5 طرق يمكن أن تساعد في إدارة علاقات العملاء على نمو أعمالك عبر الإنترنت

يمكننا جميعًا اليوم أن نلاحظ تحولًا واضحًا في عادات الشراء للعميل من متاجر الطوب والملاط التقليدية إلى الأسواق عبر الإنترنت. يمكن شراء أي شيء تقريبًا عبر الإنترنت. إنه لأمر مدهش مدى سرعة حدوث هذا التغيير. يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة للشركات التي تدخل هذا السوق الرقمي. أولئك الذين يحافظون على أنفسهم بشكل جيد ، ويحافظون على عملائهم سعداء ، يزدهرون مثل أمازون أو علي بابا. بينما يجد الآخرون صعوبة في الحفاظ على موقفهم

من خلال نقل عملك عبر الإنترنت ، فإنك تزيد من ظهورك مما يؤدي في النهاية إلى جذب المزيد من حركة المرور. هذا بالتأكيد يزيد صافي الدخل ولكن هل يؤدي ذلك بالضرورة إلى مزيد من الربح؟ مع تزايد عدد الشركات التي تعمل على الإنترنت ، هناك خطر أكبر يتمثل في التسليع. هذا يؤدي إلى المنافسة السعرية وبالتالي أرباح أقل

طرق قليلة لمكافحة التسليع هي:

1. تمايز المنتج
2. تحديد الهدف
3. إرضاء العميل
4. خدمة شخصية

بينما يتطلب تمييز المنتجات الكثير من البحث والتطوير والأموال التي يجب أن يتم ضخها ، يمكن تحقيق الاستهداف الفعال ورضا العملاء بمساعدة برنامج CRM جيد. من خلال أنشطة مثل استهداف العملاء والاستحواذ والاحتفاظ بهم ، أصبحت إدارة علاقات العملاء فعالة جدًا في توسيع نطاق الأعمال حتى في مثل هذه الأسواق.

لدمج CRM مع عملك عبر الإنترنت العديد من المزايا ، كما هو مذكور أدناه

اكتساب العملاء

يمكن أن يساعدك برنامج CRM في تقسيم عملائك على أساس أنشطتهم الأخيرة أو المنتجات المشتراة أو حتى الصفحات التي تمت زيارتها على موقع الويب الخاص بك. يمكنك استخدام هذه البيانات لتحليل الاتجاهات الشائعة في السوق واستهداف عملائك من خلال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة. إنها أداة مثالية لتتبع أنماط الشراء للعملاء وسلوكهم.

الحملات التسويقية

بمجرد تحديد الشرائح الخاصة بك ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مركزة إليهم. الآن بمساعدة CRM ، يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني / الرسائل القصيرة على أساس الإجراءات التي يتخذها العميل على موقع الويب الخاص بك. يمكنك تعيين مشغلات مختلفة على البريد الإلكتروني ، بحيث يتلقى العميل رسالة مخصصة بناءً على نشاطه.

قيمة وقت حياة العميل

التركيز على العميل المناسب هو أهم شيء عندما يتعلق الأمر بالمنافسة في السوق السلعي. يمكن أن يساعدك برنامج CRM في فهم سلوك الشراء والتفضيلات الخاصة بهم. يمكن أن يساعدك قياس CLV على التنبؤ بقيمتها المستقبلية. يمكن أن يساعدك هذا في وضع استراتيجيات مستقبلية لخدمة هذا العميل. 

العروض

بمجرد حساب CLV وقياس سلوك الشراء للعملاء ، يمكنك تقديم عروض ترويجية متنوعة. العروض الترويجية هي إحدى الطرق لكسب ولاء العملاء. لكن التخلي عن الكثير ليس جيدًا للشركة أيضًا. الرؤى القابلة للتنفيذ التي تم جمعها بمساعدة برنامج CRM يمكنك التخلي عن العروض الترويجية والعروض التي تخدم العملاء بأفضل طريقة ممكنة.

دعم العملاء

لا يقتصر دور CRM على اكتساب العملاء فقط. مع CRM ، أصبح الحل السريع لأي مشكلة ممكنًا الآن. لكي يظل العملاء مخلصين لك ، فإن وجود جناح دعم جيد أمر مهم للغاية. بمساعدة برنامج CRM ، يمكنك الوصول بسرعة إلى بيانات عميلك واتخاذ إجراءات سريعة بشأن ذلك. سيساعدك هذا على وضع سياسات يمكن أن توفر تجربة عملاء استثنائية وتكون أيضًا في مصلحة الشركة.

وفي الختام

جميع في كل شيء، اونلاين يمكن للأسواق الاستفادة من قدرات برامج CRM لتنمية أعمالها بطريقة فعالة. ليس فقط من خلال مساعدتك في حملتك التسويقية ، ولكن أيضًا في التواصل مع عميلك في الوقت المناسب وبأفضل طريقة ممكنة.

بلبل يوفر CRM تكاملاً سلسًا مع موقع الويب الخاص بك ، مما يسمح لك بجمع المزيد من المعلومات والرؤى القابلة للتنفيذ ، وبالتالي يساعدك في اتخاذ قرارات أفضل.

إذا كنت قد استمتعت بقراءة هذا ، فنحن على يقين من أنك ستحب أيضًا الاطلاع على ما لدينا في المتجر   قناة يوتيوب. يمكنك أيضا التوجه إلى موقعنا   الصفحة الرئيسية لمزيد من المعلومات!