كيف تجعل عملك دليلًا على مستقبل عملك وتبقى على قيد الحياة أثناء وبعد الوباء؟

تترك قصص العودة أثراً طويلاً بعد حدوثها. على سبيل المثال ، دعونا نتحدث عن ملك العودة - سوراف جانجولي. ظهر لأول مرة دوليًا في عام 1992 في مباراة ODI ضد جزر الهند الغربية وتم استبعاده لاحقًا من مخطط الأشياء لسبب غريب. 

كان من الممكن أن يكون مثبطًا للهمم لدرجة أن بعض الناس قد توقفوا عن المحاولة. لكن دادا ، كما نسميه ، كان لديه خطط أخرى. عاد في عام 1996 في سلسلة اختبار في إنجلترا وسجل قرنين من الزمان ، مع ظهور واحد في أول اختبار له. 

شهدت سلسلة أعماله الأخيرة في عام 2008 له 324 عملية تشغيل بمعدل مذهل بلغ 54 في أربعة اختبارات ضد الأستراليين الأقوياء. تكيف Sourav Ganguly باستمرار مع الجوانب المتغيرة للعبة. 

لا عجب أنه أسطورة رياضية. يجب أن تأخذ الأعمال إلهام وكذلك تحقيق تحول. من المفهوم أن البقاء على قيد الحياة كان مؤلمًا وصعبًا بسبب الوباء. 

ولكن ، الخطة القوية المدعومة بفريق يعمل بجد وحازم والقدرة على التخلص من التعلم وإعادة التعلم هي حاجة الساعة. العزف على أعراف العصر الجديد مثل توصيل بدون تلامس وتترك حلول التسليم عند الباب واستراتيجيات التنسيق حولها تبشر بالخير للشركات. 

يجعل منتجات مثل Tookan ضرورية لكل عمل تجاري. أفضل جزء؟ يمكن للشركات دمجها بسلاسة في أعمالها ، حتى لو لم تكن تعرف أي شيء عن الترميز.

ستقدم الصفحات القليلة التالية نظرة ثاقبة مفصلة لسيناريو العمل الحالي وما تحتاجه الشركات للبقاء على قيد الحياة والاستمتاع باللعبة. دعونا نتعمق أكثر.

التغيير الذي أحدثه الوباء 

أجبر الوباء سلوك المستهلك على اتخاذ منعطف مختلف تمامًا. وبالمثل ، كان له أيضًا تأثير على الطريقة التي يتعامل بها الأشخاص مع عملهم المكتبي. كي لا نقول ، لقد غيرت المجتمع والطريقة التي سارت بها في أعمالها. 

أحد أهم التغييرات التي شهدناها هو التحول في عادات الشراء لدى المستهلكين وكيف يفضلون تسليم منتجاتهم. لقد ولت الأيام التي كان يفضل فيها المستهلكون الخروج وتناول بوفيه فخم. 

اليوم ، يفضل الناس الجلوس على أرائكهم المريحة وتناول طعامهم على أبوابهم دون أي اتصال على الإطلاق. قد يتغير الوضع في المستقبل ، لكنه لن يتغير ما لم ينحسر الوباء. 

لكنها أظهرت أيضًا قدرة العلامات التجارية ، بما في ذلك المنافسين الشرسين ، على الالتقاء عندما يتطلب الموقف ذلك. على سبيل المثال ، طلبت ماكدونالدز من الناس زيارة برجر كنج (أكبر منافسة لها) للتأكد من قيامهم بعمل لائق. 

فازت العلامات التجارية للتوصيل مثل Zomato و Swiggy بالقلوب أثناء الوباء من خلال إضافة مواد البقالة والأدوات المنزلية الأخرى إلى قائمة التسليمات الخاصة بهم. 

عندما كان الناس غير قادرين على الخروج ، كانت هذه الشركات تضمن تلبية احتياجاتهم. 

كيف تتعامل القوى العاملة مع الوباء؟ 

اكتشف استطلاع عالمي أجرته شركة McKinsey أن 69٪ من المشاركين يعتقدون أن تحسين مهارات موظفيهم أكثر أهمية من إضافة مواهب جديدة. 

لذلك ، يجب على الشركات البحث عن نماذج من شأنها أن تمكّن القوى العاملة لديها من إظهار فهم أفضل وربطها بطرق أفضل للتعامل مع الشدائد. على عكس الوقت الذي بدأ فيه الوباء ، يشعر قادة الأعمال في جميع أنحاء العالم الآن بالإيجابية وإمكانية حدوث انتعاش سريع. 

وجد استطلاع ماكينزي العالمي نفسه أن 73٪ من المستجيبين يعتقدون أن وضع كوفيد سوف يتحسن في وقت مبكر من الربع الثالث من عام 2021. البلدان التي كانت الموجة الثانية فيها صادمة ، مثل الهند ، لم يكن لديها نفس المستوى من الإيجابية ، على أية حال. أظهرت القوى العاملة مرونة هائلة للتعامل مع الوباء في المقدمة. 

لقد أعطاهم الوباء دروسًا في الحياة وعلمهم أن يطحنوا بشدة للبقاء على قيد الحياة. 

أما بالنسبة للشركات ، فقد تعلموا بالطريقة الصعبة أن هناك حاجة فورية لتزويد القوى العاملة لديهم بقدرات جديدة. لقد أثبتت معظم المهارات التقليدية أنها زائدة عن الحاجة أثناء الجائحة. 

لذلك ، تحتاج الشركات إلى مجموعة جديدة من المهارات التي تشمل القدرات الرقمية والعاطفية والمعرفية والاجتماعية.

ما الذي يمكن أن تفعله الشركات للنجاة من تأثير الوباء؟ 

يذكر تقرير لشركة IBM أن روبوتات المحادثة تعاملت مع أكثر من 80٪ من حركة مساعدة العملاء في أشهر الوباء. إنها إحدى الطرق التي تسعى الشركات إلى الحفاظ عليها وازدهارها. كما يوضح الحاجة إلى قيام الشركات بإعادة تشكيل نفسها والتكيف مع الظروف المتغيرة للبقاء على قيد الحياة في المرحلة المظلمة. 

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لمساعدة الكيانات على البقاء واقفة على قدميها - 

1. اعتماد السرعة كأحد عوامل التمكين الرئيسية 

إذا كنت تمتلك شركة ، فأنت تفكر بالفعل في استرداد مستحقاتك مع تحسن الوضع. لكن هل سيكون هذا كافياً لتزدهر؟ تحتاج إلى تجديد الأساسيات والتأكد مما يلي -

2. تشرب نموذج رقمي كامل

عملك لديه بوابة أو مرتبط بأفضل شركاء التوصيل لخدماته. هذا رائع ، لكن ليس كافيًا. من الضروري أن تكتشف الشركات جميع القنوات الرقمية الممكنة والقابلة للتطبيق لأعمالها. سيكون استخدام التحليلات المتقدمة وغيرها من التقنيات المتاحة ، مثل التصوير عبر الأقمار الصناعية ، لتطوير عدد كبير من الرؤى أمرًا بالغ الأهمية للشركات في المضي قدمًا

3. رفع مستوى الموارد البشرية الخاصة بك

بدلاً من استخدام تقنيات قديمة ، لا بد للكيانات من إعادة تشكيل الطريقة التي تعمل بها. اكتشف استطلاع أجرته شركة McKinsey في أبريل 2021 أن نماذج المبيعات الأحدث كانت فعالة مثل النماذج التقليدية لـ 60٪ من المستجيبين. لذلك من الضروري للشركات رفع مستوى مواردها البشرية وتشجيع استخدام نماذج مبيعات بديلة لتحقيق نتائج أفضل.

4. تشرب عقلية النمو السريع

احتل النمو المرتبة الخلفية للعديد من الشركات منذ العام الماضي. لقد أصبح الأمر يتعلق بالبقاء على قيد الحياة في الأوقات الصعبة ، ولكن يمكنك القيام بعمل أفضل. غرس عقلية رشيقة وزيادة المساءلة في جميع أنحاء القوى العاملة. إذا كان ذلك ممكنًا ، فقم بإجراء نموذج مراجعة أسبوعي للتأكد من أن كل شيء متزامن.

5. الاستفادة من أحدث نماذج التسليم

لقد أدى الوباء إلى فوضى بعض نماذج سلسلة التوريد الحالية. وهذا يعني أنه من الضروري للشركات أن تتكيف وتتولى التعاون الذي لم يكن يعتبر سابقًا ممكنًا. وهذا يعني أيضًا أن الإدارة يجب أن تكون مبتكرة وتقيس ما يمكن أن ينجح لأعمالها ولا تعتمد فقط على موارد ما قبل COVID.

شهدت فترة الوباء عمل الشركات بإلحاح شديد وكان الناتج الذي يمكنهم تحقيقه يفوق توقعاتهم. لقد رأينا العديد من الشركات تتولى الاستماع الاجتماعي لفهم الحاجة إلى الساعة وإجراء تغييرات على أعمالها وفقًا لذلك. 

لقد مكنهم من تبسيط قسم التسليم والعديد من العمليات الأخرى عبر الإدارات. أيضًا ، اعتمد فريق المبيعات مجموعة من النماذج الرشيقة التي مكنتهم من حل المشكلات بشكل أسرع. 

لقد مهدت الطريق لخطة واستراتيجيات نمو واضحة لتلبية احتياجات العملاء المختلفين بوضوح محسن. 

إذا أراد عملك أن ينجو من الوباء ، فسيتعين عليه تبني هذه النماذج أيضًا. يتضمن الحاجة إلى إيجاد طرق مبتكرة لدمج مهام التسليم العاجلة في مهام سير العمل الحالية وإيجاد طرق بديلة لاستخدام الموارد المتاحة. 

على سبيل المثال ، قامت أمازون بتسليم الطائرات بدون طيار في عدة أجزاء من العالم. أطلق Swiggy Swiggy Genie ، وهي خدمة مكّنت القوى العاملة لديها من تسليم المستندات ، والغسيل ، وعناصر أخرى من موقع إلى آخر. كانت العديد من العلامات التجارية الأخرى في جميع أنحاء العالم مبتكرة واستخدمت نماذج التوصيل الأحدث للحفاظ على ملاءمتها. 

الغوص أعمق لإيجاد فرص للنمو 

في الهند ، ما كان من المفترض أن يكون شيئًا لمرة واحدة تحول إلى إغلاق كامل. بالكاد أعطى أي وقت للشركات لتحليل الوضع وإجراء التغييرات اللازمة. أعضاء الفريق الذين اعتادوا على الاجتماع ست مرات في الأسبوع لم يجتمعوا جسديًا لعدة أشهر. 

حتى عندما فعلوا ذلك ، كانت الاجتماعات نادرة ولم تحمل نفس الشعور. اتخذت الشركات نماذج تشغيل مختلفة مكنت القوى العاملة من اتخاذ الإجراءات حتى بدون طرقها المعتادة. 

الآن بعد أن تحسنت الأمور ، يجب ألا تتخلى الإدارة عما كان يعمل بشكل جيد بالنسبة لهم. أصبح ما كنا نتصوره ذات مرة على أنه غير مستدام هو المعيار الجديد ، والتكيف معها في جميع أنحاء سلسلة القيمة سيمكن الشركات من اكتساب ميزة تنافسية.

قبل التفكير في كيفية البقاء على قيد الحياة ، يجب أن تفهم الكيانات من هم ولماذا توجد. يتضمن البحث عن مناطق للنمو وإيجاد أفضل الطرق للقيام بذلك. لقد رأينا أمثلة لا حصر لها لكيفية تحقيق حفنة من الأشخاص ما لم تتمكن الفرق الضخمة من تحقيقه في مرحلة ما قبل الجائحة. كان السبب الرئيسي وراء ذلك هو غرس بيئة ديناميكية. 

لقد سمح لهم بالقضاء على الاختناقات واتخاذ القرارات بوضوح محسن. سيكون أحد عوامل التمكين الأساسية للشركات في حقبة ما بعد COVID أيضًا. عندما تضرب الأزمة ، فإن الهوية الحقيقية للبشر والشركات هي التي تظهر نفسها بشكل أفضل. 

كل شركة تعاملت مع المرحلة المضطربة لديها شيء واحد مشترك - كان لديهم هوية وهدف واضحين. لقد مكنهم من الوقوف والقيام بأعمال تتماشى مع معتقداتهم. 

لذلك ، بمجرد انحسار الوباء ، سيتعين على الشركات أن تفهم من يريدون أن يكونوا وكيف. سيتعين عليهم الاستفادة من بيانات العصر الجديد ونموذج التحليلات والحفاظ على موقف التعلم للمضي قدمًا. 

لقد ساعدتهم التكنولوجيا في تكوين رؤى مهمة واستخدامها لتشكيل قراراتهم في الأزمات. لا يوجد سبب للتخلص من هذه التغييرات بمجرد أن يصبح الوباء ليس "الوضع الطبيعي الجديد". 

بناء الأشياء من الصفر وبمرونة أعلى 

تسبب الوباء في تحولات أفلاطونية في الطريقة التي يتصرف بها المستهلكون. لقد أثرت على نمط استهلاكهم عبر القطاعات. على الرغم من أنه قد أذهلهم لفترة من الوقت ، إلا أن معظمهم تحلى بالشجاعة للتجديد في أقرب وقت ممكن. نظرًا لأن الأسئلة حول الاستدامة بدت وشيكة ، فقد قطعت هذه الكيانات قفزات كبيرة للتكيف مع الوضع الطبيعي الجديد. 

فيما يلي الأحداث الأكثر شيوعًا -

1. تحقيق الشفافية التشغيلية

أتاحت الحوسبة السحابية الكثير من البنية التحتية "كخدمة" للعلامات التجارية. لكن الكيانات لم تستغل ذلك حتى وصل الوباء. لقد دفعهم إلى تحويل نفقاتهم الرأسمالية إلى مصاريف متغيرة. ولكن عندما فعلوا ذلك ، أدى ذلك إلى تحسينات عبر سلسلة القيمة الخاصة بهم ، مثل خفض التكاليف وتحسين الإدارة.

إن اعتماد التقنيات الرقمية ، مثل تشخيص الإنفاق الرأسمالي ، أعطاهم نظرة ثاقبة لنموذج التكلفة الخاص بهم الذي لم يكن متاحًا من قبل. وشجعهم على الاضطلاع بقدر أكبر من الشفافية في عملياتهم والحصول على نظرة أحدث نحو الإنفاق.

2. تطوير المرونة التشغيلية

يتعين على العلامات التجارية التي تتطلع إلى النجاة من الوباء أن تفهم أن المرونة التشغيلية هي أحد العوامل الحاسمة التي ستمكنها من القيام بذلك. ويشمل ذلك مهام الاستعانة بمصادر خارجية بخلاف الكفاءة الأساسية ، وإجراء تدريب شامل ، واستخدام مصادر متعددة. كما أدى غرس التقنيات الحديثة إلى تحسين الرؤى حول المزايا الإقليمية. لقد سمح بتطوير مرونة أكبر تجاه الاضطرابات المستقبلية المحتملة.

3. زيادة الاستدامة

شهد الوباء تحولات هائلة في سلوك العملاء والطريقة التي يطلبونها. لكي تتمكن الشركات من مواجهة التغييرات الأفلاطونية بسهولة ، يجب أن تكون مستدامة وتقدم قيمة أفضل للعملاء. ويشمل بناء سير عمل أكثر ترابطًا ومرونة من شأنه أن يمكّن القوى العاملة من التكيف مع سلوك العملاء المتطور بسهولة قصوى.

يشير تقرير لشركة IBM إلى أن COVID-19 أدى إلى تحول رقمي هائل بنسبة 59٪. كما أدى إلى قيام الشركات بإكمال 66٪ من المبادرات التي عانت في السابق من مقاومة.

4. إعادة تصور عمليات التسليم 

مرت رحلة العميل بإصلاح شامل العام الماضي. تحول التركيز من الابتكارات غير المتصلة بالإنترنت إلى إنشاء حلول رقمية من شأنها أن تعمل بغض النظر عن مثل هذه الأوبئة. 

سواء كانت سلاسل توصيل أو تنفيذ نموذج طلب كامل عبر الإنترنت ، يتعين على الشركات إعادة تصور ما يعتقدون أنه ممكن وكيف يريدون تلبية احتياجات عملائهم. 

على سبيل المثال ، تمكنت العلامات التجارية مثل Amazon من تقديم المنتجات في غضون ساعات قليلة على الرغم من قيود الوباء. ويشمل تجديد الطريقة التي تنظر بها الشركات إلى عمليات التسليم واستخدام الحلول الشاملة التي من شأنها أن تساعد في إدارة سلسلة التوريد بكفاءة أكبر.

إذا كانت لديك الموارد المتخصصة في الترميز ، فيمكنك اختيار القيام بذلك بنفسك. لكن معظم العلامات التجارية تحجم عن القيام بذلك ، وهذا هو السبب في أن Tookan خيار ممتاز للشركات.

ما هو طوقان ولماذا يهم؟ 

Tookan هو منشئ بوابة إدارة التسليم الذي يمكّن الشركات من تطوير حلول التنقل بدون خبرة في الترميز. 

تم تصميمه لتلبية مجموعة من أنواع الأعمال التجارية ، وهو نموذج يركز على العميل ويزيد من خيارات قابلية التوسع ويسمح لهم بالاستفادة القصوى من الموارد المتاحة. 

مع Tookan ، يمكن للشركات الوصول إلى منصة وظيفية بالكامل قادرة على تقديم تجربة عملاء فائقة دون تحميل كيانك عبء تكاليف باهظة. يمكّنك من الاستفادة من تطبيق الأعمال الحالي الخاص بك وإنشاء نظام أساسي للطلب. 

يحتوي Tookan على لوحة تحكم عالية الكفاءة تتيح لك تتبع الموظفين الميدانيين في الوقت الفعلي. يستخدم التحليلات الجغرافية لضمان إنتاجية أعلى للقوى العاملة. كما يتيح للمستخدمين الوصول إلى واجهة الخريطة ، مما يمنحهم تتبعًا دقيقًا لموقع طلباتهم. 

لقد مكّن الشركات من إجراء المزيد من عمليات التسليم دون الحاجة إلى توظيف المزيد من وكلاء التوصيل. كما أنها ساعدتهم على جعل عمليات التسليم العاجلة ممكنة من خلال دمج Tookan بسلاسة في عملياتهم. 

مع الذهاب تماس كونها طبيعية جديدة ، يجب على الشركات بناء نظام توصيل قوي وفعال.

الولادات غير التلامسية هي الوضع الطبيعي الجديد ، وكذلك هو الحال بالنسبة لـ Tookan 

على الرغم من أن الإدارة قد تبدو في عجلة من أمرها لأداء الأنشطة بدلاً من التخطيط ، إلا أنها يجب أن تأخذ خطوة إلى الوراء وتقيم الموارد. 

سيسمح لهم بإنشاء تآزر محتمل وحث مواردهم على إعطاء مخرجات أعلى. سيمنحك غرس الحلول مثل Tookan مهلة للتركيز على الكفاءات الأساسية دون الحاجة إلى القلق بشأن عمليات التسليم. 

أدى التكامل السلس لبوابات الدفع ومحفظة الوكيل إلى تمكينها من توفير المزيد من القيمة. بغض النظر عما تفعله الشركات ، من الضروري بالنسبة لهم إعادة تصور الطريقة التي ينظرون بها إلى أنفسهم والتأكد من أنها تتماشى مع الاحتياجات المتغيرة. 

إن المرونة والتكيف مع مشهد الأعمال المتغير سيمنح الشركات فرصة أفضل للبقاء والازدهار أثناء وبعد الجائحة.