كيفية زيادة مشاركة العملاء في عملك الصغير

ما الذي تراه بالتحديد في العميل المحتمل أو المستخدم الذي يهبط على موقع الويب الخاص بك؟ رصاص ساخن شرعي؟ شخص لديه حالة الاستخدام الأكثر صلة؟ يمكن أن يضمن فهم المستخدم الخاص بك ورحلتهم بتعمق أن الطريقة التي تتعامل بها معهم تفيد عملك بدلاً من إعاقته. زيادة مشاركة العملاء هو الطريق إلى الأمام. 

ولكن ، ما هي بالضبط مشاركة العملاء؟ ما هي أهمية مشاركة العملاء؟ ما هي الاستراتيجيات الأكثر فاعلية لزيادة تفاعل العملاء مع علامتك التجارية؟ تعرف على المزيد حول مشاركة العملاء من خلال دليلنا الشامل.

ما هي مشاركة العملاء؟

يمكن تعريف مشاركة العملاء بعدة طرق ، ولكن في أبسط أشكالها ، هو الارتباط العاطفي الموجود بين العلامة التجارية والعميل. عندما تقوم بتقييم مشاركة عملاء شركة ما ، فأنت تقوم في النهاية بتقييم عمق هذه العلاقة.

لماذا تعتبر مشاركة العملاء مهمة؟

تعد مشاركة العملاء أمرًا بالغ الأهمية لعدد من الأسباب. الأهم من ذلك ، عندما يشترك الناس بعمق في علامتك التجارية ، فإنهم سيشترون المزيد ، وسيكونون أكثر ولاءً ، وسيكونون أكثر ميلًا للتوصية بمنتجك أو خدماتك. قد تفقد فرصًا للتواصل مع عملائك وبناء علاقة أعمق معهم إذا لم يكن لديك زبون اشتباك خطة في المكان.

كيفية زيادة مشاركة العملاء للشركات الصغيرة؟

قد يكون من الصعب التوصل إلى استراتيجيات مبتكرة للحفاظ على اتصال نشط مع عملائك وتقديم مساعدة ممتازة باستمرار من أجل الحفاظ على علاقة العمل المهمة هذه. وكلما كبرت ، زادت صعوبة الحفاظ عليه. ومع ذلك ، لا يجب أن يكون الحفاظ على اهتمام العملاء أمرًا صعبًا! كل ما تحتاجه هو بعض التكتيكات الأساسية والأدوات الصحيحة لمساعدتك.

1. قدِّم تجربة عملاء متعددة القنوات: 

يعد وجود اتصال متعدد القنوات مع عملائك في متجرك عبر الإنترنت أمرًا لا بد منه. يفضل العملاء قنوات مختلفة لأسباب مختلفة حسب راحتهم. تأكد من توفير النظام الأساسي المناسب واختيار طريقة أكثر ذكاءً للتحدث مع عملائك وإبقائهم في الحلقة. تفاعل مع عملائك عبر قنوات متعددة مثل إشعارات التطبيقات وإشعارات الويب والرسائل القصيرة والمكالمات و WhatsApp وما إلى ذلك.

علاوة على ذلك ، بصفتك رائد أعمال ، يمكنك تحليل سلوك المستخدم للحصول على رؤى قيمة حول قاعدة عملائك وتحسين خدمتك لتحويل المعاملات غير الرسمية إلى سندات طويلة الأجل.

2. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل:

قم بإنشاء تجربة فريدة ومخصصة لكل عميل. بناءً على تفاعل المستخدم مع النظام الأساسي الخاص بك ، اعرض نصوص المحتوى المناسبة والصور على السوق عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا تصميم تخطيطات صفحات مميزة لفئات عملاء مختلفة. علاوة على ذلك ، يمكن قياس الأداء وتكراره وتحسينه وفقًا لذلك.

زيادة مشاركة المستخدم باستخدام إستراتيجية تعتمد على البيانات عبر دورة حياة العميل.

لاكتشاف مجالات التحسين ، قم بتتبع فعالية الحملات وإحصائيات المنتج وأداء القناة من ملف لوحة قيادة واحدة.

3. ركز على إدارة قيمة العميل:

تعظيم قيمة عمر العميل من خلال استخدام تكتيكات واستراتيجيات متنوعة تتناسب بشكل أفضل مع المراحل المختلفة من دورة حياة العميل. سيساعد هذا عملك على الإنترنت في زيادة المبيعات والحفاظ على ولاء العملاء لعلامتك التجارية.

4. انتبه إلى التحليلات:

اجمع رؤى حول رحلة العميل بأكملها من أجل تحديد الأصول الأفضل أداءً. استخدام تحليلات لتعزيز مشاركة العملاء هي إستراتيجية مجربة يجب مراعاتها لأعمالك التجارية الصغيرة عبر الإنترنت. يمكن قياس مشاركة العملاء باستخدام مجموعة متنوعة من المؤشرات ، بما في ذلك تكرار الاستخدام والمستخدمين النشطين.

5. دعم المحادثة:

يعد الحفاظ على التواصل مع عملائك أمرًا بالغ الأهمية. من خلال عمليات التكامل العميقة والآمنة والدعم الشامل للمحادثات ، تفاعل مع عملائك المحتملين بطريقة سهلة. يمكن أن تساعد المساعدة التلقائية في الدردشة والمحادثات المباشرة نشاطك التجاري المحلي على التفاعل بشكل أفضل مع عملائك ومعالجة استفساراتهم بشكل مباشر. 

6. إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية:

يساعد على أن يبدو الإنسان عند التعامل مع العملاء. تجنب استخدام لغة رسمية شديدة الصرامة وبدلاً من ذلك تحدث بطريقة بسيطة وسهلة المنال. ولكن من المهم أيضًا عدم المبالغة في الاتجاه المعاكس والخروج على أنك متسلط أو غير أمين أو متغطرس. ابحث عن المكان المناسب حيث يحب عملاؤك حقًا التحدث مع شركتك ، حتى لو كانت لديهم شكوى أو مشكلة مع المنتج.

7. مكافأة المشاركة:

قد تحتاج إلى رفع مستوى لعبتك إذا كنت تريد تفانيًا حقيقيًا وتفانيًا من المستهلكين. قم بإعداد برنامج مكافآت لعملائك. فرق المبيعات والشركاء ليسوا وحدهم الذين يستفيدون من برامج الحوافز. إن وجود برنامج حوافز للعملاء سيساعد بلا شك في الحفاظ على قوة المشاركة. يمكن أن تكون برامج الولاء فعالة للغاية في مثل هذه الحالات. 

8. احصل على ملاحظاتهم وأفكارهم:

العملاء هم مصادر ممتازة للمعلومات عن منتجك وخدمتك وعلاقاتك. سيكون لديهم معرفة نقدية حول ما هو جيد ، رهيب ، وكل شيء بينهما.

وفي الختام

لضمان نجاح عملك على الإنترنت - ولتعزيز الولاء والاستخدام والمشاركة وتوصيات العملاء - يجب عليك إعطاء الأولوية لمشاركة العملاء وتطوير وتنفيذ خطة تواصل ومشاركة جيدة.

هل عملك على الانترنت على Yelo والتمتع بأدوات النمو والتسويق الإضافية التي من شأنها تعزيز مشاركة العملاء. مع طباعه فرس النهر، وهو حل أتمتة تسويق كامل يوفر لك أدوات مشاركة قوية للعملاء مصممة خصيصًا لاحتياجات عملك على الإنترنت.