هل الحزمة الخاصة بك جاهزة للتسليم في الميل الأخير؟

مع الهواتف الذكية والتطبيقات الأكثر ذكاءً التي تستغل ببراعة الطفرة التكنولوجية المزدهرة، لم تكن تجارة التوصيل إلى المنازل مربحة إلى هذا الحد من قبل. يستمتع الناس براحة طلب الطعام والأدوية وكل شيء آخر من راحة منازلهم، وكل ذلك مع الوعد بتجربة توصيل الطرود الجاهزة في الميل الأخير.

كانت خدمات التوصيل القائمة على التطبيقات مفيدة، خاصة أثناء جائحة كوفيد-19 عندما لم يتمكن الناس من الخروج لشراء الضروريات. وقد أدت الشعبية المتزايدة بسرعة للتسوق عبر الإنترنت خدمات التوصيل للمنازل يمكن إرجاعها إلى فائدتها الهائلة.

تتيح شركة التوصيل للمنازل للأشخاص الحصول على ما يريدون حتى عتبة بيوتهم دون الحاجة إلى القيام بأكثر من نقرتين على هواتفهم. 

تبشر تقنية الصوت والصورة بخفض تكلفة كل طرد للتسليم في الميل الأخير بشكل متزايد في ال مستقبل

لقد خضعت عملية سلسلة التوريد لتحول كبير على مر السنين. في البداية، كانت السلع تُنتج وفقًا لخطط التصنيع ويتم توزيعها على منافذ البيع بالتجزئة حيث يمكن بيعها للعملاء. لم يكن التوصيل إلى المنازل، كمفهوم، واردًا في ذلك الوقت بسبب القيود اللوجستية والمالية.  

ما هي جميع خطوات سلسلة التوريد؟

مع وصول التجارة الإلكترونية ومع ظهور الأسواق الإلكترونية، توسعت عملية سلسلة التوريد لتشمل مستقبل التسليم في الميل الأخير. وهو عبارة عن نقل البضائع من مركز النقل إلى العميل، وغالبًا ما يوصف بأنه الرحلة النهائية لسلسلة التوريد. برنامج توصيل الميل الأخير يمكن أن يكون عنصرًا حاسمًا في أعمال مبيعات التجارة الإلكترونية نظرًا لأن توقيت وجودة التسليم يؤثران بشكل مباشر على سلوك العملاء. إذا أعجب العميل بالتسليم في الوقت المناسب ، فمن المرجح أن يتعامل العميل مع الأعمال التجارية مرة أخرى.

معالم سلسلة التوريد

يمكن تقسيم عملية سلسلة التوريد إلى المراحل التالية:

1. مواد خام: يعد الحصول على المواد الخام الخطوة الأولى في أي سلسلة توريد ، بغض النظر عن نوع العمل. على سبيل المثال ، بالنسبة لأعمال توصيل الطعام ، قد يشمل شراء المواد الخام جمع المكونات الطازجة لإعداد الطعام.

2. الشركة المصنعة: اعتمادًا على النشاط التجاري ، هناك نوعان من الشركات المصنعة ، والشركات المصنعة الوسيطة ، ومصنعي المنتجات النهائية. يتضمن الأول إنشاء منتجات أو مواد سيتم استخدامها من قبل الشركات المصنعة النهائية. مصنعي المنتجات النهائية ، كما يوحي الاسم ، هم مصنعو المنتج النهائي القابل للبيع ، على سبيل المثال ، قمصان شركة ملابس وهواتف محمولة لشركة إلكترونيات والمزيد. 

3. الميل الأول: يشار إلى عملية نقل السلع النهائية من المصنعين إلى بداية نظام التوزيع باسم "الميل الأول". تتعاون الشركات مع مقدمي خدمات التوصيل من جهات خارجية لتوصيل السلع إلى مركز أعمالها أو مستودع البيع بالتجزئة حيث يتم تخزينها حتى يتم نقلها إلى متاجر البيع بالتجزئة أو بيعها مباشرة من خلال سوق عبر الإنترنت.

4. الميل الأوسط: والميل الأوسط هو نقل المنتجات النهائية من المستودعات إلى متاجر البيع بالتجزئة حتى يتمكن المنتج من الوصول إلى جمهور أوسع، وخاصة في المدن الصغيرة والبلدات الريفية التي قد لا تتاح لها إمكانية الوصول أو الوسائل اللازمة للطلب عبر الإنترنت.

5. الميل الأخير: تتضمن هذه العملية رحلة المنتج النهائي من المستودع إلى باب العميل. ومع خدمات الميل الأخير، تأتي العديد من المشكلات المحتملة، مثل إدارة المسار الأمثل، وخدمات التوصيل السريعة والموثوقة، وأصول النقل، والمزيد.

أهمية تسليم الميل الأخير

وعلى الرغم من أن الميل الأخير لقد كان التوصيل دائمًا عنصرًا أساسيًا في عملية سلسلة التوريد، وقد زادت أهميته بسرعة مع إدخال التكنولوجيا في قطاع التجزئة. كما أثرت ديناميكيات السوق المتطورة وسلوك المستهلك المتغير بشكل كبير على عمليات التوصيل في الميل الأخير. 

الراحة التي تأتي مع الحصول على الطعام ومحلات البقالة وأي شيء آخر قد يحتاج المستهلك إلى توصيله إلى عتبة بابه قد غيّر سلوك المستهلك بشكل أساسي. لم يعودوا على ما يرام في انتظار المنتج الذي طلبوه عبر الإنترنت لأسابيع ويتوقعون أن يكونوا على دراية بحالة طلبهم في جميع الأوقات. 

مع العلامات التجارية مثل تقدم أمازون خدمة التوصيل في نفس اليوم، فإن الطلب على عمليات الميل الأخير المحسَّنة بلغ أعلى مستوياته على الإطلاق.

التحديات المرتبطة بتسليم الميل الأخير

تسليم الميل الأخير ليست مهمة سهلة. عدد الأشياء التي تحتاج الشركات إلى أخذها في الاعتبار لإعداد عمليات توصيل تتسم بالكفاءة والفعالية من حيث التكلفة مذهل. نظرًا للتعقيد الذي ينطوي عليه الأمر ، ليس من المستغرب أن تتصاعد الأمور إلى كارثة كاملة مع عمليات التسليم غير الصحيحة ، وجداول التسليم الفائتة ، وزيادة تكاليف الوقود. فيما يلي نظرة على بعض التحديات التي ينطوي عليها التسليم في الميل الأخير.

ضمان التسليم في الوقت المناسب

مع الطلب المتزايد باستمرار على عمليات التسليم في نفس اليوم وفي اليوم التالي والحاجة المتزايدة لجداول زمنية مرنة للتسليم ، يتعين على الشركات العمل بجد لضمان أن تكون عمليات التسليم الخاصة بها سلسة ومحددة زمنيًا. قد يكون ضمان التسليم في الوقت المناسب مع مراعاة متطلبات المستهلكين أمرًا صعبًا للغاية بالنسبة للعديد من الشركات.

وقت التسليم المثالي

تعتبر محاولة التسليم الفاشلة خسارة مالية كبيرة للشركة. ويمكن أن تفشل عمليات التسليم لعدة أسباب مختلفة بما في ذلك عدم وجود المستهلك في الموقع ، والطرود التالفة ، والوصول المتأخر ، والمزيد. لا تمثل عمليات التسليم الفائتة عبئًا ماليًا فحسب ، بل إنها تعرض الطرود أيضًا لخطر السرقة والتلف.

أفضل طريق

يقوم معظم وكلاء التوصيل بإكمال عدد كبير من عمليات التوصيل يوميًا، ولكن إذا كانت عمليات التوصيل هذه متباعدة، فسينتهي الأمر بالوكيل بإكمال عدد أقل من عمليات التوصيل مع استهلاك المزيد من الوقود. يمكن أن يؤدي تحسين المسار المرتبط بالتوصيل في الميل الأخير إلى زيادة تكاليف التشغيل بشكل كبير.

تحسين عمليات التسليم في آخر ميل باستخدام الأدوات المناسبة

باستخدام برامج وأدوات التوصيل المناسبة للميل الأخير، تستطيع الشركات مواجهة تحديات توقعات المستهلكين وتحقيق النجاح. تتضمن بعض فوائد تحسين عمليات التوصيل باستخدام برامج التوصيل المناسبة للميل الأخير ما يلي:

تعزيز قابلية: مع الطلب المتزايد باستمرار على عمليات التسليم في نفس اليوم وفي اليوم التالي والحاجة المتزايدة لجداول زمنية مرنة للتسليم ، يتعين على الشركات العمل بجد لضمان أن تكون عمليات التسليم الخاصة بها سلسة ومحددة زمنيًا. قد يكون ضمان التسليم في الوقت المناسب مع مراعاة متطلبات المستهلكين أمرًا صعبًا للغاية بالنسبة للعديد من الشركات. 

زيادة الإنتاجية:تساعد برامج توصيل الميل الأخير الشركات على تعزيز إنتاجيتها من خلال إزالة التحويلات غير المخطط لها والوقت الضائع. سيتم تجهيز أي برنامج توصيل جيد للميل الأخير بتحسين قوي للمسار. سيوفر للسائقين أكثر الطرق كفاءة لإكمال عمليات التسليم في أقل وقت ممكن. من خلال تحسين المسار الدقيق، يمكن للشركات إكمال المزيد من عمليات التسليم في اليوم وزيادة أرباحها أيضًا. 

مرونة التسليملا تقتصر عمليات التسليم على ضمان استلام المستهلكين للشحنة في الوقت المحدد. فنظرًا للحياة المزدحمة التي يعيشها معظم الناس اليوم، فقد لا يكونون متاحين لاستلام الطرد. وبفضل برامج التسليم القوية للميل الأخير، يمكن للشركات السماح للمستهلك باختيار وقت ومكان التسليم.

مكوّنات برامج توصيل الميل الأخير

مع الحق لبرنامج توصيل مايل مايل، تحصل الشركات على إمكانية الوصول إلى الميزات التي يحتاجون إليها لجعل عمليات التسليم الخاصة بهم أكثر كفاءة وانسيابية. بعض الميزات القوية لبرنامج توصيل الميل الأخير مثل طوقان تتضمن:

تحسين المسار

التوقيت هو المفتاح في ضمان كفاءة تسليم الميل الأخير يمكن أن تساعد العمليات وتحسين المسار في تقليل وقت التسليم بشكل كبير من خلال تزويد السائقين بأكثر الطرق كفاءة. تأخذ أداة تحسين المسار القوية في الاعتبار العديد من العوامل لإنشاء المسار الأمثل ، بما في ذلك الموقع وظروف حركة المرور وسعة التسليم والمزيد. من خلال تحسين المسار ، يمكن للشركات أيضًا مشاركة التحديثات المباشرة مع السائقين حول المسار أو إعادة تحسين المسار بناءً على حركة المرور أو عوامل أخرى.

إثبات التسليم: 

يسمح برنامج توصيل الميل الأخير في Tookan للشركات بالتحقق من عمليات التسليم من خلال قيام الوكلاء بمسح الرموز الشريطية وإضافة الملاحظات والصور وجمع التوقيعات الرقمية من العملاء في وقت التسليم. هذا يضمن وصول الشحنة إلى الوجهة الصحيحة ويقلل من احتمالية عدم رضا العملاء.

Geofencing 

بفضل قدرات Tookan الاستثنائية في تحديد المواقع الجغرافية ، يمكن للشركات تحديد المناطق التشغيلية لكل وكيل. هذا يضمن أن الوكلاء يقومون بالتوصيل فقط في المناطق المخصصة ولا يضيعون الوقت والموارد في السفر عبر طول وعرض المدينة. بصرف النظر عن زيادة الكفاءة التشغيلية ، يساعد السياج الجغرافي أيضًا في رفع مستويات السلامة والأمن.

مستقبل توصيل الميل الأخير

1. التسليم بدون تلامس

لقد جعل جائحة كوفيد 19 الولادات اللا تلامسية طبيعية جديدة. وفقًا لتقرير Salesforce ، يفضل 40٪ تقريبًا من المستهلكين في الولايات المتحدة التوصيل بدون تلامس بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة. في الوقت الحالي ، تعمل شركات التوصيل بجد لإيجاد طرق لتزويد المستهلكين بتجربة توصيل آمنة ومرضية. 

يوفر برنامج توصيل الميل الأخير في Tookan حلولًا رقمية مريحة مثل إثبات التسليم الإلكتروني والمدفوعات الرقمية لتقليل الاتصال المادي. نظرًا لأن التباعد الاجتماعي والاتصال الجسدي المحدود هو الوضع الطبيعي الجديد ، سيتعين على الشركات الاستمرار في إيجاد طرق لضمان سلامة كل من وكلاء التوصيل والمستهلكين.

زيادة المستودعات الحضرية: 

عادة ، تقع المستودعات في ضواحي المدن بسبب نقص المساحة والمعدلات الباهظة داخل المدينة. ولكن مع تزايد عدد العملاء الذين يطلبون عمليات التسليم في نفس اليوم ، سيتعين على الشركات بناء مستودعات و مراكز الوفاء الصغيرة أقرب إلى المدينة. مع المستودعات الحضرية ، يمكن للشركات الاستفادة من موقعها الملائم وإتمام عمليات التسليم بشكل أسرع عن طريق تقليل أوقات العبور وتسهيل الوصول إلى وكلاء التوصيل. 

أحد الخيارات الشائعة التي تتعامل معها العديد من الشركات لإنشاء مستودع حضري هو استخدام المتاجر الفعلية كمراكز تنفيذ وتسليم الطلبات مباشرة من هذه المتاجر. على سبيل المثال ، أفادت العديد من المنافذ الإخبارية أن أمازون تخطط لتحويل متاجر Sears و JCPenney إلى مراكز تحقيق.

الاستعانة بمصادر خارجية لتسليمات الميل الأخير

بدلاً من الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات التوصيل في الميل الأخير ، تستخدم العديد من الشركات سياراتها في عمليات التسليم في الميل الأخير. تتيح خدمات توصيل الاستعانة بمصادر داخلية للشركات إدارة نفقاتها بشكل أفضل وخفض التكاليف إذا لزم الأمر. حتى أن عددًا قليلاً من الشركات طورت أسطولها من المركبات الذي يتميز بمزيج من أسطولها وأسطول هجين. حتى أن العديد من شركات التجارة الإلكترونية تستخدم شاحناتها في عمليات التسليم المحلية. 

طائرات بدون طيار وبوتات التسليم 

أحدث إضافة إلى حملة ابتكار تسليم الميل الأخير هي استخدام الروبوتات والطائرات بدون طيار للتسليم. من المركبات ذاتية القيادة إلى روبوتات التوصيل المستقلة ، تعمل شركات التجارة الإلكترونية بنشاط نحو تجربة عمليات التسليم الآلية. تتصدر أمازون المسؤولية ، حيث استثمرت أكثر من 500 دولار أمريكي في Aurora ، مطور تكنولوجيا مستقل. استخدمت شركة Alphabet ، الشركة الأم لشركة Google ، طائرات بدون طيار لتوصيل قطع الغيار للسفن بعيدًا عن الشاطئ.

وتتطلع العديد من الشركات أيضًا إلى روبوتات التوصيل كحل لعمليات التسليم في الميل الأخير، بينما تتعاون شركات أخرى مع مقدمي خدمات التوصيل الروبوتية المستقلة.

التتبع الذكي مع ذكاء الموقع

يعتمد مقدمو خدمة التوصيل في الميل الأخير بشكل متزايد على التقنيات الجديدة مثل ذكاء الموقع لتحسين عملياتهم. مع ميزات مثل تحسين الطريق وبفضل التتبع في الوقت الفعلي، تتمتع الشركات بقبضة أفضل بكثير على عمليات التسليم الخاصة بها مع إدارة أسطولها بشكل جيد.

بائع التوصيل 

ومن خلال دراسة أنماط الشراء لدى المستهلكين، تستطيع الشركات توقع احتياجات العملاء حتى عندما لا يطلبون منتجات. وقد أدى هذا التطور أيضاً إلى خلق الحاجة إلى التخزين المتنقل، مما يتيح للسائقين تحميل المنتجات التي لم يطلبها المستهلكون ولكن من المرجح أن يشتروها. وبصرف النظر عن تسليم المنتج المطلوب، يبيع السائق أيضاً المنتجات التي لم يطلبها ويروج لها.

تسليم الميل الأخير ستظل عمليات التسليم دائمًا العنصر الأكثر أهمية في عملية سلسلة التوريد. وستؤدي التقنيات الأكثر ذكاءً قريبًا إلى تحويل سوق الخدمات اللوجستية للميل الأخير، مما يوسع آفاق عمليات التسليم للميل الأول والأخير.