ما هي أتمتة إشراك العملاء؟

تعتبر أتمتة تفاعل العملاء ذات أهمية قصوى لأي شركة في العالم. سواء كان لديك مجموعة من العملاء أو تقدمه في جميع أنحاء العالم ، فهذا أمر لا بد منه. تمكّن Customer Engagement Automation الشركات من تبسيط مهام التسويق الرقمي متعدد القنوات وأتمتتها وقياسها لزيادة الكفاءة التشغيلية وزيادة الإيرادات. 

ستتعرف في هذه المدونة على:

• إشراك العملاء
• أهمية إشراك العملاء
• أسباب لأتمتة تفاعل العملاء
• ميزات أتمتة إشراك العملاء
• استخدم حالات
• المميزات
• طباعه فرس النهر

إشراك العملاء

"وكلما زاد تفاعلك مع العملاء ، أصبحت الأمور أكثر وضوحًا وأصبح من الأسهل تحديد ما يجب عليك فعله ". - جون راسل ، طبيب سابق ، هارلي ديفيدسون أوروبا

Customer Engagement هو عملية بناء علاقة عاطفية مع العملاء ثابتة. يتعلق الأمر بفهم جمهورك ، وتقديم ما يريدون عندما يريدون ذلك ، وجعلهم في النهاية يشعرون أنك "تحصل عليهم".

بكلمات بسيطة ، يمكن اعتبارها عملية إنشاء ورعاية وإدارة علاقات العملاء بنشاط.

لماذا تعتبر مشاركة العملاء مهمة؟

أظهرت الأبحاث أن مشاركة العملاء تعمل على تحسين تجربة العملاء والاتصال العاطفي مما يؤدي في النهاية إلى:

• الولاء للعلامة التجارية (تنص شركة Pricewaterhouse Coopers على أن مشاركة العملاء عالية الجودة يمكن زيادة الولاء للعلامة التجارية بنسبة 73٪).
• ترويج العلامة التجارية (عندما يكون العميل مخلصًا لعلامتك التجارية ، فإنه يروج لها بين أصدقائه وأقرانه).
• المزيد من المبيعات.
• زيادة في الإيرادات (تؤدي زيادة المبيعات في النهاية إلى زيادة الإيرادات. وفي إحدى الدراسات ، وجدت شركة Gallup Inc. أن الشركة. ممارسة مشاركة العملاء يمكن زيادة إيراداتها بنسبة 23٪).

لمعرفة المزيد حول أهمية إشراك العملاء ودعمهم, انقر فوق here.

أسباب أتمتة تفاعل العملاء:

تتيح أتمتة المشاركة المشاركة متعددة القنوات. لا تكون رحلة العميل دائمًا خطية ، وبالتالي يصبح استهدافها عبر قنوات متعددة أمرًا بالغ الأهمية. تتيح لك المشاركة متعددة القنوات توقع جميع الطرق الممكنة التي قد يتخذها العميل للوصول إليك وتقديم اقتراحات ذكية بناءً على سلوك العميل المحتمل.

السياق مطلوب للمشاركة الحقيقية. لا تساعد الأتمتة في رسم خرائط رحلة العميل فحسب ، بل تساعد أيضًا في التحويل. عندما يقترب منك أحد العملاء المحتملين ، فإن وجود سياق مسبقًا ومعرفة محادثاتك ومحادثاته اللاحقة سيساعد في المشاركة العاطفية.

إضفاء الطابع الشخصي يأسر الناس أكثر من أي شيء آخر. إذا كان بإمكانك إضافة لمسة من التخصيص إلى التفاعل بمساعدة البيانات السابقة ، فسوف تترك انطباعًا دائمًا على الآفاق.

ميزات أتمتة إشراك العملاء

• معلومات الاتصال
• تقسيم
• Omnichannel الاشتباك
• حملات مباشرة
• حملات فورية
• التحليلات

معلومات الاتصال

تساعدك أتمتة Customer Engagement على إدارة جهات الاتصال الخاصة بك في مكان واحد. يمكنك استهدافهم لبناء علاقات قوية.

تقسيم

يساعدك تقسيم العملاء إلى مجموعات مختلفة بناءً على التركيبة السكانية والجغرافية والنفسية والسلوك في فهم عملائك بشكل أفضل. من خلال تقسيم عملائك ، يمكنك توفير المنتج المناسب للعملاء المناسبين.

Omnichannel الاشتباك

تجاوز مجرد الرسائل الأساسية. توفر لك الأتمتة تجربة تفاعلية لعملائك عبر جميع القنوات مع الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.

• رسائل البريد الإلكتروني
• SMS
• الرسائل داخل التطبيق المحمول
• إخطارات دفع المحمول
• دفع الإخطارات على شبكة الإنترنت
• واتساب

حملات مباشرة

بناءً على سلوك عملائك ومرحلة دورة الحياة ، يمكنك استخدام الرحلات لإنشاء تجربة مخصصة لعملائك وتقديمها. القيام بذلك عبر قنوات متعددة يجعله يتألق على الكعكة.

حملات فورية

نعلم جميعًا عن تسويق Zomato. جعلت المشاركة المبتكرة والفورية مع العملاء علامة تجارية يتحدث عنها الجميع. نمت Zomato كثيرًا ويتحدث الناس عن حملتها أكثر من خدماتها. يمكنك أيضًا الاستفادة من الإستراتيجية للتفاعل مع عملائك كما لم يحدث من قبل.

التحليلات

يمكن أن تساعدك التحليلات في جعل تفاعل المستخدم أكثر كفاءة باستخدام نهج يعتمد على البيانات. تحدد بدلات الأتمتة مجالات التحسين وتتبع فعالية الحملات وإحصائيات المنتج وأداء القناة من لوحة معلومات واحدة.

حالات استخدام أتمتة إشراك العملاء

• مرحبا بك في رحلة
• رحلة تأهيل غير مكتملة
• رحلة المستخدمين غير النشطين / قاعدة المستخدمين المتضاربة
• رحلة مستخدمي "بلا ترتيب"
• قيادة رحلة التأهيل والمتابعة
• رحلة عربة مهجورة
• تذكير الدفع
• ما بعد البيع رحلة "شكرًا لك"
• رسائل تذكير تجديد الاشتراك / رحلة المتابعات
• المشغلات الترويجية
• المشغلات الترويجية القائمة على الموقع
• العلامات التجارية والمحفزات الموسمية "عيد ميلاد سعيد"
• مشغلات الأخبار / التحديث

فوائد أتمتة تفاعل العملاء

• قدم توصيات ذكية بناءً على سلوك المستخدم
• التخلي عن سلة التسوق وزيادة التعافي: يمكن زيادة المبيعات من خلال استهداف العملاء 
• يقلل التعارض مع العملاء
• تلبية احتياجات التركيبة السكانية الناشئة - الجيل Y
• تجربة العملاء متسقة
• تحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال الانخراط في المبيعات السابقة ومكافأة أفضل العملاء لديك.
• اجعل حياة العميل أسهل.

Hippo: واحدة من أفضل بدلات أتمتة مشاركة العملاء

لم يعد بإمكان الشركات الحصول على منتجات وخدمات جيدة فقط. هذا صحيح بشكل خاص في العالم الرقمي حيث تحتاج الشركات والعلامات التجارية إلى التأكد من أنها تقدم تجارب جيدة لعملائها. وفقًا لأبحاث تكنولوجيا المعلومات وشركة Gartner الاستشارية ، "بحلول عام 2018 ، ستتم إدارة أكثر من 50٪ من تفاعلات العملاء دون مشاركة بشرية.

أصبحت استراتيجيات إشراك العملاء أكثر شيوعًا هذه الأيام. يبحث كل عمل عن أفضل استراتيجيات إشراك العملاء وما يناسب تنفيذها لزيادة أرباح أعمالهم. إذا كنت تبحث عن مثل هذه البدلة ، فإن Hippo يناسبك.

طباعه فرس النهر هي واحدة من أفضل بدلات إشراك العملاء المتوفرة في السوق. يساعدك على تطوير عملك باستخدام بيانات الوقت الفعلي والتفاعل مع عملائك من خلال نهج omnichannel. يساعدك على إدارة جميع عملائك في مكان واحد لتحسين مبيعاتك وأرباحك. 

يمكنك معرفة المزيد عن Hippo من خلال موقعنا موارد أو اشترك للحصول على عرض توضيحي مع خبرائنا.

يمكنك الاستفادة من عرض الفترة التجريبية من خلال التسجيل والحصول على نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا دون إعطاء تفاصيل بطاقتك الائتمانية.