Wie Bewertungen Ihnen dabei helfen, Vertrauen und Qualität auf einer On-Demand-Plattform aufzubauen: Teil 7/8 der User Journey Series

Dies ist der siebte Teil einer 8-teiligen Serie mit dem Titel „User Journey auf einer On-Demand-Business-Plattform'

Vertrauen ist ein zentrales Anliegen für jeden auf einer virtuellen Plattform. Benutzer auf Ihrer Plattform benötigen eine Möglichkeit, den Ruf der Dienstanbieter einzuschätzen und Entscheidungen auf der Grundlage der Erfahrungen anderer Benutzer zu treffen. Umgekehrt müssen Dienstanbieter auch wissen, dass die Qualität der Kunden, die auf die Plattform kommen, gut genug ist, um auf der Plattform zu bleiben. Dies erfordert einen Feedback-Fluss, der es beiden Beteiligten ermöglicht, sich gegenseitig zu bewerten, und der die Lücke zwischen Mundpropaganda und Online-Bewertungen schließt.

Bewertungen, um Nachfrage und Angebot zu kuratieren

Bewertungen können intern oder extern auf einer Plattform kuratiert werden.

Interne Kuration : Es zielt darauf ab, die Qualität der Nachfrage, dh des Kunden, zu kontrollieren. Dienstleister können die Kunden auf einer Skala bewerten und ihre Bewertungen mit Kommentaren oder Bewertungen begründen.

Beispielsweise lässt Uber die Fahrer ihre Kunden so bewerten, wie sie glauben an Die Uber-Fahrt sollte auch für die Fahrer eine gute Erfahrung sein – die Fahrer sollten sich nicht mit aggressiven, gewalttätigen oder respektlosen Fahrgästen herumschlagen müssen. Die Fahrgastbewertung ist so wichtig, dass Sie an einem anstrengenden Tag große Schwierigkeiten haben werden, ein Taxi zu finden, wenn Sie durchweg niedrig bewertet werden.

Externe Kuration : Es zielt darauf ab, die Qualität der Versorgung zu kontrollieren. Nutzer können Dienstleister bewerten und Rezensionen schreiben, um ihre Erfahrungen zu vertiefen, was besonders in Unternehmen hilfreich sein kann, in denen das Angebot nicht standardisiert ist. Oft erlauben solche Unternehmen den Kunden auch, die Dienstleister nach verschiedenen Parametern zu bewerten.

Beispielsweise werden AirBnB-Gäste gebeten, Bewertungen für ihre Unterkunft nach Parametern wie Genauigkeit, Kommunikation, Sauberkeit, Lage, Check-in, Wert abzugeben. Dies gibt einem potenziellen Gast eine informativere Aufschlüsselung. Freunde oder Gäste können auch „Referenzen“ für Gastgeber schreiben, die die Qualitäten des Gastgebers beschreiben.

Rezensionen und Bewertungen für die Plattform

Es sollte vorgesehen sein, dass Benutzer Feedback über die Plattform selbst geben können, damit es integriert werden kann, um die Bindung von Dienstanbietern und Kunden auf der Plattform zu verbessern.

Beispielsweise fragt eine On-Demand-Wäschereiplattform nicht nur nach der Zufriedenheit eines Benutzers mit der Qualität der Wäsche (Bewertungen für den Dienstleister), sondern auch, ob die Lieferung pünktlich war (Bewertungen für die Plattform). Benutzer könnten auch gebeten werden, ihre Erfahrung mit einer Funktion oder einer Integration eines Drittanbieters auf der Plattform zu bewerten, sodass Plattformbesitzer Probleme identifizieren und beheben können.

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