الغابة gif

مَدْوَّنَةمدونة Jungleworksفرس النهر

كيف تعمل برامج الدردشة الحية على زيادة إيراداتك

بقلم نافنيت كور 12th أبريل 2019

هناك دراسات تثبت أن برامج الدردشة الحية تدر عائدات الأعمال. قد تختلف هذه الدراسات من حالة إلى أخرى ولكنها تثبت أن هناك تأثيرًا إيجابيًا لدعم الدردشة على إيرادات الشركة.

يعد برنامج الدردشة الحية أحد أفضل الأدوات التي يمكنك دمجها في عملك. لن يقدم خدمة عملاء استثنائية لعملائك فحسب ، بل سيعزز أيضًا معدل التحويل لعملك.

كان هناك مسح أجرته جمعية التسويق الأمريكية مما يشير إلى أن العميل الذي يستخدم برنامج دعم الدردشة يزيد احتمالية شرائه لمنتجك أو خدمتك بمقدار 3 أضعاف.

يعمل برنامج الدردشة الحية على تحسين معدل التحويل وزيادة الإيرادات إلى أقصى حد بعدة طرق ، وإليك قائمة قليلة:

الدردشة الحية مريحة للعملاء: يتيح للمستهلكين الوصول الفوري إلى المساعدة ووقت الانتظار أقل بكثير من مراكز الاتصال. حيث أن الاتصال برقم والدخول عبر الرد الصوتي التفاعلي هو متاهة لا نهاية لها. مع خيار الدردشة الحية ، يمكن للعميل الحصول على تجربة سريعة وشخصية.

"A البيانات والبحوث حول الرقمية لمحترفي الأعمال وجد الاستطلاع أن 63٪ كانوا أكثر عرضة للعودة إلى مواقع الويب التي تقدم الدردشة الحية. كما اقترحت أن 68٪ من العملاء هم أكثر عرضة للشراء من نفس الموقع ".

تساعد الدردشة الحية في حل المشكلات بسرعة: فكر في موقف عندما تشتري شيئًا عبر الإنترنت؟ وأنت في حيرة من أمرك بشأن المنتجات والميزات المعروضة ، "ألن تكون هذه نقطة تحتاج فيها إلى سؤال شخص ما حينئذٍ وهناك؟" هذه هي النقطة التي يأتي فيها دعم الدردشة ، يمكنك فقط كتابة استفسارك وسيقوم مندوب الدعم بالرد عليك فورًا مع الرد. ستؤثر هذه التجربة بالتأكيد على تجربة الشراء الخاصة بك وزيادة فرص الشراء.

الدردشة الحية فعالة من حيث التكلفة: عندما تقدم برنامج الدردشة الحية في عملك ، سترى زيادة كفاءة عملائك. سيؤدي ذلك أيضًا إلى تقليل نفقاتك الحالية حيث لا يتعين عليك إنفاق الأموال على فواتير الهاتف. سوف يأخذ Custom Bost الدردشات من المستوى الأول والتي ستساعد في النهاية في تصفية العملاء المتوقعين المؤهلين.

سيقضي الوكلاء وقتًا أقل على المكالمات وستزداد كفاءتهم حيث سيتمكنون من التعامل مع العديد من المستهلكين عبر منصة دردشة واحدة.

الدردشة الحية تزيد المبيعات: هناك دراسات مختلفة أجرتها مجلات ومنتديات تسويقية مختلفة تقول إن دعم الدردشة الحية يعزز المبيعات.

على سبيل المثال ، هناك دراسة أجراها "emarketer.com"ووجدوا أن أكثر من 60٪ من العملاء سيعودون إلى موقع ويب به خيار الدردشة. بمجرد تعامل المستهلك مع وكيل يفهم احتياجاته ، يمكن للوكيل مساعدة المستهلك بأفضل منتج جناح يحول زائر الموقع إلى عميل.

تؤدي الدردشة الحية إلى تجربة شخصية: عندما يتصل وكلاؤك بالعملاء عبر نظام أساسي للدردشة الحية ويخلقون رحلة مستخدم سلسة ، مما يمنحهم تجربة مخصصة. سيكون هذا مفيدًا في الحصول على عملاء جدد بشكل أسرع حيث تقل دورة المبيعات بمساعدة الدردشة الحية والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

تمنح الدردشة الحية رضا أعلى وعملاء مخلصين: يتزايد عدد مستخدمي الدردشة الحية في جميع أنحاء العالم. يفضل العملاء الاتصال عبر منصة دردشة مباشرة بدلاً من تلقي المكالمات. تعمل منصة دعم الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويتأكد العملاء من أنهم إذا واجهوا أي مشكلة ، فسيتم معالجتهم من قبل شخص من فريق الدعم. هذا يجعل العميل راضيا ويبني ولاء العملاء. سينخفض ​​معدل التغيير ولن يكون هناك أي تأثير على الإيرادات المتكررة.

المصدر

https://hotinsocialmedia.com/8-ways-competitors-use-live-chat-to-beat-you-infographic/

لقد تبين أن الدعم عبر الدردشة نعمة لكل شركة ، والآن تقع على عاتقنا مسؤولية منح عملائنا منصة دعم ليس فقط لزيادة إيراداتنا ولكن أيضًا لمنحهم تجربة حيث يكون كل شيء مترابطًا بشكل جيد بحيث لا يضطر إلى الانتظار على IVR للحصول على حلول لاستفساراتهم.

لذلك ، إذا كنت تخطط للحصول على برنامج دعم الدردشة ، فعليك التأكد من أن النظام الأساسي الذي تخطط لاستخدامه يأتي مع جميع الترقيات التكنولوجية ويوفر لك أفضل واجهة جنبًا إلى جنب مع عمليات الدمج السهلة في موقع الويب الخاص بك. "طباعه فرس النهر"هي منصة دعم قوية للدردشة الحية تأتي مع أفضل الميزات في فئتها.

اشترك الآن!!

إذا كنت قد استمتعت بقراءة هذا ، فنحن على يقين من أنك ستحب أيضًا الاطلاع على ما لدينا في متجرنا موارد. يمكنك أيضا التوجه إلى موقعنا الصفحة الرئيسية لمزيد من المعلومات!

مدونة Jungleworks
برامج الدردشة يمكن أن يساعد دعم المحادثة عملك في الحصول على عوائد ممتازة إذا تم تنفيذه بشكل صحيح. اقرأ المزيد

اشترك للبقاء في المقدمة مع آخر التحديثات والرؤى الريادية!

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks