ما هو مستقبل تسليم الميل الأخير؟

مع الهواتف الذكية والتطبيقات الأكثر ذكاءً التي تستفيد ببراعة من الازدهار التكنولوجي المزدهر ، لم تكن أعمال التوصيل إلى المنازل أكثر ربحًا من أي وقت مضى. يستمتع الناس براحة طلب الطعام والأدوية وكل شيء بينهما من منازلهم المريحة.

أصبحت خدمات التوصيل المستندة إلى التطبيقات في متناول اليد خاصة أثناء جائحة COVID عندما لم يتمكن الناس من شراء الضروريات. الشعبية المتزايدة بسرعة للتسوق عبر الإنترنت و خدمات التوصيل للمنازل يمكن إرجاعها إلى فائدتها الهائلة.

تتيح شركة التوصيل للمنازل للأشخاص الحصول على ما يريدون حتى عتبة بيوتهم دون الحاجة إلى القيام بأكثر من نقرتين على هواتفهم. 

تبشر تقنية الصوت والصورة بخفض تكلفة كل طرد للتسليم في الميل الأخير بشكل متزايد

مرت عملية سلسلة التوريد بتحول كبير على مر السنين. في البداية ، تم إنتاج البضائع في خطط التصنيع وتوزيعها على منافذ البيع بالتجزئة حيث يمكن بيعها للعملاء. لم يكن توصيل الطلبات للمنازل ، كمفهوم ، في الصورة حقًا في ذلك الوقت بسبب القيود اللوجستية والمالية. حتى الرسائل البريدية وحزم البريد السريع التي تم طلبها مسبقًا تم تسليمها على مدار عدة أيام. 

ما هي جميع خطوات سلسلة التوريد؟

مع وصول التجارة الإلكترونية وظهور الأسواق عبر الإنترنت ، توسعت عملية سلسلة التوريد لتشمل التسليم في المرحلة الأخيرة. إنها حركة البضائع من مركز النقل إلى العميل وغالبًا ما توصف بأنها الرحلة الأخيرة لسلسلة التوريد. برنامج توصيل الميل الأخير يمكن أن يكون عنصرًا حاسمًا في أعمال مبيعات التجارة الإلكترونية نظرًا لأن توقيت وجودة التسليم يؤثران بشكل مباشر على سلوك العملاء. إذا أعجب العميل بالتسليم في الوقت المناسب ، فمن المرجح أن يتعامل العميل مع الأعمال التجارية مرة أخرى.

معالم سلسلة التوريد

يمكن تقسيم عملية سلسلة التوريد إلى المراحل التالية:

1. مواد خام: يعد الحصول على المواد الخام الخطوة الأولى في أي سلسلة توريد ، بغض النظر عن نوع العمل. على سبيل المثال ، بالنسبة لأعمال توصيل الطعام ، قد يشمل شراء المواد الخام جمع المكونات الطازجة لإعداد الطعام.

2. الشركة المصنعة: اعتمادًا على النشاط التجاري ، هناك نوعان من الشركات المصنعة ، والشركات المصنعة الوسيطة ، ومصنعي المنتجات النهائية. يتضمن الأول إنشاء منتجات أو مواد سيتم استخدامها من قبل الشركات المصنعة النهائية. مصنعي المنتجات النهائية ، كما يوحي الاسم ، هم مصنعو المنتج النهائي القابل للبيع ، على سبيل المثال ، قمصان شركة ملابس وهواتف محمولة لشركة إلكترونيات والمزيد. 

3. الميل الأول: بمجرد أن يصبح المنتج جاهزًا ، يجب أن يصل إلى بائع التجزئة. يشار إلى عملية الحصول على البضائع النهائية من الشركات المصنعة إلى بداية نظام التوزيع على أنها الميل الأول. تدخل الشركات في شراكة مع مزودي خدمة توصيل أول ميل من الأطراف الثالثة لتوصيل البضائع إلى مركز أعمالهم أو مستودع البيع بالتجزئة حيث يتم تخزينها حتى يتم نقلها إلى متاجر البيع بالتجزئة أو بيعها مباشرة من خلال سوق عبر الإنترنت.

4. الميل الأوسط: تتطلب بعض الصناعات مثل البيع بالتجزئة والسلع الاستهلاكية نغمة ميل إضافية في عملية سلسلة التوريد وهي الميل الأوسط. الميل الأوسط هو حركة المنتجات النهائية من المستودعات إلى متاجر البيع بالتجزئة بحيث يمكن أن يصل المنتج إلى جمهور أوسع ، لا سيما في المدن الصغيرة والبلدات الريفية التي قد لا يكون لديها إمكانية الوصول أو وسائل الطلب عبر الإنترنت.

5. الميل الأخير: بمجرد أن يقدم العميل طلبًا ، يأتي المكون الأخير من نظام سلسلة التوريد في مرحلة التسليم النهائي. تتضمن هذه العملية رحلة المنتج النهائي من المستودع إلى الباب الأمامي للعميل. مع خدمات الميل الأخير ، تأتي الكثير من المشاكل المحتملة مثل الإدارة المثلى للمسار ، وخدمات التوصيل السريعة والموثوقة ، وأصول النقل ، والمزيد.

أهمية تسليم الميل الأخير

وعلى الرغم من أن الميل الأخير لطالما كانت مكونًا حاسمًا في عملية سلسلة التوريد ، وقد ازدادت أهميتها بسرعة مع إدخال التكنولوجيا في قطاع البيع بالتجزئة. لقد أثرت ديناميكيات السوق المتطورة وسلوك المستهلك المتغير بشكل كبير على عمليات التوصيل في الميل الأخير. 

كل أعمال التجارة الإلكترونية والبائع عبر الإنترنت مقفلة في منافسة شرسة حيث أصبحت جودة التسليم بنفس أهمية المنتج نفسه. 

الراحة التي تأتي مع الحصول على الطعام ومحلات البقالة وأي شيء آخر قد يحتاج المستهلك إلى توصيله إلى عتبة بابه قد غيّر سلوك المستهلك بشكل أساسي. لم يعودوا على ما يرام في انتظار المنتج الذي طلبوه عبر الإنترنت لأسابيع ويتوقعون أن يكونوا على دراية بحالة طلبهم في جميع الأوقات. 

مع العلامات التجارية مثل تقدم أمازون خدمة التوصيل في نفس اليوم، فإن الطلب على عمليات الميل الأخير المحسَّنة بلغ أعلى مستوياته على الإطلاق.

التحديات المرتبطة بتسليم الميل الأخير

تسليم الميل الأخير ليست مهمة سهلة. عدد الأشياء التي تحتاج الشركات إلى أخذها في الاعتبار لإعداد عمليات توصيل تتسم بالكفاءة والفعالية من حيث التكلفة مذهل. نظرًا للتعقيد الذي ينطوي عليه الأمر ، ليس من المستغرب أن تتصاعد الأمور إلى كارثة كاملة مع عمليات التسليم غير الصحيحة ، وجداول التسليم الفائتة ، وزيادة تكاليف الوقود. فيما يلي نظرة على بعض التحديات التي ينطوي عليها التسليم في الميل الأخير.

ضمان التسليم في الوقت المناسب

مع الطلب المتزايد باستمرار على عمليات التسليم في نفس اليوم وفي اليوم التالي والحاجة المتزايدة لجداول زمنية مرنة للتسليم ، يتعين على الشركات العمل بجد لضمان أن تكون عمليات التسليم الخاصة بها سلسة ومحددة زمنيًا. قد يكون ضمان التسليم في الوقت المناسب مع مراعاة متطلبات المستهلكين أمرًا صعبًا للغاية بالنسبة للعديد من الشركات.

وقت التسليم المثالي

تعتبر محاولة التسليم الفاشلة خسارة مالية كبيرة للشركة. ويمكن أن تفشل عمليات التسليم لعدة أسباب مختلفة بما في ذلك عدم وجود المستهلك في الموقع ، والطرود التالفة ، والوصول المتأخر ، والمزيد. لا تمثل عمليات التسليم الفائتة عبئًا ماليًا فحسب ، بل إنها تعرض الطرود أيضًا لخطر السرقة والتلف.

أفضل طريق

يكمل معظم وكلاء التوصيل عددًا مثيرًا للإعجاب من عمليات التسليم يوميًا ، ولكن إذا كانت عمليات التسليم هذه متباعدة ، سينتهي الوكيل بإكمال عدد أقل أثناء استخدام المزيد من الوقود. يعد تحسين المسار تحديًا آخر مرتبطًا بتسليم الميل الأخير ويمكن أن يؤدي إلى زيادة تكاليف التشغيل بشكل كبير.

تحسين عمليات التسليم في آخر ميل باستخدام الأدوات المناسبة

مسلحًا ببرامج وأدوات توصيل الميل الأخير الصحيحة ، يمكن للشركات مواجهة تحديات توقعات المستهلك والخروج بألوان متطايرة. تتضمن بعض مزايا تحسين عمليات التسليم باستخدام برنامج توصيل الميل الأخير الصحيح ما يلي:

تعزيز قابلية: مع الطلب المتزايد باستمرار على عمليات التسليم في نفس اليوم وفي اليوم التالي والحاجة المتزايدة لجداول زمنية مرنة للتسليم ، يتعين على الشركات العمل بجد لضمان أن تكون عمليات التسليم الخاصة بها سلسة ومحددة زمنيًا. قد يكون ضمان التسليم في الوقت المناسب مع مراعاة متطلبات المستهلكين أمرًا صعبًا للغاية بالنسبة للعديد من الشركات. 

زيادة الإنتاجية: برنامج توصيل الميل الأخير يساعد الشركات على زيادة إنتاجيتها عن طريق إزالة عمليات التحويل غير المخطط لها ووقت الخمول. سيتم تجهيز أي برنامج توصيل جيد للميل الأخير بمحسّن قوي للمسار لتزويد السائقين بأكثر الطرق فعالية لإكمال عمليات التسليم في أقل وقت ممكن. من خلال تحسين المسار الدقيق ، يمكن للشركات إكمال المزيد من عمليات التسليم في يوم واحد وزيادة أرباحها أيضًا. 

مرونة التسليمty: لا تتعلق عمليات التسليم فقط بضمان استلام المستهلكين للشحنة في الوقت المحدد. للحصول على تجربة توصيل مرضية لا تُنسى حقًا للمستهلكين ، تحتاج الشركات إلى منحهم درجات معينة من المرونة والتخصيص. نظرًا للحياة المزدحمة التي يعيشها معظم الناس اليوم ، فقد لا يكونوا متاحين لتلقي الحزمة. مع برنامج توصيل الميل الأخير القوي ، يمكن للشركات السماح للمستهلك بتحديد وقت ومكان التسليم.

مكوّنات برامج توصيل الميل الأخير

مع الحق لبرنامج توصيل مايل مايل، تحصل الشركات على إمكانية الوصول إلى الميزات التي يحتاجون إليها لجعل عمليات التسليم الخاصة بهم أكثر كفاءة وانسيابية. بعض الميزات القوية لبرنامج توصيل الميل الأخير مثل طوقان تتضمن:

تحسين المسار

التوقيت هو المفتاح في ضمان كفاءة تسليم الميل الأخير يمكن أن تساعد العمليات وتحسين المسار في تقليل وقت التسليم بشكل كبير من خلال تزويد السائقين بأكثر الطرق كفاءة. تأخذ أداة تحسين المسار القوية في الاعتبار العديد من العوامل لإنشاء المسار الأمثل ، بما في ذلك الموقع وظروف حركة المرور وسعة التسليم والمزيد. من خلال تحسين المسار ، يمكن للشركات أيضًا مشاركة التحديثات المباشرة مع السائقين حول المسار أو إعادة تحسين المسار بناءً على حركة المرور أو عوامل أخرى.

إثبات التسليم: 

يسمح برنامج توصيل الميل الأخير في Tookan للشركات بالتحقق من عمليات التسليم من خلال قيام الوكلاء بمسح الرموز الشريطية وإضافة الملاحظات والصور وجمع التوقيعات الرقمية من العملاء في وقت التسليم. هذا يضمن وصول الشحنة إلى الوجهة الصحيحة ويقلل من احتمالية عدم رضا العملاء.

Geofencing 

بفضل قدرات Tookan الاستثنائية في تحديد المواقع الجغرافية ، يمكن للشركات تحديد المناطق التشغيلية لكل وكيل. هذا يضمن أن الوكلاء يقومون بالتوصيل فقط في المناطق المخصصة ولا يضيعون الوقت والموارد في السفر عبر طول وعرض المدينة. بصرف النظر عن زيادة الكفاءة التشغيلية ، يساعد السياج الجغرافي أيضًا في رفع مستويات السلامة والأمن.

مستقبل توصيل الميل الأخير

1. التسليم بدون تلامس

لقد جعل جائحة كوفيد 19 الولادات اللا تلامسية طبيعية جديدة. وفقًا لتقرير Salesforce ، يفضل 40٪ تقريبًا من المستهلكين في الولايات المتحدة التوصيل بدون تلامس بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة. في الوقت الحالي ، تعمل شركات التوصيل بجد لإيجاد طرق لتزويد المستهلكين بتجربة توصيل آمنة ومرضية. 

يوفر برنامج توصيل الميل الأخير في Tookan حلولًا رقمية مريحة مثل إثبات التسليم الإلكتروني والمدفوعات الرقمية لتقليل الاتصال المادي. نظرًا لأن التباعد الاجتماعي والاتصال الجسدي المحدود هو الوضع الطبيعي الجديد ، سيتعين على الشركات الاستمرار في إيجاد طرق لضمان سلامة كل من وكلاء التوصيل والمستهلكين.

زيادة المستودعات الحضرية: 

عادة ، تقع المستودعات في ضواحي المدن بسبب نقص المساحة والمعدلات الباهظة داخل المدينة. ولكن مع تزايد عدد العملاء الذين يطلبون عمليات التسليم في نفس اليوم ، سيتعين على الشركات بناء مستودعات و مراكز الوفاء الصغيرة أقرب إلى المدينة. مع المستودعات الحضرية ، يمكن للشركات الاستفادة من موقعها الملائم وإتمام عمليات التسليم بشكل أسرع عن طريق تقليل أوقات العبور وتسهيل الوصول إلى وكلاء التوصيل. 

أحد الخيارات الشائعة التي تتعامل معها العديد من الشركات لإنشاء مستودع حضري هو استخدام المتاجر الفعلية كمراكز تنفيذ وتسليم الطلبات مباشرة من هذه المتاجر. على سبيل المثال ، أفادت العديد من المنافذ الإخبارية أن أمازون تخطط لتحويل متاجر Sears و JCPenney إلى مراكز تحقيق.

الاستعانة بمصادر خارجية لتسليمات الميل الأخير

بدلاً من الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات التوصيل في الميل الأخير ، تستخدم العديد من الشركات سياراتها في عمليات التسليم في الميل الأخير. تتيح خدمات توصيل الاستعانة بمصادر داخلية للشركات إدارة نفقاتها بشكل أفضل وخفض التكاليف إذا لزم الأمر. حتى أن عددًا قليلاً من الشركات طورت أسطولها من المركبات الذي يتميز بمزيج من أسطولها وأسطول هجين. حتى أن العديد من شركات التجارة الإلكترونية تستخدم شاحناتها في عمليات التسليم المحلية. 

طائرات بدون طيار وبوتات التسليم 

أحدث إضافة إلى حملة ابتكار تسليم الميل الأخير هي استخدام الروبوتات والطائرات بدون طيار للتسليم. من المركبات ذاتية القيادة إلى روبوتات التوصيل المستقلة ، تعمل شركات التجارة الإلكترونية بنشاط نحو تجربة عمليات التسليم الآلية. تتصدر أمازون المسؤولية ، حيث استثمرت أكثر من 500 دولار أمريكي في Aurora ، مطور تكنولوجيا مستقل. استخدمت شركة Alphabet ، الشركة الأم لشركة Google ، طائرات بدون طيار لتوصيل قطع الغيار للسفن بعيدًا عن الشاطئ.

تبحث العديد من الشركات أيضًا في روبوت التسليم كحل للتسليم في الميل الأخير ، بينما يتعامل آخرون مع موفري توصيل الروبوتات المستقلة. قبل استخدام أي من حلول التسليم الجديدة هذه ، سيحتاجون إلى موافقة من الحكومة المحلية والسلطات الأخرى ذات الصلة.

التتبع الذكي مع ذكاء الموقع

يعتمد مقدمو خدمة التوصيل في الميل الأخير بشكل متزايد على التقنيات الجديدة مثل ذكاء الموقع لتحسين عملياتهم. مع ميزات مثل تحسين الطريق والتتبع في الوقت الفعلي ، تتمتع الشركات بقبضة أفضل على عمليات التسليم الخاصة بها أثناء إدارة أسطولها بشكل جيد. يمكن أيضًا استخدام ذكاء الموقع لتحليل أنماط الطقس وتحديد طرق التسليم المثلى.

بائع التوصيل 

من خلال دراسة أنماط شراء المستهلكين ، يمكن للشركات توقع احتياجات العميل حتى في حالة عدم طلبها. أثار هذا التطور أيضًا الحاجة إلى التخزين المتنقل الذي يسمح للسائقين بتحميل المنتجات التي لم يطلبها المستهلك ولكن من المحتمل جدًا بيعها. يمكن للسائق ، بصرف النظر عن تسليم المنتج المطلوب ، بيع المنتجات التي لم يتم طلبها وعرضها. حاول أيضًا الترويج للمنتج الذي لم يتم طلبه.

تسليم الميل الأخير سيظل دائمًا العنصر الأكثر أهمية في عملية سلسلة التوريد. من المقرر أن يشهد سوق الخدمات اللوجستية في الميل الأخير بعض الأوقات المثيرة في المستقبل مع تقنيات أكثر ذكاءً من شأنها أن توسع الآفاق لكل من عمليات التسليم في الميل الأول والأخير.