Ultimativer Leitfaden zur Lösung des Last-Mile-Delivery-Problems im Einzelhandel

Heutzutage versuchen Unternehmen, neue Technologien und experimentelle Lieferkettenmodelle zu entwickeln, um die Auftragserfüllungsprozesse zu verbessern. 

Mit schneller, taggleicher und pünktlicher Lieferung, Pflege beschädigter Produkte, Optimierung der Route, Bündelung von Bestellungen und Endkunden-Feedback bemühen sich Einzelhändler, ihre Kunden zu begeistern. 

Das Problem der letzten Meile ist jedoch weiterhin ein massiver Schmerzpunkt für den Einzelhandel.

Wenn wir uns die Daten ansehen, hat die E-Commerce-Branche den globalen Markt verändert. 

Im Jahr 2020 gaben Verbraucher 861.02 Milliarden US-Dollar für Online-Shopping aus, eine Steigerung von 44 % gegenüber 2019.

Wir leben in einer Zeit, in der sich die Erwartungen und Anforderungen der Verbraucher ändern, da der E-Commerce weiter wächst. Heutzutage wünschen sich Verbraucher schnelle und kostengünstige Lieferoptionen, und einige von ihnen sind bereit, höhere Preise anzubieten.

Um die Kundenbindung in Online-Shops sicherzustellen, ist es entscheidend, sich zu verbessern Last-Mile-Lieferung – der Teil, in dem ein Paket die Haustür des Kunden erreicht.

Andererseits bringt die Zustellung auf der letzten Meile ihre eigenen Herausforderungen mit sich.

Eine Studie ergab, dass mehr als 61 % der Logistikunternehmen angaben, dass die Zustellung auf der letzten Meile der ineffizienteste Teil ihrer gesamten Lieferkette ist. 

Um die Kundenzufriedenheit und Markentreue zu verbessern, müssen sich Dienstleistungen auf der letzten Meile auf Schnelligkeit, pünktliche Lieferung und Genauigkeit konzentrieren. 

Wenn sie mit dem Versandservice nicht zufrieden sind, kaufen fast 56 % der Kunden nicht mehr bei dieser Marke. 

Außerdem gehört die letzte Meile zu den zeitaufwändigsten und teuersten Elementen der gesamten E-Commerce-Lieferkette, wo 53 % der Versandkosten auf die letzte Meile entfallen.

In diesem Blog werden wir untersuchen, wie Sie sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem digitalen Markt verschaffen können, indem Sie die wichtigsten Probleme lösen Herausforderungen bei der Zustellung auf der letzten Meile.

Was ist das Last-Mile-Problem?

Die letzte Meile ist die letzte Stufe des Lieferprozesses, die den Transport der Ware zum Endkunden umfasst.

Das Problem der letzten Meile bezieht sich auf die Herausforderungen, denen E-Commerce-Unternehmen bei der Lieferung von Waren an ihre Kunden gegenüberstehen. Dies wird auch als letzte Phase des Lieferprozesses bezeichnet und umfasst den Transport der Ware zum Endkunden.

Oft wird das Problem der letzten Meile durch ineffiziente Liefermethoden oder Logistik verursacht. Dies kann durch den Einsatz innovativer Transportmethoden oder die Optimierung von Routen gelöst werden.

Das Problem der letzten Meile kann auch gelöst werden, indem man herausfindet, wie Waren so schnell und effizient wie möglich von den Distributionszentren an ihren endgültigen Bestimmungsort gebracht werden können.

• Im Allgemeinen hängen die Herausforderungen auf der letzten Meile von der Art des gelieferten Produkts ab. 
• Viele Pharma- und Lebensmittelprodukte müssen bei bestimmten Temperaturen gelagert werden. 
• Die meisten schweren, sperrigen Gegenstände, wie Möbel und Geräte, müssen von mehreren Personen getragen werden. Die Installation vieler Elektrogeräte und Geräte erfolgt über die Schwelle. 
• Amazon Logistics in Großbritannien erzielte die höchste Punktzahl, aber nur mit Insgesamt 2.75 Sterne. 
• Es stimmt auch, dass Click and Collect in ganz Europa stark ist, da es kostensparend ist, aber es gibt einen enormen Mangel an Fahrern und automatisierten Fulfillment-Zentren.  

Es kann zeitaufwändig und kostspielig sein, diese Herausforderungen zu meistern.

Kundenerwartungen an Echtzeit-Tracking sind eine weitere Herausforderung, der sich Unternehmen über die schnelle Lieferung hinaus stellen müssen. 

Viele Kunden haben sich daran gewöhnt, ihre Lieferungen bis zur Ankunft an der Haustür zu verfolgen. 

In der Umfrage gab die Hälfte der Verbraucher an, dass sie Informationen zum Bestellstatus in Echtzeit wünschen. Trotzdem geben 73 Prozent der Supply-Chain-Experten an, dass Echtzeit-Tracking derzeit nicht verfügbar ist. 

Wir sehen, dass zwischen Kundenerwartungen und der Lieferfähigkeit von Unternehmen eine Lücke klafft – und eine Chance dafür Marken das kann diese Lücke schließen.

Wir werden nun einige der kritischsten Probleme der letzten Meile im Einzelhandel erörtern:

1. Keine Sichtbarkeit

Um die Kundenbindung zu gewährleisten, ist die Transparenz der Lieferprozesse entscheidend. Der Käufer möchte wissen, wo sich sein Paket befindet und wann es ankommt.

Unternehmen bieten jetzt Tracking-Codes an, um Kunden Einblick in den Lieferstatus zu geben. 

Das Aufkommen der Technologie hat Tracking-Codes in einer Zeit, in der alles automatisiert ist, obsolet gemacht. 

Kunden benötigen Tracking-Informationen in Echtzeit. Sie erwarten, den gesamten Prozess von Anfang bis Ende zu sehen.

Sie können auch eine Lieferverwaltungssoftware in Betracht ziehen, die Echtzeit-Statusaktualisierungen für mehr Transparenz bei der Zustellung auf der letzten Meile bietet. 

Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden bei jedem Schritt mitteilen, wo sich ihre Pakete befinden.

2. Hohe Lieferkosten

Last-Mile-Lieferung ist in der Regel sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen teuer. Es kann teuer sein, eine Infrastruktur einzurichten, die eine rechtzeitige Lieferung für letztere unterstützt. 

Darüber hinaus müssen Speditions- und Logistikunternehmen komplexe Routen, fehlgeschlagene Lieferungen, zusätzliche Stopps und Fahrergehälter einplanen. 

Wenn ein erster Zustellversuch erfolglos ist und die Bestellung verschoben werden muss, werden die Kosten verdoppelt.

Kunden brechen Warenkörbe häufiger ab, wenn die Versandkosten hoch sind. Untersuchungen zufolge brechen Kunden ihren Einkaufswagen ab, wenn sie mit zusätzlichen Versandkosten konfrontiert werden. 

Effizientere Routen und eine bessere Planung können diese Kosten mindern.

3. Keine pünktlichen Lieferungen

Speditionen und Zusteller müssen sich täglich dieser Herausforderung stellen. Terminüberschreitungen sind für Unternehmen mit hohen Kosten verbunden. 

Die Kundenabwanderung kann durch Lieferverzögerungen erhöht und der Ruf der Marke geschädigt werden. Um pünktliche Lieferungen durchführen zu können, benötigen Sie einen robusten Lieferplan für die letzte Meile. 

Transparenz und nahtlose Kommunikation auf allen Ebenen helfen bei der Erstellung einer Routenplanungsmethode.

4. Altmodische Technologie

In fast der Hälfte der weltweiten Transport- und Logistikunternehmen ist die Zustellung auf der letzten Meile auf veraltete Technologie angewiesen. 

Folglich bietet es wenig Hilfe bei der Bekämpfung von Verzögerungen und hohen Versandkosten. 

Durch die Installation eines GPS-Ortungssystems in Lieferfahrzeugen können Sie jedoch die gesamte Fahrt auf der letzten Meile überwachen, potenzielle Herausforderungen angehen und aggressive Strategien zu deren Überwindung planen.

5. Niedrige Wirkungsgrade

Die Effizienz der Zustellung auf der letzten Meile wird durch die Notwendigkeit vorangetrieben, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Effizienz spielt auch eine Schlüsselrolle bei der Steigerung der Fulfillment-Kapazitäten. 

Es kann zu Lieferverzögerungen und frustrierten Kunden kommen, wenn Ihr Prozess nicht effizient ist, insbesondere wenn Sie große Bestellungen abwickeln.

Erwägen Sie die Bereitstellung einer Software für die Zustellung auf der letzten Meile, die den Prozess vom Lager bis zur Haustür des Kunden rationalisiert. Selbst wenn sich Ihre Pläne in letzter Minute ändern, können Sie Ihre Mitarbeiter umleiten.

6. Unzureichende Routenplanung 

Die Routenplanung für Anfänger kann verwirrend und herausfordernd sein, da mehrere Variablen zu berücksichtigen sind. 

Lieferverzögerungen, zunehmende Kundenfrustration und steigende Kosten sind die Folgen einer ineffizienten Routenplanung. Eine effektive Routenoptimierung löst diese Probleme. 

Darüber hinaus werden die mit verspäteten Lieferungen verbundenen Kosten reduziert und die Lieferzeiten genauer geschätzt.

7. Unvorhersehbare Ereignisse

Gelegentlich können unvorhersehbare Situationen die Zustellung verpackter Waren auf der letzten Meile verhindern. 

Zu den Ereignissen, die sich Ihrer Kontrolle entziehen, gehören Verkehr, schlechtes Wetter oder Fahrzeugprobleme. 

Um mit ihnen fertig zu werden, müssen Sie Notfallpläne entwickeln und sicherstellen, dass die Kommunikation zwischen Ihren Teammitgliedern und mit Ihren Kunden reibungslos verläuft. 

Wenn Sie mit einer ungünstigen Situation konfrontiert sind, müssen Sie bereit sein, die geeignete Lösung so schnell wie möglich zu versenden.

Wie kann man das Last-Mile-Delivery-Problem meistern?

Verbraucher erwarten heute von Einzelhändlern, dass sie ihre Produkte pünktlich innerhalb ihres Budgetrahmens liefern. 

Je nachdem, ob ein Unternehmen viele oder wenige Filialen hat, kann es möglich sein, spezifische Maßnahmen zu ergreifen, um das Endergebnis zu verbessern. 

Für kleine Einzelhändler kann es im Vergleich zu ihren größeren Pendants auch schwieriger sein, eigene Lieferplattformen zu erstellen und aufzubauen und in die Technologie zu investieren, die zur Verbesserung der Zustellung auf der letzten Meile erforderlich ist.

Andererseits riskieren sie, ihre Kunden zu verlieren, indem sie keinen umfassenden Lieferservice auf der letzten Meile anbieten.

Beide Kategorien – kleine Einzelhandelsgeschäfte und größere Einzelhandelsgeschäfte – haben unterschiedliche Anforderungen. 

Die folgenden Imbissbuden werden dabei helfen, das Problem der letzten Meile für beide zu rationalisieren: 

Senken Sie die Lieferkosten durch die Optimierung von Fulfillment-Standorten

• Click-and-Collect und Lieferung in Filialen möglich machen
• Erhöhen Sie die Lieferung mit Dark Stores
• Ermutigen Sie die Nutzung von Lager- und Sammelstellen auf der letzten Meile

Finden Sie mehrere Wege zu Erfüllungsressourcen heraus

• Binden Sie Verbraucher in Crowdsourcing-Bereitstellungsplattformen ein
• Anreize für Mitarbeiter, Pakete auszuliefern
• Nutzen Sie während der Hochsaison die Gig Economy für die Lieferung

Konzentrieren Sie sich auf verbraucherorientierte Fulfillment-Angebote 

• Fördern Sie die Rückgabe von Geschäften, indem Sie Kunden zum Besuch animieren
• Stellen Sie sicher, dass die Markenwerte mit den Erwartungen der Verbraucher übereinstimmen
• Machen Sie kundenorientierte Initiativen zu einer Priorität

Wie können Einzelhändler neue Möglichkeiten nutzen?

Heutzutage erwarten die Verbraucher eher schnellere und häufigere Lieferungen. Unternehmen, die diesen richtigen Stand bekommen, werden stark von diesem Trend profitieren. 

Derzeit ist es aus Margensicht nicht möglich, diese wachsende Nachfrage zu befriedigen. Der Handel kann diesen Bedarf aufgrund der hohen Kosten nicht decken und die Verbraucher sind nicht bereit, zur Kasse zu gehen. 

Um die bedeutende Umsatzchance nutzen zu können, benötigen Unternehmen eine umfassende Strategie, die das Margenrisiko steuert. 

Eine verbraucherorientierte Strategie erfordert die richtigen intelligenten Technologien, das richtige Modell für die Bereitstellung von Dienstleistungen und innovative Ansätze für das Personalmanagement. 

Unternehmen können das Rentabilitätsproblem der Zustellung auf der letzten Meile lösen, wenn sie diese wichtigen Erkenntnisse berücksichtigen. 

Wie geht Tookan mit Herausforderungen auf der letzten Meile um?

Tookan ist eine SaaS-basierte Liefermanagementplattform aus einer Hand für Lieferverfolgung, Routenoptimierung, Versand, Zahlungen und vieles mehr. Mit Tookan können Sie Ihren Lieferbetrieb auf der Meile planen und automatisieren und so die Probleme der letzten Meile für Einzelhändler lösen. 

Tookans Software für die letzte Meile bietet Einzelhändlern folgende Vorteile: 

• Automatisierte Routenoptimierung
• Echtzeit-Tracking
• Geofencing
• EPOF (Liefernachweis)
• Einfache Integration
• In-App-Chat
• Lieferanalyse 
• Brieftasche für Agenten 

Sind Sie bereit, Ihre Zustellung auf der letzten Meile zu automatisieren und Kosten zu sparen, indem Sie mit Tookan ein großartiges Kundenerlebnis bieten? Wenden Sie sich an unser Verkaufsteam oder starten Sie noch heute Ihre 14-tägige kostenlose Testversion.

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