Aufschlüsselung der „Zustellung auf der letzten Meile“: Bedeutung, Herausforderungen und Lösungen

In der heutigen On-Demand-Branche ist es eine Binsenweisheit, dass in der gesamten Lieferkette der allerletzte Schritt der wichtigste und problematischste von allen ist. Aufgrund seiner Stellung am Ende der Kette wird es oft als „Zustellung auf der letzten Meile“ bezeichnet.

Warum ist die Lieferung auf der letzten Meile so wichtig? Nun, zunächst bezieht es sich auf den endgültigen Transport von Waren vom Hub (Fulfillment Center) zum endgültigen Bestimmungsort (dh zum Kunden!). Mit anderen Worten, es ist buchstäblich das Gesicht des eigenen Unternehmens, soweit es den Kunden betrifft. Die Effizienz der letzten Meile und die Erfahrung des Kunden in dieser Phase bestimmen maßgeblich die allgemeine Wahrnehmung des Geschäfts, die in Form von Bewertungen, Klatsch und sogar Konkurrenz durch den Markt flattert.

Während die Bedeutung der letzten Meile für den Erfolg unbestreitbar ist, gibt es viele Herausforderungen, um sie optimal effizient zu gestalten. Obwohl es das wichtigste ist, ist es das ineffizienteste Glied der Kette. Allein die letzte Meile der gesamten Lieferkette macht etwa 30 % der Kosten aus!

Diese Kombination aus Unentbehrlichkeit und Herausforderung macht es zu einem schwer zu knackenden Plätzchen. Kein Wunder also, dass selbst Giganten wie Amazon immer noch an unterschiedlichen Strategien tüfteln, um die letzte Meile zu bewältigen. Es scheint, dass niemand es ganz herausgefunden hat. Deshalb ist es auch mit dem Titel „Der Moment, der zählt“ im allgemeinen Sprachgebrauch.

Um die Effizienz des Transportbetriebs zu gewährleisten und ein angenehmes Erlebnis für die Kunden zu gewährleisten, müssen die Hindernisse für eine optimale Zustellung auf der letzten Meile aussortiert werden.

Aufschlüsselung der Lieferherausforderungen der letzten Meile: Jedes Unternehmen, das an der Verwaltung der Lieferkettenlogistik beteiligt ist, weiß, dass es eine ziemlich komplexe Aufgabe ist, die ineffiziente Zustellung auf der letzten Meile zu knacken. Hier habe ich versucht, einige der am häufigsten gefundenen Herausforderungen aufzuschlüsseln: 

 Schlechte Infrastruktur: Besonders in Entwicklungsländern bedeutet eine schlechte Verkehrsinfrastruktur zwangsläufig lange Fahrten, ineffiziente Routen, ineffiziente Transporttechnologie usw. All dies setzt sich zusammen und führt zu erbärmlichen Kosten und Zeitverzögerungen, die anderweitig eingegrenzt werden können.  

B2B- vs. B2C-Lieferungen: Wenn Sie jetzt eine riesige B2B-Lieferung transportieren, können sich die zusätzlichen Kosten und die verschwendete Zeit dennoch lohnen. Doch wie so oft in Ballungsgebieten, insbesondere bei B2C-Lieferungen, Die Kosten für Kraftstoff und Zeitverlust müssen für nur ein Paket getragen werden.

 Arten von Waren: Gelegentlich kann sogar die Art der Waren die Herausforderungen der Zustellung auf der letzten Meile erhöhen. Beispielsweise erfordern giftige, zerbrechliche, verderbliche oder brennbare Gegenstände mehr Planung.

Kundennuancen: Die vielleicht größte Herausforderung auf der letzten Meile sind Kundennuancen – Phänomene wie falsche Adresse, abgelegene Standorte, beengte Standorte, Abwesenheit des Kunden, um das Paket zu erhalten, skurrile Stornierungen von Bestellungen, Rücksendungen usw. Diese Nuancen sorgen dafür, dass die Faktoren Auswirkungen auf potenzielle Kosten der letzten Meile können nicht genau vorhergesagt werden. In der hart umkämpften E-Commerce-Branche kann dies zu DEM entscheidenden Unterschied werden.

Warum ist alles wichtig?
Der springende Punkt ist: Die On-Demand-Branche ist gewachsen und wächst weiterhin mit einer beispiellosen Geschwindigkeit. Die Giganten des On-Demand-Modells (wie Uber) haben die Premium-Funktionen von gestern, wie Echtzeit-Tracking, zum Industriestandard gemacht. Daher erwartet der Online-Verbraucher nicht weniger.

Der Online-Verbraucher von heute wartet nicht gern. Er/sie ist zu der Überzeugung gelangt, dass alles nur einen Klick entfernt ist. Dieses Bedürfnis nach 'sofortige Befriedigung' ist ein Markenzeichen des digitalen Zeitalters und es scheint unwahrscheinlich, dass sich dies in absehbarer Zeit ändern wird. Gleichzeitig steht die Bequemlichkeit des On-Demand-Erlebnisses für den Kunden in krassem Gegensatz zu der Planung und dem Aufwand, den Unternehmen unternehmen müssen, um eine sofortige Befriedigung zu ermöglichen.  

Die Zustellung auf der letzten Meile ist der wichtigste Schritt auf dem Weg zum Kunden. Gleichzeitig ist es aufgrund all der Kosten, Komplikationen und unvorhersehbaren Schwankungen zugegebenermaßen auch der am wenigsten unterhaltsame Teil Ihres Geschäfts.

Lösung der Last-Mile-Delivery-Challenge

Nach dem Studium der Komplikationen der letzten Meile ist es das Gebot der Stunde, Lösungen zu finden. Hier sind ein paar:

Kundennähe: Durch die Erhöhung der Anzahl und der räumlichen Verteilung von Distributionszentren kann eine größere Nähe zum Kunden hergestellt werden. Herkömmliche Logistiknetzwerke neigen dazu, ihre Fulfillment-Zentren an wenigen Orten zu konzentrieren. Durch die Konzentration auf Bereiche mit höchster Konzentration werden sowohl die Liefer- als auch die Rückgabezeiten verkürzt und die Kraftstoffkosten minimiert.

Kundenerwartungen: Beim Aufbau eines zufriedenen Kundenstamms geht es darum, ihm die sofortige Zufriedenheit zu bieten, die er von der On-Demand-Wirtschaft erwartet. Rechtzeitige und reibungslose Lieferungen an den Kunden haben Vorrang vor allem anderen, um ein gesundes Image zu synthetisieren. Unzufriedene Kunden hinterlassen oft negative Bewertungen, die sich nachteilig auf den Umsatz von Online-E-Commerce-Unternehmen auswirken.

Kunden Kommunikation: Den Kunden mit zeitnahen Benachrichtigungen während des gesamten Lieferprozesses auf dem Laufenden zu halten, stellt die Kundenzufriedenheit sicher. Versand-, Transport- und Zustellbenachrichtigungen seiner Bestellung stellen außerdem sicher, dass der Kunde zum Zeitpunkt und am Ort der Lieferung erreichbar ist.

Sichtbarkeit in Echtzeit: Die Quintessenz der On-Demand-Erfahrung wird durch die Integration neuester Technologien zur Optimierung geschaffen. Echtzeit-Tracking ist zu einem technologischen Standard-Durchbruch geworden, den verschiedene Plattformen genutzt haben. Mit Echtzeit-Tracking bleiben Kunden über den Status ihrer Lieferungen informiert und müssen sich daher nicht beschweren.

Optimierungstechniken: Ineffiziente Routen sind die Ursache für schlecht verwaltete Zeit- und Kraftstoffkosten für das Unternehmen und vermeidbare Verzögerungen für den Kunden. Die Routenoptimierung umgeht dieses Hindernis, indem sie eine Vielzahl von Variablen berücksichtigt. Algorithmen stellen sicher, dass die Fahrer die meisten Lieferungen in kürzester Zeit erledigen und am wenigsten Kraftstoff verbrauchen, indem sie Variablen berechnen wie: Fahrerverfügbarkeit, Standortnähe, Lieferfenster, Verkehrsbedingungen, lokale Vorschriften, minimale und maximale Auftragslast, Gewichtskapazität usw .

Praktische Schließfächer: Eine weitere Möglichkeit, das Problem der kostspieligen Einzelpaket-B2C-Lieferungen zu umgehen, ist die Einrichtung von Firmenschließfächern an zugänglichen Orten wie Einkaufszentren, Postämtern usw. Durch die Bereitstellung eines speziellen Schlüssels oder eines Barcode-Scanners kann der Kunde Lieferungen auf sichere Weise erhalten .

Autonome Fahrzeuge: Jetzt stößt dieser wirklich an die Grenze dessen, was in der On-Demand-Wirtschaft möglich ist. Obwohl die Behörden Bedenken hinsichtlich ihrer Verwendung in städtischen Räumen noch ausräumen müssen, könnten Drohnen schon sehr bald die Zukunft der Lieferungen sein! Drohnen sparen Spritkosten, nehmen kürzeste Wege und fliegen einfach über den Stadtverkehr hinweg!

Die E-Commerce-Branche wächst unaufhörlich und zeigt keine Anzeichen eines Stillstands, wenn die Entwicklungsländer auf den fahrenden Zug aufspringen. Tatsächlich liegt das wahre Potenzial der Branche in den Entwicklungsländern, die sich schnell zu den Leuchttürmen der technologischen Innovation und des Wachstums entwickeln.

Gleichzeitig bleibt die Zustellung auf der letzten Meile der komplizierteste Schritt im Logistikprozess. Sich mit ihr durch verschiedene Strategien auseinanderzusetzen, wird neuere und bessere Lösungen gewährleisten. Obwohl es derzeit keine einfache Lösung für die letzte Meile gibt, ebnen geniale Innovationen und sich schnell entwickelnde Technologien den Weg für Unternehmen, ihre Lieferketten zu optimieren. Je höher der Optimierungsgrad, desto wirtschaftlicher ist das Geschäft und desto zufriedener ist der Kundenstamm! Auf dem Weg in die Zukunft dreht sich in der Branche alles um Lösungen!