen ist, besteht darin, den Bedarf an Innovationen für Ihr Unternehmen herauszufinden. Am Abgrund mag es wie eine vielversprechende und notwendige Ergänzung für Ihr Unternehmen erscheinen. In Wirklichkeit müssen die Beteiligten jedoch tief eintauchen und die eigentliche Frage validieren: Bringt diese Software meinem Team tatsächlich einen Mehrwert?

Test

Nachdem Sie den Bedarf an Software für Ihr Unternehmen validiert haben, folgt der zweite Schritt. Testen der Plattform. Jedes Unternehmen ist einzigartig in seiner eigenen Arbeitsweise. Dies führt dazu, dass alle Berührungspunkte gründlich getestet werden müssen, bevor eine neue Technologie implementiert wird, da sie alle für Ihr Unternehmen relevanten kritischen Punkte abdecken muss.

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Dies ist vielleicht der wichtigste Schritt in jedem Benutzerakzeptanzprozess. Betonen Sie den Wert, den diese Änderung Ihrem Team bringen wird. Die Benutzerakzeptanz ist eine direkte Funktion der menschlichen Psychologie, und es ist entscheidend, den Menschen den Wert zu zeigen, den eine Änderung bringen kann, um die Benutzerakzeptanz zu fördern.

Stufe 2 – Verwalten

Die zweite Stufe beleuchtet die Implementierung und Migration, im Wesentlichen die vollständige Umstellung auf die neue Software. Dies ist die kritischste Phase auf dem gesamten Weg der Benutzerakzeptanz.

Schulung

Es reicht nicht aus, einfach nur neue Software einzuführen. Benutzer müssen geschult und geduldig durch den Prozess geführt werden, ihren Betrieb reibungslos auf ein neues System zu übertragen.

Feedback

Das Vorteile von Feedback kann Mehrwert schaffen und die Auflösung verbessern wie kein anderes Medium. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Benutzer regelmäßig kontaktieren. Feedback hilft dabei, Lücken in Ihrer Benutzerakzeptanzstrategie zu erkennen und gleichzeitig Vertrauen aufzubauen. Benutzer dürfen ehrliches Feedback geben und glauben, dass sie in der Organisation etwas bewirken.

Stufe 3 – Durchhalten

Die Hausaufgaben zur neuen Software sind gemacht. Die Prüfung und Validierung ist abgeschlossen. Die dritte Phase einer Strategie zur Benutzerakzeptanz konzentriert sich auf die langfristige Nachhaltigkeit dieses Wechsels zu dieser neuen Software.

Regelmäßige Audits

Auditing ist ein kritischer Prozess im Hinblick auf die Nachhaltigkeit Ihrer Strategie zur Benutzerakzeptanz. Es hält die Benutzer wachsam, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Schritte unternommen werden, um die Nutzung der Plattform fortzusetzen. Außerdem dient es als Quelle für Erkenntnisse für das Management, um eventuell auftretende Probleme oder Schwachstellen zu verstehen.

Erstellen Sie Erfolgsgeschichten

Durch das Erstellen von Erfolgsgeschichten und die Anerkennung von Teammitgliedern gibt es zwei Dinge, die Ihrem Team einen Mehrwert verleihen. Das Erste ist, dass es Motivation schafft und einen zusätzlichen Anreiz für andere schafft, sich zu steigern und ihr Spiel zu verbessern. Zweitens zeigt es den Mitarbeitern, dass das Management die laufenden Aktivitäten im Auge behält. Als Ergebnis wird die Wachsamkeit sichergestellt, um die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, was dazu beiträgt, das Endziel der Benutzerakzeptanzstrategie aufrechtzuerhalten.

Zusammenfassung

Letztendlich wird die Benutzerakzeptanz stark von der menschlichen Natur beeinflusst. Wie allgemein beobachtet wird, neigen Menschen dazu, Methoden, an die sie gewöhnt sind, dem Wechsel und der Übernahme neuerer Technologien vorzuziehen. Die wichtigste Form der Wechselmotivation stellt sich erst dann ein, wenn ihnen der wahre Wert und Nutzen des Wechsels aufgezeigt wird. Wir haben einige häufig auftretende Probleme angesprochen und einige Tipps gegeben, was Sie beim Entwerfen von Strategien zur Benutzerakzeptanz beachten sollten. 

Das Wichtigste ist, dem Endbenutzer einen Wert zu zeigen. Um eine echte Benutzerakzeptanz zu fördern, ist es unerlässlich, dem Endbenutzer verständlich zu machen, welcher Mehrwert auf den Tisch kommt. Solange sich alle Ihre Aktionspunkte um diesen einen wahren Zweck drehen, wird Ihre Benutzerakzeptanzstrategie mit Sicherheit erfolgreich sein.

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