Der Mobilitätssektor ist einer der am schnellsten wachsenden nach der Pandemie. Wenn Sie einen starten möchten, gibt es mehr zu beachten, als nur Fahrzeuge und Fahrer zu beschaffen. Obwohl hauptsächlich Fahrzeuge und Fahrer allein Ihr Geschäft nicht großartig machen können.

Jeder kann ein Taxi und einen Fahrer bekommen und anfangen zu verdienen, aber um ein ganzes Netzwerk von Fahrern aufzubauen, eine Marke für sich selbst zu schaffen und ein neuer Uber zu sein, muss man einen X-Faktor hinzufügen.

Wenn Sie einen Vermarkter fragen: „Was unterscheidet Dienstleistungen von Produkten?“ Er wird Ihnen sagen, dass Produkte greifbar sind, daher ist es wichtig, die Qualität zum Zeitpunkt der Produktion zu optimieren. Andererseits kann man bei Dienstleistungen keine Homogenität sicherstellen, sodass das, was Kunden während der Dienstleistung erleben, zum wichtigsten Faktor dafür wird, ob sie wiederkommen oder nicht. Sie können die Produktion durch Überwachung verwalten, aber es ist schwierig zu überwachen, wie Ihre Agenten das Kundenerlebnis bieten, da Sie dort nicht anwesend sein können.

Nun stellt sich die Frage, wie Sie ein optimales Kundenerlebnis erzielen können. Das Beste, was Sie tun können, ist zu versuchen, diese Homogenität zu erreichen und den Service für Ihre Kunden so einfach wie möglich zu gestalten.

Wenn jemand Ihren Service bucht, was kann getan werden, um seine Erfahrung zu verbessern? 

• Lösen Sie ihre Probleme oder Fragen so schnell wie möglich.
• Speichern Sie ihre Daten, damit sie, wenn sie Ihren Service erneut in Anspruch nehmen möchten, nicht das ganze Verfahren zum ersten Mal durchlaufen müssen.
• Wenn sie versuchen, Sie zu erreichen, sollten Sie einen Kontext Ihrer vergangenen Interaktionen haben, damit sie sich nicht wiederholen müssen.
• Behandeln Sie Ihre Agenten besser, damit sie sich als Teil von Ihnen fühlen und damit Kunden besser behandeln.
• Sofortige Befriedigung. Manchmal braucht der Kunde eine sofortige Befriedigung, und nur Ihr Agent, der ihm am nächsten ist, kann helfen. 

Hippo ist eine Plattform, mit der Sie all diese Aktivitäten und noch viel mehr bequem von Ihrem Schreibtisch aus über ein einziges Dashboard erledigen können. Hippo hilft Ihnen, indem es auf zwei Aspekte Ihrer gesamten Customer Journey abzielt: 

Gesprächsunterstützung für ein reibungsloses Erlebnis vor, während und nach dem Service und;

Die Engagement-Automatisierung ermöglicht es Ihnen, ihnen das Gefühl zu geben, Teil Ihrer Marke zu sein. 

Gesprächsunterstützung:

Es ist eine bekannte Tatsache, dass Menschen irrationale Wesen sind, was bedeutet, dass, egal wie viel Sie daran arbeiten, Informationen auf Ihrer Website oder App bereitzustellen, wie einfach Sie versuchen, Dinge für Ihre Kunden zu machen, irgendjemand irgendwo wird immer Probleme haben und brauchen deine Unterstützung. 

Wir stellen vor: Hippo-Gesprächsunterstützung, die auf 3 Ebenen funktioniert. 

• Proaktive Unterstützung: Bereitstellung von Lösungen, bevor Probleme überhaupt auftreten. Eine exemplarische Vorgehensweise der App ist eines der Beispiele.
• Selbsthilfe: Wenn jemand grundlegende Probleme hat oder Ihre Kunden häufig Fragen haben, können Sie einen FAQ-Bereich einrichten, um ihnen zu helfen. Das spart Ihnen und Ihren Kunden nicht nur Zeit, sondern bietet auch zahlreiche weitere Vorteile. Sie können mehr über ihre Bedürfnisse und ihre Erstellung erfahren hier. Sie können Chatbots sogar zur Selbsthilfe verwenden. Ein Chatbot ist eine sehr mächtige Ressource für jedes Unternehmen. 91 % der Menschen bevorzugen Chatbots für eine schnelle Lösung und über 68 % der Chats im Jahr 2021 wurden von Anfang bis Ende von Chatbots abgewickelt. Sie sind nicht nur rund um die Uhr verfügbar, sondern im Vergleich zu menschlichem Support auch vernachlässigbar.
• Menschliche Unterstützung: Wie ich bereits erwähnt habe, ist der Mensch kein rationales Wesen, daher wird es einige Fragen oder Probleme geben, die Sie nicht vorhersehen können und bei denen Chatbots nicht helfen können, dazu kommt menschliche Unterstützung. Menschen können dem Gespräch eine persönliche Note verleihen und einzigartige Probleme schnell lösen. Sie denken vielleicht, warum Sie nicht direkte menschliche Unterstützung leisten und andere überspringen sollten. Menschlicher Support ist kostspieliger und nimmt normalerweise mehr Zeit in Anspruch als FAQ und Chatbots, daher ist es am effizientesten, dem Trichter zu folgen.

Um mehr über Gesprächsunterstützung zu erfahren, lesen Sie: Was ist Konversationsmarketing?

Hippo bietet zahlreiche Arten der Gesprächsunterstützung, mit denen Sie Ihren Kunden auf verschiedenen Kanälen helfen können. Zu den beliebtesten von ihnen gehören:

• Anpassbare Chatbots: Chatbots sind die nächste Generation von Callcentern. Sie wickeln rund 70 % der Chats ganz alleine ab und über 98 % des Rests teilweise. Diese Chatbots können anonymen Datenverkehr in gut profilierte Leads und nützliche Formulare umwandeln, die auf das Interesse des Kunden zugeschnitten sind, um ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Mehr über Chatbots erfahren Sie in unserem E-Book: Einführung in Chatbots 
• Live-Chat: Wenn Chatbots nicht mit Kunden umgehen können, können Ihre Agenten die emotionale Note bieten, die ein Kunde zu diesem Zeitpunkt benötigt. Es ist eine bekannte Tatsache, dass sich Menschen manchmal wohler fühlen, wenn sie mit einer anderen Person sprechen.
• Plivo-Anruf: Telefonieren ist die wahre Form der sofortigen Befriedigung. Aktivieren Sie die Anruffunktion von Plivo und Twilio und sprechen Sie mit Ihren Kunden/Agenten für schnelle Lösungen.
• WhatsApp-Widget: Einer der beliebtesten und effektivsten Kanäle, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren. WhatsApp ist das neue Zeitalter der Gesprächsunterstützung und ein Muss für jedes Unternehmen. Sie können das WhatsApp-Widget auf Ihrer Website/App aktivieren und mit Kunden auf ihrem Lieblingskanal sprechen. Aktivieren Sie jetzt sowohl Bots als auch Live-Chat. Um mehr über das WhatsApp-Widget zu erfahren, lesen Sie: Personalisieren Sie Kundeninteraktionen mit dem WhatsApp Widget

Engagement-Automatisierung

Hippo Engagement Automation ist eine der besten verfügbaren Plattformen für die Marketingautomatisierung auf der ganzen Welt.

Marketing ist bekanntlich einer der wichtigsten Aspekte eines jeden Unternehmens und wird im Falle von Dienstleistungen immer wichtiger, da es kein starres Produkt gibt. Harvard sagt: „Marketing für Dienstleistungen dient als Aushängeschild Ihres Unternehmens und koordiniert und produziert alle Materialien, die das Unternehmen repräsentieren.“

Wenn Sie noch kein Marketing-Automatisierungssystem haben, kann das zwei Gründe haben: Entweder Sie glauben, dass Marketing nicht notwendig ist, oder Sie fragen sich, warum Sie so viel für Automatisierung ausgeben. Henry Ford hat einmal gesagt: „Das Marketing anzuhalten, um Geld zu sparen, ist wie die Uhr anzuhalten, um Zeit zu sparen.“ Es ist überflüssig, Geld zu sparen, indem man nicht für Marketing ausgibt, da es später in verschiedenen anderen Formen viel mehr kosten wird.

Marketing ist eine Notwendigkeit, ohne die man nicht überleben kann. Und die Automatisierung des Marketings bietet Ihnen diesen X-Faktor, der Ihrem Unternehmen die Oberhand verschafft. Heute wird nur 1 von 40 Unternehmen ein Einhorn. Bis zum Jahr 1 war es 80 zu 2018. Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben. 

Im Jahr 1058 gab es 2021 Einhörner, und alle hatten eines gemeinsam. Alle nutzen die Kraft der Automatisierung. Ob Gesundheit, Fintech, KI oder Automobil und Transportwesen wie Hello TransTech oder WM Motor, sie setzen sich für alle Beteiligten ein und haben den Prozess automatisiert.

Nun stellt sich die Frage, was Hippo von Rest unterscheidet und was es bietet, was andere nicht haben.

• Omnichannel-Kampagnen
• Plattform für Kundendaten
• Sofortige Übertragung
• Automatisierte Kundenreisen
• Segmentierung
• RFM
• Personalisierung
• Ständige Aktualisierung

Omnichannel-Engagement

Das erste und wichtigste Merkmal des Nilpferds ist Omnichannel Engagement. Es hilft Ihnen, Kampagnen zu erstellen und mit all Ihren Stakeholdern, einschließlich Kunden, Zustellern und Fahrern, über mehrere Kanäle wie E-Mail, WhatsApp, Push-Benachrichtigung, SMS, Anruf usw. in Kontakt zu treten. Sie können E-Mails von Grund auf neu erstellen oder Fahrer über neue Richtlinien informieren ihren bevorzugten Kanal, damit sie nichts verpassen. Das Engagement über mehrere Kanäle ist wichtig, da diese Kanäle Hand in Hand gehen. Beispielsweise begrüßen Sie Kunden per E-Mail und SMS, Sie bitten um Feedback, indem Sie ihnen Push-Benachrichtigungen oder SMS senden, in denen Sie aufgefordert werden, die App zu öffnen, und Ihr Bot kann dann Feedback über In-App-Nachrichten entgegennehmen, oder Sie können Feedback entgegennehmen, indem Sie den WhatsApp-Bot aktivieren.

Kundendatenplattform

Hippo ermöglicht es Ihnen, nicht nur Daten Ihrer Kunden, sondern auch von Agenten und Fahrern zu speichern.

Sofortige Übertragung:

Hippo ermöglicht es Ihnen, Nachrichten oder Ihre Kampagnen mit einem einzigen Klick über alle Kanäle zu senden. Alles, was Sie tun müssen, ist eine Kampagne auszuwählen, das Segment auszuwählen, auf das Sie abzielen möchten, und den Kanal, den Sie verwenden möchten. So einfach ist das.

Automatisierte Customer Journeys:

Hippo ermöglicht es Ihnen, verschiedene Reisen zu erstellen, da nicht alle wie oben erwähnt ideal sind. Sie können unvollständige Anmeldungen, abgebrochene Warenkörbe, Fahrten/Bestellungen und vieles mehr umfassen. Es stehen auch zahlreiche Trigger zur Verfügung, darunter Update-, Werbe- und standortbasierte Trigger.

Segmentierung

RFM

Die Segmentierung, die Sie im Allgemeinen vornehmen, erfolgt auf der Grundlage von Demografie, Geografie usw. Viele Experten sagen jedoch, dass die wichtigste und zuverlässigste Segmentierung auf der Grundlage von RFM erfolgt. Und dies ist ohne die Automatisierung all Ihrer Prozesse nicht möglich. RFM steht für Aktualität (wann hat Ihr Kunde zuletzt mitgefahren), Häufigkeit (wie oft fährt er mit Ihnen mit) und Geld (wie hoch ist der gesamte oder durchschnittliche Umsatz, den er Ihnen gebracht hat). Dies wird Ihnen helfen, das Kaufverhalten Ihrer Kunden besser zu verstehen und sie letztendlich entsprechend anzusprechen.

Personalisierung

Es ist strittig, überhaupt darüber nachzudenken, ob Sie Personalisierung anstreben sollten oder nicht. Der springende Punkt bei allen Engagements und der Segmentierung ist die Personalisierung des Kundenerlebnisses. 

Laut Forbes, 

• 80 % der Verbraucher kaufen eher bei einer Marke, die personalisierte Erlebnisse bietet. 
• 89 % der digitalen Unternehmen investieren in Personalisierung. 
• Unternehmen, die erweiterte Personalisierung verwenden, berichten von einer Rendite von 20 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar.

Hippo mit all diesen Funktionen zielt darauf ab, ein personalisiertes Erlebnis für Kunden zu schaffen, und Sie sollten es auch tun.

Ständige Aktualisierung

Jede Woche werden neue Funktionen hinzugefügt und Ihr System wird automatisch aktualisiert. Damit Sie das Wesentliche nicht aus den Augen verlieren, übernehmen wir das komplette Hosting Ihres Automatisierungssystems und kümmern uns um alle technischen Belange.

Um mehr über Hippo zu erfahren, können Sie klicken hier und melden Sie sich an und einer unserer Produktexperten wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen oder Sie können Registrieren für eine kostenlose Demo.

Sie können sich auch für die 14-tägige kostenlose Testversion von Hippo anmelden und es in Ihr Online-Geschäft integrieren.