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Reduzieren Sie die Kundenabwanderung und verbessern Sie Ihre Leistung Kundenbindungsstrategie

Omnichannel-Engagements Wiederherstellung von Warenkorbabbrüchen Personalisierte Produktempfehlungen und Rabatte Proaktiver Kundensupport
Überprüfen Sie Ihre Abwanderungsrate

Bieten Sie ein zusammenhängendes Erlebnis über alle Touchpoints hinweg

Erstellen Sie auslöserbasierte Customer Journeys, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten

In-depth Analytik

Erhalten Sie Einblicke in Ihre Gesamtleistung auf dem Dashboard. Sie können eintauchen, um jeden einzelnen Aspekt Ihrer Kampagnen zu erkunden, einschließlich:

Sent Erfolgreicher Abschluss von Lesen Angeklickt Entgegnete

Kennen Sie Ihre Kunden von innen nach außen

Verfolgen Sie Kunden anhand der RFM-Metrik. Verstehen Sie ihr Kaufverhalten und sprechen Sie sie an, bevor sie abwandern, indem Sie Folgendes verstehen:

Aktualität der letzten Bestellung Häufigkeit der Auftragserteilung Geldwert jedes Kaufs

Omnichannel-Ansatz hinzufügen Engagements

Fügen Sie Ihren Customer Journeys verschiedene Kanäle hinzu und machen Sie jedes Engagement sinnvoller.

E-Mail SMS WhatsApp Push-Benachrichtigungen In-App-Nachrichten

Kunde Datenplattform

Erstellen Sie 360°-Kundenprofile für personalisiertes One-on-One-Marketing. Verwenden Sie Daten aus früheren Einkäufen, um ein Profil zu erstellen, das ihren Vorlieben entspricht, und wenden Sie einen Omnichannel-Ansatz an, um mit ihnen in Kontakt zu treten.

Demo anfordern

Bieten Sie Vorgesetzten an Kundensupport

Setzen Sie High-End-Gesprächstools ein, um Ihren Kunden einen personalisierten Support zu bieten

Anpassbare Chatbots Live-Chat (Web/WhatsApp) Audio-/Videoanrufe Widget auf Ihrer Website
Demo anfordern

Fragen Sie Kunden nach Feedback

Fordern Sie ihr Feedback an, um herauszufinden, was sie von Ihrem Unternehmen halten, und zeigen Sie, dass Sie ihren Beitrag schätzen. Sie können sie danach fragen

Kundenservice Produktauswahl Aussehen und Sauberkeit des Ladens Gesamteindruck Wahrscheinlichkeit, dass Sie Ihre Marke einem Freund weiterempfehlen Vorschläge zur Verbesserung
Demo anfordern

Im Auge behalten wichtige Kennzahlen

Kunde Retentionsrate

Es misst den Prozentsatz der Kunden, die Sie nach einer bestimmten Zeit noch haben.

(Kunden, die Sie derzeit haben - Kunden, die Sie im letzten Monat gewonnen haben) ÷ Kunden, die Sie am Anfang des Monats hatten

Wiederholen Kundentarif

Messen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass ein bestehender Kunde mehr als einen Kauf tätigt.

CRR = Anzahl der Kunden mit mehr als 1 Bestellung ÷ Anzahl der eindeutigen Bestellungen

Bezug von MarvelClient Frequenz

Durchschnittliche Anzahl der von jedem Kunden aufgegebenen Bestellungen.

RCR = Gesamtzahl der Bestellungen ÷ Anzahl der eindeutigen Kunden

Durchschnittlich Bestellrate

Durchschnittlicher ausgegebener Betrag pro Einkauf.

AOR = Jahresumsatz ÷ Anzahl der bearbeiteten Bestellungen

Kunde Lebenszeitwert

Das Gesamtgeschäft, das Ihnen ein Kunde bringt.

CLV = Durchschnittlicher Umsatz, den ein Kunde während seiner Customer Journey generiert.

Unsere Händler sind jetzt viel glücklicher und das liegt an Hippo. Es hat uns geholfen, Kunden zu halten, insbesondere mit Funktionen wie Pop-ups.“

Eugene | CPO, Tupuca
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