الغابة gif

المدونةمدونة JungleworksJungleworks

كيف يمكن للشركات الصغيرة استخدام WhatsApp لزيادة المبيعات مع Hippo؟

بقلم فيكرانت كوشال شنومكست نوفمبر شنومكس

تُحرم الأعمال الصغيرة من العديد من الامتيازات التي تتمتع بها شركة كبيرة (قيمة العلامة التجارية ، والموارد ، والهياكل جيدة التخطيط ، والفرق الفردية للوظائف المختلفة ، والعلامة التجارية). من الواضح أن بناء هذه الأشياء يستغرق وقتًا ، لكن قمة الجبل تستحق التسلق. ماذا لو أخبرتك أن هناك شيئًا يمكن أن يساعدك على تعزيز نموك خلال دورة عملك بأكملها؟ WhatsApp هو ثورة في تفاعل العملاء. ولكن كيف يمكنك استخدام WhatsApp وزيادة المبيعات؟

نمو WhatsApp: 2010-2022 (المصدر: Statista)

مع وجود أكثر من 2.2 مليار مستخدم وأكثر من 50٪ منهم يستخدمون WhatsApp يوميًا ، من الضروري لأي شركة أن تكون موجودة على WhatsApp وتتواصل مع العملاء. توفر العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم دعم العملاء وتكون قادرة على خدمة العملاء بشكل أفضل. لكن التواجد على WhatsApp واستخدام WhatsApp هما شيئان مختلفان. إن فهم الاختلاف واستخدام WhatsApp بشكل شامل يمكن أن يجعل عملك متخلخلًا ، ويمنحك ميزة تنافسية لا مثيل لها.

ولكن كيف يمكنك الاستفادة من WhatsApp؟

واتساب الأعمال

أول ما يتبادر إلى الذهن هو الحصول على WhatsApp Business. على الرغم من كونه خيارًا رائعًا لشخص ما بدأ للتو ، إلا أن WhatsApp Business لديها نصيبها العادل من المشاكل عند النظر فيها من قبل الفريق.

  • متوافق جزئيًا فقط مع اللائحة العامة لحماية البيانات: أكبر نقاط ضعف تطبيق WhatsApp Business هي مشكلات حماية البيانات التي يمكن أن تنشأ عند استخدامه. على سبيل المثال ، يقرأ التطبيق تلقائيًا جميع جهات الاتصال المحفوظة (وأرقام هواتفهم) التي يخزنها. يمكنك تجنب ذلك باستخدام WhatsApp API.
  • Fأجهزة ive: عيب آخر للتطبيق هو أنه لا يمكن تثبيته إلا على هاتف ذكي واحد وما يصل إلى أربعة أجهزة أخرى. يجب بعد ذلك ربط هذه الأجهزة بنفس الرقم ، وإذا لزم الأمر ، يجب مشاركتها بين الموظفين.
  • حساب موظف واحد فقط: على الرغم من أن خمسة أجهزة عادة ما تكون كافية للشركات الصغيرة ، إلا أن جميع الموظفين يعملون من نفس الحساب. هذا يعني أنه لا يمكنك أنت أو عملاؤك تتبع الإجابات التي تأتي من أي موظف ، الأمر الذي قد يبدو وكأنه نقص في الشفافية في خدمة العملاء الخاصة بك.
  • لا توجد خيارات للخدمة الاحترافية: مقارنةً بواجهة برمجة التطبيقات للأعمال ، والتي تتيح وظائف المبيعات والخدمات المتقدمة ، من الواضح أن تطبيق WhatsApp Business أقل شأناً. سنوضح لك المزايا التي تقدمها WhatsApp Business API إلى الجدول في القسم التالي.

إذا لم تكن مالكًا وحيدًا ولديك فريق ، فإن WhatsApp Business ليس لك. API هو خيار مناسب.

WhatsApp API

أطلقت WhatsApp واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لمساعدة الشركات المتوسطة والكبيرة التي ترغب في استخدام WhatsApp للتواصل الجماعي مع العملاء. لكنك بحاجة إلى موفر حلول أعمال API لذلك ، وإذا اخترت مزودًا أساسيًا ، فقد تواجه مشكلات مثل:

يمكن للشركات إرسال الرسائل إلى العملاء فقط بعد أن يبدأ العميل الرسالة. تسمى هذه الرسائل رسائل الجلسة ويمكن إرسالها من قبل الشركات إلى العملاء لمدة 24 ساعة فقط بعد أن يرسل العميل رسالة.

  • بعد 24 ساعة ، تنتهي الجلسة ، ويمكن للشركات فقط إرسال "رسائل نموذجية" إلى مستخدميها. يجب أن يوافق WhatsApp مسبقًا على رسائل القوالب
  • لا يمكن استخدام الرقم في أي تطبيقات WhatsApp أخرى ، بما في ذلك WhatsApp 
  • لا يمكن استخدام تطبيقات WhatsApp بنفس الرقم في حالة استخدام WhatsApp Business APIs

اختيار طباعه فرس النهر يحل جميع المشاكل المذكورة أعلاه.

طباعه فرس النهر

مع Hippo ، لا توجد قيود على عدد الأجهزة التي يمكن استخدامها ، ولا يتعين عليك الانتظار حتى يتم التحقق من نموذج من WhatsApp ، ويمكنك حتى الوصول إلى العملاء المحتملين الذين لا يعرفونك.

هناك عدة طرق يمكن من خلالها لفرس النهر أن يوفر لك دفعة بسيطة.

دعم العملاء:

بالطبع ، أول وأهم شيء تستخدمه لتطبيق WhatsApp هو توفير دعم محادثة لعملائك. تعد الأساليب العادية لدعم العملاء مثل الاتصال الهاتفي من الماضي. يفضل الناس الآن الدردشات على طرق الدعم الأخرى ، وأصبحت الروبوتات أكثر شيوعًا يومًا بعد يوم نظرًا لكفاءتها في الأعمال وسهولة استخدامها للعملاء.

يوفر لك Hippo حلولًا متعددة لتقديم دعم العملاء: الدردشات الحية والمكالمات الهاتفية ومكالمات الفيديو ، بالإضافة إلى روبوتات الدردشة. تؤدي إضافة WhatsApp إلى المعادلة إلى اكتمال Hippo. المحلول. الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام WhatsApp لتقديم الدعم لـ Hippo هي:

أداة WhatsApp: ستساعد إضافة عنصر واجهة مستخدم إلى نظامك الأساسي (موقع الويب والتطبيق) عملاءك في الوصول إليك بنقرة واحدة كلما كان لديهم استفسار. سيؤدي النقر فوق عنصر واجهة المستخدم إلى فتح WhatsApp الخاص بهم ، ويمكنهم ملء النموذج أو إرسال رسالة لك لتلبية احتياجاتهم.

أداة WhatsApp

برامج الدردشة: يمكنك تلبية احتياجات عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حتى لو لم يكن لديك فريق كبير ، من خلال أتمتة الدعم. حتى العملاء يفضلون روبوتات المحادثة على التحدث إلى الإنسان. يمكّنك Hippo من تخصيص الروبوت الخاص بك وفقًا لاحتياجاتك ، وسيتولى الذكاء الاصطناعي الباقي.

الدردشات الحية: على الرغم من أن روبوتات المحادثة أصبحت شائعة بين العملاء ويعطي جيل الألفية أو الجيل Z الأولوية للروبوتات على البشر ، إلا أن هناك مواقف تحتاج إلى اللمسة الإنسانية. لهذا السبب يسمح Hippo لوكلائك بالسيطرة على أي دردشة تتعامل معها الروبوتات لحل المشكلات المعقدة وإضافة لمسة شخصية إلى المحادثة.

مع Hippo ، سيكون لديك كل محادثة مخزنة في قاعدة البيانات بحيث يكون لديك سياق الدردشات السابقة عند عودتها ولا يتعين عليك طلب تفاصيلها في كل مرة.

إذاعة:

بث WhatsApp هو أكثر ميزة شعبية في Hippo. فهو لا يساعدك فقط على إعلام عملائك بالمبيعات والعروض القادمة ولكنه يمكّنك أيضًا من الوصول إلى عملائك المحتملين. يمكنك القيام بالتسويق الخارجي ودعوة العملاء المحتملين إلى النظام الأساسي الخاص بك. إنه سهل للغاية ويمكن تنفيذه في دقائق: إنشاء رسالة وتحميل ملف CSV وإرساله. حتى أنه يصل إلى العملاء المحتملين الذين لم يتم حفظ رقم هاتفك على أجهزتهم.

الدراسات الاستقصائية:

يمكنك جمع رؤى قيمة عن عملائك واكتساب البيانات في الوقت الفعلي باستخدام Hippo Survey. سيضمن استخدام WhatsApp في الاستطلاعات أن يرى عملاؤك الرسالة بالفعل وأنك تحصل على المزيد من الردود.

  • استطلاعات التسويق والمنتجات
  • مسح نقاط المروج الصافي
  • رضا العملاء / استطلاعات الرأي

الحملات المباشرة:

الحملات المباشرة ، أو رحلات العميل المستندة إلى المشغل ، هي رسائل أو إعلامات يتم تسليمها إلى العميل عند قيامه بإجراء محدد (المشغل). 

تعد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق من بين أكثر الحملات الحية شهرة. عندما يضيف العميل عناصر إلى عربة التسوق ويخرج من التطبيق أو الموقع الإلكتروني دون تسجيل الخروج وإجراء عملية الشراء ، يتم تشغيل حدث ، ويتلقى بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية قصيرة تخبره بالعناصر التي تركها في سلة التسوق مع دعوة إلى أكمل الشراء. يعمل بشكل جميل عند إضافته مع قسيمة وتأثير FOMO ، كما هو موضح أدناه.

بث WhatsApp
بث WhatsApp

تستخدم هذه الحملات عمومًا قنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإشعارات الدفع. باستخدام Hippo ، يمكنك استخدام WhatsApp لتذكير الأشخاص بالعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم بالإضافة إلى الرابط لإكمال عملية الشراء. يمكنك إنشاء أي مجموعة من المشغلات مثل الحملات السلوكية ، والمستندة إلى الوقت ، والموقع ، والحملات لبناء تجربة تفاعلية لعملائك. أشهر الحملات المباشرة هي:

  • مرحبا بك في رحلة
  • رحلة تسجيل غير مكتملة
  • بث متكرر (على سبيل المثال ، يومي ، أسبوعي ، شهري)
  • رحلة عربة مهجورة
  • رحلة العملاء المخلصين / البطل
  • عمليات البث الخاصة بالتاجر
  • عمليات البث الخاصة بالمدينة
  • عروض البث الخاصة
  • البث الترويجي الموسمي
  • رحلة شكرا لك

اقرأ أيضا: أعد تعريف رحلات العملاء

الخلاصة:

أفضل جزء في WhatsApp هو أنه يمكنك استخدام أنواع مختلفة من الوسائط المتعددة التي يدعمها WhatsApp ، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو وملفات PDF التي يمكن إرسالها كضمانات تسويقية أو فواتير. تؤدي إضافة الوسائط المتعددة إلى حملاتك إلى زيادة المشاركة بشكل كبير. تشير دراسة بحثية أجرتها BuzzSumo إلى أن الصور يمكن أن تزيد من تفاعلك بمقدار 2.3 مرة. مما يؤدي في النهاية إلى:

  • زيادة الإنتاجية
  • زيادة الاعتراف بالعلامة التجارية
  • تحسين الولاء للعلامة التجارية.

لمعرفة المزيد عن Hippo ، احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا اليوم.

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks
Jungleworks