الغابة gif

المدونة مدونة Jungleworksطوقان

6 خطوات لتحسين خدمة توصيل الميل الأخير

بقلم أخيل كومار 1st يناير 2020
تسليم ميل الماضي

سيكون عام 2020 هو العام الذي سيرتفع فيه طلب العميل فيما يتعلق بتجارب توصيل الميل الأخير. في عام 2019 ، كان هناك تصعيد كبير في صناعة التجارة الإلكترونية ، وقد لعبت تجربة توصيل جديرة بالملاحظة دورًا مهمًا في توفير هذا الاختراق. تشير التقارير والاستطلاعات إلى أن 80٪ من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية نجحت في توفير تتبع التسليم في الوقت الفعلي. من بين هذه المجموعة ، كان 45٪ من العملاء راضين عن نافذة تسليم مدتها ساعتان أو أقل. سيستمر هذا الارتفاع الهائل في التوسع وستكون تجربة التسليم المرضية هي العامل الدافع. بسبب الطلب المتزايد من العملاء وردود الفعل ، تواصل الشركات إعادة صياغة هيكل التسليم الخاص بهم. إذا فشلت المنظمات في تلبية التوقعات في عالم الأمازون الجديد القديم ، فمن الواضح أنه سيتم الإطاحة بها من قبل منافسيها.

السؤال هو ، كيف يمكن إتقان وإنشاء هيكل تسليم لا تشوبه شائبة؟

هناك نوعان من العوامل الدافعة التي يجب على كل شركة الاحتفاظ بها من أجل تحسين التسليم:
1) القدرة على توفير عمليات تسليم سريعة وفي الوقت المناسب.
2) الكفاءة التشغيلية لزيادة أرباحك.

قم بتحسين نموذج توصيل الميل الأخير الخاص بك

لتوفير خدمة توصيل لا تشوبها شائبة وسهلة الاستخدام ، يجب على المؤسسات التمسك بالخطوات التالية:

مركزية البيانات
البيانات هي الأصل الأكثر أهمية لأي نوع من الأعمال التجارية ، لذا فإن استيراد البيانات إلى نظام مركزي يلعب دورًا حيويًا في تحسين الكفاءة التشغيلية في نموذج تسليم الميل الأخير. يجب حماية البيانات المتعلقة بالأسطول وعدد وكلاء التوصيل وتاريخ عمليات التسليم والتسليمات التي يتعين إجراؤها والأشياء الأخرى ذات الصلة. يساعد تراكم البيانات في نظام مركزي أيضًا في التخصيص التلقائي للأوامر لوكلاء التوصيل. بمساعدة نظام فعال لإدارة تسليم الميل الأخير ، يمكن تحميل البيانات في قاعدة البيانات المركزية عبر ملف CSV.

اتخذ قرارات مستنيرة بناءً على بياناتك
لم يعد البقاء على بعد أميال عمياء خيارًا للمؤسسات التي تسعى للحصول على ميزة تنافسية في السوق لتوفير تجربة توصيل لا تقبل المنافسة. يجب أن يكون لدى الشركات رؤى دقيقة ومعلومات في الوقت الفعلي حول كل جانب من جوانب عمليات التسليم الخاصة بهم. من خلال تجميع هذه المعلومات ، يمكنهم تجديد سير العمل الحالي واتخاذ قرارات مستنيرة لتلبية وتجاوز توقعات تجربة توصيل الميل الأخير للعملاء.

الأتمتة أمر لا بد منه
لإدارة عمليات التسليم بطريقة تمكن المؤسسات من توفير تجربة توصيل جيدة في الميل الأخير ، فإن الأتمتة أمر لا بد منه. في عالم "عند الطلب" على وجه الخصوص ، يعتبر التعامل يدويًا مع عدد الطلبات في الدقيقة التي تستمر في الزيادة بمعدل أسي عبئًا. من ناحية أخرى ، تجعل الأتمتة الأمر سهلاً عن طريق تجميع الطلبات بدقة. ينتج عن هذا بدوره عدد أكبر من الطلبات التي يتم تسليمها في نفس نافذة التسليم ، مع نفس السائق.

تحسين الطرق
بصرف النظر عن تجميع الطلبات عبر الأتمتة ، من المهم أيضًا مراعاة ما إذا كان السائقون يحصلون على أفضل الطرق للتسليم أم لا. سيؤدي تنفيذ نظام توجيه أفضل أيضًا إلى تقليل تكاليف توصيل الميل الأخير بالإضافة إلى تقليل عدد برامج التشغيل الضرورية المطلوبة. علاوة على ذلك ، ستفتح فرصًا أخرى للشركات لزيادة إيراداتها. بعبارات عامة ، يمكننا القول أنه إذا تمكنت المؤسسات من تقليل عدد السائقين المطلوبين لسعتهم الحالية ، فيمكنهم حتى توسيع نطاق وصولهم جغرافيًا لعمليات تسليم الميل الأخير مع نفس العدد من السائقين.

مسح الطلبات قبل التسليم
لم تعد القدرة على تتبع جميع الطلبات في الوقت الفعلي ، من لحظة إرسال الطلب إلى لحظة تسليم الطلب بنجاح ، حلمًا مغريًا بعد الآن. لتجديد عمليات تسليم الميل الأخير ، يجب فحص جميع الطلبات قبل الإرسال. سيؤدي هذا بدوره إلى تمكين التتبع الذكي من خلال نظام مركزي حيث يمكننا مراقبة العناصر الموجودة على أي المركبات وأين توجد في مساراتها بدقة.

رؤية الطلب ومشاركة العملاء
تعد رؤية الطلبات أيضًا عاملاً دافعًا يؤدي إلى مزيد من مشاركة العملاء. تحتاج الشركات إلى تزويد التطبيق بمعلومات في الوقت الفعلي وخريطة للعملاء حتى يتمكنوا من تتبع طلباتهم والحصول على الوقت المقدر للوصول. تعد المشاركة أيضًا عاملاً حاسمًا في الاحتفاظ بالعملاء. يجب أن يحتوي التطبيق على وسيط مباشر حيث يمكن للعملاء التواصل مع وكلاء التوصيل لتقديم بعض الإرشادات مثل "لا تدق جرس الباب" وما إلى ذلك.

يجب على الشركات التي تسيطر على عمليات تسليم الميل الأخير أن تختار التكنولوجيا المناسبة التي تمكنها من أتمتة عملياتها. عندها فقط سيكونون قادرين على توفير عائد استثمار إيجابي وراحة جيدة تتجاوز توقعات العملاء.

يتم إحتوائه

لقد تغير العالم. يعطي العملاء الأولوية لتجربة تسليم الميل الأخير المثالية الخاصة بهم على إرضاء الطلب الذي تلقوه. لذلك فإن الذهاب إلى برنامج إدارة التسليم المناسب مهم جدًا. اختارت أرقى العلامات التجارية في العالم طوقان لتوفير تجارب تسليم لا تقبل المنافسة مع أتمتة لا تشوبها شائبة وتحسين كامل لعملائها. طوقان سيمكن عملك من تحقيق أكبر الكفاءات عبر شبكة التوصيل بأكملها من السائقين إلى العملاء النهائيين. لذا اختر طوقان وأدرج نفسك في الدوري الكبير لتوفير تجربة توصيل فعالة للميل الأخير.

إذا كنت قد استمتعت بقراءة هذا ، فنحن على يقين من أنك ستحب أيضًا الاطلاع على ما لدينا في المتجر  قناة يوتيوب. يمكنك أيضا التوجه إلى موقعنا  الصفحة الرئيسية لمزيد من المعلومات!

اشترك للبقاء في المقدمة مع آخر التحديثات والرؤى الريادية!

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks