الغابة gif

المدونة مدونة Jungleworksفرس النهر

5 طرق تعمل روبوتات المحادثة من خلالها على تحسين تجربة العملاء في القطاع المصرفي

بواسطة تانو شارما 13th مارس 2020

هل سمعت عن "الخدمات المصرفية للمحادثات"؟ إنها طريقة أكثر ذكاءً للاحتفاظ بعملائك المخلصين من خلال تزويدهم برد سريع على استفساراتهم. ساعدت التكنولوجيا البشر على التطور من العصر الحجري إلى العصر الرقمي الحديث. إن وتيرة التحول في السلوك الاستهلاكي من طالب الخدمة إلى تغيير قواعد اللعبة سريعة جدًا. لقد ولت الأيام ، عندما كان بإمكان الشركة تحديد أولويات احتياجات العملاء في مرحلة لاحقة. 

تعمل روبوتات المحادثة على تحسين تجربة العملاء في القطاع المصرفي

نظرًا لأن العميل أصبح صانع القرار النهائي لأي شركة لتبقى أو تذهب ، فقد أصبح من أولويات كل عمل ضمان تحقيق رضا العملاء إلى أي حد. 

عند الحديث عن القطاع المصرفي ، قدمت التكنولوجيا العديد من الطرق الحصرية للسماح للصناعة بكسب رضا العملاء إلى أقصى حد. تتمثل إحدى هذه الإستراتيجيات الذكية في تقديم روبوتات المحادثة لعملائها. 

إذا كنت تعتقد أن روبوتات المحادثة هي نوع من الإعداد المبرمج الباهت الذي يقدم الإجابات المحددة فقط ، فأنت بحاجة إلى ترقية بنك المعرفة الخاص بك. تعد Chatbots المصممة باستخدام الذكاء الاصطناعي واحدة من أكثر الاستراتيجيات الواعدة في عملك المصرفي والتي يمكن أن تقودك للفوز بأصوات رضا عملائك المخلصين. هل ما زلت تفكر في كيف يمكن أن تساعدك روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الحصول على استجابة جيدة من العملاء؟ اقرأ الفوائد المذكورة أدناه لاختيار روبوت محادثة ذكي لعملك المصرفي.

على مدار الساعة لمساعدة العملاء

على مدار الساعة لمساعدة العملاء | فرس النهر

تدور الصناعة المصرفية حول اكتساب واستبقاء الحد الأقصى من قاعدة العملاء التي يمكن أن تساعد في السماح للمؤسسة بالتحليق عالياً في السماء. ومع ذلك ، من منظور الأعمال التجارية ، قد يكون من الصعب أن تظل متاحًا لعملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وهذا يمكن أن يجعلك تفقد بعض عملائك المخلصين. 

هل أنت مستعد لتحمل هذه الخسارة؟ بالتاكيد لا! ثم ماذا بعد؟ السماح للمشغلين بالبقاء على مدار الساعة لخدمة عملائك ليس أيضًا فنجان شاي للجميع. في مثل هذه الحالات ، يمكن أن يأتي روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي لإنقاذك. تم تصميم روبوتات الدردشة هذه بشكل جيد بطريقة تمكنها من معالجة استعلام العميل والاستمتاع به مثل موظف مدرب لك! 

ومن أغراض الاستثمار والصيانة ، فإن الموارد المالية اللازمة للحفاظ على عمل روبوتات الدردشة منخفضة مثل راتب الموظف في اليوم الواحد! هذه ممارسة مدفوعة بالنتائج في الوقت الفعلي يمكنها إصلاح عملية الأعمال المصرفية الخاصة بك بطريقة أكثر ذكاءً. من الآن فصاعدًا ، يمكنك إبقاء عملائك سعداء وراضين بالردود المناسبة في أي ساعة من اليوم. 

قلل وقت انتظار عملائك

أتمتة مع روبوتات المحادثة | فرس النهر | Jungleworks

ربما سمعت عدة مرات أن عملائك يشكون من ساعات الانتظار الطويلة للحصول على رد من مؤسستك المصرفية. علاوة على ذلك ، فإن استجابات الرد الصوتي التفاعلي المسجلة مزعجة بعض الشيء لأولئك الذين يحتاجون إلى الحصول على اهتمام فوري. من المهم كسر هذه الحلقة ، وإلا فقد تؤدي إلى فقدان العملاء المحتملين. لتجنب مثل هذه المواقف غير المرغوب فيها ، يمكنك الحصول على مساعدة فورية من Chatbots. كيف؟ بخلاف طابور IVR الطويل ، تساعدك روبوتات المحادثة على تقديم أسرع استجابة لكل استفسار يأتي به عملاؤك. إنها طريقة أفضل لمخاطبة عملائك والحصول على رضا مضمون من خدماتك. 

أتمتة مهام المكتب الخلفي

للتأكد من أن عملك لا يزال في صدارة اللعبة ، تحتاج إلى تعزيز عمليات عملك بطريقة أكثر ذكاءً. يساعد اختيار روبوتات المحادثة للمجال المصرفي في تقديم عملية مبسطة لأتمتة مهام المكتب الخلفي. على عكس الشخص الذي يتم تكليفه بالمهمة ، تستغرق أتمتة المهام عبر روبوتات الدردشة بضع دقائق حتى تكتمل. يمكن لموظفيك استخدام هذه الأتمتة بسخاء أيضًا لالتقاط قاعدة البيانات المصرفية ذات الصلة. ستسمح روبوتات المحادثة هذه ، إذا تم استخدامها بحكمة وفي الوقت المناسب ، للموظفين بالحصول على البيانات الضرورية على أصابعهم وتمكينهم من خدمة عملائهم بكفاءة أكبر.

بعبارات أبسط ، تعمل روبوتات المحادثة كجسر بين رضا العميل وإنتاجية الموظفين. هذه ميزة نقدرها كثيرًا وتحتاج حقًا إلى تنفيذها في عمليات الأعمال المصرفية الحالية الخاصة بك. لا تدع موظفيك عالقين بين البحث عن البيانات وخدمة العملاء في وقت واحد. امنحهم مساحة للتنفس وأداء أفضل. 

 يعمل كمستشار مالي

الترويج لعملائك المحتملين هو مبادرة جيدة لتوسيع نطاق عملك. لكن هل فكرت يومًا ، لماذا يجب أن يختارك عملاؤك فوق الخيارات الأخرى المتاحة في السوق؟ لماذا لا تبدأ في تقديم المشورة المالية للعملاء حتى يتمكنوا من الحصول على نظرة عامة واضحة على الأمور المالية ويمكنهم اتخاذ الإجراء المطلوب وفقًا لذلك؟ 

يمكن أن يصبح هذا بالفعل أحد أفضل ميزات USP التي يمكن أن تجعل عملك ينمو على مدار فترة زمنية. ستساهم مبادرة المساعدة هذه عبر روبوتات المحادثة مرة أخرى بجد في جعل عملائك سعداء وراضين عن خدماتك المصرفية. 

خطة تسويق مخصصة

عرض ترويجي مع روبوتات المحادثة

أخيرًا وليس آخرًا ، يمكنك تحسين روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لوضع خطة تسويقية مخصصة لعرض وبث خدماتك المالية بطريقة أفضل لجعل عملائك يفهمون ذلك. إنها واحدة من أكثر مزايا الإيرادات والمكافآت التي يمكن أن تجعل شركتك اسمًا شائعًا بين جماهيرك المحتملة.

كل عميل لديه احتياجات خاصة وعليك التأكد من تقديمك لهم بنفس الطريقة. يمكن القيام بذلك بذكاء من خلال تحسين خطط التسويق الخاصة بك على روبوتات الدردشة هذه.

يسجل الخروج!

قبل أن نختتم هذا المقال ، نود أن نقدم لك أحد برامج الدردشة الآلية "Hippo" ذات الكفاءة العالية والموجهة نحو التكنولوجيا في إشعارك. بدءًا من الفوائد المذكورة أعلاه إلى الكثير ، تمتلك Hippo القدرة على جعل شركتك تظل مثل المحترفين في السوق.

إذا كنت تتطلع إلى جعل تقنية chatbot المدعومة بالذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ من نجاح عملك ، فحدد طباعه فرس النهر وجعل التكنولوجيا تستحق مشروعك المصرفي.

إذا كنت قد استمتعت بقراءة هذا ، فنحن على يقين من أنك ستحب أيضًا الاطلاع على ما لدينا في المتجر قناة يوتيوب. يمكنك أيضا التوجه إلى موقعنا الصفحة الرئيسية لمزيد من المعلومات!

مدونة Jungleworks
الكتاب الإلكتروني: مقدمة إلى Chatbots دليل كامل لدمج chatbot مع عملك على الإنترنت وتحقيق رضا العملاء. قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني الآن

اشترك للبقاء في المقدمة مع آخر التحديثات والرؤى الريادية!

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks