الغابة gif

المدونةمدونة Jungleworksطوقان

لماذا موريسونز ناجحة جدا؟

بقلم فيشال ثاكور 22nd أبريل 2022

Morrisons هي واحدة من أقدم شركات سوق التجزئة في قطاع البيع بالتجزئة في المملكة المتحدة. 

ملابس جوزة الطيب من منتجات الشركة. كما يقدم مجانًا من الأطعمة العالمية والأطعمة الجاهزة. 

تنتج المواد الغذائية بما في ذلك اللحوم والأسماك والخبز والفواكه والخضروات والزهور. يتم الحصول على جميع أنواع لحوم البقر ولحم الضأن ولحم الخنزير والدجاج والحليب والبيض من Morrison في المملكة المتحدة. 

تدير الشركة ما مجموعه 500 متجر وخدمات توصيل للمنازل عبر الإنترنت في المملكة المتحدة. 

تدير الشركة أيضًا عشرة مرافق تصنيع في جميع أنحاء البلاد. 

لديها سبعة مراكز توزيع إقليمية ومركز توزيع وطني واحد يخدم محلات السوبر ماركت التابعة لها.

تقدم خدمة التوصيل للمنازل عبر الإنترنت وتدير ما يقرب من 500 سوبر ماركت في جميع أنحاء المملكة المتحدة. 

يستجيب مركز دعم العملاء في Morrisons لأسئلة العملاء المتعلقة بتجربة المتجر وطلبات الطعام وبطاقات الولاء والمخاوف الأخرى عبر الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. 

من أجل توجيه عملاء التوصيل للمنازل تلقائيًا لدعم الفرق في منطقتهم ، استخدمت Morrison's Amazon Lex ، وهي خدمة تستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء واجهات محادثة للتطبيقات.

لماذا تعد شركة Morrisons ناجحة جدًا: برنامج Tookan لإدارة التسليم

أمازون ليكس ساعد كل عميل في العثور على أخصائي الدعم المناسب.

يمر أكثر من 9 ملايين عميل عبر أبوابهم كل أسبوع ، ويعمل أكثر من 118,000 زميل في جميع أنحاء الشركة بجد لتزويدهم بخدمة رائعة.  

تغطي خدمة التوصيل عبر الإنترنت أكثر من 97٪ من الرموز البريدية في المملكة المتحدة. 

كل يوم ، يساعدون عملائهم في توفير المال بأسعار تنافسية منخفضة بشكل دائم.

كيف أصبحت Morrisons رابع أكبر سلسلة سوبر ماركت في المملكة المتحدة؟

لماذا تعد شركة Morrisons ناجحة جدًا: برنامج Tookan لإدارة التسليم

أسس ويليام موريسون الشركة في عام 1899 كتاجر بيض وزبدة في سوق روسون ، برادفورد ، إنجلترا. 

كانت الشركة تعمل تحت اسم Wm Morrison Limited في ذلك الوقت. عندما كان كين موريسون يبلغ من العمر 21 عامًا ، تولى إدارة الشركة. 

افتتحت Morrisons أول متجر لها في وسط المدينة في عام 1958.

كانت في الأصل شركة تابعة لشركة American Safeway Inc. ، ولكن تم بيعها في عام 1987. 

استحوذت شركة Morrisons على Safeway في مارس 2004. تم إدراج Safeway في بورصة لندن وكانت أحد مكونات مؤشر FTSE 100. 

أعادت شركة Morrisons تسمية معظم متاجرها البالغ عددها 479 متجرًا ، بينما تم بيع متاجر أخرى.

سوق وشراء Morrisons

المقتنيات Morrisons

نظرًا لأن سلسلة Morrisons توظف حوالي 110,000،11 شخص وتخدم حوالي 2021 مليون عميل كل أسبوع اعتبارًا من فبراير 2017. في أغسطس 10.14 ، كانت حصة Morrisons في السوق 15.32٪ ، بانخفاض من 2015٪ في عام 7 ، ولكن قبل Aldi (XNUMX٪).

صفقة FreshDirect مع Morrisons  

في عام 2011 ، اشترت شركة Morrisons حصة 10٪ في شركة FreshDirect للبقالة عبر الإنترنت ومقرها نيويورك مقابل 31 مليون جنيه إسترليني. 

بدأت شركة Morrisons مبادرة التوصيل للمنازل في يناير 2014 ، بعد إرسال فريق إلى نيويورك للتعرف على الأعمال قبل إطلاقها المقرر في عام 2013. 

نتيجة للصعوبات المالية التي واجهتها شركة Morrisons ولأنها أنشأت موقعها الخاص للتسوق عبر الإنترنت ، لم يعد FreshDirect ضروريًا. 

تم الانتهاء من البيع بمبلغ 45 مليون جنيه إسترليني في أغسطس 2016.

اقرأ أيضا: الدليل النهائي لحل مشكلة التسليم في آخر ميل في البيع بالتجزئة

كيف تختلف Morrisons عن منافسيها؟

  • شبكة التوزيع وسلسلة التوريد Morrisons تتسمان بالكفاءة
  • يمكن للعملاء شراء مجموعة متنوعة من المنتجات منه ، مثل الأطعمة والمشروبات والموسيقى والملابس وما إلى ذلك 
  • Morrisons هي واحدة من أكبر سلاسل محلات السوبر ماركت في المملكة المتحدة
  • تمتلك الشركة أكثر من 500 متجر في المملكة المتحدة ويعمل بها أكثر من 130,000 شخص
  • وهي مدرجة في بورصة لندن ومؤشر FTSE
  • قامت شركة Morrisons ببناء سمعتها من خلال عمليات استحواذ بارزة في الماضي
  • ازداد نشاط الشركة بفضل البيع بالتجزئة والتسوق عبر الإنترنت
  • تتمتع Morrisons بسمعة طيبة في التميز. 
  • كما أنه يركز على العائلات

تتيح سلسلة التوريد المتكاملة رأسياً و Market Street والموظفين المتخصصين في Morrisons لها التميز بين محلات السوبر ماركت الأخرى. بينما تسعى جاهدة لحماية حصتها في السوق من الخصومات ، فإنها تحتاج إلى الاعتماد على نقاط القوة هذه.

من برادفورد ماركت ستال إلى أن أصبح أفضل سوبر ماركت في بريطانيا العام بيتنج تيسكو وألدي وليدل

لماذا تعد شركة Morrisons ناجحة جدًا: برنامج Tookan لإدارة التسليم

فازت شركة Morrisons بالمرتبة الأولى لنتائجها المالية القوية. 

زادت المبيعات بنسبة 9٪ بين يناير ومارس ، وتضاعفت المبيعات عبر الإنترنت ثلاث مرات ، وتم إطلاق خدمة Morrisons on Amazon في نفس اليوم في 50 مدينة.

كجزء من التزام Morrison بمبادرات التفكير المستقبلي ، فإنها تزود متاجر Amazon Fresh الجديدة وتطلق Market Kitchen ، الذي يوفر للعملاء فرصة تناول وجبة طازجة أثناء التسوق لشراء البقالة.

لقد فعلوا الكثير من الأشياء الإبداعية حول الوباء ، مثل تقديم صناديق الطعام وطلبات الهاتف إلى الأشخاص الأكثر ضعفاً. 

بالإضافة إلى افتتاح المزيد من المتاجر ، أطلقت أيضًا مفهومًا يُعرف باسم Market Kitchen ، وهو مفهوم خدمة طعام ممتاز يمكن أن يقود حركة المرور على الأقدام إلى متاجره.

موريسونز وشراكة أمازون - كيكر للمبيعات

شراكة Morrisons مع أمازون: برنامج Tookan لإدارة التسليم

في أغسطس 2020 ، وقع Morrisons ، رابع أكبر متجر بقالة في المملكة المتحدة ، صفقة مع أمازون تسمح لعملائها بطلب الأطعمة الطازجة والمجمدة عبر الإنترنت. 

على الرغم من أن السوبر ماركت كان متأخرًا نسبيًا عن لعبة التجارة الإلكترونية ، إلا أن هذه الشراكة الجديدة حولته إلى شركة رائدة في سوق توصيل البقالة عبر الإنترنت. 

  1. جغرافيا أكثر في متناول العملاء

بعد الشراكة ، يمكن لأعضاء Prime العثور بسهولة على منتجات Morrisons التي يعرفونها ويحبونها. 

  1. خيارات التوصيل السريع

يتلقى أعضاء Prime خدمة توصيل مجانية في نفس اليوم - مع فترات زمنية مدتها ساعتان - للطلبات التي تزيد عن 40 جنيهًا إسترلينيًا ، وتخضع الطلبات التي تقل عن 40 جنيهًا إسترلينيًا لرسوم قدرها 3.99 جنيه إسترليني. يختار موظفو Morrisons الطلبات من المتاجر المحلية ويسلمونها عبر شركاء Amazon Flex Delivery.

  1. أسعار تنافسية

ستوفر مجموعة كبيرة من العروض الترويجية متعددة الشراء قيمة كبيرة مقابل المال جنبًا إلى جنب مع آلاف العناصر بنفس سعر متاجر Morrisons.

  1. ميزة تنافسية 

أدى إطلاق Morrisons على Amazon إلى منح Morrisons جمهورًا أكبر وزيادة الرؤية ، فضلاً عن منح عملائها مجموعة واسعة من الاختيارات. 

مع استمرار التحسن ، يمكن للملايين من أعضاء Prime الاستفادة قريبًا من التوصيل في نفس اليوم من متاجر Morrisons دون أي رسوم إضافية.

أفضل جزء هو أنه يمكن للعملاء الآن استلام بقالة Morrisons مباشرة إلى عتبة بابهم ، جنبًا إلى جنب مع المنتجات الطازجة من Market Street.

سوبر ماركت مستقبل موريسونز 

Future of Morrisons: برنامج Tookan لإدارة التسليم
  1. شراكة استراتيجية

تعاقدت شركة Morrisons مع شركة توصيل البقالة عبر الإنترنت Ocado لبيع خدمة العلامة التجارية الخاصة بها. 

من أجل التوسع إلى أبعد من ذلك ، يحتاجون إلى الشراكة مع طرف ثالث ، وبما أن أمازون كانت تبحث عن طرق للتوسع في توصيل الطعام ، فإن شراكتهم ستكون منطقية تمامًا.

  1. فرص التجارة الإلكترونية 

تتمتع Morrisons بحضور معتدل في المملكة المتحدة على الرغم من تطبيقها التنافسي وحضورها القوي على الإنترنت. 

ستسمح لهم الصفقة الجديدة بأن يصبحوا لاعبًا رئيسيًا في صناعة توصيل الطعام حيث سيتم توسيع نطاق وصولهم عبر الإنترنت ليشمل المملكة المتحدة بأكملها.

  1. قطرة في سوبر ماركت موريسونز 

وبالتالي ، قد تكون شركة Morrisons قادرة على دمج عقارات البيع بالتجزئة الخاصة بها مع قيام المزيد والمزيد من المستهلكين بالتسوق عبر الإنترنت ، مع التركيز على خدمات النقر والتجميع من Amazon وتوسيع أعمالها الإضافية مثل التنظيف الجاف وتقديم الطعام.

  1. تحدي أمازون 

هناك تحدٍ يواجه أمازون في الحفاظ على هوامشها (التي عادة ما تكون منخفضة ، لصالح النمو). على الرغم من بناء واحدة من أكبر العمليات اللوجستية في العالم ، ستواجه أمازون تحديات جديدة في تقديم الأطعمة الطازجة والمجمدة.

ماذا تعني هذه الصفقة لتجار التجزئة؟ 

ما الذي يمكن أن يتعلمه تجار التجزئة من Morrisons: برنامج Tookan لإدارة التسليم

يجب أن تراقب ما تفعله أمازون بعد ذلك. 

هل سيحضرون المزيد من الطعام من Morrisons أو ربما يبدأون في جلب الطعام من محلات السوبر ماركت الأخرى؟ 

نظرًا لأن Amazon قامت مؤخرًا بتوسيع نطاقها اللوجستي من خلال الانتقال إلى الشحن البحري ، فربما نرى Amazon تقدم خدماتها اللوجستية إلى المزيد من الأطراف الثالثة بمرور الوقت. 

أصبح Morrisons اسمًا مألوفًا في سوق البقالة عبر الإنترنت في المملكة المتحدة بعد تقديم التسليم في اليوم التالي أو حتى في الساعة التالية. 

يمكن للشراكة مع أكبر بائع تجزئة في العالم أن تساعد بائع التجزئة على النمو. 

أو ربما تفكر أمازون في الاستحواذ على بائع التجزئة.

اجعل عمليات التسليم أكثر ذكاءً

إذا كنت تتطلع إلى إدارة جميع عمليات التوصيل الخاصة بك من منصة واحدة لتعزيز الكفاءة وتقديم تجربة عملاء استثنائية من خلال خدمة التوصيل على مستوى عالمي ، فستكون Tookan من أفضل الأماكن التي يمكنك زيارتها. بفضل برنامج إدارة التسليم القوي ، يتيح لك Tookan تقديم خدمة أسرع لعملائك. قم بزيارة الصفحة للمزيد من المعلومات.

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks
Jungleworks