الغابة gif

المدونة مدونة Jungleworksفرس النهر

كيف يمكن أن تحدث روبوتات المحادثة ثورة في عملك؟

بقلم نافنيت كور 26th أبريل 2019

تأخذ روبوتات الدردشة عالم الأعمال إلى مستوى جديد تمامًا. أصبح من الضروري للشركات الرد على استفسارات العملاء بسرعة ويجب أن تكون دقيقة. لا يرغب العملاء في الاستماع إلى أي معلومات بخلاف ما طلبوه ، فكل ما يحتاجونه هو إجابة مباشرة دون أي تأخير وإلا سيفقدون الاهتمام وسيذهبون إلى منافسك.

إذا نجح عملك في جذب انتباه العميل واحتياجاته ومتطلباته أثناء مشاركته في الدردشة بأقل استخدام للكلمات ، فسترى الرسم البياني لإيرادات عملك يرتفع.
ستحصل أقسام خدمة العملاء على يد مساعدة أخرى عند تقديم الأنظمة الأساسية المدعومة من روبوتات المحادثة مثل "طباعه فرس النهر"لأعمالهم.

كيف تُحدث روبوتات المحادثة ثورة في الأعمال؟ فرس النهر | Jungleworks

للمضي قدمًا ، ستعتمد تكلفة أو إمكانيات روبوت المحادثة على نوع التكنولوجيا المستخدمة. يتم تصنيف برامج الروبوت إلى فئتين مختلفتين:

روبوتات المحادثة القائمة على الأوامر: هذه هي تلك الروبوتات التي تعتمد على قاعدة البيانات لإجراء محادثة. سوف يطالبون فقط بالردود التي تم تغذيتها بالفعل في النظام. هذه الروبوتات ليست قادرة على إنشاء رسائل بمفردها.

روبوتات المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي (AI): هذه هي النسخة الأكثر ذكاءً من روبوتات المحادثة. أثناء التحدث إلى هذه الروبوتات ، ليس عليك أن تكون محددًا. سيقومون بإنشاء ردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على أساس المحادثات السابقة.

الأسباب التي تجعل روبوتات المحادثة ضرورية لكل عمل تجاري الآن:

بينما كنا نناقش روبوتات الدردشة في بداية المقالة ، كيف أنها تُحدث ثورة في اتجاهات الأعمال ، فإن مسؤوليتي الآن هي أنني يجب أن أخبرك ما هو السبب الأساسي الذي يجب على كل شركة أن تنفذ به روبوتات المحادثة.

بادئ ذي بدء ، أصبح لكل بيت تجاري كبير الآن روبوتات محادثة خاصة به ، مما يجعل تجربة المستخدم خالية من العيوب ويكتسب ثقة العملاء وولائهم.

بحلول عام 2020 ، يُقال أن 80٪ من الشركات ستمتلك روبوت محادثة خاص بها.

لقد أدرجت 5 نقاط تصف أهمية روبوتات المحادثة:

خفض التكلفة التشغيلية:

وفقًا لمجلة Chatbot Magazine ، سيساعد برنامج chatbot الشركة على خفض تكاليف خدمة العملاء بنسبة 30٪. هذا رقم كبير لأي حجم عمل ولا يريد أن يكون فعالاً من حيث التكلفة.

ستكون الروبوتات قادرة على تقديم الدعم لعملائك وستحل استفساراتهم المتكررة بطبيعتها ، بينما سيكون فريق الدعم قادرًا على التعامل مع الاستفسارات المعقدة.

يعد تعيين وكلاء لمدة 24 * 7 * 365 يومًا أمرًا مكلفًا للغاية.

تزيد ChatBots المبيعات:

"البيع ليس شيئًا تسعى إليه ؛ هذا ما يحدث لك عندما تكون منغمسًا في خدمة عملائك ".

تجمع Chatterbots معلومات مثل الاسم وتفاصيل الاتصال والمنتج الذي يريدون الاستفسار عنه وغير ذلك الكثير من العميل. يقدمون المعرفة المناسبة بالمنتج للعميل دون أي خطأ. من هذا ، يقومون بإنشاء بيانات العملاء التي تسهل عمل مندوبي المبيعات.

يحافظون على تفاعل العملاء على موقع الويب وهذا يؤدي إلى إغلاق سريع.

زيادة مشاركة المستخدم:

تمنح Chatbots العميل تجربة تفاعلية. يسعد العملاء عندما يتفاعلون مع الروبوتات لأن الجميع يريد استكشاف الجديد في السوق.

تقدم الروبوتات معلومات كاملة ودقيقة للعميل بطريقة احترافية وخالية من الأخطاء. إذا تم استخدام برامج الروبوت بشكل صحيح ، فسيساعد ذلك العميل في العثور على ما يبحث عنه وسيعود العميل إليك للشراء.

التوفر من أي مكان وفي كل مكان:

عندما نتحدث عن مدى التوفر ، قد تكون هناك فرصة لعدم قدرتك على الوصول إلى وكيل الدعم في بعض الأحيان ولكن برامج الدردشة الآلية متاحة دائمًا. يمكنك الوصول إليها من أي جهاز ، والهاتف المحمول هو خير مثال على ذلك. كل ما تحتاجه هو الحصول على منصة دعم دردشة جيدة متكامل مع موقع الويب الخاص بك.

لإبقاء عملائك سعداء ، عليك التأكد من أن الدعم موجود دائمًا لمساعدتهم.

توقعات العملاء وبناء العلامة التجارية:

تم تصميم روبوتات الدردشة بعناية. مع الأخذ في الاعتبار معلومات المنتج الكاملة وقيمة العلامة التجارية.

لديهم كل المعرفة حول المنتجات والخدمات المتاحة مع كل التفاصيل الدقيقة ، والتي ينقصها البشر أحيانًا. يريد العميل إجابات مبسطة ولكن بمعلومات كاملة ، لذلك تقوم الروبوتات بهذه المهمة بإتقان!

الخلاصة:

كان هناك ارتفاع كبير في عدد المستخدمين الذين ينفذون روبوتات المحادثة في أعمالهم وسيزداد هذا العدد بشكل كبير في الأوقات القادمة. وجود أفضل منصة دردشة مع ميزة chatbots ستكون ضرورية قريبًا. تبحث معظم الشركات عن نظام أساسي لدعم الدردشة مدمج لموقعها على الويب ومنصات وسائط التواصل الاجتماعي الخاصة بها.

نظرًا لأن روبوتات المحادثة تزداد ذكاء يومًا بعد يوم ، فإن سؤالي لك هو:

هل ستتمكن روبوتات المحادثة من استبدال المساعدة البشرية بالكامل؟

التعليق على إجاباتك أدناه.

إذا كنت قد استمتعت بقراءة هذا ، فنحن على يقين من أنك ستحب أيضًا الاطلاع على ما لدينا في متجرنا موارد. يمكنك أيضا التوجه إلى موقعنا الصفحة الرئيسية لمزيد من المعلومات!

مدونة Jungleworks
الكتاب الإلكتروني: Chatbot: An Introduction دليل كامل لدمج chatbot مع عملك على الإنترنت وتحقيق رضا العملاء. قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني الآن

اشترك للبقاء في المقدمة مع آخر التحديثات والرؤى الريادية!

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks