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Ihre „Dosis“ für eine schmerzfreie Arzt-Ruf-Erfahrung – Startup Story #30

Von Harshil Lakhani 10th December 2015
Dosis | Dschungelarbeiten

Diese Woche bringen wir Ihnen die Geschichte von Dose, einem medizinischen On-Demand-Service, mit dem Patienten Ärzte zu ihrem Standort anrufen und online konsultieren können. In einem Interview mit Jade, der Gründerin von Dose Healthcare, erfahren wir, was sie dazu bewogen hat, ein Startup im Bereich Healthcare On Demand zu gründen, was Dose so erfolgreich macht und wohin die Reise ihrer Meinung nach geht.

Q1. Erzählen Sie uns von Dose und Ihrer persönlichen Motivation, damit zu beginnen?

Dose ist ein mobiler medizinischer Dienst, der Ärzte und Pflegepersonal auf Abruf zu Patienten nach Hause, ins Büro oder ins Hotel bringt. Der Dienst funktioniert über eine App, die für iOS, Android und im Internet verfügbar ist. Ein Patient, der medizinische Versorgung benötigt, beantragt einfach einen Besuch über die App, und innerhalb von zwei Stunden wird ein Anbieter vor seiner Tür eintreffen. Wir bieten auch virtuelle Beratungen per Telefon und Video für Erkrankungen an, die keine persönliche Versorgung erfordern.

Cole, mein Mitgründer, hatte die ursprüngliche Idee für Dose. Er war zwischen Arbeit (und Krankenversicherung) und bekam Ihre typischen Erkältungs- und Grippesymptome. Er überlegte, ins Notfallzentrum zu gehen, aber der Gedanke, aus dem Bett aufzustehen, zusammen mit der Angst vor den möglichen Kosten, veranlasste ihn, ganz auf die Suche nach medizinischer Versorgung zu verzichten. Cole ist sehr unternehmerisch denkend und sah in diesem Moment ein Problem, das er lösen wollte.

Die Sache mit dem Gesundheitssystem ist, dass jeder weiß, dass es kaputt ist, aber die Leute zögern, sich zu engagieren, weil es ein so großes Problem ist, an dem so viele Bedingungen geknüpft sind. Als Anwalt im Gesundheitswesen haben mich die damit verbundenen Herausforderungen motiviert.

Q2. Was unterscheidet Dose von der Konkurrenz?

Unsere größte Konkurrenz kommt derzeit von Ihren traditionellen Notfall- und Walk-in-Kliniken. Es gibt wirklich so viele Dinge, die uns von diesen Jungs unterscheiden, aber drei Dinge stehen ganz oben auf der Liste. Der erste ist die Bequemlichkeit – im Grunde müssen Sie Ihren Tag nicht unterbrechen, um Stunden im Wartezimmer zu verbringen. Das zweite ist die Qualität. Von erstklassigen Anbietern bis hin zu tadellosem Kundenservice konzentrieren wir uns zu 100 % darauf, den Patienten zufrieden zu stellen. Schließlich ist Transparenz. Zu viele Patienten vermeiden die notwendige medizinische Versorgung, weil sie die möglichen Kosten fürchten. Unsere Preise sind immer online aufgeführt, und die Patienten kennen die Kosten ihrer Behandlung immer im Voraus. Sie erhalten keine Rechnungen per Post von Dose.

Q3. Bringen Sie etwas Licht in die Technologie, die zum Bau von Dose verwendet wird.

Unser Service ist über eine App zugänglich, die für iOS, Android und im Internet verfügbar ist. Die Technologie selbst ist sehr ähnlich zu dem, was Sie bei Uber, Lyft usw. sehen. Sie fordern einen Besuch mit Dose an, wir schicken den nächstgelegenen verfügbaren Anbieter, Sie verfolgen seinen Standort und seine Ankunftszeit und am Ende des Besuchs belasten wir das Guthaben Ihrem Konto zugeordnete Karte. Es ist super einfach zu bedienen, aber die Technologie leistet hinter den Kulissen eine Menge Arbeit.

Q4. Was war die größte Herausforderung bei der Entwicklung einer Plattform wie Dose?

Bei weitem das Schwierigste beim Start von Dose war es, den Markt darin zu schulen, auf eine neue Art und Weise über das Gesundheitswesen nachzudenken. Wenn jemand krank wird, wird ihm beigebracht zu denken 'geh zum Arzt', obwohl der Gang zum Arzt normalerweise eine schreckliche Erfahrung ist. Wir lehren Patienten, eine neue und bessere Alternative in Betracht zu ziehen. Verstehen Sie mich nicht falsch, es hat wirklich Spaß gemacht, unseren Service auf den Markt zu bringen, weil die Leute so begeistert davon sind. Aber man kann die Denkweise der Menschen nicht über Nacht ändern, besonders wenn es um das Gesundheitswesen geht.

Q5. Wie vermarkten Sie Dose, um es zu einer ersten Präferenz auf dem Gesundheitsmarkt zu machen?

Um im Gesundheitswesen erfolgreich zu sein, muss man Vertrauen im Markt aufbauen, und darauf konzentrieren wir uns. Mundpropaganda und Erlebnismarketing sind uns wichtig.

Q6. Wie stärkt Dose den On-Demand-Gesundheitsmarkt in Nashville?

Nashville ist ein großartiger Ort, weil es eigentlich die Hauptstadt des Gesundheitswesens in den USA ist. Uns stehen viele fantastische Ressourcen und Menschen zur Verfügung. Wir haben eine Reihe von Partnerschaften in Arbeit, die dazu beitragen werden, dass die Gesundheitsversorgung auf Abruf hier sehr alltäglich wird.

Dosis | Dschungelarbeiten

F7. Wie planen Sie, Dose gegenüber potenzieller Konkurrenz zu positionieren, und wie werden Sie das tun? Halten Sie Ihren USP aufrecht?

Wir haben einen Plan, aber ich denke, es ist wichtig, nicht zu viel zu planen. Sie müssen bereit sein, sich an unerwartete Veränderungen anzupassen. Dose ist ein extrem neues Konzept, daher besteht unsere einzige Möglichkeit darin, auf den Markt zu hören und zu versuchen, ihm das zu geben, was er will.

Q8. Wie viele Transaktionen führen Sie ungefähr an einem einzigen Tag durch?

Wir haben Hunderte von Patienten an einem Tag behandelt.

Q9. Planen Sie, NUR in Nashville zu operieren, oder ist auch eine Expansion an anderen Standorten geplant?

Expansion ist definitiv in den Karten. Unser Modell ist von Natur aus skalierbar, also wollen wir das voll ausnutzen. Gleichzeitig ist es wichtig, dass wir das gleiche Qualitätsniveau beibehalten, das wir jetzt anbieten. Das Gesundheitswesen ist ein lokales Geschäft, und ob wir uns in einer Stadt oder in 100 befinden, wir planen, dieses lokale Gefühl beizubehalten.

Q10. Wo sehen Sie Dose in 5 Jahren?

Fünf Jahre sind eine so lange Zeit im Leben eines Startups und der Gesundheitsmarkt verändert sich so sehr, dass ich diese Frage kaum beantworten kann. In fünf Jahren wird Dose ein landesweites Konzept sein. Es mag ganz anders aussehen als heute, aber das Gesundheitssystem in diesem Land wird sich weiterentwickeln und Dose wird ein Teil davon sein.

Q11. Was war die größte Hürde, vor der Sie standen oder noch stehen?

Ich kann ehrlich sagen, dass wir noch keine Hürde genommen haben, die wir nicht überwinden (oder umgehen) konnten. Die größte Hürde, der ich bisher begegnet bin, war wahrscheinlich, herauszufinden, wie ich die Kontrolle über bestimmte Aspekte des Geschäfts abgeben kann. Wenn Sie ein Unternehmen aufbauen, ist es wie Ihr Baby. Sie wollen an allem beteiligt sein, was passiert. Wir haben großes Glück, dass sich Dose zu etwas entwickelt hat, das eine Person nicht alleine bewältigen kann, aber es fällt mir schwer, anderen Menschen zu vertrauen, dass sie die richtigen Entscheidungen für das Unternehmen treffen.

Q12. Irgendwelche Ratschläge für alle Startups da draußen, die versuchen, in den Sektor der mobilen Gesundheitsdienste einzusteigen?

Haben Sie keine Angst vor Misserfolgen (großen und kleinen), denn sie werden passieren. Wenn etwas nicht so funktioniert, wie Sie es sich gewünscht haben, finden Sie einen neuen Ansatz. Sie werden nicht erfolgreich sein, wenn Sie nicht bereit sind, sich anzupassen. Einige der erfolgreichsten Startups der Welt begannen ganz anders als heute.

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