نماذج الاشتراك للعلامات التجارية: فتح الإيرادات المتكررة

في السنوات الأخيرة، أحدثت نماذج الأعمال القائمة على الاشتراكات ثورةً جذريةً في طريقة تفاعل العلامات التجارية مع عملائها وتحقيق إيرادات ثابتة. من الترفيه إلى العناية الشخصية، تتبنى الشركات في مختلف القطاعات هذا النموذج. على سبيل المثال، أعادت نتفليكس تعريف كيفية استهلاكنا للترفيه تمامًا، بينما أحدثت شركة دولار شيف كلوب ثورةً في مجال منتجات العناية الشخصية. ونتيجةً لذلك، أصبحت نماذج الاشتراكات سائدة في مختلف القطاعات.

يُعزى هذا الانتشار الواسع إلى تفضيلات المستهلكين المتطورة، والتقدم التكنولوجي السريع، ورغبة العلامات التجارية المتزايدة في تحقيق دخل ثابت. في هذه المدونة، سنتعمق في نماذج الاشتراك للعلامات التجارية، مستكشفين أنواعها، وفوائدها، وتأثيرها على الصناعة، واتجاهاتها المستقبلية. علاوة على ذلك، سنُقدم رؤىً مدعومة بالبيانات لتسليط الضوء على سبب تحول الإيرادات المتكررة بسرعة إلى المعيار الذهبي الجديد.

ما هو نموذج الاشتراك?

يتيح نموذج الاشتراك للعملاء دفع رسوم دورية - أسبوعيًا أو شهريًا أو سنويًا - للحصول على المنتجات أو الخدمات باستمرار. بخلاف عمليات الشراء لمرة واحدة، تُحقق الاشتراكات تدفقًا ثابتًا للإيرادات، مما يُحسّن القدرة على التنبؤ بالتدفق النقدي للعلامات التجارية.

يتمحور اقتصاد الاشتراك في جوهره حول العلاقة بين العلامة التجارية والعميل. فبدلاً من التركيز على معاملة لمرة واحدة، يتمحور حول بناء الثقة والولاء مع مرور الوقت، وهو تحوّل يُغيّر جذرياً كيفية تفاعل الشركات مع جمهورها والاحتفاظ به.

أنواع نماذج الاشتراك

تطورت نماذج الاشتراك لتتجاوز مجرد الاشتراكات الشهرية وخدمات البث. إليك بعض الأنواع الشائعة:

1. اشتراكات التجديد

مُصممة خصيصًا للمنتجات التي يستخدمها المستهلكون بانتظام، مثل مستلزمات العناية الشخصية، وطعام الحيوانات الأليفة، والمستلزمات المنزلية الأساسية. وقد ساهمت علامات تجارية مثل هاريز ودولار شيف كلوب في ترويج هذه المنتجات.

2. اشتراكات التنظيم

يتلقى العملاء تشكيلة من المنتجات المُخصصة أو ذات الطابع الخاص، غالبًا على شكل صناديق اكتشاف. ومن الأمثلة الشائعة على ذلك Birchbox (للجمال) وFabFitFun (لأسلوب الحياة).

3. اشتراكات الوصول

تقدم هذه الخدمات وصولاً غير محدود أو مميزًا إلى المحتوى أو الخدمات، مثل Netflix (بث الفيديو)، أو Spotify (بث الموسيقى)، أو منصات SaaS مثل Adobe Creative Cloud.

4. الدفع حسب الاستخدام / على أساس الاستخدام

رسومٌ تُفرض بناءً على استخدام الخدمة أو المنتج، مثل خدمات الحوسبة السحابية (AWS) أو فواتير الخدمات. وهي نماذج هجينة تجمع بين الاشتراك والاستهلاك.

لماذا تكتسب نماذج الاشتراك شعبية متزايدة؟

تستفيد نماذج الاشتراك من سلوكيات المستهلكين المتغيرة وتقدم مزايا كبيرة للعلامات التجارية:

الإيرادات المتوقعة والمتكررة

تولد شركات الاشتراك إيرادات متكررة شهرية أو سنوية متوقعة (MRR/ARR)، مما يتيح التخطيط المالي واتخاذ قرارات استثمارية أفضل.

• وفقًا مؤشر اقتصاد الاشتراك من Zuora (2023)، زادت إيرادات شركات الاشتراك بنحو 17.6 مرات أسرع من مؤشر S&P 500 على مدى السنوات الست الماضية.
  

تعزيز ولاء العملاء وقيمة العمر الافتراضي (LTV)

تعمل الاشتراكات المنتظمة على تعزيز مشاركة العملاء المستمرة، مما يقلل من معدل دوران العملاء ويزيد من قيمتهم مدى الحياة.

• الشركات التي لديها نموذج الاشتراك انظر ارتفاع قيمة القرض إلى القيمة بمقدار 5-8 مرات بالمقارنة مع الأعمال التجارية المعاملاتية التقليدية، وفقًا لـ ماكينزي آند كومباني (2022).
  

رؤى أفضل للعملاء

تجمع العلامات التجارية التي تعتمد على الاشتراك بيانات مستمرة حول التفضيلات وأنماط الاستهلاك وردود الفعل، مما يتيح التخصيص وتحسين المنتجات.

انخفاض تكاليف اكتساب العملاء (CAC)

يؤدي تكرار العملاء إلى تقليل الحاجة إلى الإنفاق الضخم المستمر على التسويق، مما يؤدي إلى تحسين اقتصاديات الوحدة.

نجاح نموذج الاشتراك عبر الصناعات

1 البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية

• ومن المتوقع أن يصل سوق التجارة الإلكترونية العالمية بالاشتراك إلى 478 مليار دولار بحلول 2025 من 15 مليار دولار في عام 2019 (المصدر: ماكينزي).
  
• العلامات التجارية مثل نادي دولار للحلاقة، بلو أبرونو FabFitFun وقد أثبتوا كيف يمكن للاشتراكات المنسقة أو المتجددة أن تستحوذ على أسواق جديدة وتولد دخلاً يمكن التنبؤ به.
  

2. الأطعمة والمشروبات

• خدمات توصيل وجبات الطعام مثل HelloFresh و الأزرق المئزر شهدت زيادة كبيرة، خاصة بعد الوباء، مع نمو اشتراكات مجموعات الوجبات بأكثر من 45٪ في 2020.
  
• ماركات القهوة مثل ستاربكس وتستخدم شركات تحميص القهوة الصغيرة الاشتراكات للاحتفاظ بالعملاء المخلصين.
  

3. البرمجيات كخدمة (SaaS)

• تعتمد شركات SaaS بشكل شبه عالمي على تسعير الاشتراك لتحقيق المرونة وإمكانية التوسع.
  
• ومن المتوقع أن ينمو سوق SaaS وحده إلى 716 مليار دولار بحلول 2028، وفقا ل ثروة رؤى الأعمال.
  

4. الصحة والعافية

• وشهدت اشتراكات اللياقة البدنية للتطبيقات وبرامج التمرين المنزلي ومنتجات العافية قفزة هائلة.
  

من المتوقع أن ينمو سوق تطبيقات الصحة والعافية العالمي بمعدل نمو سنوي مركب قدره 23.6% بين 2021-2028.

الفوائد الرئيسية للعلامات التجارية

1. استقرار التدفق النقدي
   تضمن الإيرادات المتكررة تدفقًا نقديًا ثابتًا، مما يجعل توقعات الأعمال أكثر موثوقية.
   
2. التوسعة
   تسمح نماذج الاشتراك للعلامات التجارية بالتوسع دون زيادة التكاليف بشكل متناسب.
   
3. علاقات أعمق مع العملاء
   يؤدي الالتزام المستمر إلى إنشاء دعاة مخلصين للعلامة التجارية وتقليل معدل دوران العملاء.
   
4. النمو القائم على البيانات
   تتيح بيانات الاشتراك إمكانية التسويق المستهدف والعروض المخصصة.
   
5. الميزة التنافسية
   يمكن للعلامات التجارية التي تقدم الاشتراكات أن تتميز في الأسواق المزدحمة.
   

التحديات للنظر فيها

في حين أن نماذج الاشتراك مربحة، يجب على العلامات التجارية أن تتعامل مع:

• إدارة دوران العملاء: يتطلب تقليل عمليات الإلغاء تقديم قيمة مستمرة.
  
• تجربة الزبون: إن التكامل السلس والخطط المرنة وأنظمة الدفع السلسة أمر بالغ الأهمية.
  
• المخزون والتنفيذ: بالنسبة للسلع المادية، يعد الحفاظ على المخزون والتسليم في الوقت المناسب أمرًا أساسيًا.
  
• استراتيجية التسعير: العثور على النقطة المثالية بين القيمة والربحية.

الاتجاهات الناشئة في نماذج الاشتراك

1 النماذج الهجينة

دمج الاشتراكات مع المبيعات التقليدية أو خيارات الدفع مقابل الاستخدام لتوفير المرونة.

2. التخصيص

استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات لتخصيص الاشتراكات وتعزيز الاحتفاظ بها.

3. الاستدامة

اشتراكات صديقة للبيئة تركز على تقليل النفايات، مثل المنتجات القابلة لإعادة التعبئة.

4. اشتراكات B2B

تتبنى المزيد من شركات B2B تسعير الاشتراك للخدمات والبرامج وحتى السلع المادية.

التوقعات المستقبلية: لماذا أصبحت الإيرادات المتكررة هي الوضع الطبيعي الجديد

يعتقد الخبراء أن نماذج الاشتراك ستستمر في الهيمنة، مع من المتوقع أن تقدم أكثر من 75% من العلامات التجارية المباشرة للمستهلك اشتراكات بحلول عام 2025، لل ماكينزييعكس هذا التحول تفضيلات العملاء فيما يتعلق بالراحة والقدرة على التنبؤ والتجارب الشخصية.

ستقود العلامات التجارية التي تستثمر في التكنولوجيا وقدرات البيانات والاستراتيجيات التي تركز على العملاء الطريق في اقتصاد الاشتراك.

كيفية Yelo Jungleworks يمكن أن تساعد العلامات التجارية على تحقيق إيرادات متكررة

تقدم Yelo من Jungleworks منصة إدارة اشتراكات متينة وقابلة للتخصيص، مصممة لمساعدة العلامات التجارية على إطلاق نماذج قائمة على الاشتراكات وتوسيع نطاقها بسهولة. سواء كنت تاجر تجزئة، أو مقدّم خدمات طعام، أو علامة تجارية متخصصة في العافية، فإن Yelo توفر لك كل ما تحتاجه لتحقيق النجاح.

- للبدء، فهو يوفر خطط اشتراك مرنة: قم بإعداد الاشتراكات القائمة على التجديد أو التنظيم أو الوصول بسهولة.

- بعد ذلك، استفد من الفواتير والمدفوعات الآلية: تعامل بسلاسة مع المدفوعات المتكررة والفواتير والتجديدات دون أي متاعب.

- بالإضافة إلى ذلك، يتضمن Yelo بوابة عملاء: تمكين عملائك من إدارة اشتراكاتهم - إيقافها مؤقتًا أو ترقيتها أو إلغائها في أي وقت ببضع نقرات فقط.

- علاوة على ذلك، يمكنك الحصول على رؤى قيمة من خلال التحليلات والرؤى: تتبع سلوك العملاء واتجاهات الإيرادات ومعدلات الانسحاب لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين النمو.

- وأخيرًا، استفد من التكاملات: يمكنك بسهولة ربط Yelo بمنصات التجارة الإلكترونية وبوابات الدفع الحالية لديك لتبسيط عملياتك.

باختصار ، مع Yeloيمكن للعلامات التجارية تقليل التعقيدات التشغيلية، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وإطلاق العنان لتدفقات الإيرادات المتكررة المتوقعة - وكل ذلك يغذي النمو المستدام.

خلاصة

تُمثل نماذج الاشتراكات نقلة نوعية في طريقة عمل العلامات التجارية وتفاعلها مع عملائها. فمن خلال تحقيق إيرادات متوقعة ومتكررة، وتعزيز ولاء العملاء على المدى الطويل، تُساعد الاشتراكات العلامات التجارية على تجاوز تقلبات السوق والتوسع بكفاءة. ومع تطور توقعات العملاء والتقدم التكنولوجي، من المتوقع أن تُصبح نماذج الاشتراكات حجر الأساس لاستراتيجيات العلامات التجارية في مختلف القطاعات.

إذا كانت علامتك التجارية تتطلع إلى الاستفادة من قوة الاشتراكات، فاعتمد شريك التكنولوجيا المناسب مثل Yelo Jungleworks يمكن أن يكون هذا بمثابة تغيير جذري من شأنه تسريع رحلتك في اقتصاد الاشتراك.