ما هي الأدوات الفعالة لارتباطات العملاء الرائعة؟

مع وجود الكثير من العملاء الذين يظلون سعداء ، غالبًا بعد بضع ثوانٍ فقط من انتباههم ، لم تكن تجربة العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. تعد تفاعلات العملاء جزءًا مهمًا من تجربة العميل ، سواء كانت شركة ناشئة أو شركة متعددة الجنسيات. يمكن تعريف مشاركة العملاء على أنها عملية بناء اتصال عاطفي مع العملاء. 

لمعرفة المزيد حول تفاعلات العملاء ، انقر هنا.

الهدف من أي مشاركة مع العملاء هو جذب العملاء من خلال بناء علاقات هادفة. إذا كنت ترغب في بناء علاقة عاطفية مع أي شخص ، فعليك أن تجعلهم يشعرون بأنهم مميزون. من منظور الأعمال التجارية ، لا شيء يقول إننا نهتم بأكثر من رسالة مخصصة.

بالنسبة إلى المشاركات الشخصية ، من الضروري ضمان الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب من خلال القناة الصحيحة. فيما يلي بعض الأدوات الرئيسية التي تحتاجها للحصول على تفاعلات استثنائية مع العملاء:

• تجزئة دقيقة
• رؤي قيمة
• نهج Omnichannel
• توصيات شخصية
• المشاركة طوال رحلة العميل
• دعم محادثة استثنائي

تقسيم

يعد التقسيم الدقيق هو الاستراتيجية الأكثر أهمية لمشاركة العملاء بشكل كبير. التقسيم هو عملية تقسيم السوق أو المجموعة إلى مجموعات أصغر وأكثر قابلية للإدارة ، مع كل مجموعة لها خاصية معينة. تجزئة العملاء أمر حتمي في فهم العملاء وتحديد احتياجاتهم. الهدف هو التعامل مع كل شريحة بشكل مختلف لتعظيم قيمة العميل.

يمكن إجراء التقسيم بناءً على الأساليب التقليدية مثل الجغرافيا أو الديموغرافيا. يمكن أن يتم ذلك أيضًا وفقًا للجوانب السلوكية للعملاء على النحو التالي:

• التقسيم حسب قيمة عمر العميل: للتفاعل مع شريحة العملاء ، تحتاج إلى معرفة القيمة الدائمة للقيمة الخاصة بهم. لا يستحق عملاء LTV المنخفضون نفس الوقت لإدارة عملاء LTV المرتفعين.
• التقسيم حسب اهتمامات بيانات الطرف الثالث: لدى العملاء اهتمامات وهوايات معينة من شأنها أن تدفع مشترياتهم. إذا كانت الشركة تعرف ما هي هذه الاهتمامات ، فيمكن للشركة التعامل مع العميل بشكل أفضل.
• التقسيم حسب نوع العميل: هناك أنواع مختلفة من العملاء. بعضها أكثر قيمة من البعض الآخر.

التحليلات

يعد تحليل البيانات أمرًا ضروريًا لتحقيق تجربة عملاء رائعة. البيانات هي أداة لا تقدر بثمن يمكن أن تساعد الشركات على تحقيق النجاح. عند إقرانها بالأدوات والتحليلات الصحيحة ، فإنها تمكن الشركات من زيادة المبيعات وإرضاء العملاء. إذا تم بشكل صحيح ، يمكن أن يساعد الشركات على تحديد وفهم ليس فقط الاتجاهات العامة ، ولكن أيضًا رغبات العملاء الفردية واحتياجاتهم ورغباتهم. يسمح Analytics للشركات بإنشاء حملات مستهدفة ، وتقديم رسائل مخصصة ، وتقليل معدلات الارتداد والارتداد ، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء ، وغير ذلك الكثير - مما يجعلها جزءًا حيويًا من تجربة العميل.   

نهج Omnichannel

من الضروري أن يكون لديك نهج omnichannel لكل قسم للتعامل مع العملاء. يقترب منك عميل نموذجي من خلال قنوات مختلفة خلال الفترة. من الضروري ألا توفر له تجربة استثنائية على القنوات التي يتعامل معها فحسب ، بل تخلق أيضًا تجربة سلسة عبر جميع القنوات حتى عندما ينتقل. القنوات تنمو يومًا بعد يوم والأكثر شهرة من بينها:

• رسائل البريد الإلكتروني
• الواتساب
• SMS
• دفع الإخطارات
• بالنوافذ
• الرسائل داخل التطبيق

توصيات شخصية

كن على دراية بالاحتياجات المختلفة لعملائك. من الضروري أن يكون لديك سير عمل للعملاء يعتمد على البيانات لتحسين الخدمة والدعم. يجب أن يشعر العملاء بالخصوصية وأن يعلموا أنك تهتم بهم وباهتماماتهم. ستساعد التوصيات المخصصة العميل على معرفة الأفضل بالنسبة له وكيفية تحقيق أقصى استفادة من شكله.

المشاركة طوال رحلة العميل

يعد إشراك العميل طوال الرحلة أمرًا ضروريًا لجعل العميل يشعر بالتقدير. يساعدك على إنشاء اتصال وبناء اتصال ، وهو أمر جيد لبناء الثقة وفهم احتياجات العميل.

من المراسلة الفورية إلى الدردشة الحية ، يمكن للشركات الوصول إلى المتسوقين في الوقت الذي يناسبهم وحل مشكلاتهم ، وتخفيف أي عوائق على طول الطريق ، وفي النهاية جعل الشركات تشعر بالتقدير. تمكّن المراسلة الفورية العملاء من تلقي الإجابات في الوقت الفعلي ويمكن أن تقلل بشكل كبير من التخلي عن سلة التسوق.

دعم المحادثة

يمكن أن يكون لخطأ واحد تداعيات خطيرة. في عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن تنتشر أي شكوى بشأن منتج أو خدمة كالنار في الهشيم ، مما يؤدي إلى إلحاق ضرر لا يمكن إصلاحه بسمعة العلامة التجارية.

يجب أن تكون قادرًا على الرد بسرعة على استفسارات العملاء وشكاويهم. يريد العملاء أن يعرفوا أنه يتم سماعهم وفهمهم. يعد تقديم حل لأي مشكلات تتعلق بخدمة العملاء أمرًا بالغ الأهمية في الاحتفاظ بكل من العميل الذي واجه المشكلة والمحتمل الذي كان يفكر في المنتج أو الخدمة أثناء البحث. 

يمكن توفير دعم المحادثة من خلال طرق مختلفة. الشخص المناسب لأي محادثة هو الذي يناسب العميل.

• Chatbot
• دردشة مباشرة
• WhatsApp الدردشة
• مكالمة هاتفية
• مكالمة صوتية / فيديو

الاستثمار في دعم العملاء سيحدث فرقًا كبيرًا في جذب العملاء وإشراكهم والاحتفاظ بهم. تسمح أدوات المحادثة مثل الدردشة عبر الإنترنت للشركات بتحويل المتصفحات إلى مشترين وفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل - وهو أمر بالغ الأهمية لبناء علاقات تنمي الولاء للعلامة التجارية.

لمعرفة المزيد حول دعم المحادثة ، انقر هنا.

وفي الختام

لا ينبغي التغاضي عن العامل البشري. الناس هم المفتاح والمميز النهائي. إن مشاركات العملاء هي أكثر من مجرد الترويج للمبيعات ، إنها تتعلق ببناء والحفاظ على اتصال عاطفي حيث يكون لدى العميل وجهة نظر للعلامة التجارية ويلتزم بالعلاقة. وهذا يستلزم فهم العميل وما هي احتياجاته وتعديل الاتصالات وفقًا لذلك.

طباعه فرس النهر هو الحل الشامل لمشاركات عملائك لأنه يوفر لك جميع الأدوات المذكورة أعلاه في لوحة تحكم واحدة. علاوة على ذلك ، يمكنه أتمتة استراتيجيتك بالكامل بحيث يمكنك التركيز على الإبداع وليس العمليات. يمكنك شارك بالرسائل الإلكترونية للعرض التجريبي المجاني لـ Hippo والاستفادة من الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا بدون أي بطاقة ائتمان.