كيف أصبحت ماركة التجميل سيفورا ناجحة للغاية؟

2700 متجرًا ، 35 دولة ، موقع تجارة إلكترونية من الدرجة الأولى ، آلاف الموظفين وعائدات تستحق أكثر من الملايين. هذه هي Sephora ، واحدة من أشهر ماركات التجميل ومستحضرات التجميل بالتجزئة في جميع أنحاء العالم.

بدأ من فرنسا ، نموذج أعمال سيفورا يتوسع بسرعة. يقدم العديد من منتجات التجميل ، خاصة بهم ومن ماركات تجميل راقية أخرى مما يجعلها في متناول المستخدمين. تعتبر سيفورا واحدة من أفضل مراكز بيع مستحضرات التجميل بالتجزئة في هذه الصناعة.

ويستمر في النمو!

نموذج أعمال سيفورا

يستخدم نموذج أعمال سيفورا 4 Ps للتسويق. هم المنتج والسعر والترويج والتنسيب. يسمح استخدام هذا المزيج للمؤسسة بوضع نفسها بشكل تنافسي وتحقيق أهداف أعمالها. إذا ألقيت نظرة على تاريخ سيفورا ، ستجد أن العلامة التجارية قد استخدمت هذه الإستراتيجية لتحقيق النجاح في وقت كانت فيه الصناعة تواجه التشبع.

1. استراتيجية المنتج: تقدم سيفورا مجموعة من منتجات التجميل مثل العطور ومنتجات العناية بالبشرة وغيرها من المنتجات والخدمات المماثلة. الجمهور المستهدف من Sephora هو الشابات ، وخاصة أولئك المنتميات إلى الطبقات المتوسطة والعليا. 

وفقًا لمسح ، كان لدى المستخدمين الكثير من الاستفسارات حول عدد العلامات التجارية التي تحملها سيفورا. تتوفر مجموعة كبيرة من المنتجات مع الشركة بما في ذلك أكثر من 15000 منتج. 

تتضمن بعض منتجات مستحضرات التجميل من Sephora التي يمكنك الحصول عليها أطقم المكياج والعطور وأحمر الشفاه ومحدد العيون والعديد من أنواع المنتجات الأخرى. تقدم استراتيجية التسويق الخاصة بشركة Sephora أيضًا خدمات أخرى يمكن للعملاء الوصول إليها بحرية.

يتوفر برنامج Beauty Insider القائم على العضوية ويسمح للأعضاء بالوصول إلى المنتجات بسعر مخفض. تنظم الشركة أيضًا مسابقات وفعاليات للعملاء للمشاركة فيها. تساعد إستراتيجية المنتج هذه من Sephora في تحسين مشاركة العملاء ويمكنك تعزيز مكانة المنتج في السوق من خلال مجموعة واسعة من المنتجات.

2. استراتيجية التسعير: على الرغم من أن سيفورا بدأت بالتركيز أكثر على النساء المهتمات بالجمال ، فقد غامروا منذ ذلك الحين في منتجات التجميل للرجال أيضًا. تحتل سيفورا حاليًا مكانة جيدة كعلامة تجارية نوعية وفريدة من نوعها تقدم منتجات مستحضرات تجميل عالية الجودة بأسعار معقولة. 

تركز الشركة على المنتجات عالية الجودة بدلاً من بيع منتجات الصيدليات. على الرغم من أن منتجات سيفورا قد تكون باهظة الثمن ، إلا أن الشركة تقدم أسعارًا ترويجية لعملائها المخلصين في شكل خصومات وحوافز.

3. استراتيجية الترويج: سيفورا يستخدم استراتيجيات مختلفة للتسويق. تؤمن الشركة إيمانًا راسخًا بالأنشطة الترويجية وتستخدم طرقًا مختلفة لخلق الوعي في السوق. تطور هذه الاستراتيجيات سلسلة صوتية مع العملاء الذين ينقلون تجاربهم الجيدة مع أصدقائهم وعائلاتهم. 

تعتمد الشركة بشكل كبير على الدعاية الشفهية من قبل المستهلكين لمحاولة تعزيز الولاء. لقد طوروا قائمة عملاء حصرية على مر السنين. كما أنها توفر دروسًا تعليمية للزوار ، كجزء من خدماتهم في المتجر. يوفر نموذج أعمال سيفورا أيضًا نصائح ومحادثات جمال للمهتمين.

هناك العديد من الحملات الترويجية التي يتم تشغيلها على منصات التواصل الاجتماعي لتحسين الوعي بالشركة. يتمتع النشاط التجاري بأكثر من 17 مليون متابع على Facebook وأكثر من 2 مليون على Twitter. يوجد موقع ويب رسمي يمنحك المحفظة الكاملة لجذب المشترين.

4. استراتيجية التنسيب: مقر سيفورا في باريس. لكن الشركة لديها أكثر من 600 متجر في الولايات المتحدة وحدها. تؤمن الشركة إيمانًا راسخًا بتطوير رابطة قوية بينها وبين المستهلكين. كجزء من هذا ، فهي تسمح للمستخدمين بتجربة منتجاتهم قبل شرائها. 

يمكنك أيضًا الحصول على نصيحة من خبراء العناية بالبشرة حول أفضل المنتجات لاستخدامك. قام نموذج أعمال سيفورا بتحسين شبكة التوزيع الخاصة به من خلال الشراكة مع JC Penny ، وهو متجر متعدد الأقسام. أخذت سيفورا منتجاتها عبر الإنترنت في عام 1999.

ما نقر؟

دخلت سيفورا حروب الإيفاء في أكتوبر 2021 مع تقديم بديل التسليم في نفس اليوم. يقدم عملاق التجميل الآن هذا البديل السريع كأحد الأساليب المفضلة لديهم على موقعهم وتطبيق الهاتف المحمول. إنهم يتقاضون رسومًا ثابتة بقيمة 6.95 دولارًا مقابل هذه الخدمة. يتم تنفيذ هذه الطلبات من المتاجر الموجودة في مكان قريب باستخدام شركات النقل ويتم تسليم المنتجات مباشرة إلى المستهلكين. 

هذه الخدمة متاحة 7 أيام في الأسبوع في بعض مناطق الولايات المتحدة. ومع ذلك ، يجب تقديم الطلبات قبل الساعة 4 مساءً. إذا قمت بتقديم طلب بعد الساعة 4 مساءً ، فسيتم توصيله في اليوم التالي.

لا يوجد حد أدنى للمبلغ بالرغم من أن جميع منتجاتهم غير متوفرة لهذه الخدمة. يمكن للعميل الحصول على إشعارات الحالة وسيوصي بائع التجزئة بأن يكون العميل موجودًا في المنزل لاستلام طلبه. كل هذه الشحنات لا تلامس.

علقت مصادر Sephora مؤخرًا على أنها عندما استطلعت آراء عملائها ، وجدوا أن ما يقرب من 50 ٪ من العملاء ذكروا أن التسليم في نفس اليوم هو أفضل خيار للتسليم. هناك أيضًا بديل متاح للدفع عبر الإنترنت واستلام الأشياء من المتجر. وتسمى أيضًا طريقة BOPIS وهي متوفرة في جميع المتاجر.

كطريقة لتحسين جهود مشاركة المستهلكين ، أعادت سيفورا أداة الدردشة Live Beauty Help في عام 2021. كانت تُعرف سابقًا باسم Home Chat. تتمثل وظيفة الدردشة الحية للجمال في توصيل المستهلكين بمستشاري التجميل في الشركة لتقديم المشورة حول استخدام منتجاتهم. لقد كان هذا أحد عوامل نجاح سيفورا.

يساعد هؤلاء المستشارون المباشرون في أشياء مثل اختيار المنتجات المناسبة لمطابقة لون البشرة. يمكنهم أيضًا تقديم المشورة بشأن البحث عن العناية بالشعر المناسبة والعناصر الأخرى المتعلقة بالجمال ، واختيار الهدايا ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها مع العناصر السابقة. هذه الخدمة متاحة الآن على كل من تطبيق الهاتف المحمول والموقع الإلكتروني.

كم يكلف بدء عمل تجاري مثل سيفورا عبر الإنترنت؟

نظرًا لأن العديد من الشركات لها أهدافها ورؤاها ومتطلباتها الخاصة ، فإن التكاليف التي ينطوي عليها تطوير بناء تطبيق تسوق مستحضرات التجميل تتغير أيضًا. تعتمد التكاليف التي ينطوي عليها تطوير تطبيق يشبه سيفورا على بعض العوامل المهمة مثل ،

• درجة التخصيص.
• الميزات التي تحتاجها في التطبيق.
• أسعار بالساعة ستدفعها للمطورين.
• النظام الأساسي الذي ستستخدمه لتطوير التطبيق.
• أي تكامل وإضافات طرف ثالث ستحتاجها.

إذا جمعت كل هذه الأشياء معًا ، فإن التكاليف التي ينطوي عليها تطوير تطبيق للعناية بالبشرة وتسوق مستحضرات التجميل مثل سيفورا يمكن أن تكون قريبة من 30000 دولار. ومع ذلك ، قد تشعر بالارتباك بشأن التكلفة الفعلية بسبب المتطلبات المختلفة. 

ناقش متطلباتك مع المحترفين. مكان جيد لبدء هذا هو Jungleworks. يمكنهم مساعدتك في جميع مراحل عملية تطوير التطبيق. دع محترفي Jungleworks يعرفون متطلباتك وكن واضحًا بشأن الأشياء التي تحتاجها في تطبيق منتجات التجميل الخاص بك.

استخدام Jungleworks Hyperlocal Stack

للحصول على تطبيق مثل Sephora ، يمكنك استخدام Hyperlocal Stack من Jungleworks. هذا هو بالضبط ما ستحتاجه لإدارة وتوسيع الطلب والتسليم والتسويق لشركتك. تقدم هذه المنصة الفردية مجموعة من الميزات حيث سيكون لديك حساب واحد به العديد من الوظائف. فيما يلي بعض الميزات التي ستحصل عليها مع Hyperlocal Stack.

• تجربة رقمية أفضل.
• تحسين تجربة الطلب.
• إدارة أفضل للأسطول وإرساله.
• رسم الخرائط الذكي.
• تحسين المسار الرائع.
• المدفوعات المنهجية والذكية.
• مشاركة العملاء المركزية.
• اكتساب كبير للعملاء.
• دعم المحادثة والمشاركة.
• حملة تسويقية آلية.

• مكدس محلي سيضمن لك وجودك الشخصي والفريد عبر الإنترنت. سيتم التحكم في تجربة طلب العملاء الخاصة بك بنفسك. هناك إمكانية لا حصر لها للتخصيص بسبب التجارة بدون رأس. يمكنك الاستجابة لاتجاهات السوق بشكل أسرع عن طريق إزالة الاعتماد على تغيير البنية الخلفية.

وفي الختام

يمكن القول إن سيفورا هي العلامة التجارية الأكثر شهرة في مجال بيع مستحضرات التجميل بالتجزئة في العالم. كل هذا بسبب الطريقة التي تختلف بها الشركة عن العلامات التجارية الأخرى العاملة في صناعة التجميل. يُظهر النجاح الذي حققته سيفورا أنهم يزودون عملائهم بتجربة تسوق فريدة تجذبهم. 

لقد نجحوا في تحسين الوعي بالعلامة التجارية ومبيعاتهم أثناء العملية. تُستخدم استراتيجيات التسويق الإبداعية للوصول إلى المجتمع وتحويل العملاء إلى دعاة للعلامة التجارية. إذا كنت تتطلع إلى تطوير نظام أساسي مماثل ، قم بالتواصل مع المحترفين في Jungleworks للحصول على مساعدة الخبراء.