Messen Sie Ihren Marktplatz-Erfolg

Jeder Marktplatz hat eine Erfolgsvision, auch diejenigen, die gemeinnützig sind. Möglicherweise haben Sie unterschiedliche Versionen für den Erfolg. Daher ist es wichtig, dass Sie das Wachstum Ihres Marktplatzes im Auge behalten. Jedes Marktplatzunternehmen hat je nach seinen spezifischen Zielen unterschiedliche Key Performance Indicators (KPIs). Wie wichtig ein KPI gegenüber einem anderen ist, kann von den Produkten abhängen, die Sie verkaufen, oder sogar vom Format Ihres Verkaufsprozesses. Für Marktplatzverkäufer bedeutet das, KPIs für Endkunden, Verkäufer und Wachstum zu beobachten, zu messen und kontinuierlich zu verbessern. Dies sind harte, analytische Statistiken, die in Ihrer Unternehmensanalysekonsole zu finden sind.

Hier besprechen wir einige allgemeine Metriken, die die meisten Online-Websites verwenden:

1) Nutzungsmetriken

Nutzungsmetriken sind Indikatoren für den Kundenfluss auf Ihrer Website. Die meisten Online-Unternehmen verfolgen die folgenden 4 Metriken, um die Benutzeraktivität auf ihrer Website zu bewerten.

• Aktive Benutzer: Monatlich oder zweimonatlich berechnet, geben Ihnen aktive Benutzer eine Vorstellung von der Anzahl der Benutzer, die noch Transaktionen auf Ihrem Marktplatz durchführen. Nicht die Anzahl der Benutzer steigert das Geschäft, sondern die Anzahl der Transaktionen.
• Neue Benutzer: Diese Kennzahl ist besonders nützlich, wenn Sie eine Werbeaktion zur Kundengewinnung durchführen. Organisches Wachstum bedeutet in diesem Zusammenhang, dass die Leute über Ihren Marktplatz sprechen
• Verbrachte Zeit: Wenn ein Kunde pro Sitzung viel Zeit auf Ihrem Marktplatz verbringt, bedeutet dies, dass er entweder viel einkauft oder nicht finden kann, wonach er sucht. Daher ist es wichtig, die auf Ihrer Website verbrachte Zeit zu überwachen
• Absprungrate: Wenn ein Kunde mit einer Komponente Ihrer Website unzufrieden ist, verlässt er/sie die Website. Dies wird als Absprungrate bezeichnet. Eine hohe Absprungrate ohne Zielkonvertierung bedeutet unzufriedene Kunden. Sie könnten ein Retargeting auf solche Kunden durchführen.

Diese Nutzungsmetriken können auch als Benchmark für Wettbewerbsanalysen verwendet werden. Verkäufer könnten mithilfe dieser Metriken auf Ihre Website aufmerksam gemacht werden.

2) Marktplatz-Geschäftskennzahlen

Geschäftskennzahlen sind wichtig, um Ihren ROI auf dem Markt zu rechtfertigen. Die folgenden 3 Metriken sollten Sie in der Wachstumsphase messen.

• Bruttowarenwert: In den Anfangsphasen des Wachstums ist es wichtig, den Wert und nicht das Volumen Ihres Umsatzes zu messen. Das Volumen ist möglicherweise kein geeignetes Maß für die Erfolgsmessung, da Werbeaktionen und Angebote ein höheres Volumen, aber einen geringeren Wert aufweisen können.
• Kundenakquisitionskosten: Dies sind die Kosten für die Akquise jedes Kunden auf Ihrer Website. Um dies zu berechnen, berechnen Sie den Gesamtbetrag, der pro neuem Benutzer auf Ihrer Website für Marketing ausgegeben wird.
• Stammkunden: Stammkunden sind die besten. Sie geben nicht nur wertvolle Einblicke in die Gründe für den Besuch Ihrer Website, sondern treten auch als Evangelisten auf.

Eine weitere wichtige Geschäftskennzahl ist die Angebot-Nachfrage-Verhältnis. Es ist die Anzahl der Verkäufer auf Ihren Plattformen im Vergleich zur Anzahl der Benutzer. Es ist wichtig, ein gesundes Verhältnis aufrechtzuerhalten, damit beide Kundengruppen zufrieden sind.

3) Kundenzufriedenheitsmetriken

Okay, es gibt eine wahnsinnige Anzahl von Metriken, die Sie dafür verwenden könnten, und verschiedene Tools, um dies zu messen. Die Kundenzufriedenheit kann auf allen Ebenen mit Tools wie der Richterskala berechnet werden. Amazon fragt Sie nach Ihrer Zufriedenheit, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben, mit einem Kundenbetreuer gesprochen und die Lieferung erhalten haben. Sie verfolgen Ihre Antworten und verstehen Ihr Verhalten und was Sie erfreut.

• Net Promoter Score: Der NPS ist ein vertrauenswürdiger Anker zur Messung Ihres Kundenerlebnisses. Es kann verwendet werden, um die Kundenbeziehungen des Marktplatzes zu bewerten. Es dient als bessere Alternative zu herkömmlichen Tools zur Kundenzufriedenheit und korreliert nachweislich mit Umsatzwachstum.

Den Überblick behalten

Wenn Sie KPIs über mehrere Kanäle verfolgen müssen, kann die Arbeit schnell kompliziert und zeitaufwändig werden.

Kato, ein Business-Intelligence-Tool, das sich leicht in Yelo integrieren lässt, hilft Ihnen, mehr Daten im Auge zu behalten, sodass Sie auch einige der nicht so offensichtlichen KPIs leichter messen können. Legen Sie Leistungsschwellenwerte fest, und das System hält nach Trends Ausschau, warnt Sie und/oder ergreift Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Sie schwarze Zahlen schreiben.

Aber alles beginnt damit, zu wissen, welche KPIs für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Identifizieren Sie Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren und stellen Sie sicher, dass Sie für jeden neuen Marktplatz, auf dem Sie verkaufen, einen Überprüfungsprozess dafür festlegen. Dies gibt Ihrem Unternehmen die besten Chancen auf anhaltenden Erfolg.

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