لماذا تحتاج الشركات إلى شريك توصيل؟

• سوق التسليم العالمي وقدرت قيمتها بـ 15.7 مليار دولار أمريكي في عام 2019. ومن المتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 20.3٪ من عام 2020 إلى عام 2030. 

لقد قدم هذا النمو الهائل في سوق التوصيل بصيص أمل مشرقًا لجميع الشركات التي تقدم خدمات التوصيل. الأسباب الثلاثة وراء هذا النمو المذهل هي أن التوسع الاقتصادي المقترن بزيادة عدد السكان في جميع أنحاء العالم أدى إلى زيادة الطلب على السلع. 

أدى التحضر السريع على مر السنين، وتحسين مرافق النقل، والثورات التكنولوجية إلى تحسن عام في طريقة نقل البضائع. وقد أدى تزايد انتشار الهواتف الذكية، وسهولة الوصول إلى خدمات الإنترنت السريعة، وزيادة استخدام البيع بالتجزئة متعدد القنوات، إلى تعزيز تفضيل العملاء نحو التسوق عند الطلب.

أحدث تفشي فيروس كورونا (COVID-19) تأثيرًا كبيرًا على سوق التوصيل العام الماضي. بسبب عمليات الإغلاق على مستوى البلاد وغياب العديد من المتاجر الفعلية، زاد حجم توصيل الأطعمة والبقالة بشكل كبير بسبب انخفاض خطر الإصابة بالعدوى والراحة. إن الحاجة الحالية لشركات التوصيل هي إدارة هذا الطلب المتزايد وتلبية توقعات العملاء اليوم. الطريقة الوحيدة لتحقيق ذلك هي الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات التسليم الخاصة بك إلى بائع طرف ثالث. 

تلتقط هذه المدونة خصوصيات وعموميات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات التسليم والفوائد التي يمكنك جنيها منها.

الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة التسليم باستخدام برنامج إدارة التسليم عبر الإنترنت 

أدى التقدم في التقنيات الحديثة إلى زيادة مستوى التوقعات بين العملاء. إنهم يريدون تسليم بضائعهم إلى عتبة بابهم بسرعة استثنائية. استطلاع بواسطة كابجيميني وجدت أن 40% من العملاء ذكروا أن التسليم في الوقت المناسب يعد عاملاً مهمًا يأخذونه في الاعتبار عند طلب الطعام والبقالة عبر الإنترنت. 

اكتسبت اتجاهات مثل التسليم في نفس اليوم والتسليم في اليوم التالي أهمية كبيرة بين العملاء. إذا لم يتم دمجها كجزء من خيارات التسليم، يمكن أن تفقد الشركات عددًا كبيرًا من العملاء. يقدم معظم اللاعبين البارزين مثل Amazon وWalmart وInstacart خدمات التوصيل في نفس اليوم مع تتبع الطلبات في الوقت الفعلي. ويجب على الشركات الصغيرة أيضًا تقديم مثل هذه الخدمات إذا كان عليها أن تظل ذات صلة بالعالم الحديث. 

الشركات ليس لديها سوى خيارين في متناول اليد -

• التعامل معها باستخدام في المنزل. 
• الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات التسليم. 

التحديات المرتبطة بإدارة التسليم الداخلي 

بالنسبة للشركات الصغيرة التي لديها قوة عاملة كافية، قد يبدو التسليم الداخلي خيارًا قابلاً للتطبيق، ولكنه يواجه الكثير من الصعوبات التشغيلية مثل - 

• تتطلب عمليات التسليم داخل الشركة إدارة أسطول مخصص على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. إذا لم تكن لديك خبرة كافية في التسليم، فقد يضع ذلك عبئًا على مواردك، والأسوأ من ذلك، قد ينتهي بك الأمر إلى فقدان العملاء بسبب سوء الإدارة. 
• "مع القوة الكبيرة تأتي مسؤولية كبيرة"، وهذا يعمل بشكل جيد تمامًا بالنسبة لأعمال التوصيل. تجعلك عمليات التسليم داخل المنزل مسؤولاً بنسبة 100% عن جميع الأفعال الخاطئة التي لا بد أن تحدث. 
• التكاليف الباهظة المرتبطة بالتسليم داخل المنزل يمكن أن تحرق جيوبك. قد لا يكون خيارًا جيدًا، خاصة في مرحلة النمو عندما يكون لديك مجالات أكثر أهمية للإنفاق عليها.

لماذا الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات التوصيل الخاصة بك؟

إن الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات التوصيل الخاصة بك إلى برنامج إدارة التسليم (DMS) هو الطريقة الأكثر ملاءمة لتنفيذ عمليات التسليم. سيؤدي تثبيت نظام إدارة الوجهات السياحية (DMS) الجيد إلى زيادة إمكانات إيراداتك بشكل كبير. في هذا الصدد، إليك بعض الأسباب الإضافية التي تجعلك تفكر في الاستعانة بمصادر خارجية لعملية التسليم الخاصة بك إلى DMS -

• سيعمل نظام إدارة الوجهات السياحية (DMS) على تقليل عدد الموظفين والعمالة لديك لأنه يوفر جميع الأدوات اللازمة لعمليات التسليم السلس ويجعل عملية الإدارة بأكملها أسهل. 
• يقدم DMS واجهة مستخدم مذهلة لجميع أصحاب المصلحة. سيكون من السهل إدارتها حتى بالنسبة للموظفين الجدد. 
• يستخدم تقنيات متقدمة لتحسين عمليات التسليم وسيساعدك على زيادة إنتاجية موظفيك. 
• فهو يسمح بالجدولة التلقائية للمهام مما يقلل الحاجة إلى تعيين العمل يدويًا لموظفيك/أسطولك. 

فوائد نظام إدارة التسليم

يعد نظام إدارة التسليم حجر الزاوية لأي شركة توصيل. فهو يأتي مع فوائد غير محدودة، والتي تعتبر ضرورية للبقاء في السوق التنافسية الحالية. مع وجود نظام إدارة الوجهات السياحية (DMS) الجيد، يمكنك حل جميع الصعوبات في توصيل الميل الأخير وتمكين موظفي التوصيل لديك بكل ما يحتاجون إليه. وهنا فوائدها المختلفة - 

تبسيط العمليات وأتمتة سير العمل

غالبًا ما يؤدي الإرسال والتسليم اليدوي إلى أخطاء بالقلم والورق أو إلى جداول بيانات مليئة بالأخطاء. سيضيف الإدخال اليدوي للمعلومات عدة خطوات إلى عملية التسليم الخاصة بك ويخلق مساحة لسوء الفهم. سيعمل نظام إدارة الوجهات السياحية (DMS) الحديث على تقليل عدد الخطوات المتضمنة في عملية التسليم الخاصة بك وأتمتة سير عملك. تقدم بعض أنظمة إدارة الوجهات السياحية (DMS) امتدادات ذات ميزات متقدمة لتحقيق تكامل فائق مع الحلول التحليلية وتبسيط عملية التسليم. أفضل ما في الأمر هو الحصول على رؤية متزايدة من خلال نظام مركزي، مما يسمح لك بإدارة فريق التسليم الخاص بك دون عناء.

تتبع في الوقت الحقيقي ورسم خرائط GPS للسائقين

قد تكون مراقبة مكان وجود السائق أمرًا صعبًا، حتى لو كان حجم فريقك صغيرًا. ولكن مع نظام إدارة الوجهات السياحية (DMS)، سيكون لدى كل سائق تطبيق جوال مثبت عليه ميزات مثل نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ومقياس التسارع وقرب المسافة. يسمح لك بتتبع موقع السائق بدقة والحصول على حالة الطلب في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك، فإن المعلومات التفصيلية مثل الوقت المتوقع للوصول، وحركة المرور على الطريق، والوقت المستغرق للتسليم، والمسافة الإجمالية المقطوعة ستكون متاحة لك أيضًا. إنه يلغي فرص التلاعب بالنظام من قبل السائقين. يمكن أن يكون هذا مصدر ارتياح كبير للشركات التي تعاني من مشاكل مثل المسافة المقطوعة / ساعات العمل التي تم تحديدها بشكل خاطئ من قبل السائقين لسداد التكاليف.

تواصل سلس عبر الأسطول بأكمله

سيؤدي دمج نظام إدارة الوجهات السياحية (DMS) في عملك إلى إلغاء الحاجة إلى توصيل عناوين التسليم إلى الوكلاء يدويًا. يضم نظام إدارة البيانات (DMS) ميزات متقدمة لأتمتة سير العمل وتعزيز اتصالات الأسطول بأكمله. بمجرد استلام الطلب، يقوم نظام إدارة الوجهات السياحية تلقائيًا بإرسال معلومات الطلب إلى وكيل التوصيل القريب. وبما أن العملية برمتها يتم توصيلها من خلال تطبيق الهاتف المحمول، فإن ذلك يلغي الحاجة إلى كتابة العناوين ويساعد السائقين على متابعة عملياتهم.

زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم

باستخدام نظام إدارة الوجهات السياحية (DMS) الجيد، يمكنك تحديث العملاء باستمرار فيما يتعلق بحالة الطلب من خلال الإشعارات الفورية خلال دورة حياة التسليم بأكملها. على سبيل المثال، عند إرسال الطلب، يرسل النظام تلقائيًا إشعارات في الوقت الفعلي إلى العميل حتى يتمكن العميل من البقاء في سلام أثناء وقت التسليم. يوفر النظام أيضًا دعمًا ممتازًا للتوصيل بحيث يمكن للعميل الاستفسار مباشرة من وكيل التوصيل إذا كان لديه أي استفسار. عادةً ما يحب العملاء الجهد الإضافي الذي تبذله لتحسين التواصل، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز رضا العملاء وزيادة الولاء للعلامة التجارية.

كيف يساعد نظام إدارة التسليم في تحسين الموارد؟

لكي تتمكن شركة ما من السفر عبر سوق التوصيل شديد التنافسية، من الضروري الاستفادة من الموارد الموجودة على النحو الأمثل. يعد التخطيط الفعال للموارد وتخصيصها أمرًا بالغ الأهمية للأعمال لتعزيز الكفاءة التشغيلية ومنع إرهاق الموظفين وخفض تكاليف التشغيل غير الضرورية. سيساعدك دمج نظام إدارة الوجهات السياحية (DMS) على تحقيق التوازن الصحيح بين تحسين الموارد وإدارة التسليم الفعالة. وإليك كيف يتم ذلك-

تحسين المسار 

يعد التخطيط للطريق الأسرع والأكثر كفاءة أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للشركات لتوصيل الطرود في الوقت المحدد. يحتوي DMS على ميزة تحسين المسار التي توفر أفضل طريق بناءً على قرب الموقع وظروف حركة المرور ومدى توفر السائق لتوصيل طلباتك مع الاستخدام الأكثر تنظيمًا للموارد. 

يأخذ في الاعتبار نافذة وقت التسليم المحدود / القطرات المتعددة ويساعد السائقين على إجراء المزيد من عمليات التسليم في وقت أقل. صادقة، وهي شركة خدمات توصيل الأغذية والبقالة عبر الإنترنت، قامت بدمج Tookan DMS في عملية التسليم الخاصة بها وتحسين كفاءتها التشغيلية من خلال 18%.

تكاليف الوقود 

إن تخفيض تكاليف الوقود، بشكل عام، لا يعني السعي إلى تخفيض سعر الوقود، بل يعني تطبيق أفضل الممارسات لتقليل الاستهلاك الإجمالي للوقود بشكل كبير. سيعمل نظام DMS على زيادة كفاءة استهلاك الوقود عن طريق حساب أفضل طريق، مما يسمح للسائقين بتوفير الوقود والوقت. تساعد معظم أنظمة إدارة الوجهات السياحية على تحسين العوامل الأخرى التي يمكن أن تؤثر على استهلاك الوقود - 

• تقليل وقت تباطؤ السيارة عن طريق اختيار الطريق الأقل ازدحاما. 
• من خلال تحديد موقع أقرب سائق. 
• مراقبة أسلوب القيادة ومنع العادات السيئة مثل السرعة الزائدة والكبح الشديد. 

Jugnoo، تطبيق سيارات الأجرة الإلكتروني توفير 50% من تكاليف الوقود وزاد منها الكفاءة التشغيلية بنسبة 43% من خلال تحسين الطرق من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لعملياتها إلى نظام إدارة الوجهات السياحية (DMS).

كفاءة السائق

لإدارة أعمال التوصيل الناجحة، يجب على كل سائق زيادة عدد عمليات التسليم التي يقوم بها في اليوم الواحد. ومع ذلك، فإن المزيد من عمليات التسليم تعني المزيد من الوقت خلف عجلة القيادة، مما يجعل السائقين مرهقين ويؤثر على إنتاجيتهم. ومن خلال تحسين المسارات، سيعزز نظام إدارة الوجهات السياحية (DMS) معنويات السائق ويضمن قضاء الوقت الأمثل على الطرق دون التأثير على صحته. وهذا يؤدي إلى عمليات تسليم أسرع.

حالات استخدام نظام إدارة التسليم

تسليمات الميل الأخير 

أدت التطورات التقنية مثل التتبع في الوقت الفعلي وتحسين التوجيه إلى تمكين أنظمة إدارة الوجهات السياحية (DMS) من تقديم حلول تسليم شاملة لجميع الشركات. يساعد نظام إدارة الوجهات السياحية (DMS) في مراقبة التسليم بشكل استباقي من خلال تحليل البيانات والأنماط التاريخية والتنبؤ بدقة بوقت التسليم. يمكنك أيضًا تحسين تجربة العملاء من خلال توفير شفافية التسليم للعملاء من خلال منصة تتبع الميل الأخير. 

Workforce Management 

عمليات تسليم الميل الأخير توفر خدمات إدارة الوجهات الرقمية (DMS) حلولاً مرنة وبأسعار معقولة لإدارة القوى العاملة. لديها منصة توسيع موحدة لتوظيف وإدارة وجدولة العاملين الميدانيين. لقد تم تصميمه بطريقة تقلل من ساعات العمل وتزيد الإنتاجية. فيما يلي الميزات التي تقدمها DMS لإدارة أفضل للقوى العاملة -

• خيارات التتبع في الوقت الحقيقي لزيادة كفاءة القوى العاملة. 
• إدارة المواعيد بسهولة عن طريق إخطار السائقين على تطبيق الهاتف المحمول من خلال إشعارات الدفع. 
• إنشاء تقارير الأرباح لإزالة الأخطاء أثناء حساب الرواتب. 
• قم بإدارة القوى العاملة بأكملها من خلال لوحة معلومات ذات نافذة واحدة دون أي متاعب. 

جدولة المواعيد

يحتوي DMS على برنامج جدولة المواعيد المناسب الذي يتيح جدولة سهلة عبر الإنترنت. يمكنك تمكين العملاء من جدولة المواعيد في أي مكان وزمان. فهو يمنحك رؤية شاملة لجميع المواعيد ويساعدك على مراقبة وإدارة خدماتك على أي جهاز وفي أي وقت. حتى أنه يتيح لك إدارة العمل الإضافي والإجازات. تتيح لك بعض أنظمة إدارة الوجهات السياحية (DMS) دمج أدوات تحليل الأعمال المتقدمة مع أدوات جدولة المواعيد لمساعدتك في تحليل الاتجاهات واتخاذ قرارات عمل ذكية.

الإرسال والتوجيه 

يساعدك DMS على إدارة عملية الإرسال بأكملها بسهولة من خلال برنامج إرسال الخدمة المستند إلى السحابة. إنه يوفر خدمة الالتقاط التلقائي عن طريق إرسال تنبيه التسليم إلى أقرب وكيل ويتم تعيين عمليات التسليم له تلقائيًا. بل إنه يقدم "مراقبة تحليل الأداء" من خلال مراقبة عدد عمليات التسليم، ومراجعات وكلاء التسليم، والأوامر المتأخرة/الملغاة للمساعدة في تقييم الموظفين.

تحليل تكلفة نظام إدارة التسليم

لإجراء تحليل تكلفة نظام إدارة الوجهات السياحية (DMS)، عليك أن تأخذ في الاعتبار العوامل التالية -

المميزات 

تحدد الميزات والإمكانيات تكلفة برنامج إدارة التسليم. إذا كنت شركة صغيرة تبحث عن نظام إدارة الوجهات الرقمية (DMS) بميزات أساسية، فسيكون ذلك أقل تكلفة. ومع ذلك، فإن الشركات الكبيرة التي تتطلب حلولاً على مستوى المؤسسات مع الكثير من الوظائف الإضافية المحددة أو المخصصة يمكن أن تكلف أكثر. اعتمادا على طبيعة الصناعة وحجم الأسطول الخاص بك، يمكن أن تختلف تكلفة DMS. 

قابل للفتح 

عندما يتعلق الأمر بنشر DMS، هناك طريقتان شائعتان: محليًا وبرنامج كخدمة (SaaS). يتطلب برنامج إدارة التسليم داخل الشركة شراء ترخيص لمرة واحدة يسمح لك باستخدامه على البنية التحتية الخاصة بك. 

على الرغم من أن نفقات التشغيل منخفضة في البرامج المحلية، إلا أنه يتعين عليك دفع تكاليف إضافية مقابل كل تحديث جديد للبرنامج. في المقابل، فإن الحلول المستندة إلى SaaS تكلف القليل جدًا. بدلاً من دفع مبلغ كبير لشراء ترخيص كامل، يمكنك الاشتراك فيه إما شهريًا أو سنويًا. 

لا يتعين عليك مواجهة صعوبات في دمج البرنامج في البنية التحتية الخاصة بك حيث يمكن الوصول إليه عبر السحابة العامة. لا توجد أيضًا أي تكاليف إضافية مرتبطة بتحديثات البرامج

طول وحجم العقد 

يقدم مقدمو خدمات DMS اشتراكات بعقود مدتها 12 و24 و36 شهرًا. كلما طالت مدة العقد، أصبح نظام إدارة الوجهات السياحية أرخص. هذا لتحفيز التزامك طويل الأمد. تعتمد التكلفة أيضًا على ما إذا كنت تدفع شهريًا أم سنويًا. عادةً ما تكون التكلفة أقل إذا قررت الدفع سنويًا. 

يعتمد حجم العقد على عدد عمليات التسليم التي يمكنك إجراؤها أو عدد السائقين في فريق التوصيل الخاص بك. يقوم بعض مقدمي الخدمة بحساب التكلفة بناءً على متطلباتك بغض النظر عن مدة الاشتراك. 

تكلفة برامج إدارة التسليم 

بناءً على الميزات والخطط المختلفة، تتراوح تكلفة نظام إدارة الوجهات السياحية (DMS) بين 149 دولارًا إلى 290 دولارًا شهريًا للشركات متوسطة الحجم. يبلغ متوسط ​​سعر برنامج إدارة التسليم حوالي 180 دولارًا شهريًا. 

تقدم أنظمة إدارة الوجهات السياحية (DMSs) مثل Tookan خدمات عالمية المستوى بأسعار تنافسية للغاية، حيث تبدأ أقل خطة من 29 دولارًا للشركات الصغيرة. هنا خطة التسعير السنوية لطوكان –

تحقق من التسعير الكامل هنا.

كيف ساعد توكان الشركات على الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة التسليم؟

توكان هي واحدة من أفضل شركات برامج إدارة التسليم التي تقدم حلول إدارة التسليم الشاملة. إنها تمكن شركائها من تحقيق الكفاءة التشغيلية وتساعدهم على تعظيم عائد الاستثمار. 

تقدم توكان حلولاً متقدمة مصممة خصيصًا للتوزيع الفعال من خلال توفير التكلفة والوقت. فيما يلي بعض الشركات المشهورة التي قامت بالاستعانة بمصادر خارجية لإدارة التوصيل إلى شركة توكان – 

الوشمان 

Washmen هي خدمة غسيل ملابس متنقلة مقرها في دبي وأبو ظبي. وهي تواجه تحديات عديدة، وخاصة فيما يتعلق بإدارة الموارد. وكانت التحديات الرئيسية التي واجهوها تتعلق بإدارة الخدمات اللوجستية والشفافية في عملية التسليم. تدخل توكان وأثري إيصال واشمن من خلال تقديم - 

• تتبع المركبات وأداء السائق في الوقت الحقيقي. 
• تحسين الطريق والجدولة التلقائية. 
• التحليلات المستندة إلى ذكاء الأعمال التي تولد البيانات لتحسين إدارة الأسطول. 

ونتيجة لذلك، شهد واشمن زيادة في الكفاءة التشغيلية بنسبة 15%، مما مكنهم من التعامل مع أ 24000 معاملة شهرية ضخمة.

جوجنو 

واجه Jugnoo، وهو تطبيق لطلب سيارات الأجرة عبر الإنترنت، الكثير من التحديات أثناء التوسع في مدن أخرى. لقد كافحوا للتعامل مع عمليات التسليم المتعددة بسبب سوء التواصل والإدارة غير السليمة للأسطول، مما أدى إلى إهدار الوقود وساعات العمل. وسرعان ما قامت شركة Jugnoo بالاستعانة بمصادر خارجية لعمليات التسليم الخاصة بها إلى شركة Tookan، مما أتاح تحسين المسار وتتبع الطلبات في الوقت الفعلي والتخصيص التلقائي لتقديم الخدمات في الوقت المحدد. وسرعان ما شهدوا أ 50% تخفيض تكاليف الوقود وزيادة الكفاءة التشغيلية من خلال 43%. وأدى ذلك إلى زيادة في المعاملات من قبل 40000 شهريا. 

صادقة 

واجهت شركة Honestbee، وهي شركة توصيل المواد الغذائية والبقالة عبر الإنترنت، العديد من التحديات في التعامل مع التسليم في الوقت المحدد. لقد وجدوا صعوبة في توسيع نطاق العملاء الميدانيين وتتبعهم. وبعد الاستعانة بمصادر خارجية لشركة Tookan، تمكنوا من التغلب على هذه التحديات باستخدام ميزات التتبع والتخصيص التلقائي في الوقت الفعلي من Tookan. واليوم، أصبحت واحدة من الشركات الرائدة في مجال خدمات التوصيل في آسيا. لقد قام توكان بتحسين كفاءته الشاملة من خلال 18%، وارتفع عدد المعاملات إلى 100000 شهريا.

نبذة عامة 

أصبح مفهوم التسليم عند الطلب شائعًا بشكل كبير في عام 2020 بسبب الوباء. اليوم، هناك تغيير في سلوك المستهلك بسبب الراحة والتجربة الشخصية التي تقدمها شركات التجارة الإلكترونية. 

شهدت الشركات التي قدمت خدمة توصيل من الدرجة الأولى مبيعات وأرباحًا ضخمة. لكن إدارة عملية التسليم أصبحت صعبة للغاية بسبب حجم الطلب الهائل. أصبحت إدارة التسليم غير السليمة بسبب ضعف تخصيص الموارد بمثابة كابوس للشركات. 

هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات إدارة التسليم الخاصة بك إلى DMS. يأتي نظام إدارة الوجهات السياحية (DMS) النموذجي مزودًا بتقنيات وميزات متطورة تعمل على تبسيط عملية إدارة التسليم بالكامل وزيادة الكفاءة التشغيلية. فهو يسمح لك بمراقبة وإدارة أسطولك بالكامل بسهولة. 

توفر أنظمة إدارة الوجهات السياحية (DMSs) مثل Tookan واجهة مستخدم جذابة تعمل على تحسين تجربة المستخدم وتساعد على تأهيل الموظفين بسرعة. 

باختصار، يقدم توكان تجربة شاملة ومفيدة في إدارة عملية التسليم الخاصة بك. فما تنتظرون؟ كن واحدًا من أفضل شركات التوصيل من خلال الشراكة مع توكان اليوم. تواصل معنا الآن.