الغابة gif

المدونةمدونة Jungleworksفرس النهر

كيف يؤدي دعم العملاء إلى نجاح العملاء؟

بقلم نافنيت كور 16th أبريل 2019

اليوم الوكلاء الذين يعملون لدعم العملاء لديهم تسميات مختلفة مثل وكيل دعم العملاء ، ومدير نجاح العملاء ، ومتخصص السعادة وغيرها الكثير. لكن الناس يتساءلون في الواقع ما هو الفرق بين هذه الأسماء المختلفة المعطاة للوكلاء.

دعم العملاء ونجاح العملاء هما مصطلحان مختلفان يستخدمان غالبًا بالتبادل. يؤدي هذا إلى حدوث ارتباك بين عملائك والفريق جيدًا عندما يتعلق الأمر بتحديد مسؤوليات الوظيفة. هذه ليست مجرد مصطلحات ولكنها وظائف مهمة لعملك للعمل بنجاح.

دعنا أولاً نحدد معنى دعم العملاء ونجاح العملاء

أثناء مناقشة الدعم والنجاح في الأعمال التجارية ، نميل عمومًا إلى وضعها في سلة واحدة. "لذا ، دعونا نقسمهم ونجد ما الذي يمثلونه".

"فريق دعم العملاء يدعم منتجًا أو خدمة بينما يدعم فريق نجاح العملاء العميل"

ما هو دعم العملاء؟

يُقصد بمصطلح "دعم العملاء" نهج العمل التفاعلي ، "حيث يأتي العميل إليك وسترد على استفساراته / استفساراتها". يركز الدعم على إجراء معاملات لمرة واحدة ، من خلال مساعدة العملاء في استفساراتهم أو مخاوفهم التي تتعلق بعملك. الدعم هو الدعم الفني المستمر الذي سيقدمه الوكيل للعميل.

ما هو نجاح العميل؟

"نجاح العميل" استباقي بطبيعته ، بمعنى آخر ، نهج في الوقت الفعلي حيث يحاول الوكلاء بناء علاقة مع العملاء من خلال فهم متطلباتهم ومنحهم المعلومات التي تلبي أهدافهم وتساعدهم في استكشاف الأخطاء وإصلاحها بأنفسهم. إن التعيين مثل مدير دعم العملاء يتحمل مسؤولية فهم ما يبحث عنه العملاء وأن يكون بطل رحلتهم بأكملها مع عملك.

نجاح العملاء هو مفهوم جديد اكتسب شعبية في السنوات القليلة الماضية. يعتمد نمو عملك على كيفية أداء فريق نجاح العملاء. إذا كان عملاؤك سعداء بنوع الخدمة التي يحصلون عليها ، فسيواصلون التعامل مع مؤسستك وسيؤدي ذلك في النهاية إلى تقليل معدل التغيير.

"دعم العملاء هو الخطوة الأساسية التي تؤدي إلى نجاح العميل"

فكر في شركة بدأت عملياتها مؤخرًا وتخطط للاستحواذ على حصة في السوق. هل تعتقد أنهم يستطيعون تحقيق أهدافهم فقط بدعم العملاء أو النجاح؟ الإجابة هي لا لأن الشركة تحتاج إلى دعم عملائها أولاً وهذا سيؤدي إلى بناء العلاقات والثقة.

لنأخذ مثالاً لفهم هذا بشكل أفضل:

قرطاسية | دعم العملاء | نجاح العميل | فرس النهر

هناك عميل يدخل المتجر لشراء كتاب Sketching ، وسيساعد مندوب دعم العملاء العميل في تحديد موقع الكتاب وسيحصل على فواتير له ، وهذا جزء من دعم العملاء. الآن لنفترض أن نفس الممثل. يحاول إخبار نفس العميل عن أقلام الرسم التي تم إطلاقها مؤخرًا في السوق. الميل الإضافي الذي يقوم به الممثل للقيام بالبيع بعد فهم الحاجة إلى قلم رصاص هو نجاح العميل.

اليوم "الدعم والنجاح" هما جزء لا يتجزأ من أي عمل تجاري. إذا أرادوا النمو ، فعليهم التأكد من أن هاتين الوظيفتين يسيران جنبًا إلى جنب. يجب أن يتماشى دعم العملاء ونجاح العملاء مع بعضهما البعض وإلا فإنه سيكلف الشركة المال والوقت. نظرًا لأن الأمر لا يقتصر على تقديم المعلومات فقط ، ولكن قيمة وجودة التجربة التي يحصل عليها العميل هي مفتاح النجاح.

للحصول على رحلة عميل رائعة ، من المهم أن تقوم بتدريب دعم العملاء وممثلي النجاح بشكل جيد وتمكينهم من الأدوات المناسبة لتنفيذ رؤيتك.

قم بتمكين فريقك من خلال طباعه فرس النهر وهو حل شامل لجميع احتياجات دعم العملاء.

إذا كنت قد استمتعت بقراءة هذا ، فنحن على يقين من أنك ستحب أيضًا الاطلاع على ما لدينا في متجرنا موارد. يمكنك أيضا التوجه إلى موقعنا الصفحة الرئيسية لمزيد من المعلومات!

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks
Jungleworks

القفز على أفضل عروضنا

انتزاع العرض