Helfen Sie UrbanClap bei der Mission, Ihr Leben einfacher zu machen – Startup Story Nr. 27

Wir leben in einer Welt, in der Zeit von größter Bedeutung ist. So oft enden wir damit, dass wir unsere wichtigen Bedürfnisse und Wünsche auf Eis legen, weil wir in unseren vollen Terminkalendern nicht genug Zeit finden oder die richtige Person finden, die uns dabei hilft. Wie bei allen großen Problemen hat auch dieses eine einfache und elegante Lösung, die UrbanClap erfolgreich eingefangen und umgesetzt hat. Es ist im Grunde ein Online-Verzeichnis von Dienstleistern, die nach Belieben für über 60 Mietdienste in 5 Hauptkategorien gebucht werden können – Haushalt, Gesundheit, Veranstaltungen, Unterricht und andere persönliche Dienstleistungen. Im Juni 10 wurden 2015 Millionen US-Dollar an Finanzierungen der Serie A eingesammelt. In diesem Interview mit den Gründern von Urban Clap, Abhiraj Bhal, Varun Khaitan und Raghav Chandra, erzählten sie uns von der Motivation, dieses Unternehmen zu gründen, und vielem mehr über UrbanClap.

Q1.Erzählen Sie uns ein wenig über UrbanClap und Ihre persönliche Motivation, dieses Unternehmen zu gründen.

So klischeehaft es auch klingen mag, wir haben UrbanClap wie die meisten Unternehmer aus dem Wunsch heraus gegründet, für uns selbst zu arbeiten und unseren eigenen Traum zu leben, anstatt nur den von jemand anderem zu leben. Wenn Sie sich tiefer mit den Wurzeln von UrbanClap befassen, werden Sie feststellen, dass wir kein Unternehmen gründen wollten. Unsere Herausforderung bestand darin, etwas Nützliches zu machen; um ein Problem zu lösen, das größer ist als wir selbst. Diese Herausforderung hat uns geholfen, den Sprung in die Organisation des Dienstleistungsmarktplatzes zu wagen, was schließlich zur Konzeption von UrbanClap führte.

Q2.Können Sie uns einen Überblick darüber geben, wie es funktioniert?

Wir haben zwei Modelle für Anfragen und deren Ausführung –
1. Buchung – Dies sind Anfragen, die von Kunden gestellt werden, bei denen die Preise definiert sind und sie die Dienstleistung einfach buchen müssen. Die nach diesem Modell verfügbaren Dienstleistungen sind Klempner, Elektriker, Tischler, ein Salon zu Hause, Reinigung (Haus & Auto), Wäscherei usw. Sobald der Kunde seine Anfrage gestellt hat, wird der Auftrag an die Anbieter in der Nähe des Kunden gesendet und wer gerade verfügbar ist, nimmt die Anfrage an und erbringt die Leistung. Der Dienstanbieter führt einen Anruf zum Kunden durch, um die Zeit zu bestätigen. Eine Stunde nach der vorgeschriebenen Zeit des Dienstes wird eine automatische Nachricht/App-Benachrichtigung an den Kunden gesendet, in der er um Feedback zu seiner Erfahrung gebeten wird.
2. Nicht-Buchung – Das hier verfolgte Modell ist ein umgekehrter Auktionstyp. Kunden stellen Anfragen und basierend auf dem Matchmaking-Algorithmus, den wir so sorgfältig entwickelt haben, wird die Anfrage an Anbieter gesendet, die sich am Standort des Kunden befinden und dem Budget entsprechen. Der Anbieter antwortet dem Kunden aufgrund seiner Verfügbarkeit mit einer personalisierten Nachricht und einem Angebot. Der Kunde kann bis zu 5 solcher Antworten erhalten. Kategorien, die in das Nicht-Buchungsmodell fallen, sind Yoga zu Hause, Innenarchitekten, Ernährungsberater, Hochzeitsfotografen, um nur einige zu nennen. Unsere App verfügt über eine integrierte Chat-Funktion, die es Kunden ermöglicht, mit Anbietern und auch mit unserem Customer Experience-Team bei UrbanClap zu chatten, falls der Kunde Unterstützung bei der Einstellung benötigt. Wir möchten die Erfahrung so wenig aufdringlich wie möglich halten, aber wir möchten unseren Kunden helfen können, wann immer sie Hilfe brauchen.

Q3.Wer sind Ihre wichtigsten Stakeholder und wie bieten Sie ihnen Mehrwert?

Kunden sind unsere ersten wichtigen Stakeholder. Unser Ziel ist es, ihre Schmerzpunkte bei der Einstellung von Fachleuten zu verstehen und ihnen zu helfen, die richtigen zu finden, um ihre Arbeit ohne die unzähligen Probleme zu erledigen. Das größte Wertangebot ist, dass der gesamte Prozess einfach so bequem ist. Wir haben auch eine Chat-Option eingeführt, die es Kunden ermöglicht, mit Dienstanbietern zu chatten, anstatt sie anzurufen. Dies macht das Erlebnis absolut unaufdringlich.

Unsere Anbieter sind für unser Geschäft von grundlegender Bedeutung, und der Wert, den wir ihnen bieten, ist auf dem heutigen Markt beispiellos. Wir senden ihnen nur relevante Leads, die ihren Servicegebühren entsprechen und nur die Standorte abdecken, die sie bedienen möchten. In diesem Prozess verbessert sich die Qualität und nicht nur die Quantität der Leads, die sie erhalten, was ihnen wiederum hilft, besser zu konvertieren und bessere Geschäfte zu machen.

Mitarbeiter sind für jedes Unternehmen von größter Bedeutung und mit dem richtigen Team ist kein Problem zu groß. Wir geben unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihr Wachstum selbst zu gestalten, und wir versuchen unser Bestes, um bei UrbanClap eine Kultur zu pflegen, in der unsere Mitarbeiter sich dafür entscheiden, nicht an der Seitenlinie zu sitzen. Mit einfachen Worten, UrbanClap ist das, was es ist, wegen seiner Mitarbeiter.

Q4.Was ist der bisher größte Erfolg von UrbanClap? Wie sind Sie vorgegangen, um dies zu erreichen?

UrbanClap hat zwei große Errungenschaften, die wir hervorheben möchten. Das erste ist das Team, das aufgebaut wurde. Wir haben ein Team aus sehr leidenschaftlichen und engagierten Menschen zusammengestellt. Menschen, die an den Zweck glauben und nichts unversucht lassen, um das Geschäft zum Erfolg zu führen. Wir haben eine sehr vielfältige Mischung aus Ingenieuren, Beratern, Bankern, Hoteliers und Start-up-Junkies, die einem Team einfach viel mehr Lebendigkeit verleihen. Wir haben auch ein starkes Empfehlungsprogramm, bei dem wir unsere bestehenden Mitarbeiter ermutigen, ihren Freunden den Beitritt zu empfehlen. Wir glauben, dass A-Klasse-Leute A-Klasse bringen, Leute.

Die zweite bedeutende Errungenschaft, die wir gemacht haben, ist, dass wir im letzten Jahr ein Geschäft von mehr als 60 crores erwirtschaftet haben. Bei einer beträchtlichen Anzahl unserer Anbieter ist der Arbeitsaufwand, den sie erhalten, erheblich gestiegen. Wir sind eine Plattform, die es aufstrebenden Künstlern wie Fotografen und Visagisten ermöglicht, anerkannt und eingestellt zu werden. Kosmetikerinnen, die in Salons arbeiten und 15,000 Rs. im Monat verdient haben, verdienen jetzt bis zu 45,000 Rs. durch die Leads, die wir ihnen senden. Wir eliminieren hier die Zwischenhändler, und das ist großartig.

Q5.Was war Ihr größter Rückschlag? Wie sind Sie damit umgegangen?

Jeder unzufriedene Kunde ist für uns ein Rückschlag. Als Unternehmen, das den Wert eines Kunden versteht, lassen wir nichts unversucht, um sicherzustellen, dass Kunden ein großartiges Erlebnis erhalten, und wenn nicht, tun wir alles, um es wieder gut zu machen.

Q6.Können Sie etwas Licht in die Technologie und die Tools bringen, die zum Erstellen von UrbanClap verwendet werden?

Das Herzstück der Technologie von UrbanClap ist eine ausgeklügelte Match-Making-Engine, die in der Lage ist, basierend auf Standort, Preisgestaltung, Spezialisierung, Verfügbarkeit und früheren Bewertungen die am besten geeigneten Fachleute zu identifizieren, die zu den Kunden passen würden. Die Fachleute erhalten dann die Kundenanfrage auf ihrer App, und erst nachdem sie sie überprüft und sich entschieden haben, mit einem individuellen Angebot zu antworten, werden ihre Angebote und Profile mit dem Kunden geteilt. Auf diese Weise erhält der Kunde sowohl äußerst vertrauenswürdige als auch äußerst qualifizierte und relevante Antworten – von Fachleuten, die verfügbar sind, in ihrem Budget, aber auch daran interessiert sind, ihre Anfrage zu erfüllen.

Q7.Welches ist ein bestimmtes Marketing-Tool, auf das Sie in Ihrem Geschäft schwören, das Sie nie im Stich gelassen hat?

Die beste Form des Marketings ist Mundpropaganda. Wir glauben daran, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten – im Wesentlichen ein bemerkenswertes Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen, damit sie uns nicht nur wiederholen, sondern auch ihren Freunden und ihrer Familie gegenüber „bemerken“.

Q8. Auf UrbanClap gibt es viele verschiedene Geschäftsfelder. Welches ist eine bestimmte Branche oder Dienstleistungsart, die auf UrbanClap am meisten Anklang findet?

Zu unseren derzeit wichtigsten Geschäftszweigen gehören Yoga- und Salondienste für zu Hause.

Q9. Irgendwelche Ratschläge für Startups, die versuchen, groß rauszukommen oder dem On-Demand-Bereich beizutreten?

Recherchieren Sie gut und finden Sie heraus, was dem Markt fehlt und engagieren Sie sich für Ihre Idee. Es wird eine lange Reise, aber genieße sie mit all ihren Höhen und Tiefen. Man sollte nicht an eine Idee denken und sofort nach Finanzierung suchen, bevor sie überhaupt versuchen, sie auszuführen. Oft wissen Sie bereits in den ersten Wochen, ob die Idee ein Hit oder Miss ist.

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