3 أشياء يجب على تجار التجزئة المحليين القيام بها للبقاء في المنافسة خلال موسم الأعياد

إنه موسم التركيز على تخفيضات العطلات حيث يقترب الموسم سريعًا. الاكثر اهمية، يحتاج تجار التجزئة الآن إلى إعادة التفكير وإعادة تعريف العلاقة بين متاجرهم وعملائهم.  انتقلت تجربة التسوق بأكملها إلى أجهزة الكمبيوتر المحمولة وغرف النوم والهواتف الخاصة بالعميل. وبالتالي ، فقد خلق هذا التحول فرصًا كبيرة لتجار التجزئة لتبسيط و إدارة عمليات التسليم.

1. أنه يعطي تجار التجزئة المحليين فرصة لخلق تجارب جديدة التي يمكنهم من خلالها تلبية احتياجات قاعدة عملاء أوسع - لتحقيق أقصى استفادة من مدى الوصول والسرعة.
2. أنها توفر لتجار التجزئة المحليين مع الرؤية والتحكم الكامل على تجربة توصيل المنتجات.

يتيح ذلك لبائعي التجزئة المحليين تنظيم تجربة تسليم المنتجات بالكامل من خلال نهج يركز على العملاء. وبالتالي ، يجب أن تكون العملية بأكملها موجهة نحو تزويد المتسوقين بتجارب توصيل مخصصة.

أتمتة الإرسال والتسليم

تعتبر تجارب التسليم السريعة والسلسة أمرًا ضروريًا لإسعاد العملاء. إلى جانب ذلك ، يجب على تجار التجزئة المحليين الذين يريدون أن يظلوا قادرين على المنافسة أن يصعدوا على الفور ويستثمروا الوقت والمال اللازمين لتحسين و إدارة التسليم العمليات.  

يحتاج تجار التجزئة إلى تبسيط مصفوفة التسليم المعقدة الخاصة بهم لأنه من المهم تحسين استخدام جميع قنوات التسليم الممكنة. يعتمد ذلك إلى حد كبير على موقع عملائهم ومستوى الخدمة المطلوب والسعر وعوامل أخرى. لذلك ، أصبح استخدام النظام الأساسي التكنولوجي الصحيح أمرًا ضروريًا للأعمال لإدارة عمليات التسليم.

التتبع في الوقت الحقيقي وتحسين المسار

أصبحت الرؤية إلزامية حيث يتجه تجار التجزئة نحو سلسلة التوريد التي تتسم بالشفافية الكاملة ويمكن تتبعها في الوقت الفعلي. سيساعد تجار التجزئة على أن يصبحوا أكثر كفاءة من خلال معرفة حالة الوقت الفعلي لكل طلب وسائق وعميل. علاوة على ذلك ، يمكن للسائقين التنقل بسهولة إلى وجهات متعددة وضمان التسليم في الوقت المحدد.

ستعمل أيضًا على تمكين العملاء نظرًا لأنه يمكنهم باستمرار تتبع حالة الشراء ، ولديهم القدرة على التفاعل المباشر مع سائقهم أو بائع التجزئة إذا لزم الأمر.

قرارات العمل القائمة على البيانات

يتم جمع بيانات لا تقدر بثمن في نقاط اتصال مختلفة مع العملاء ، مثل التعليقات على تقييمات التوصيل والسائقين. والأهم من ذلك ، أنه سيساعد تجار التجزئة على أن يصبحوا شركاء أفضل لعملائهم ومورديهم. يحتاج تجار التجزئة إلى فهم البيانات لفهم عملائهم. من بين ملايين نقاط البيانات ، من المهم استخراج المعرفة. تصبح هذه البيانات مهمة لتحديد استراتيجيات العمل ودعم عمليات صنع القرار.

لقد فرضت أمازون وما شابهها ضغطًا متزايدًا على تجار التجزئة من جميع القطاعات والأحجام لتقديم خدمة عملاء سلسة - خاصة في مجال التسليم. ومن ثم ، فإن تجارب التسليم السريعة والمخصصة أمر بالغ الأهمية في إرضاء العملاء. يتعين على تجار التجزئة الذين يرغبون في الحفاظ على قدرتهم التنافسية أن يتبنوا التكنولوجيا.

لا مزيد من البحث إذا كنت بحاجة إلى دعم تقني لإدارة عمليات التسليم الخاصة بك بسلاسة. طوقان هو برنامج لإدارة التسليم وحل شامل لجميع تحديات تسليم الميل الأخير.