الغابة gif

المدونةمدونة JungleworksJungleworks

ما هو التسويق التحادثي

بقلم فيكرانت كوشال شنومكست نوفمبر شنومكس

التسويق التحادثي هو فن فهم المستهلك وخلق تجربة سلسة وخالية من الاحتكاك تعزز حياتهم اليومية. النتائج؟ تصبح علامتك التجارية هي البطل الذي يتحدثون عنه مع أصدقائهم. لقد سمعنا الكثير عن "التسويق الحواري" منذ فترة حتى الآن. و لكن ماذا يعني ذلك؟

دعنا نتصفح محتويات هذه المقالة:

نحن نعلم حقيقة أن فترة اهتمام الإنسان قد انخفضت. وفقًا لدراسة أجرتها شركة Microsoft ، فقد انخفض الآن إلى 8 ثوانٍ ، وهو أقل من سمكة ذهبية. الآن ، إذا كان العميل يبحث عن شيء ما ، فلديك 8 ثوان في المتوسط ​​لمساعدته أو سيغادر. السؤال هو كيف نفعل ذلك. والجواب هو دعم سريع وقيّم للعملاء.

هذا هو المكان الذي يبدأ فيه التسويق التحادثي.

.

التسويق التحادثي: العصر الجديد للتسويق

41.3٪ من المستهلكين يستخدمون أدوات المحادثة للشراء. يمثل هذا ارتفاعًا عن 17.1٪ منذ عام 2019 ويظهر أن روبوتات الدردشة الحديثة ليست مفيدة فقط لخدمة العملاء ، بل يمكنها زيادة التحويلات وإغلاق المبيعات أيضًا.

وفقا لتقرير صادر عن هاينز للتسويق:

  • لقد تغيرت تجربة العملاء خلال العام الماضي
  • تستخدم الشركات التسويق التحادثي لإنشاء تجارب عملاء رقمية أفضل وتحقيق أهداف خط الأنابيب الخاصة بهم
  • يمكن لعملك إشراك المشترين بشكل أكثر فاعلية لتسريع الإيرادات عبر مسار التسويق.
  • للتسويق التحادثي تأثير أكبر على شركات B2B أكثر من تأثيره على شركات B2C.

يهدف التسويق التحادثي إلى إنشاء علاقة صحية مع العملاء من خلال بناء الثقة وخلق قيمة لهم من خلال محادثات هادفة.

.

قيمة التسويق التحادثي للعملاء

تسمح واجهات المحادثة للمستخدمين بالتحكم في الأجهزة والبرامج باستخدام اللغة الطبيعية. ظهرت واجهات المحادثة مثل روبوتات المحادثة (التي تتكامل مع تطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger) والمساعدين الافتراضيين (مثل Siri من Apple و Alexa من Amazon) في السنوات الأخيرة. مع نمو استخدام واجهات المحادثة ، تزداد فرص المسوقين لاستخدامها لتلبية احتياجات عملائهم بشكل أفضل. طريقة تقديم ذلك هي دعم المحادثة. 

دعم المحادثة مقابل الدعم التقليدي

دعم المحادثةالدعم التقليدي
- دعم شخصي- دعم عام
- تجربة القيمة المضافة هي التركيز الرئيسي- اتباع نهج المعاملات
- إثراء المحادثات هي القوة الدافعة- التذاكر بلا روح هي الطريقة الرئيسية
- الدعم سلس- التدفق الصحيح مفقود
- محادثات العملاء متكاملة- يتم التعامل مع كل قناة على حدة
- المحادثات جارية- يجب على العملاء الإبلاغ عن كل سؤال
- قرارات الاستعلام سريعة- وقت الاستجابة بطيء
- كل وكيل لديه حق الوصول إلى بيانات العملاء- بيانات العملاء مبعثرة بين الفرق
- يمكن للعملاء الاتصال بالشركات على أي قناة- لا يوجد خيار لاختيار القناة
- اتباع نهج موحد للدعم- يتم تسليم العملاء بين الفرق

يمكن تحسين دعم المحادثة من خلال فهم مسار دعم المحادثة. يساعدك مسار دعم المحادثة على تقديم دعم أفضل من خلال طرق مختلفة وتحسين تفاعل العملاء في النهاية.

قمع دعم المحادثة | فرس النهر

ميزات التسويق التحادثي:

Chatbots

روبوت المحادثة هو الطريقة الأكثر ملاءمة وسرعة وفعالية من حيث التكلفة لمشاركة العملاء.

وفقًا لتقرير حالة التسويق للمحادثة لعام 2020 الصادر عن Drift ، زاد استخدام روبوتات المحادثة كقناة اتصال للعلامة التجارية بنسبة هائلة بلغت 92٪ منذ عام 2019. واستخدم 24.9٪ من المشترين روبوتات المحادثة للتواصل مع الشركات في عام 2020 ، ارتفاعًا من 13٪ في العام السابق. (مصدر: انجراف)

  • مهام الدردشة التلقائية
  • الزبائن
  • روبوتات محادثة قابلة للتخصيص

دردشات حية

روبوتات الدردشة رائعة ولكن في بعض الأحيان تحتاج إلى إضافة لمسة إنسانية إلى المحادثات. تولي أي محادثة وتقديم أفضل حل ممكن.

تقييم ردود الفعل

لا تزودك تقييمات التعليقات من عملائك بمعلومات قيمة يمكن أن تساعدك في تحسين تجربة العملاء فحسب ، بل تعرض لك أيضًا قيمة آرائهم. من خلال سؤال عملائك عن رأيهم ، فإنك توضح أن رأيهم مهم بالنسبة لك.

التفاصيل الشخصية

وفقًا لإبسيلون ، 80٪ من المستهلكين تزداد احتمالية شراء علامة تجارية تقدم تجارب مخصصة.

ويقول ستاتيستا ، 90٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة تجد تخصيص التسويق جذابًا جدًا أو جذابًا إلى حد ما.

51٪ من المسوقين يقولون أن التخصيص هو أولويتهم القصوى. 

ملاحظات خاصة

التخصيص غير مكتمل بدون سياق. أنت بحاجة إلى سياق من المشاركة السابقة حتى يعرف العميل أنك تهتم.

منصة بيانات العملاء

تمكن CDPs من استراتيجيات بناء الولاء من خلال حل مشكلة البيانات المجزأة والمنعزلة.

إنهم ينظمون بيانات العملاء بطريقة تتيح التخصيص على نطاق واسع.

التكاملات

تعد عمليات تكامل الجهات الخارجية مثل CRM ومنصات التجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا للوجود عبر الإنترنت. توفر لك مجموعة تسويق المحادثة الجيدة عمليات تكامل شاملة. 

.

فوائد التسويق التحادثي

يُعرَّف التسويق التحادثي بأنه "أسرع طريقة لتحريك المشترين من خلال مسارات التسويق والمبيعات من خلال الاستفادة من قوة المحادثات في الوقت الفعلي".

يفيد التسويق التحادثي الشركات من خلال: 

  • إشراك الجماهير المستهدفة في تفاعلات حقيقية وذات مغزى.
  • زيادة الثقة والولاء بين العملاء الحاليين والمحتملين.
  • قلل الاحتكاك في عملية الشراء لمساعدة العملاء المحتملين على التحرك عبر القمع بشكل أكثر سلاسة.

في حين أن فرضية التسويق التحادثي بسيطة مثل تعزيز شعور حقيقي بالاتصال بالمشترين ، إلا أن وضعها موضع التنفيذ أمر صعب بشكل مدهش. ضع هذه النصائح في الاعتبار للتأكد من أنك على المسار الصحيح لاستراتيجية تسويق حوارية ناجحة.

.

فرس النهر التسويق التحاوري

يمكن أن يوفر لك Hippo جميع الميزات المذكورة أعلاه وأكثر بما في ذلك:

  • تطبيق ذو علامة تجارية: تطبيق يحمل علامة بيضاء حتى تتمكن من إنشاء علامتك التجارية ولا يرى عملاؤك جهة خارجية مسماة على نظامك الأساسي ولا تريد عرضها.
  • سعر معقول: من السخف أن تدفع الشركات الناشئة مقابل MarTech بقدر ما تدفعه لمؤسسة قائمة. تقدم لك Hippo أسعارًا تناسب حجمك واحتياجاتك.
  • Omnichannel التسويق: اجعل منصة Hippo للمحادثات جزءًا من إستراتيجيتك التسويقية بالكامل. 

قم بالتسجيل للحصول على عرض تجريبي مجاني لـ Hippo اليوم واحصل على نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. توجه لمعرفة المزيد عنها التسويق التحادثي.

مدونة Jungleworks
جناح التسويق التحاوري ادمج قوة الأتمتة في إستراتيجيتك التسويقية مع Hippo احصل على نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا
  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks
Jungleworks