الغابة gif

المدونة مدونة JungleworksYelo

يجب أن تمتلك علامة D2C التجارية لتحقيق النجاح في التجارة الإلكترونية المحلية

بواسطة ابهيشيك جويل 26th أبريل 2022

التجارة الإلكترونية المباشرة إلى المستهلك (D2C) هي الآن الطريقة المثالية للعلامات التجارية المبتكرة لإنشاء تفاعلات مباشرة مع عملائها. يشير D2C إلى بيع المنتج مباشرة إلى المستهلك باستخدام متجر الشركة عبر الإنترنت ، دون استخدام تجار أو موزعين تابعين لجهات خارجية. التجارة المحلية هو السائد الآن.

يتيح ذلك للشركات التواصل مباشرة مع المستهلكين النهائيين والحصول على تعليقات في الوقت الفعلي لتوجيه استراتيجية العلامة التجارية والابتكار.

في ما يلي بعض الأشياء الضرورية لأي علامة تجارية محلية D2C يحتاجون إلى تنفيذها في هياكل شركاتهم. 

تلتزم D2C

كل شيء يبدأ برؤية ، ومن أجل أن تكون ناجحًا في التجارة المحلية D2C ، يجب أن تكون الإدارة العليا مكرسة تمامًا لتحديد أولوياتها. أولاً ، حدد الأهداف الإستراتيجية لـ D2C. كجزء من إنشاء وتنفيذ دور وهدف استراتيجي ، سيكون من الضروري توضيح فئات العملاء المستهدفة لـ D2C والقنوات الأخرى. علاوة على ذلك ، سيكون من المهم إنشاء معلمات محددة لعرض القيمة.

يجب أن تكون مسؤوليات مجلس الإدارة والمدير التنفيذي والفريق التنفيذي في أي شركة هي هيكلة ودعم إستراتيجية التوجيه المباشر للمستهلك ورؤيتها وطموحها. 

علاوة على ذلك ، من المهم بالنسبة لهم ترجمة مؤشرات الأداء الرئيسية هذه بين الوظائف المختلفة للمؤسسة. 

يجب أن تكون وظيفة الرئيس التنفيذي ومجلس الإدارة والفريق التنفيذي بأكمله هي تشكيل التفاصيل ودعم استراتيجية وطموح D2C للتجارة الإلكترونية للمؤسسة وترجمتها إلى مؤشرات أداء رئيسية عملية عبر وظائف مختلفة للمؤسسة. للنجاح في التجارة الإلكترونية ، يجب أن تتعاون فرق العمل عبر القنوات والخطوط الوظيفية على نطاق غير مسبوق ، واتخاذ قرارات جريئة وتحقيق اختراقات لتلبية المعايير العالية بشكل استثنائي التي يتوقعها العملاء من الأعمال التجارية عبر الإنترنت اليوم. 

ابقا امام المنحني 

للعمل على نطاق واسع ، يجب أن تمتلك شركة التجارة الإلكترونية المحلية الناجحة الموارد والتكنولوجيا اللازمة. يتطلب تعيين الموظفين اللازمين وإنشاء بنية تحتية تكنولوجية جديدة تغييرات كبيرة لأي شركة ، والقيام بذلك مع إدارة شركة تجارة إلكترونية "اختراق" في نفس الوقت يؤدي حتماً إلى زيادة التعقيد والمخاطر. من الأهمية بمكان التخطيط مسبقًا وإنشاء الموارد اللازمة ، بما في ذلك الأشخاص والتكنولوجيا ، إلى حد أعلى من المعتاد ؛ يجب أن تفضل الخيارات الاستراتيجية التجارة الإلكترونية المحلية.

توظيف المواهب الرقمية والاحتفاظ بها

ندرة مهارات التجارة الإلكترونية الفعلية هي عائق رئيسي أمام نمو D2C. قد يكون العثور على المواهب المناسبة وتوظيفها أمرًا صعبًا ، ويتطلب إصلاحات ثقافية وهيكلية ومالية. نظرًا لأن الموهبة محدودة والمنافسة شديدة ، فقد يتطلب اكتساب الأشخاص المناسبين إعادة التفكير بشكل أساسي في التكتيكات التقليدية. نحن نقدم ثلاث طرق واقعية لزيادة تجمع مهارات التجارة الإلكترونية للمؤسسة.

خلق رؤية جريئة لتجربة العميل والسعي لتحقيقها بشكل منتظم

نفذت جميع شركات التجارة الإلكترونية المحلية الأكثر نجاحًا حلول تجربة عملاء قابلة للتطوير ، تمتد من تصميم تجربة الهاتف المحمول وعبر الإنترنت إلى خيارات الاستلام والتسليم المرنة وقيادة التخصيص من خلال النماذج التنبؤية. ال نماذج تنبؤية مهمة لأنها تسمح للشركات بتحديد احتياجات عملائها والسلوكيات المحتملة على نطاق واسع ، بالإضافة إلى ما يتوقعونه من النظام الأساسي ومستويات الخدمة ، وما الذي قد يغير رأيهم ويمنعهم من إجراء عملية شراء أو ، الأفضل من ذلك ، التسجيل أنفسهم كعميل (مخلص).

ضع في اعتبارك تجاوز الصفقة

يجب أن تهدف جميع العلامات التجارية التجارية المحلية D2C إلى تقديم ما هو أبعد من أي معاملة. ترتبط الآلية النهائية لتعزيز نمو التجارة الإلكترونية في D2C بتجربة العميل ، وهي تستند إلى حقيقة أنه لكي تكون قناة التجارة الإلكترونية مجدية اقتصاديًا ، يجب أن تعتمد على مجموعة من العملاء الأساسيين ، لأن الحفاظ على يكلف العميل ما يصل إلى خمس مرات أقل من الحصول على واحد جديد. علاوة على ذلك ، يمكن أن تساعد زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط في زيادة الأرباح بنسبة 25-95٪. 

الكلمات الأخيرة

أثبتت التجارة الإلكترونية أنها ستستمر في التطور ، وأن التواصل المباشر مع المستهلك (D2C) هو مجال حاسم يمكن للشركات أن تعدل فيه علاقتها بالتجارة الإلكترونية لتعظيم فوائدها ، مما يضمن استمرار قدرتها التنافسية في بيئة متصلة بشكل متزايد وعالم الإنترنت.

اشترك للبقاء في المقدمة مع آخر التحديثات والرؤى الريادية!

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks