ما هي الحلول الأمثل لإدارة المرتجعات وكيف تجعل عملك ناجحا؟

تشكل الخدمات اللوجستية المرتجعة تهديدًا للشركات لا يمكن تجنبه. لقد كان من المؤلم دائمًا للشركات أن ترى استياء العملاء من خدماتها. لقد شهدت كل سلسلة تسويق هذا الإرجاع كعائق أمام تحقيق هدفها. ومع ذلك، لا يمكن إنكار أن عائدات تشكل جزءًا من العمل. إذا كانت شركتك تبيع 10 منتجات في اليوم، فقد يحدث إرجاعان على الأقل في اليوم التالي.

في المستقبل، لا تستطيع الشركات تحديد تضارب المصالح بشكل دقيق، ولكن إدارة مثل هذه التقلبات تؤدي إلى تحسين العمليات اليومية.

قبل أن تزيد مرتجعات منتجاتك من 2 إلى 5 مرات يوميًا، خطط لاستراتيجية مناسبة لإدارة فعّالة. هنا، سنبحث عن بعض الحلول لإدارة المرتجعات في هذه المدونة.

أنواع إرجاع المنتج 

يتطلب كل حل إجراء بحث مناسب حول المشكلة. إدارة العودة يتطلب الأمر مزامنة المشكلة التي يواجهها المستهلكون. تنقسم العوائد إلى فئتين: عوائد يمكن التحكم فيها وعوائد لا يمكن التحكم فيها. دعنا نناقشها بالتفصيل للعثور على الطريقة البديلة لكل من العوائد. 

1. عودة يمكن السيطرة عليها 

تحدث عمليات الإرجاع القابلة للتحكم نتيجة لسوء الإدارة، والصعوبات في الأنشطة التشغيلية، والأخطاء التي يرتكبها البائع أو المصنعون والتي قد تؤدي إلى إرجاع مثل هذا المنتج إلى المستودع. وبعبارات بسيطة، يمكن وصفها بأنها الافتقار إلى الإدارة أو أنشطة البيع غير السليمة التي تؤدي إلى منتجات غير مناسبة وبالتالي إرجاعها من قبل العملاء.

تشمل الأنشطة الإدارية السيئة تسليم العناصر الخاطئة، والتغليف غير المناسب، وسوء التعامل مع المنتجات أثناء التسليم، والتسبب في ضعف رؤية التعبئة والتغليف، والفشل في معالجة المشكلات بشكل صحيح، والتغليف الزائد، وإنتاج عناصر ذات جودة منخفضة، وسوء التواصل، أو تأخير عمليات التسليم.

يمكن أن تؤدي أشياء مثل عدم رضا العملاء إلى إرجاع المنتج. 

إن توزيع المنتجات ومعالجتها بشكل صحيح، وتحسين التعبئة والتغليف، وتعزيز النقل، وتثبيت المنتجات في المستودعات، وتوزيعها بكفاءة من خلال سلسلة التوريد، هي كلها حلول لإدارة الإرجاع. 

2. عوائد لا يمكن السيطرة عليها

إن العوائد غير القابلة للسيطرة أمر لا مفر منه. ولا يمكن وضع استراتيجية لتجنبها في المستقبل، ولكن يمكن تنظيمها لتحمل الخسارة المنخفضة. وينشأ سبب مثل هذه العوائد من تقلبات الفائدة لدى العميل. فقد يختار البديل الآخر أو عدم اختيار أي بديل كما يريد.  

تتطلب إدارة العوائد التي لا يمكن التحكم فيها أولاً تخصيصها بأمان أكبر. بعد ذلك ، يتطلب منك تبني إستراتيجية وتصفية الأسهم بطريقة متقدمة ، أي تصفية الأسهم في البيع. يمكن أن تساعد مثل هذه الاستراتيجيات المخططة الشركات على تقليل مخاطر العائد. 

كيف تدير مثل هذه العوائد؟  

تتضمن إدارة العائدات المضي قدمًا خطوة بخطوة لتكون آمنًا جدًا معها. ستساعد النصائح المذكورة أدناه في إدارة الإرجاع:

1. تخصيص المنتجات المستلمة 

عند إرجاع المنتج، قم بتخزينه بشكل منفصل في مستودعك أو في مكان مركزي. قم بتخصيص المستحقات في مكان آمن حسب الحاجة.

4. إن الحفاظ على قيمة المنتج يمكن أن يساعدك على مزامنة استخدامه على أفضل وجه. 

2. فرز المنتجات 

قم بفرز المنتجات المستلمة لتحديد عدد العناصر المرتجعة. بعد الاشتقاق، قم بتصنيفها وفقًا لخصائص مثل اللون والحجم والإصدار والأنماط وما إلى ذلك. يمكن أن يساعدك فرزها في مكان واحد مع الحرف المعني في تحديد رقم المنتج بسهولة. 

3. اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ

تعتبر صيانة البيانات ضرورية للغاية، وخاصة في الجزء التجاري. بمجرد استلام العنصر، يتم انتظار معالجة العنصر. ويشمل ذلك أشياء مثل الاحتفاظ بسجل للمنتج الذي أعاده البائع أو الأشخاص، وموقعه وأنواع المنتج، ومدة المنتج، والتفاصيل الضرورية الأخرى المرتبطة به.

4. تحليل المنتجات 

تتضمن هذه الخطوة تحليل المنتج لتوليد قيمته الحقيقية. يتحقق التحليل مما إذا كان المنتج في حالة جيدة، أو يحتاج إلى تجديد أو إصلاح، أو يمكن إعادة بيعه بسعره الفعلي، وما إلى ذلك. بعد هذا التحليل، ستتمكن الشركة من توليد الإمكانات الحقيقية للمنتج. 

5. اعادة بيع المنتج 

الخطوة الأخيرة والأهم تتعلق بسيولة المنتج، أو لنقل بيع المنتج. يمكن إعادة بيع المنتجات بنفسك، باستخدام البائعين، وتقديم أدوات ترويجية مختلفة مثل الخصومات والعروض. يمكنك بيع المنتج بقيمة مجددة في السوق الثانوية لتصفية المخزون وتسييله.

الحلول المثلى لإدارة المرتجعات   

يمكن أن تكون إدارة العائد جديرة إذا كانت إدارية بشكل صحيح. يمكن أن تكون الشركات قادرة على تحقيق المزيد من الإيرادات إذا كان لديها إدارة فعالة للعائد. 

يمكن أن يؤدي خفض التكلفة المتغيرة إلى زيادة هوامش ربح الشركات ، ولكن بسبب عملية الإرجاع اليدوية ، يكون التنفيذ أكثر صعوبة. إذن ما هي الطريقة المثلى؟ كيف يمكن للشركة زيادة هامشها دون التقليل من تكلفتها المتغيرة ويؤدي إلى نجاح الشركة؟ 

يمكن أن تساعدك الأنشطة المدرجة على معرفة أفضل ممارسات الإدارة: 

• تعزيز خدمة العملاء

يمكن القضاء على العوائد التي يمكن التحكم فيها من خلال الإدارة الفعالة. تبدأ الإدارة الأفضل للمنتجات المرتجعة بتحسين سياسة خدمة العملاء الخاصة بك. ترتبط هذه السياسة بالبحث عن اهتمامات العميل وذوقه وحاجته ورغباته في المنتج. باختصار ، يتعلق الأمر بالحصول على معرفة أفضل للعملاء. سيساعد هذا البحث الشركة على تحديد نوع المنتج السائد كإتجاه في السوق. يمكن أن يساعد هذا الشركات على تجنب عدم وجود عامل الاهتمام من المنتجات المرتجعة.

• تواصل أفضل

بفضل التواصل السريع، تستطيع الأقسام المختلفة الحفاظ على التنسيق بطريقة فعّالة، مما قد يؤدي إلى تقليل الأخطاء في المنظمة. على سبيل المثال، يساعد بدء التواصل السلس في تقليل خطر تسليم المنتج الخطأ. وبالتالي، فإن هذا من شأنه أيضًا أن يقلل من عامل إرجاع المنتج. 

• تقديم أسرع توصيل. 

العامل الحاسم الذي يؤثر على عودة المنتج هو التأخر في التسليم من قبل الشركات. يمكن أن يساعد تحسينه بمرافق أفضل الشركات على تجنب عدد أكبر من المنتجات المرتجعة. سيساعد هذا أيضًا الشركات على كسب اهتمام العميل وبناء ولاء العملاء

• إدارة المخزون الفعالة

ترتبط هذه الخطوة بإرجاع المنتجات بشكل لا يمكن التحكم فيه. إن تخصيص المنتجات المرتجعة بشكل صحيح سيساعد الشركة على تجنب أي سوء تعامل مع المنتج. يمكن أن يساعد تخزين المنتجات وتحليلها الشركة على استخلاص القيمة المحتملة للمنتج. سيساعد هذا أيضًا الشركة على تحديد المنتجات التي يمكنها إعادة بيعها دون تكبد تكاليف إضافية وتصفية المخزون لزيادة الأرباح.

• تصفية المخزون المرتجع. 

يتعين على الشركات التخلص من المنتجات المرتجعة لاسترداد التكاليف. تقوم الشركات بإصلاح المنتجات التي تحتاج إلى تجديد وبيعها في السوق الثانوية. يمكن لقنوات خارجية مختلفة بيع المنتجات في حالة جيدة.

4- ستعمل هذه الأطراف الثالثة كشركاء لتصفية أسهمك وزيادة فعاليتك. لذا، اختر شركاء الإدارة هؤلاء بحكمة.

خلاصة

قد تختلف الإرجاعات من شركة إلى أخرى، ولكن حلول إدارة الإرجاعات ضرورية لزيادة أرباح الشركة وتحويلها إلى عمل تجاري ناجح. تستخدم الشركات هذه السياسات لإدارة سليمة وفعالة دون أي خوف من العناصر المرتجعة.