كيف تكون أفضل شركة لتوصيل الطعام عبر الإنترنت وسط المنافسة؟

لقد أثر COVID19 على أعمال توصيل الطعام عبر الإنترنت بطريقة ضخمة. مع انتشار الوباء في معظم أنحاء العالم ، تم الكشف عن المشاكل الموجودة مسبقًا في مجال صناعة المواد الغذائية من الطوب وقذائف الهاون. مع الوضع الطبيعي الجديد للتباعد الاجتماعي ، أصبحت قوائم الانتظار أطول من أي وقت مضى ، كما ذكرت بلومبرج في تغريدة.

🛒🥫🥒 🥜 من متاجر البقالة والتوصيل عبر الإنترنت إلى المزارع والمطاعم ، إليك كيف غيّر فيروس كورونا الطريقة التي نحصل بها على طعامنا
https://t.co/spBTZobF0S تضمين التغريدة pic.twitter.com/6XyceawML6

- بلومبرغ (business) 4 أغسطس 2020

ساعد الموقف نفسه الذي جعل عمل المطاعم ضعيفًا خدمات توصيل الطعام عبر الإنترنت تنمو أضعافا مضاعفة. مع عمليات الإغلاق التي فرضتها العديد من البلدان في جميع أنحاء العالم ، والمزيد من الأشخاص الذين يعملون من المنزل ، ساعدت خدمات توصيل الطعام عبر الإنترنت العديد من الشركات على البقاء واقفة على قدميها. 

سواء كانت خدمة توصيل RTC (من مطعم إلى مستهلك) ، أو PTC (منصة للعميل) ، فمن المتوقع أن تصل هذه الأعمال إلى 182,327،2024 دولارًا أمريكيًا بحلول عام 7.5. وسيسجل السوق معدل نمو سنوي مركب بنسبة 2020٪ خلال الفترة 2024-XNUMX. نظرًا لهذا الارتفاع السريع في سوق توصيل الطعام ، فإن العديد من اللاعبين يضغطون الآن بجد للبقاء على قيد الحياة. إذن ، السؤال الذي يتبادر إلى ذهنك هو: 

كيف تحسن خدمة توصيل الطعام للبقاء على قيد الحياة وسط منافسة شديدة؟

حسنًا ، ها نحن مع بعض الإجابات!

بادئ ذي بدء ، دعنا أولاً نفهم نموذج عمل توصيل الطعام عبر الإنترنت وتحدياته.

نموذج الأعمال

كما رأينا سابقًا ، هناك نوعان بارزان نماذج الأعمال قيد التشغيل لخدمات توصيل الطعام عبر الإنترنت- RTC و PTC. بصرف النظر عن هذين النموذجين ، هناك نموذج لتوصيل الطعام عند الطلب ، ولكن هذا جزء من النظام الأساسي لنماذج العملاء ، مثل UberEats أو GrubHub. 

مطعم للعميل (RTC)

شركات توصيل الطعام عبر الإنترنت التي تلبي احتياجات العملاء من خلال الشركة خدمات توصيل ومنصات التوصيل الجماعي مثل UberEats ، يشار إليها باسم Restaurant to Customer. إنهم يصنعون الطعام ويوصلونه للعملاء من خلال مطاعمهم المادية ، ولديهم أيضًا خدمة توصيل داخل المنزل. خذ مثالاً لماكدونالدز أو دومينوز بيتزا لفهم نموذج عمل RTC.

منصة للعميل (PTC)

يعد نموذج عمل النظام الأساسي للعميل أحد أكثر الأساليب شيوعًا في السوق. إنهم يستعينون بمصادر مختلفة لموظفي التوصيل والمطاعم لتقديم خدمات توصيل الطعام. يستكشف نموذج PTC تطبيقات وبرامج توصيل الطعام لمساعدة المطاعم على إدارة الطلبات أو مجمعي التوصيل مع إدارة الخدمة.

UberEats ، Swiggy ، زوماتوو GrubHub وغيرها أمثلة على مثل هذه PTC. أنها توفر منصة رقمية للمطاعم المختلفة لتقديم الطعام ، وموظفي توصيل مختلفين لتوصيله. هنا ، تعتمد الإيرادات في الغالب على العمولة للمنصة. 

العميل إلى العميل (CTC)

يستكشف العميل إلى العميل نموذج PTC بشكل مختلف ، حيث تكون المنصة مجرد سوق يقدم وسيطًا لمنتجي الأغذية لبيع منتجاتهم للمستخدمين. هنا ، كل من منتجي الأغذية ومقدمي خدمات التوصيل هم من المستهلكين. يستكشف نموذج الإيرادات تقاسم العائدات على أساس العمولة بين مزودي خدمة التوصيل والمنصة والمطاعم التي تقدم الطعام. 

الآن ، دعونا نلقي نظرة على بعض التحديات التي تواجه توصيل الطعام عبر الإنترنت. 

تحديات أعمال توصيل الطعام عبر الإنترنت

1. إيرادات الشريك

التحدي الأول والأهم الذي يواجهه العديد من شركات توصيل الطعام عبر الإنترنت هو اتخاذ قرار بشأن مشاركة الإيرادات. لقد كان محور تركيز العديد من شركات توصيل الطعام التي فقدت شركاءها. وفقا ل تقرير، فإن تطبيقات توصيل الطعام مثل Postmates أو UberEats أو Doordash تتقاضى ما يصل إلى 17٪ من الإيرادات ، الأمر الذي أجبر العديد من المطاعم على إعادة التفكير في الشراكة معهم. 

2. إخلاص العميل

مشكلة أخرى مهمة هي إخلاص العميل. نظرًا لأن المستهلكين يتلقون خيارات جديدة وصفقات أفضل ، فإنهم ملزمون بتركك. لذلك ، يصبح الحفاظ على النظام الأساسي أو خدمة توصيل الطعام عبر الإنترنت ذات صلة أمرًا بالغ الأهمية. هنا تستطيع إنشاء تطبيق توصيل الطعام لجذب العملاء وإبقائهم مرتبطين بعلامتك التجارية. 

3. مشاكل لوجستية

الحفاظ على كفاءة التوصيل وموثوقية القيادة ليس بالأمر السهل على أي خدمة توصيل طعام عبر الإنترنت ، خاصة في المناطق التي يصعب العثور فيها على موظفي التوصيل. من الضروري أيضًا لشركات توصيل الطعام أن تقدم الطعام الطازج للمستهلكين ، ولهذا السبب يصبح من الأهمية بمكان أن يكون هناك تغليف مناسب للمنتجات الغذائية. والآن مع انتشار الوباء ، أصبحت الحاجة إلى تدابير لوجستية خاصة أكثر ضرورة. 

بصرف النظر عن هذه الصعوبات ، يعد توجيه موظفي التسليم لتحسين أوقات التسليم أمرًا جوهريًا لمثل هذه الشركات. مع شريك تقني ، يمكنك إنشاء برنامج إدارة توصيل الطعام مع ميزة تحسين الطريق. 

4. معايرة الأغذية

إذا كنت من شركات PTC أو CTC التي تقدم طعامًا يتم الحصول عليه من مطاعم مختلفة ويتم تقديمه عند الطلب للمستخدمين ، فإن التقييس يمثل تحديًا كبيرًا. نظرًا لأن معظم هذه المطاعم لها أذواق مختلفة لتلبيها ، فإن عدم تجانسها يجعل من الصعب تقديم التناسق للعملاء. 

الآن ، دعنا نستكشف بعض النصائح والحيل لمساعدتك على أن تكون الأفضل أعمال توصيل الطعام عبر الإنترنت.

نصائح وحيل لإنشاء أفضل تطبيق لتوصيل الطعام

نهج التلعيب

يُعد نهج التلعيب طريقة رائعة لإشراك عملائك. هنا ، يمكنك إنشاء تطبيق أو برنامج لتوصيل الطعام يمكنه تشرب تقنيات التلعيب. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم نظام مكافآت على كل طلب يتم تقديمه في نظام توصيل الطعام. 

باستخدام نقاط المكافآت هذه ، يمكن للعملاء شراء كوبونات خصم ، أو يمكنك تقديم منتجات أخرى على منصاتك ، مثل الملابس أو إكسسوارات الموضة. سوف يساعدك على تعزيز ولاء العملاء بسرعة. 

ميزة تتبع الطلب

إنها سمة مشتركة لأنظمة توصيل الطعام عبر الإنترنت. ولكن يمكنك تحسينه بميزات الاتصال في الوقت الفعلي ، مثل الوقت المقدر للوصول ، والتعليمات الخاصة لتخصيص الطلبات ، وخيار التغليف الصديق للبيئة ، والمزيد. يمكنك بسهولة تضمين هذه الميزات في ملف برنامج توصيل الطعام أو تطبيق الهاتف من خلال شريك تقني موثوق. 

حاسبة الإيرادات

يمكن للشريك الفني مساعدتك إنشاء تطبيق توصيل الطعام لا يتيح ذلك للعملاء تقدير إجمالي مبلغ الطلب فحسب ، بل يوفر أيضًا تقديرًا لمشاركة الأرباح لشركائك. يمكنك أيضًا تطوير برنامج نظام توصيل الطعام باستخدام آلة حاسبة مخصصة لمشاركة الإيرادات. سيساعدك هذا في حساب حصص الإيرادات الدقيقة ، وبناء الثقة بين شركاء التوصيل. 

ميزات الدفع

مع بداية المدفوعات عبر الإنترنت ، كان هناك العديد من الابتكارات وسط التكنولوجيا المتقدمة. بصرف النظر عن خيارات الدفع الرقمية المعتادة التي يتعين على المنافسين تقديمها ، اذهب مع ميزات فريدة مثل مدفوعات Bitcoin. نظرًا لأنك ستوفر المزيد من الراحة في الدفع ، فلا بد أن يزيد ولاء العملاء ، مما يجعلك خيارًا قابلاً للتطبيق في كل مرة يطلبون فيها الطعام. 

ميزات مبتكرة

يشعر العملاء دائمًا بالفضول بشأن التقنيات الجديدة ، ويمكنك الاستفادة منها باستخدام ملف برنامج نظام توصيل الطعام، والابتكارات مثل الذكاء الاصطناعي ، يمكنك إنشاء ميزات مبتكرة. حاول إضافة ابتكارات مثل الواقع المعزز / الواقع الافتراضي (AR / VR) والتعلم الآلي والتعرف على الكلام وما إلى ذلك. 

باستخدام هذه الابتكارات ، يمكنك استكشاف حلول مثل روبوتات المحادثة لمساعدة العملاء على حل المشكلات وجمع البيانات لتحسين نظام توصيل الطعام. يمكنك أيضا إنشاء تطبيق توصيل الطعام التي توصي بأفضل الأطباق لطلبها من مطاعم مختلفة بناءً على أنماط طلب العميل. 

باستخدام AR / VR ، يمكنك السماح للعملاء بتصور طبق يتم إعداده مباشرة على التطبيق نفسه ، أو تضمين موجز مباشر من المطابخ لجعله أكثر جاذبية. 

الآن ، بعد أن ناقشنا بعض النصائح والحيل الرائعة لبناء أفضل نظام لتوصيل الطعام، دعنا نتعرف على بعض الفوائد التي تحصل عليها من إنشاء ملف تطبيق توصيل الطعام. 

مزايا تطبيق توصيل الطعام

• يعزز تجربة المستخدم من خلال تصميمات جيدة لواجهة المستخدم.
• يساعد في بناء ولاء العملاء من خلال مشاركة أفضل.
• باستخدام التطبيق ، يكون وصول العميل إلى خدمتك سلسًا وسهلاً.
• يصبح الدفع مناسبًا للعملاء.
• سهولة الحصول على بيانات حول ملاحظات العملاء.
• إدارة أوامر أفضل وتخصيصات التسليم.
• تقاسم الإيرادات بشكل صحيح وتتبع الأرباح من خلال برنامج توصيل الطعام.
• الوصول إلى سجل الطلبات ، والثورة الفورية لمشكلة العميل.
• سهولة إلغاء الطلبات للعملاء من خلال ميزات التطبيق.

وفي الختام

مع الوباء ، تطبيقات توصيل المواد الغذائية أصبح الوضع الطبيعي الجديد للعديد من المستهلكين الذين لا يريدون الخروج من منطقة الراحة الخاصة بهم. إذا كنت تريد الاستفادة من هذا السوق الذي يضم بالفعل العديد من اللاعبين العملاقين مثل Uber و GrubHub وحتى Amazon ، فهناك حاجة إلى حلول أكثر ذكاءً.

ابدأ في التفكير وابحث عن ملف الشريكة هذا يعرف الحق حل تطبيق توصيل الطعام لعملك ليكون الأفضل في السوق!