جرب الآن

10 ميزات لا غنى عنها في برنامج ديسباتش

بقلم تانفير سينغ شنومكست يناير كانونومكس

أدى الطلب المتزايد على البيع بالتجزئة عبر الإنترنت والتسليم في نفس اليوم إلى تعريف البائعين بعالم جديد تمامًا من الشحنات. يطلب المشترون عبر الإنترنت الآن سرعة غير مسبوقة في عمليات التسليم بتكلفة قليلة أو بدون تكلفة إضافية. في حين أن 50٪ من البائعين يقدمون الخدمات المرغوبة ، فإن البقية ليسوا مستعدين بعد للتنازل عن منافسيهم. وبالتالي ، أدت الأسواق الصعبة والتحديات إلى جعل هؤلاء البائعين يجعلون التكنولوجيا ملكهم الوحيد. إليك كيفية معالجة هذه التحديات باستخدام ملف إرسال البرامج.

حسنًا ، يبدو أن عصر الهروب من هنا وهناك من أجل الطلبات قد انتهى. في محاولة لخفض تكلفة التسليم والوقت ، تعتمد الشركات الآن على أنظمة إدارة الإرسال. هذا يعني أن القوة العاملة بأكملها المسؤولة عن تخصيص الوظائف وتسوية المدفوعات وإجراء المكالمات وتحسين الطرق والتنسيق قد تم استبدالها الآن بنظام إرسال آلي. إليك كيفية استفادة الشركات من الإرسال الذكي.

التحسين في الوقت الفعلي: يستوعب برنامج الإرسال طلبات اللحظة الأخيرة أو الإلغاءات من خلال إعادة مواءمة الموارد دون ترك أي تأثير كبير على عمليات التسليم النهائية. يعمل التحسين في الوقت الفعلي على تقليل التأخير وتحسين الخدمات وإعادة إشعال إيمان المستهلك بالعمل.

جداول دقيقة: بالإضافة إلى تعيين القوة العاملة المناسبة للوظيفة المناسبة ، يستخدم البرنامج البيانات المخزنة أو التاريخية لإنشاء جداول زمنية دقيقة. على سبيل المثال ، استبعاد طريق معين بسبب أنماط حركة المرور التنبؤية. تقلل الجداول الزمنية الدقيقة التكلفة والأخطاء وتعزز الإنتاجية وتؤدي إلى أعمال أفضل.

أتمتة كاملة: بدلاً من تعيين المزيد من الموظفين للخدمات اللوجستية ، يمكن إنشاء المزيد من الوظائف في أقسام الإدارة وتطوير الأعمال. تعمل الأتمتة الكاملة على تقليل الأخطاء وتقليل التكلفة وتوفير العمالة والأهم من ذلك أنها تساعد في تنويع الأعمال.

رضا العملاء: تقود إدارة الإرسال الفعالة الإرسال في الوقت المحدد والتواصل الممتاز الذي ينتج عنه توصيلات مرضية. يقدّر العملاء التواصل الصادق ، وبالتالي فإن إبلاغ العملاء مسبقًا بالتأخيرات المتوقعة أمر موضع تقدير دائمًا. كما تعمل التنبيهات في الوقت الفعلي ، والإثبات الإلكتروني للتسليم ، وقناة الاتصال ثنائية الاتجاه الفعالة ، ولوحات المعلومات الذكية على تحسين رضا العملاء.

أهم 10 سمات لبرنامج الإرسال الذكي

لكي يتأهل أي برنامج لعملك ، من الضروري تبسيط احتياجات الإرسال بناءً على متطلبات عملك. سيؤدي اختيار برنامج ذكي فعال من حيث التكلفة ولديه الوظائف المناسبة إلى زيادة المكاسب ورضا العملاء إلى أقصى حد ، وهما أهم مؤشرين للأداء في أي صناعة. هنا بعض سمات للبحث عنها في برنامج الإرسال الذكي.

الجدولة الآلية

متى سيصل الطلب إلى عملائه؟ هل تم تعبئتها أو شحنها؟ ما هي نافذة التسليم؟ تحدد الجدولة التلقائية الوكيل الذي يجب أن يزور موقع العميل في أي وقت وبأي معلومات / أدوات / حزم. من خلال تمكين الاتصال بين مزودي الخدمة والوكلاء والعملاء ، يوفر برنامج الجدولة بمساعدة الرسائل الآلية آلاف الساعات كل شهر ، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية. يعمل برنامج الإرسال الذكي على تقوية دورة التسليم من خلال إبقاء الجميع مشاركين في عملية الإرسال مطلعة وجاهزة. إلى جانب ذلك ، قللت الأتمتة الكاملة من التدخل البشري مما يعني أن القوى العاملة المخصصة فقط للخدمات اللوجستية يمكنها الآن النظر في الأنشطة الإدارية. ستدعو الأدوار المتفوقة الأفضل المزيد من الأفكار التي ستؤدي في النهاية إلى توسيع الأعمال التجارية.

إيفاد مخصص

توافر الوكيل أو السائق ، وتكلفة السائق ، وحجم السيارة وسعة الوزن ، ومتطلبات التسليم ، والوقت المقدر في الموقع ، ووقت التحميل هي بعض العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار عند إرسال البريد السريع. يعمل برنامج الإرسال على تحسين عمليات التسليم بناءً على متطلبات العمل الفريدة. على سبيل المثال ، يقوم أفضل برنامج إرسال بالشاحنات بتخصيص عمليات التسليم بناءً على توفر السيارة وحجمها وسعة وزنها مما سيوفر الوقت والتكلفة الإضافية. التخصيص يؤدي إلى الأعمال الذكية. إنه يبسط الموارد المناسبة لخدمة معينة مما يزيد من الكفاءة ويزيد من الأرباح ويقلل من الأخطاء.

تحسين الطريق

من خلال اختيار أسرع وأقصر الطرق للوكلاء الميدانيين ، يهدف برنامج الإرسال الذكي إلى تقليل تكلفة التسليم. الهدف من أي شركة أو مزود خدمة هو تقديم المزيد وفي وقت أقل بكثير. يأخذ نظام الإرسال عوامل متعددة في الاعتبار لحساب المسار الأمثل لتسليم أسرع وأكثر مرونة. بالنسبة لبائعي البقالة والمطاعم ، يعد تحديد نفس نوافذ التوصيل أمرًا مهمًا لتقليل التكاليف الإجمالية. يعمل البرنامج على تحسين المسارات لوكلائه لتلبية الطلب غير المسبوق على الخدمات. بالإضافة إلى اختيار أقصر الطرق ، فإنه يستخدم أيضًا البيانات المخزنة أو التاريخية لتوقع التأخيرات. قد يستبعد طرقًا معينة بناءً على أنماط حركة المرور التنبؤية.

قدرات التكامل

لكي يكون أي تسليم ناجحًا ، من المهم تحديد ومعالجة القضايا المتعلقة بجميع الإدارات المشاركة في دورة التسليم. لذلك ، توفر مزامنة البيانات في الوقت الفعلي للمرسلين والعملاء رؤية كاملة وتحكمًا في إرسال التسليم. تحدد قدرات التكامل لبرنامج الإرسال كفاءة الإرسال وأداء التسليم. يجب أن يتفاعل البرنامج بشكل جيد مع الأنظمة الداخلية لـ إيفاد الأمثل. يعتمد أكبر مزودي خدمة سيارات الأجرة عند الطلب Uber و Ola بشكل كبير على مزامنة البيانات في الوقت الفعلي. لا يتم تأكيد الركوب إلا بعد معرفة مكان السائق أو توفر السيارة. يستخدم نفس البرنامج أيضًا كبار تجار التجزئة وأصحاب المطاعم.

تنقل الأعمال

يتوافق برنامج إدارة الإرسال الذكي مع جميع أنواع الأجهزة مما يعني أنه يمكن أيضًا وضع أوامر الإرسال أو قبولها عبر الأجهزة المحمولة. تضمن الطلبات أثناء التنقل اتصالاً أفضل ونتائج أسرع ، وبالتالي زيادة الإنتاجية والكفاءة العامة. التنقل الاستثنائي مما لا شك فيه يجعل عملية التسليم أبسط وفعالية من حيث التكلفة ومرنة. اكتسبت تطبيقات الهاتف المحمول مثل Uber مكانة بارزة لخدماتها أثناء التنقل ولوحات المعلومات سهلة الاستخدام.

التنسيق والاتصال

يحتاج الإرسال الذكي إلى اتصال وتنسيق ممتازين بين جميع الإدارات في دورة التسليم. يجب إخطار كل فريق بمجموعة الإجراءات السابقة من أجل اتخاذ الخطوة التالية ، وبالتالي فإن نقص التنسيق بين المرسلين والوكلاء الميدانيين والعملاء يمكن أن يؤثر بشكل كبير على عمليات التسليم النهائية. يحتاج السائقون إلى معرفة مكان ووقت التفريغ التالي ، والمركبة التي سيتم استخدامها والوكلاء بحاجة إلى معرفة موقع التسليم إلى جانب اسم المستلم وتفاصيل الاتصال. للتنسيق السلس ، من المهم البحث عن برنامج الإرسال الذي يتيح الاتصال داخل التطبيق والجوال جنبًا إلى جنب مع الآخرين أدوات التتبع.

مصدر الصورة: فيلد بروماكس

لوحة القيادة الذكية

للإرسال المرن ، من المهم لأصحاب الأعمال والصناعات اعتماد أنظمة ليست معقدة للغاية بالنسبة لموظفيها وعملائها. لوحات المعلومات الذكية سهلة الاستخدام وتمكن من الاتصال السلس. تحتاج الشركات إلى واجهة تعرض عمليات التسليم القادمة والجارية. عادةً ما تحتوي لوحات المعلومات الذكية على ثلاث واجهات ، للمرسل والوكلاء والعملاء ، ويتم توصيل أنشطة الثلاثة ببعضها البعض. هذا يبقي الجميع في الحلقة ، ويقلل الوقت والتكلفة ، ويعزز الإنتاجية ويقضي على فرص الأخطاء. تعد تطبيقات مثل Uber و Ola أمثلة على لوحات التحكم الممتازة على المستويات الثلاثة. يمكن للعملاء تتبع موقع السائق وحجز الرحلات على أساس أسعار الركوب المقدرة مسبقًا ، ويمكن للسائقين من نهايتهم رؤية معلومات الراكب وأقصر الطرق وللمديرين واجهة خاصة بهم للحفاظ على الرؤية على الطريق. السائقين والمركبات والموارد الأخرى.

تنبيهات في الوقت الحقيقي

بغض النظر عن مدى هيكل خطة التسليم الخاصة بك ، تحدث الاستثناءات وهكذا ، يجب أن يكون هناك دائمًا مساحة كافية لمثل هذه الحالات الطارئة. تساعد الرؤية الأكبر للموارد المتاحة في استيعاب تغييرات اللحظة الأخيرة التي تضمن التسليم في الوقت المحدد. لذلك ، من المهم البحث عن نظام إرسال يوفر تنبيهات في الوقت الفعلي ورؤية رائعة. يساعد توافر البيانات الدقيقة المرسلين على تلبية طلبات اللحظة الأخيرة أو الطلبات أو الإلغاءات ، مما يؤدي إلى تحسين أداء الوكيل ورضا العملاء.

إثبات التسليم الرقمي

ألغى إثبات التسليم الإلكتروني الحاجة إلى التوقيعات اليدوية والإجراءات الرسمية التي تستغرق وقتًا طويلاً. في أوقات التسليم بدون تلامس ، أصبحت ePOD أكثر تفويضًا لمقدمي الخدمة وهي واحدة من أهم ميزات برنامج الإرسال الذكي. إنه يحسن الرؤية في الوقت الفعلي والخدمة في الموقع ، ويعزز رضا العملاء ، ويحسن دقة إثبات التسليم ، ويقلل من وقت الاتصال ويخزن البيانات من أجل التحسين المستقبلي.

المتانة والرشاقة

يعمل نظام الإرسال الذكي على تحسين عمليات تسليم الإرسال بناءً على بيئات العمل المتغيرة. مع الزيادة السريعة في عمليات التسليم عبر الإنترنت مع ظهور COVID-19 ، ازدادت أيضًا الحاجة إلى الإرسال على نطاق واسع. يستأجر تجار التجزئة عبر الإنترنت المزيد من الوكلاء ، ويشترون المزيد من المركبات إلى جانب موارد التوصيل الأخرى. مع هذا التوسع غير المسبوق ، أصبحت الخدمات اللوجستية أيضًا معقدة بشكل متزايد مما يستلزم الحاجة إلى وجود نظام إرسال ذكي. لا يمكن تحقيق أهداف العمل إلا إذا اختاروا برنامج الإرسال الذي يلبي المتطلبات الحالية مع الاستعداد أيضًا للاحتياجات المستقبلية. يجب أن يؤخذ التوسع المستقبلي في الاعتبار أثناء اختيار برنامج الإرسال.

أصبحت إدارة الإرسال أمرًا لا غنى عنه للشركات على مستوى العالم. ومع ذلك ، فإننا نتفهم أن اختيار التكنولوجيا المناسبة ليس بالأمر السهل دائمًا. لذلك ، إذا كنت مبتدئًا أو إذا كنت تعاني من فقدان العمل بسبب خدمات التوصيل غير المرضية ، طوقان قد يكون حلاً شاملاً لجميع احتياجات عملك. مع أفضل الميزات في فئتها مثل تطبيقات الخدمة والإضافات ومتعقب الأسطول المتقدم ولوحة معلومات الإرسال الذكية ، تقدم Tookan مجموعة أدوات كاملة لجميع احتياجات إدارة التسليم الخاصة بك. وهنا تكمن المشكلة. لا تفرض على عملائها فلسًا واحدًا خلال أول 14 يومًا مما يمنح الشركات فرصة للاختبار واتخاذ القرار. نحن على ثقة من بعض أفضل العلامات التجارية حتى الآن ، نحن على ثقة من أن Tookan ستفي بالتزامات التسليم الخاصة بك. اشترك في الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا الآن