هل الحزمة الخاصة بك جاهزة للتسليم في الميل الأخير؟

مع الهواتف الذكية والتطبيقات الأكثر ذكاءً التي تستغل ببراعة الطفرة التكنولوجية المزدهرة، لم تكن تجارة التوصيل إلى المنازل مربحة إلى هذا الحد من قبل. يستمتع الناس براحة طلب الطعام والأدوية وكل شيء آخر من راحة منازلهم، وكل ذلك مع الوعد بتجربة توصيل الطرود الجاهزة في الميل الأخير.

أثبتت خدمات التوصيل عبر التطبيقات فائدتها الكبيرة، لا سيما خلال جائحة كوفيد-19 عندما تعذر على الناس الخروج لشراء الضروريات. ويعود الانتشار السريع لخدمات التسوق الإلكتروني والتوصيل المنزلي إلى فائدتها الهائلة.

تتيح شركة التوصيل للمنازل للأشخاص الحصول على ما يريدون حتى عتبة بيوتهم دون الحاجة إلى القيام بأكثر من نقرتين على هواتفهم. 

تحمل تقنية المركبات ذاتية القيادة وعداً بخفض تكلفة توصيل الطرود في المرحلة الأخيرة بشكل متزايد في المستقبل

لقد خضعت عملية سلسلة التوريد لتحول كبير على مر السنين. في البداية، كانت السلع تُنتج وفقًا لخطط التصنيع ويتم توزيعها على منافذ البيع بالتجزئة حيث يمكن بيعها للعملاء. لم يكن التوصيل إلى المنازل، كمفهوم، واردًا في ذلك الوقت بسبب القيود اللوجستية والمالية.  

ما هي جميع خطوات سلسلة التوريد؟

مع ظهور التجارة الإلكترونية ونشوء الأسواق الإلكترونية، توسعت عملية سلسلة التوريد لتشمل مستقبل التوصيل إلى العميل. ويُقصد بالتوصيل إلى العميل نقل البضائع من مركز النقل إلى وجهتها النهائية، وغالبًا ما يُوصف بأنه المرحلة الأخيرة في سلسلة التوريد. ويمكن لبرامج التوصيل إلى العميل أن تُشكل عنصرًا حاسمًا في مبيعات التجارة الإلكترونية، إذ يؤثر توقيت وجودة التوصيل بشكل مباشر على سلوك العملاء. فإذا أعجب العميل بالتوصيل في الوقت المحدد، فمن المرجح أن يتعامل مع الشركة مرة أخرى.

معالم سلسلة التوريد

يمكن تقسيم عملية سلسلة التوريد إلى المراحل التالية:

1. مواد خام: يعد الحصول على المواد الخام الخطوة الأولى في أي سلسلة توريد ، بغض النظر عن نوع العمل. على سبيل المثال ، بالنسبة لأعمال توصيل الطعام ، قد يشمل شراء المواد الخام جمع المكونات الطازجة لإعداد الطعام.

2. الشركة المصنعة: اعتمادًا على النشاط التجاري ، هناك نوعان من الشركات المصنعة ، والشركات المصنعة الوسيطة ، ومصنعي المنتجات النهائية. يتضمن الأول إنشاء منتجات أو مواد سيتم استخدامها من قبل الشركات المصنعة النهائية. مصنعي المنتجات النهائية ، كما يوحي الاسم ، هم مصنعو المنتج النهائي القابل للبيع ، على سبيل المثال ، قمصان شركة ملابس وهواتف محمولة لشركة إلكترونيات والمزيد. 

3. الميل الأول: يشار إلى عملية نقل السلع النهائية من المصنعين إلى بداية نظام التوزيع باسم "الميل الأول". تتعاون الشركات مع مقدمي خدمات التوصيل من جهات خارجية لتوصيل السلع إلى مركز أعمالها أو مستودع البيع بالتجزئة حيث يتم تخزينها حتى يتم نقلها إلى متاجر البيع بالتجزئة أو بيعها مباشرة من خلال سوق عبر الإنترنت.

4. الميل الأوسط: والميل الأوسط هو نقل المنتجات النهائية من المستودعات إلى متاجر البيع بالتجزئة حتى يتمكن المنتج من الوصول إلى جمهور أوسع، وخاصة في المدن الصغيرة والبلدات الريفية التي قد لا تتاح لها إمكانية الوصول أو الوسائل اللازمة للطلب عبر الإنترنت.

5. الميل الأخير: تتضمن هذه العملية رحلة المنتج النهائي من المستودع إلى باب العميل. ومع خدمات الميل الأخير، تأتي العديد من المشكلات المحتملة، مثل إدارة المسار الأمثل، وخدمات التوصيل السريعة والموثوقة، وأصول النقل، والمزيد.

أهمية تسليم الميل الأخير

لطالما شكّلت مرحلة التوصيل الأخيرة عنصراً أساسياً في سلسلة التوريد، إلا أن أهميتها ازدادت بشكل ملحوظ مع دخول التكنولوجيا إلى قطاع التجزئة. كما أثرت ديناميكيات السوق المتغيرة وسلوك المستهلك المتطور بشكل كبير على عمليات التوصيل الأخيرة.

الراحة التي تأتي مع الحصول على الطعام ومحلات البقالة وأي شيء آخر قد يحتاج المستهلك إلى توصيله إلى عتبة بابه قد غيّر سلوك المستهلك بشكل أساسي. لم يعودوا على ما يرام في انتظار المنتج الذي طلبوه عبر الإنترنت لأسابيع ويتوقعون أن يكونوا على دراية بحالة طلبهم في جميع الأوقات. 

مع تقديم علامات تجارية مثل أمازون خدمة التوصيل في نفس اليوم ، وصل الطلب على عمليات الميل الأخير المُحسّنة إلى أعلى مستوياته على الإطلاق.

التحديات المرتبطة بتسليم الميل الأخير

توصيل الطلبات للميل الأخير ليس بالأمر الهين. فعدد الأمور التي يتعين على الشركات مراعاتها لإنشاء عمليات توصيل فعّالة واقتصادية هائل. ونظرًا لهذا التعقيد، فليس من المستغرب أن تتفاقم الأمور بسهولة لتتحول إلى كارثة حقيقية مع عمليات توصيل خاطئة، وتجاوز مواعيد التسليم، وارتفاع تكاليف الوقود. إليكم نظرة على بعض التحديات التي تواجه توصيل الطلبات للميل الأخير.

ضمان التسليم في الوقت المناسب

مع الطلب المتزايد باستمرار على عمليات التسليم في نفس اليوم وفي اليوم التالي والحاجة المتزايدة لجداول زمنية مرنة للتسليم ، يتعين على الشركات العمل بجد لضمان أن تكون عمليات التسليم الخاصة بها سلسة ومحددة زمنيًا. قد يكون ضمان التسليم في الوقت المناسب مع مراعاة متطلبات المستهلكين أمرًا صعبًا للغاية بالنسبة للعديد من الشركات.

وقت التسليم المثالي

تعتبر محاولة التسليم الفاشلة خسارة مالية كبيرة للشركة. ويمكن أن تفشل عمليات التسليم لعدة أسباب مختلفة بما في ذلك عدم وجود المستهلك في الموقع ، والطرود التالفة ، والوصول المتأخر ، والمزيد. لا تمثل عمليات التسليم الفائتة عبئًا ماليًا فحسب ، بل إنها تعرض الطرود أيضًا لخطر السرقة والتلف.

أفضل طريق

يقوم معظم وكلاء التوصيل بإكمال عدد كبير من عمليات التوصيل يوميًا، ولكن إذا كانت عمليات التوصيل هذه متباعدة، فسينتهي الأمر بالوكيل بإكمال عدد أقل من عمليات التوصيل مع استهلاك المزيد من الوقود. يمكن أن يؤدي تحسين المسار المرتبط بالتوصيل في الميل الأخير إلى زيادة تكاليف التشغيل بشكل كبير.

تحسين عمليات التسليم في آخر ميل باستخدام الأدوات المناسبة

باستخدام برامج وأدوات التوصيل المناسبة للميل الأخير، تستطيع الشركات مواجهة تحديات توقعات المستهلكين وتحقيق النجاح. تتضمن بعض فوائد تحسين عمليات التوصيل باستخدام برامج التوصيل المناسبة للميل الأخير ما يلي:

تعزيز قابلية التوسع : مع تزايد الطلب على خدمات التوصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي، والحاجة المتزايدة إلى جداول زمنية مرنة للتوصيل، يتعين على الشركات بذل جهد كبير لضمان سلاسة عمليات التوصيل والتزامها بالمواعيد. وقد يكون ضمان التوصيل في الوقت المحدد مع مراعاة متطلبات المستهلكين أمرًا بالغ الصعوبة بالنسبة للعديد من الشركات.

تعزيز الإنتاجية : يساعد برنامج توصيل الميل الأخير الشركات على تعزيز إنتاجيتها من خلال تقليل الانحرافات غير المخطط لها ووقت التوقف. أي برنامج توصيل ميل أخير جيد سيكون مزودًا بخاصية تحسين المسارات الفعّالة، حيث يزود السائقين بأكثر الطرق كفاءة لإتمام عمليات التوصيل في أقل وقت ممكن. بفضل تحسين المسارات الدقيق، تستطيع الشركات إتمام المزيد من عمليات التوصيل يوميًا وزيادة أرباحها.

مرونة التوصيل : لا يقتصر التوصيل على ضمان وصول الشحنة إلى المستهلكين في الوقت المحدد فحسب، بل قد لا يكون معظم الناس متاحين لاستلام الطرد نظرًا لانشغالهم في حياتهم اليومية. وبفضل برامج التوصيل المتطورة، يمكن للشركات تمكين المستهلكين من اختيار وقت ومكان التوصيل.

مكوّنات برامج توصيل الميل الأخير

باستخدام برامج توصيل الميل الأخير المناسبة ، تتمكن الشركات من الوصول إلى الميزات التي تحتاجها لجعل عمليات التوصيل أكثر كفاءة وانسيابية. تتضمن بعض ميزات برامج توصيل الميل الأخير القوية، مثل Tookan، ما يلي:

تحسين المسار

يُعدّ التوقيت عاملاً أساسياً لضمان كفاءة عمليات التوصيل في المرحلة الأخيرة، ويمكن لتحسين المسارات أن يُقلّل وقت التوصيل بشكل ملحوظ من خلال تزويد السائقين بأكثر الطرق كفاءة. تأخذ أداة تحسين المسارات الفعّالة في الاعتبار العديد من العوامل لإنشاء المسار الأمثل، بما في ذلك الموقع، وحالة المرور، وسعة التوصيل، وغيرها. كما يُمكن للشركات، بفضل تحسين المسارات، مشاركة تحديثات مباشرة مع السائقين حول المسار أو إعادة تحسينه بناءً على حالة المرور أو عوامل أخرى.

إثبات التسليم: 

يسمح برنامج توصيل الميل الأخير في Tookan للشركات بالتحقق من عمليات التسليم من خلال قيام الوكلاء بمسح الرموز الشريطية وإضافة الملاحظات والصور وجمع التوقيعات الرقمية من العملاء في وقت التسليم. هذا يضمن وصول الشحنة إلى الوجهة الصحيحة ويقلل من احتمالية عدم رضا العملاء.

Geofencing 

بفضل قدرات Tookan الاستثنائية في تحديد المواقع الجغرافية ، يمكن للشركات تحديد المناطق التشغيلية لكل وكيل. هذا يضمن أن الوكلاء يقومون بالتوصيل فقط في المناطق المخصصة ولا يضيعون الوقت والموارد في السفر عبر طول وعرض المدينة. بصرف النظر عن زيادة الكفاءة التشغيلية ، يساعد السياج الجغرافي أيضًا في رفع مستويات السلامة والأمن.

مستقبل توصيل الميل الأخير

1. التسليم بدون تلامس

لقد جعل جائحة كوفيد 19 الولادات اللا تلامسية طبيعية جديدة. وفقًا لتقرير Salesforce ، يفضل 40٪ تقريبًا من المستهلكين في الولايات المتحدة التوصيل بدون تلامس بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة. في الوقت الحالي ، تعمل شركات التوصيل بجد لإيجاد طرق لتزويد المستهلكين بتجربة توصيل آمنة ومرضية. 

يوفر برنامج توصيل الميل الأخير في Tookan حلولًا رقمية مريحة مثل إثبات التسليم الإلكتروني والمدفوعات الرقمية لتقليل الاتصال المادي. نظرًا لأن التباعد الاجتماعي والاتصال الجسدي المحدود هو الوضع الطبيعي الجديد ، سيتعين على الشركات الاستمرار في إيجاد طرق لضمان سلامة كل من وكلاء التوصيل والمستهلكين.

زيادة المستودعات الحضرية: 

عادةً ما تقع المستودعات على أطراف المدن نظرًا لضيق المساحة وارتفاع تكاليف النقل داخلها. ولكن مع تزايد طلب العملاء على خدمات التوصيل في نفس اليوم، ستضطر الشركات إلى بناء مستودعات ومراكز توزيع صغيرة بالقرب من المدينة. بفضل المستودعات الحضرية، تستطيع الشركات الاستفادة من موقعها المتميز وإتمام عمليات التوصيل بسرعة أكبر بكثير، وذلك بتقليل أوقات النقل وتسهيل وصول مندوبي التوصيل.

أحد الخيارات الشائعة التي تتعامل معها العديد من الشركات لإنشاء مستودع حضري هو استخدام المتاجر الفعلية كمراكز تنفيذ وتسليم الطلبات مباشرة من هذه المتاجر. على سبيل المثال ، أفادت العديد من المنافذ الإخبارية أن أمازون تخطط لتحويل متاجر Sears و JCPenney إلى مراكز تحقيق.

الاستعانة بمصادر خارجية لتسليمات الميل الأخير

بدلاً من الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات التوصيل في الميل الأخير ، تستخدم العديد من الشركات سياراتها في عمليات التسليم في الميل الأخير. تتيح خدمات توصيل الاستعانة بمصادر داخلية للشركات إدارة نفقاتها بشكل أفضل وخفض التكاليف إذا لزم الأمر. حتى أن عددًا قليلاً من الشركات طورت أسطولها من المركبات الذي يتميز بمزيج من أسطولها وأسطول هجين. حتى أن العديد من شركات التجارة الإلكترونية تستخدم شاحناتها في عمليات التسليم المحلية. 

طائرات بدون طيار وبوتات التسليم 

أحدث إضافة إلى حملة ابتكار تسليم الميل الأخير هي استخدام الروبوتات والطائرات بدون طيار للتسليم. من المركبات ذاتية القيادة إلى روبوتات التوصيل المستقلة ، تعمل شركات التجارة الإلكترونية بنشاط نحو تجربة عمليات التسليم الآلية. تتصدر أمازون المسؤولية ، حيث استثمرت أكثر من 500 دولار أمريكي في Aurora ، مطور تكنولوجيا مستقل. استخدمت شركة Alphabet ، الشركة الأم لشركة Google ، طائرات بدون طيار لتوصيل قطع الغيار للسفن بعيدًا عن الشاطئ.

وتتطلع العديد من الشركات أيضًا إلى روبوتات التوصيل كحل لعمليات التسليم في الميل الأخير، بينما تتعاون شركات أخرى مع مقدمي خدمات التوصيل الروبوتية المستقلة.

التتبع الذكي مع ذكاء الموقع

تعتمد شركات توصيل الميل الأخير بشكل متزايد على التقنيات الحديثة، مثل تقنيات تحديد المواقع، لتحسين عملياتها. وبفضل ميزات مثل تحسين المسارات والتتبع الفوري، تتمتع الشركات بتحكم أفضل بكثير في عمليات التوصيل، مع إدارة أسطولها بكفاءة عالية.

بائع التوصيل 

ومن خلال دراسة أنماط الشراء لدى المستهلكين، تستطيع الشركات توقع احتياجات العملاء حتى عندما لا يطلبون منتجات. وقد أدى هذا التطور أيضاً إلى خلق الحاجة إلى التخزين المتنقل، مما يتيح للسائقين تحميل المنتجات التي لم يطلبها المستهلكون ولكن من المرجح أن يشتروها. وبصرف النظر عن تسليم المنتج المطلوب، يبيع السائق أيضاً المنتجات التي لم يطلبها ويروج لها.

ستظل خدمة التوصيل للميل الأخير العنصر الأهم في عملية سلسلة التوريد. وستُحدث التقنيات الذكية تحولاً جذرياً في سوق الخدمات اللوجستية للميل الأخير، مما يوسع آفاق خدمات التوصيل للميل الأول والأخير على حد سواء.