كيفية إدارة السوق متعدد البائعين: الدليل النهائي

يتطلب بدء موقع ويب للتجارة الإلكترونية متعدد البائعين تخطيطًا دقيقًا ووضع إستراتيجيات وتنفيذ ، بما في ذلك تحديد مكانتك واختيار النظام الأساسي وإعداد عملية تسجيل البائعين وتطوير السياسات وشروط الخدمة وتوفير دعم عملاء ممتاز.

أي شيء "متعدد" يعني أكثر من مجرد شيء واحد. قد يكون متعدد المواهب، أو متعدد الجوانب، أو متعدد المهام، أو متعدد المستويات، أو متعدد المسارات، أو متعدد الوسائط. على سبيل المثال، الوسائط المتعددة هي وسيلة تواصل تتضمن أكثر من نوع واحد من الوسائط (صوت، فيديو، نص، صور متحركة، رسوم متحركة، ثنائي/ثلاثي الأبعاد، معزز/افتراضي). وبالمثل، فإن سوق البائعين المتعددين يعني مكانًا يضم العديد من البائعين لفئات مختلفة من المنتجات والخدمات.

في وقت سابق ، كنت تذهب إلى المماطلة ، والتسوق إلى آخر ، من بائع إلى آخر بحثًا عن المنتج المثالي. ولكن مع أمثال Amazon، يمكننا العثور على مئات البائعين لكل منتج في متناول أيدينا. كان لدى أمازون أكثر من 150 مليون مستخدم على تطبيقه للجوّال في سبتمبر 2019.

ما هو سوق متعدد البائعين؟

يمكن أن يكون سوق البائعين المتعددين أي منصة إلكترونية، أو شارع، أو منطقة، أو مدينة، أو ولاية، أو دولة، حيث يجتمع العديد من البائعين لعرض منتجاتهم وخدماتهم. سنركز هنا على أسواق البائعين المتعددين عبر الإنترنت. وقد خلقت جائحة كوفيد-19 طلبًا متزايدًا على هذه الأسواق الإلكترونية. يبحث البائعون والموردون والمصنعون، وحتى المعلمون، عن طرق لمواصلة كسب دخلهم عبر الإنترنت.

في مثل هذه الحالة، يُعدّ الاستثمار في تطوير ورعاية سوق إلكتروني متعدد البائعين قرارًا تجاريًا سليمًا. دعونا نلقي نظرة على يوم عمل عادي في أسواق إلكترونية متعددة البائعين :

• إدارة المخزون لكافة المنتجات المدرجة والقادمة. 
• شحن المنتجات المشتراة وفقًا لجدول زمني ضيق للتسليم في الوقت المحدد. 
• حساب وتسجيل رسوم البائع والعمولات وتكاليف النقل وتحصيل المدفوعات من العملاء. 
• تسوية مدفوعات البائعين لضمان حصول كل شخص على نصيبه العادل من الأرباح. 
• العلامة التجارية والتسويق وتنمية مجتمع البائعين والعملاء حول شركتك. 

يكمن مفتاح فهم الأسواق الإلكترونية متعددة البائعين في فئات المنتجات المعروضة. فهي تحدد كيف سيبدو سوقك للمستخدم، وما سيقدمه للعملاء، وكيف ستجني المال من كل ما يحدث على منصتك.

إذا كنت تريد أن تكون سوقًا متخصصًا يركز على فئة واحدة من المنتجات ، فستدير نوعًا واحدًا من البائعين ، وتطور نوعًا واحدًا من تصميمات قائمة المنتجات ، وتستهدف جهودك التسويقية لشريحة واحدة من العملاء. 

لكن إذا تحدثنا عن منصات البيع متعددة البائعين مثل أمازون وإيباي وعلي بابا ، فإن الوضع يتغير جذرياً. ففي هذه المنصات، يكمن التحدي في إدارة عدد هائل من البائعين الذين يقدمون أنواعاً مختلفة من المنتجات، وتصنيف المنتجات وفرزها حسب نوعها، وتطوير تصاميم متنوعة لعرض المنتجات، واستهداف جميع شرائح العملاء.

العناصر الأساسية للأسواق متعددة البائعين

هناك بعض الجوانب الأساسية للإنترنت أسواق متعددة البائعين. دعنا نلقي نظرة على الأساسيات أدناه. 

1. نظام إدارة المستودعات
   
   من الممكن إدارة مخزون جميع البائعين لديك في البداية ، ولكن بعد بضعة أشهر ، عندما تنمو شركتك ، سيكون من المستحيل القيام بذلك. بدلاً من ذلك ، يمكنك السماح للبائعين بإضافة مخزونهم من المنتجات.
   

توفر إدارة المخزون الوقت وتزيد من سرعة إدراج المنتجات على النظام الأساسي الخاص بك. ومع ذلك ، يجب عليك تثبيت آلية فحص الجودة للتأكد من أن جميع قوائم المنتجات تتبع نفس المعايير. 

سواء كنت ستذهب إلى منصة التجارة الإلكترونية بنيت مسبقا مثل WooCommerce أو ترميز نظام أساسي مخصص جديد لشركتك ، تأكد من وجود فحوصات الجودة الضرورية وتنفيذ عملية إدارة مخزون متماسكة.

2. إدارة الشحن
   
   شحن المنتج المناسب ، إلى العنوان الصحيح ، في الوقت المناسب هو فن بحد ذاته. شركات مثل FedEx و UPS هي أساتذة في فن الخدمات اللوجستية. لكن ليس عليك أن تكون بارعًا في اكتشاف طريقة فعالة من حيث التكلفة وموفرة للوقت لشحن المنتجات.

يمكنك اختيار السماح للبائعين بإدارة الشحن باستخدام التفاصيل التي ذكرها العميل. أو قم بتثبيت الأنظمة اللوجستية الخاصة بك لاستلام الطلبات من البائعين وتسليمها للعملاء. 

حتى عند تثبيت قنوات الخدمات اللوجستية الخاصة بك ، يمكنك إما أن يكون لديك موظفو التوصيل أو الاستعانة بمصادر خارجية لشركة لوجستية مثل GrabOn أو Delhivery.

3. إدارة الموردين
   
   لا يجب أن يكون الجميع بائعًا على النظام الأساسي الخاص بك. إذا تم بيع منتج ذي جودة سيئة على موقع الويب الخاص بك ، فإن الضرر الذي يلحق بعلامتك التجارية يكون شديدًا. يجب أن تحافظ على رضا البائعين الجيدين لضمان استمرار الارتباط. الجزء الأكثر أهمية والأكثر تعقيدًا في إدارة البائعين هو إدارة مدفوعات البائعين.
   
   
   تأكد من أن لديك نظام مدفوعات مثبتًا لصرف حصة إيرادات البائع في الوقت المحدد. يمكنك جدولة مدفوعات أسبوعية أو شهرية أو ربع سنوية أو فورية. فكرة جيدة هي جدولة المدفوعات بعد فترة قفل لحماية شركتك في حالة طلبات استرداد الأموال ذات الجودة السيئة منتجاتنا.
   
4. إدارة اللجان
   
   أثناء إدارة مدفوعات البائعين ، يجب أن تضع في اعتبارك تكلفة الملاءمة والعمولات التي تريد تحصيلها على المنتجات المختلفة. من الناحية المثالية ، يجب أن تستخدم شركتك العمليات الآلية مع حاسبات الرسوم ووحدات العمولة لتحديد سعر إدراج المنتجات.
   
   مصدر
   

تساعد منصات إدارة العمولات في تتبع الفئات الأكثر ربحية وإيلاء اهتمام خاص لأولئك الذين لا يقومون بعمل جيد. على سبيل المثال ، كانت الإلكترونيات هي أكثر فئات المنتجات نجاحًا على موقع أمازون في الولايات المتحدة. وجد تقرير سلوك المستهلك في أمازون لعام 2019 الصادر عن Feedvisor ذلك تم شراء 44٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة منتج إلكتروني من أمازون.

إذا كنت تريد أن تكون في عمل مربح ، فإن منصة رسوم وعمولات البائع هي أداة أساسية. ولدت أمازون أكثر من 125 مليار دولار من عائدات المبيعات في الربع الرابع من عام 2020. تخيل عدد مدفوعات البائعين والعمولات التي يتعين عليهم إدارتها!

5. العلامات التجارية والتسويق
   
   أخيرًا وليس آخرًا ، ركز على علامتك التجارية على الإنترنت سوق متعدد البائعين و الاستثمار في تسويق المحتوى لتوليد النوايا الحسنة بين العملاء المحتملين. بناء الثقة أمر بالغ الأهمية ، كما 89٪ من المشترين يفضلون شراء المنتجات على أمازون بدلا من غيرها أسواق متعددة البائعين.
   
   يجب تضمين قنوات التسويق الأخرى ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة ، في حسابك خطة التسويق. تكمن الفكرة في نشر الخبر والوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص من خلال أكبر عدد ممكن من القنوات التي يمكنك إدارتها. يمكنك أيضًا تنظيم المسابقات وإطلاق برامج الولاء لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. على سبيل المثال ، Amazon Prime ، برنامج الولاء على الإنترنت سوق متعدد البائعين، لديها أكثر 150 مليون عضو.

خاتمة

إذا فكرت من منظور تقني، فستحتاج إلى تطوير كل وحدة على حدة للبائعين والعملاء وإدارة الطلبات والمدفوعات والشحن. وهذا يعني إنشاء سوق شامل متعدد البائعين بواجهة مخصصة لكل عملية.

يمكنك توظيف فريق من المطورين والمبرمجين لإنشاء وإدارة سوق إلكتروني متعدد البائعين . أو يمكنك الاستعانة بشركة متخصصة في إنشاء أسواق التجارة الإلكترونية متعددة البائعين . تُعدّ Yelo من Jungleworks إحدى هذه الشركات، حيث توفر سوقًا إلكترونيًا شاملًا متعدد البائعين يشمل المواد الغذائية، وخدمات غسيل الملابس، والخدمات المنزلية، والبقالة، والصيدليات، ومستحضرات التجميل، والعديد من الفئات الأخرى. اختر قالبًا وقم بتخصيصه، فلن تحتاج حتى إلى خبرة سابقة في البرمجة!