جرب الآن

سلسلة خدمات التجميل حسب الطلب Mango Salon تفوز بالتكنولوجيا

المنصة السابقة بدون اضاءة
صناعة خدمات التجميل
المنتج ماركة يلو

يعد صالون مانجو واحدًا من أفضل سلاسل التجميل تقييمًا في دلهي بشمال الهند. بدأت شركة Mango في عام 2018، وقد نمت بشكل هائل كشركة محلية. على الرغم من وجودها المادي البارز، إلا أن خدماتها المنزلية تسرق الأضواء مما يوفر منافسة شديدة للعلامات التجارية الكبرى مثل Urban Company.

لقد أجرينا محادثة مع راجيف تيفتيا، مؤسس Mango Salon لنعرف كيف بدأ وما هي التحديات وما هي الخطوات التي اتخذها للتوسع.

مع يلو، صالون مانجو

توحيد خدماتهم بنسبة 90%
اكتسبت 50% من العملاء الجدد
زيادة رضا العملاء بنسبة 65٪

التحديات

الإدارة

أراد راجيف إطلاق مانجو كعلامة تجارية ونموذج صاحب امتياز، لكن كوفيد ضربه. بسبب كوفيد، لم يتمكن الناس من زيارة صالوناته التي استثمر فيها بشكل كبير. ومع ذلك، نظرًا لأنه كان بالفعل عملاً تجاريًا، فقد بدأ في تلقي طلبات للخدمات المنزلية. وذلك عندما قام بتغيير نموذج العمل.

سيتلقى الصالون الطلبات عبر مركز الاتصال ولكن أصبح من الصعب جدًا البقاء منظمًا ومتابعة الطلبات.

عدم وجود التقييس

كخدمة عبر الإنترنت، أراد صالون مانجو توحيد خدماته. يقول راجيف: "لا يمكن التوسع بدون توحيد المعايير. خاصة في مجال التجميل، وعندما تقوم بتقديم الخدمات في المنزل، يكون الأمر صعبًا للغاية.

لم يتمكن صالون مانجو من التوسع على الرغم من وجود أفضل الموظفين والموارد.

الحلول

سوق يلو

للتنافس مع كبار اللاعبين في الصناعة شديدة التنافسية ولتوحيد وتوسيع نطاق خدماته، بدأ راجيف في البحث عن التكنولوجيا الأكثر كفاءة.

"لقد انتهى عصر تكنولوجيا البناء منذ فترة طويلة. إن توظيف مطور غير فعال إلى حد كبير. لقد سمعت عن Jungleworks وقد دفعتني سمعتها الجيدة في السوق إلى التفكير في الأمر.

راجيف تيفتيا

مؤسس صالون مانجو

راجيف يشعر بذلك أيضًا Yelo في مكانه، يمكنه التركيز بشكل أكبر على العمل ويكون أقل قلقًا بشأن التكنولوجيا مع وجود فريق متخصص.

النتائج

الكفاءة

حقق صالون مانجو كفاءة أكبر بنسبة 78% مع Yelo. ومن خلال الانتقال إلى منصة الطلب عبر الإنترنت، يمكنهم تنظيم الاستفسارات وبمساعدة التكنولوجيا يمكن للجميع تحقيق المزيد.

"لقد أدركنا أن خدمة 5 نجوم بأسعار 3 نجوم كانت مفقودة في قطاع التجميل. ولكن كيف يمكنك تحقيق ذلك؟ إذا قدمت جودة عالية، تزيد تكلفة العمليات. ولم نرغب في التنازل عن التكنولوجيا. فقط من خلال Yelo يمكننا تحقيق التقييس وتحقيق ذلك.

ارتفاع معدل اكتساب العملاء

يمكن لصالون مانجو جذب عملاء جدد بنسبة 35% من خلال Yelo. نظرًا لأن المزيد والمزيد من العملاء اليوم يفضلون الطلب عبر الإنترنت، يمكن لـ Mango الوصول إلى الكثير من العملاء الجدد. يقول راجيف: "الجميع يريد خدمة مثل البيتزا، ومن خلال التطبيق، تصبح أكثر قابلية للمشاركة ويتم توحيد الأسعار أيضًا. حتى لو لم يطلب العملاء، فإننا نحصل على بياناتهم، ومن خلال ذلك، يصبح من السهل جدًا الحصول عليها.

زيادة رضا العملاء

شهد صالون مانجو زيادة بنسبة 65% في رضا العملاء. يقول راجيف مازحًا: "لا يرغب العملاء هذه الأيام في الاتصال والحجز. بعد أن أطلقنا على Yelo، كان عملاؤنا سعداء للغاية وأثنوا علينا على منصة الحجز السهلة.

على ريادة الأعمال المحلية

تعتبر صناعة التجميل صناعة تنافسية ولكن يمكن أن يكون لدينا الكثير من الأبطال المحليين فيها. كل ما عليك فعله هو تحديد الفجوة وإطلاق خدمة جيدة.

ووفقا لراجيف، “إنها صناعة مربحة للغاية. الهوامش الإجمالية جيدة وقابلة للتطوير أيضًا. الشيء الأكثر أهمية هو فهم عملائك والتعمق أكثر للعثور على الفجوة. إن سر النجاح موجود أمامك مباشرة، كل ما عليك فعله هو القيام بذلك."