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Ultimativer Leitfaden zur Lösung des Last-Mile-Delivery-Problems im Einzelhandel

Von Vishal Thakur 11. März 2022

Heute versuchen Unternehmen, neue Technologien und experimentelle Lieferkettenmodelle zu entwickeln, um die Auftragserfüllungsprozesse zu verbessern. Mit schneller, pünktlicher Lieferung am selben Tag, der Entsorgung beschädigter Produkte, Routenoptimierung, Auftragsbündelung und Endkundenfeedback geben sich Einzelhändler alle Mühe, ihre Kunden zu begeistern. Das Problem der Zustellung auf der letzten Meile ist jedoch weiterhin ein massiver Problempunkt für den Einzelhandel. Wenn wir uns die Daten ansehen, hat die E-Commerce-Branche den globalen Marktplatz verändert. 

Im Jahr 2020 gaben Verbraucher 861.02 Milliarden US-Dollar für Online-Shopping aus, eine Steigerung von 44 % gegenüber 2019.

Letzte Meile im Einzelhandel

Wir leben in einer Zeit, in der sich die Erwartungen und Anforderungen der Verbraucher ändern, da der E-Commerce weiter wächst. Heutzutage wünschen sich Verbraucher schnelle und kostengünstige Lieferoptionen, und einige von ihnen sind bereit, höhere Preise anzubieten.

Um die Kundenbindung in Online-Shops sicherzustellen, ist es entscheidend, sich zu verbessern Last-Mile-Lieferung – der Teil, in dem ein Paket die Haustür des Kunden erreicht. Andererseits bringt die Zustellung auf der letzten Meile ihre eigenen Herausforderungen mit sich.

Einer Studie zufolge gaben über 61 % der Logistikunternehmen an, dass die Zustellung auf der letzten Meile der ineffizienteste Teil ihrer gesamten Lieferkette sei. Um die Kundenzufriedenheit und Markentreue zu verbessern, müssen sich Last-Mile-Dienste auf Geschwindigkeit, pünktliche Zustellung und Genauigkeit konzentrieren. 

Die letzte Meile gehört zu den zeitaufwändigsten und teuersten Elementen der gesamten E-Commerce-Lieferkette, wobei 53 % der Versandkosten auf die letzte Meile entfallen.

In diesem Blog werden wir untersuchen, wie Sie sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem digitalen Markt verschaffen können, indem Sie die wichtigsten Probleme lösen Herausforderungen bei der Zustellung auf der letzten Meile.


Was ist das Last-Mile-Problem?

Die letzte Meile ist die letzte Etappe des Lieferprozesses, die den Transport der Waren zum Endkunden umfasst. Das Problem der letzten Meile bezieht sich auf die Herausforderungen, denen E-Commerce-Unternehmen bei der Lieferung von Waren an ihre Kunden gegenüberstehen. Dies wird auch als letzte Etappe des Lieferprozesses bezeichnet und umfasst den Transport der Waren zum Endkunden.

Problem der Zustellung auf der letzten Meile

Das Problem der letzten Meile wird häufig durch ineffiziente Liefermethoden oder Logistik verursacht. Dies kann durch den Einsatz innovativer Transportmethoden oder die Optimierung von Routen gelöst werden. Das Problem der letzten Meile kann auch gelöst werden, indem man herausfindet, wie man Waren so schnell und effizient wie möglich von den Vertriebszentren zu ihrem endgültigen Bestimmungsort bringt.

  • Im Allgemeinen hängen die Herausforderungen auf der letzten Meile von der Art des gelieferten Produkts ab. 
  • Viele Pharma- und Lebensmittelprodukte müssen bei bestimmten Temperaturen gelagert werden. 
  • Die meisten schweren, sperrigen Gegenstände, wie Möbel und Geräte, müssen von mehreren Personen getragen werden. Die Installation vieler Elektrogeräte und Geräte erfolgt über die Schwelle. 
  • Amazon Logistics in Großbritannien erzielte die höchste Punktzahl, aber nur mit Insgesamt 2.75 Sterne
  • Das stimmt auch Klicken und sammeln sind in ganz Europa stark, da sie Kosten sparen, es herrscht jedoch ein großer Mangel an Fahrern und automatisierten Fulfillment-Zentren.  
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Die Bewältigung dieser Herausforderungen kann zeitaufwändig und kostspielig sein. Die Erwartungen der Kunden an eine Echtzeitverfolgung sind neben der schnellen Lieferung eine weitere Herausforderung für Unternehmen. Viele Kunden haben sich daran gewöhnt, ihre Lieferungen bis zur Ankunft an ihrer Haustür zu verfolgen. 

In der Umfrage gab die Hälfte der Verbraucher an, dass sie Echtzeitinformationen zum Bestellstatus wünschen. Dennoch sagen 73 Prozent der Supply-Chain-Experten, dass eine Echtzeitverfolgung derzeit nicht verfügbar ist. Wir sehen, dass es eine Lücke zwischen den Kundenerwartungen und der Lieferfähigkeit der Unternehmen gibt – und eine Chance für Marken das kann diese Lücke schließen.

Wir werden nun einige der kritischsten Probleme der letzten Meile im Einzelhandel besprechen:

  1. Keine Sichtbarkeit

Um die Kundenbindung zu gewährleisten, ist Transparenz bei den Lieferprozessen von entscheidender Bedeutung. Der Käufer möchte wissen, wo sich sein Paket befindet und wann es ankommt. Unternehmen bieten jetzt Tracking-Codes an, um den Kunden Einblick in den Lieferstatus zu geben. 

In einer Zeit, in der alles automatisiert ist, sind Tracking-Codes durch den technologischen Fortschritt obsolet geworden. Kunden benötigen Tracking-Informationen in Echtzeit. Sie erwarten, den gesamten Prozess von Anfang bis Ende verfolgen zu können.

Sie können auch eine Liefermanagementsoftware in Betracht ziehen, die Statusaktualisierungen in Echtzeit bietet, um die Transparenz bei der Zustellung auf der letzten Meile zu erhöhen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden bei jedem Schritt mitteilen, wo sich ihre Pakete befinden.

  1. Hohe Lieferkosten

Last-Mile-Lieferung ist in der Regel sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen kostspielig. Es kann teuer sein, eine Infrastruktur einzurichten, die eine pünktliche Lieferung für Letztere unterstützt. Darüber hinaus müssen Versand- und Logistikunternehmen komplexe Routen, fehlgeschlagene Lieferungen, zusätzliche Stopps und Gehälter für Fahrer einkalkulieren. 

Problem der Zustellung auf der letzten Meile

Kunden brechen Warenkörbe häufiger ab, wenn die Versandkosten hoch sind. Untersuchungen zufolge brechen Kunden ihren Einkaufswagen ab, wenn sie mit zusätzlichen Versandkosten konfrontiert werden. 

Effizientere Routen und eine bessere Planung können diese Kosten mindern.

  1. Keine pünktlichen Lieferungen

Versand- und Lieferunternehmen müssen sich täglich dieser Herausforderung stellen. Die Nichteinhaltung von Fristen ist für Unternehmen kostspielig. Um pünktliche Lieferungen zu gewährleisten, benötigen Sie einen robusten Lieferplan für die letzte Meile. 

Transparenz und nahtlose Kommunikation auf allen Ebenen helfen bei der Erstellung einer Routenplanungsmethode.

  1. Altmodische Technologie

Fast die Hälfte aller Transport- und Logistikunternehmen weltweit setzt bei der Zustellung auf der letzten Meile auf veraltete Technologie. Daher ist sie kaum hilfreich im Kampf gegen Verzögerungen und hohe Versandkosten. Durch die Installation eines GPS-Tracking-Systems in den Lieferfahrzeugen können Sie jedoch die gesamte letzte Meile überwachen, potenzielle Herausforderungen angehen und aggressive Strategien zu deren Überwindung planen.

  1. Niedrige Wirkungsgrade

Die Effizienz der Zustellung auf der letzten Meile wird durch die Notwendigkeit der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit bestimmt. Effizienz spielt auch eine Schlüsselrolle bei der Steigerung der Auftragserfüllungskapazitäten. Wenn Ihr Prozess nicht effizient ist, kann es zu Lieferverzögerungen und frustrierten Kunden kommen, insbesondere wenn Sie große Bestellungen abwickeln.

Erwägen Sie die Bereitstellung einer Software für die Zustellung auf der letzten Meile, die den Prozess vom Lager bis zur Haustür des Kunden rationalisiert. Selbst wenn sich Ihre Pläne in letzter Minute ändern, können Sie Ihre Mitarbeiter umleiten.

  1. Unzureichende Routenplanung 

Routenplanung kann für Anfänger verwirrend und herausfordernd sein, da viele Variablen zu berücksichtigen sind. Lieferverzögerungen, zunehmende Kundenfrustration und steigende Kosten sind die Folgen einer ineffizienten Routenplanung. Eine effektive Routenoptimierung löst diese Probleme. 

Darüber hinaus werden die mit verspäteten Lieferungen verbundenen Kosten reduziert und die Lieferzeiten genauer geschätzt.

  1. Unvorhersehbare Ereignisse

Gelegentlich können unvorhersehbare Situationen die Zustellung verpackter Waren auf der letzten Meile verhindern. Zu den Ereignissen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, gehören Verkehr, schlechtes Wetter oder Fahrzeugprobleme. 

Um mit ihnen fertig zu werden, müssen Sie Notfallpläne entwickeln und sicherstellen, dass die Kommunikation zwischen Ihren Teammitgliedern und mit Ihren Kunden reibungslos verläuft.

Wie kann man das Last-Mile-Delivery-Problem meistern?

Problem der Zustellung auf der letzten Meile

Verbraucher erwarten heute von Einzelhändlern, dass sie ihre Produkte pünktlich und innerhalb ihres Budgetrahmens liefern. Je nachdem, ob ein Unternehmen viele oder wenige Geschäfte hat, können möglicherweise bestimmte Maßnahmen ergriffen werden, um das Endergebnis zu verbessern. 

Für kleine Einzelhändler kann es im Vergleich zu ihren größeren Konkurrenten auch schwieriger sein, eigene Lieferplattformen zu schaffen und aufzubauen und in die Technologie zu investieren, die zur Verbesserung der Zustellung auf der letzten Meile erforderlich ist. Andererseits riskieren sie, ihre Kunden zu verlieren, wenn sie keinen umfassenden Zustelldienst für die letzte Meile anbieten.

Beide Kategorien – kleine Einzelhandelsgeschäfte und größere Einzelhandelsgeschäfte – haben unterschiedliche Anforderungen. 

Die folgenden Imbissbuden werden dabei helfen, das Problem der letzten Meile für beide zu rationalisieren: 

Problem der Zustellung auf der letzten Meile
Kleines Einzelhandelsgeschäft vs. großes Einzelhandelsgeschäft

Senken Sie die Lieferkosten durch die Optimierung von Fulfillment-Standorten

  • Click-and-Collect und Lieferung in Filialen möglich machen
  • Erhöhen Sie die Lieferung mit Dark Stores
  • Ermutigen Sie die Nutzung von Lager- und Sammelstellen auf der letzten Meile

Finden Sie mehrere Wege zu Erfüllungsressourcen heraus

  • Binden Sie Verbraucher in Crowdsourcing-Bereitstellungsplattformen ein
  • Anreize für Mitarbeiter, Pakete auszuliefern
  • Nutzen Sie während der Hochsaison die Gig Economy für die Lieferung

Konzentrieren Sie sich auf verbraucherorientierte Fulfillment-Angebote 

  • Fördern Sie die Rückgabe von Geschäften, indem Sie Kunden zum Besuch animieren
  • Stellen Sie sicher, dass die Markenwerte mit den Erwartungen der Verbraucher übereinstimmen
  • Machen Sie kundenorientierte Initiativen zu einer Priorität

Wie können Einzelhändler neue Möglichkeiten nutzen?

Heutzutage erwarten Verbraucher schnellere und häufigere Lieferungen. Unternehmen, die dies richtig umsetzen, können von diesem Trend stark profitieren. Derzeit ist es aus Margensicht nicht möglich, diese wachsende Nachfrage zu befriedigen. Einzelhändler können diesen Bedarf aufgrund der damit verbundenen hohen Kosten nicht decken, und die Verbraucher sind nicht bereit, die Rechnung zu bezahlen. 

Um die enormen Umsatzchancen nutzen zu können, benötigen Unternehmen eine umfassende Strategie zur Steuerung des Margenrisikos. Eine kundenorientierte Strategie erfordert die richtigen intelligenten Technologien, das richtige Modell zur Bereitstellung von Dienstleistungen und innovative Ansätze für das Personalmanagement. 

Unternehmen können das Rentabilitätsproblem der Zustellung auf der letzten Meile lösen, wenn sie diese wichtigen Erkenntnisse berücksichtigen. 

Problem der Zustellung auf der letzten Meile

Wie geht Tookan mit Herausforderungen auf der letzten Meile um?

Tookan ist eine SaaS-basierte Liefermanagementplattform für Lieferverfolgung, Routenoptimierung, Versand, Zahlungen und vieles mehr. Mit Tookan können Sie Ihren Lieferbetrieb auf der Meile planen und automatisieren und so die Probleme der letzten Meile für Einzelhändler lösen. 

Tookans Software für die letzte Meile bietet Einzelhändlern folgende Vorteile: 

  • Automatisierte Routenoptimierung
  • Echtzeitverfolgung
  • Geofencing
  • EPOF (Liefernachweis)
  • Einfache Integration
  • In-App-Chat
  • Lieferanalyse 
  • Brieftasche für Agenten 

Sind Sie bereit, Ihre Zustellung auf der letzten Meile zu automatisieren und Kosten zu sparen, indem Sie mit Tookan ein großartiges Kundenerlebnis bieten? Wenden Sie sich an unser Verkaufsteam oder starten Sie noch heute Ihre 14-tägige kostenlose Testversion.

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