الغابة gif

المدونةمدونة Jungleworksطوقان

اللوجستيات العكسية: حل لإرسال التحسين

بقلم تانفير سينغ 5th أغسطس 2021

استحوذت الخدمات اللوجستية العكسية ، وهي عملية مخططة لنقل البضائع من المستخدم النهائي إلى البائع أو الشركة المصنعة ، على قدر كبير من الاهتمام مثل اللوجيستيات التقليدية في السنوات القليلة الماضية. بدأت سياسات الإرجاع والاستبدال المرنة في طمس الخط الفاصل بين تجربة التسوق عبر الإنترنت وتجربة التسوق في المتجر. تسبب الوباء أيضًا في حدوث تحول في المواقف تجاه البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، مما أدى إلى المزيد من العوائد. 

عملية الخدمات اللوجستية العكسية الآن دور كبير يلعبه مثل عمليات التسليم السريعة. ومع ذلك ، فإن العملية أكثر تعقيدًا مما قد يعتقده المرء. سيبحث هذا المنشور في بعض أفضل التقنيات التي تستخدمها المنصات عبر الإنترنت لتبسيط عملية الإرجاع والاستبدال. لكن أولاً ، إليك كل ما يجب أن تعرفه عن الخدمات اللوجستية العكسية وأهميتها المتزايدة في الأوقات الحالية. 

ما هي الخدمات اللوجستية العكسية؟ 

مصدر الصورة: متوسط

تتعلق اللوجيستيات العكسية بمدى جودة تعامل المرسلين مع إعادة المنتج من المستهلك إلى المرسل. إنها تلعب دورًا مهمًا في تشكيل تجربة العملاء عندما لا تسير الأمور بالطريقة التي توقعوها. في حين أن العملية تختلف على نطاق واسع بين الصناعات ، فإن السياسات الرئيسية الثلاث للعكس الإدارة اللوجستية هي سياسة الإرجاع وإجراءات (RPP) وإعادة التصنيع أو التجديد (ROR) والتخلص من النفايات (WAD). 

الأسباب التي يستشهد بها العملاء للإرجاع وفئة المنتج هما عاملان رئيسيان يحددان ما يجب القيام به مع المنتج بمجرد إعادته. على سبيل المثال ، إذا كان مكونًا صناعيًا أو أداة ، فيمكن إعادة تصنيعه وبيعه مرة أخرى. 

ومع ذلك ، إذا لم يذكر العملاء سببًا محددًا وراء الإرجاع ، فسيتم تجديد العناصر وإعادة تخزينها تحت الأرفف المعنية. هذا هو الحال في الغالب مع الملابس. المنتجات المعيبة التي لا يمكن إصلاحها أو إعادة تصنيعها تندرج تحت فئة التخلص. 

الحاجة المتزايدة لإدارة اللوجستيات العكسية

شهد الطلب على معالجة المرتجعات عبر الإنترنت زيادة غير مسبوقة في السنوات القليلة الماضية. خلقت القيود التي يسببها الوباء طلبًا محطمًا قياسيًا على الولادات المنزلية. لكن جعل عمليات التسليم عبر الإنترنت تجربة شفافة وسلسة لم تكن بهذه السهولة. بالنسبة للعملاء ، فإن تجربة الإرجاع مهمة بقدر أهمية تجربة التسليم. نظرًا لأنه لم يعد لديهم إمكانية الوصول الفعلي إلى بعض أفضل منافذ العلامات التجارية في البلاد ، فإنهم يعتمدون بالكامل على تطبيقات التجارة الإلكترونية والطلبات عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإن عدم وجود سياسة إرجاع واستبدال واضحة قد يمنع العملاء من التسوق عبر الإنترنت مرة أخرى. في كل مرة يتم فيها إرسال منتج للإرجاع ، يتم وضع علامة على الأسئلة التالية: هل وصل المنتج إلى بائع التجزئة؟ ماذا لو لم أسترد أموالي؟ كم من الوقت سيستغرق بائع التجزئة لبدء الدفع؟ 

لتبسيط عملية الإرجاع ، تحتاج كل منصة عبر الإنترنت إلى عكس ناجح نظام إدارة الخدمات اللوجستية التي تزيد من رضا العملاء والاحتفاظ بهم وتعزز الولاء للعلامة التجارية. 

لماذا تحتاج إلى برنامج إرسال للخدمات اللوجستية العكسية؟ 

يمكن أن يؤدي تتبع الشحنة يدويًا من مصدرها إلى الوجهة إلى زيادة التكاليف التشغيلية بشكل كبير. تبدأ الأمور بالتحدي مع انتشار سلسلة التوريد عبر المدن ، وهناك زيادة في تكرار الطلبات مع ضيق الوقت. يمكن إنهاء العملية بأكملها بسرعة كبيرة إذا كانت مؤتمتة بمساعدة برنامج الإرسال. برامج إرسال فعالة مثل طوقان يمكن أن يساعد الشركات على تحسين وتبسيط سلسلة التوريد في كلا الاتجاهين. 

لماذا هو مهم؟

مفتاح النجاح في أي عمل هو إرضاء عملائها. في المقام الأول ، هناك سببان رئيسيان لماذا يجب أن يكون لديك إعداد قوي للوجستيات العكسية.

  • زيادة رضا العملاء: قد ينسى العميل العشرات من تجارب التسوق الجيدة ، لكنهم سيتذكرون دائمًا الحادثة الوحيدة التي لم تسر فيها الأمور وفقًا لخططهم. في مثل هذا السيناريو ، تلعب اللوجستيات العكسية دورًا حاسمًا للغاية. إن وجود عملية إرجاع خالية من المتاعب يشكل تجربة المستخدم ورضا العملاء بشكل عام.
  • زيادة الإنتاجية الكلية: تعتمد إنتاجية أي منظمة على مدى إدارتها لمواردها بشكل جيد. يمكن أن يؤدي عدم التنسيق بين إدارات المنظمة إلى زيادة وقت دورة تنفيذ الطلب. مع إرسال البرامج في العمل ، يمكنك التأكد من وجود تنسيق مثالي بين مختلف أقسام الشركة. 
عكس الخدمات اللوجستية مع برنامج الإرسال

لماذا يحدث ذلك؟

تختلف أسباب إعادة العملاء للمنتج من منتج إلى آخر ، ولكن فيما يلي قائمة ببعض أكثرها شيوعًا:

  • أرسل منتجًا خاطئًا: عندما يتم تسليم منتج معيب إلى العملاء ، فلن يكون لديهم خيار سوى إعادته إلى البائع. يمكن تصغير مثل هذه الحالات ، ولكن لا توجد طريقة للتخلص من المشكلة تمامًا. هذا هو المكان الذي يأتي فيه اللوجيستيات العكسية. يجب استبدال المنتج أو إعادته أو تعويض العميل عن الإزعاج الذي تسبب فيه.
  • تأخر في موعد التسليم: من الصعب تحديد مقدار الوقت الذي سيستغرقه المنتج للوصول إلى وجهته بالضبط. هناك الكثير من المنتجات التي يطلبها العملاء بشكل عاجل. لا فائدة من هذه المنتجات إذا لم يتم تسليمها في الوقت المحدد. يمكن للعملاء تقديم طلب إرجاع إذا كان وقت التسليم أكبر مما توقعوه.
  • أرسل منتجًا تالفًا: في بعض الأحيان ، تتلف الطرود أثناء النقل. أفضل ما يمكن فعله في مثل هذه الحالة هو إلغاء التسليم وإعادة الشحنة وإبلاغ المستلم بحالتها.
  • خزانة: يطلب بعض العملاء عمداً منتجات من متجر بقصد إعادتها بعد استخدامها لفترة من الوقت. من المستحيل أن تعرف بالضبط من المتورط في هذه الممارسة الخاطئة. ومع ذلك ، مع إرسال البرامج، يمكنك مراقبة العملاء الذين يقدمون طلبات الإرجاع بشكل متكرر. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد عمليات الاحتيال هذه مبكرًا واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنعها. 

كيف يمكن لبرامج ديسباتش حل المشاكل؟

دعونا الآن نلقي نظرة على العجائب التي يحبها برنامج الإرسال طوقان يمكن القيام به لتحسين تجربة كل من الأعمال والعملاء.

  • تسريع العملية: يتم تقليل مقدار الوقت الضائع أثناء عملية الإرجاع برنامج الجدولة الآلي. يمكن للبرنامج تخصيص القوى العاملة لزيادة كفاءة العملية إلى أقصى حد. 
  • تقليل تأثير العميل: بغض النظر عما يحدث ، يجب أن يتأثر العميل على أقل تقدير. العملاء الذين لديهم خبرة جيدة في عملية الإرجاع سيعودون إليك بالتأكيد مرة أخرى مقابل منتجاتك أو خدماتك.
  • تحديد العيوب في سلسلة التوريد: برنامج الإرسال يمكن أن تساعدك على تعقب المخالفات في نظام التوريد. من خلال تحليل البيانات في الوقت الفعلي ، يمكنك معرفة أين تسوء الأمور وما يمكنك القيام به لتصحيحها.
  • الشفافية والتتبع: أفضل شيء في الإعداد بالكامل هو شفافيته. يتم إبلاغ المرسل والمستلم وشريك التوصيل بحالة الشحنة في الوقت الفعلي. الشفافية عامل حاسم في بناء ثقة العملاء.
  • إدارة عمليات التكامل: كلما زادت عمليات الأعمال المتزامنة ، زادت سرعة معالجة المرتجعات. عند دخول البضائع المرتجعة إلى المستودع ، يتم فحصها بواسطة نظام يربط المنتج تلقائيًا بأمر التسليم الخاص به ، مما يعكس وحدة التصنيع أو المستودع الذي جاء منه ، وتاريخ التسليم وعدد قليل من نقاط البيانات الأخرى. يساعد برنامج الإرسال في الحفاظ على إدارة المخزون المناسبة لتحقيق عمليات إرجاع فعالة. 
  • تطبيقات مخصصة لجميع أصحاب المصلحة: مع Tookan ، تحصل على مجموعة كاملة من التطبيقات المخصصة لجميع أصحاب المصلحة المشاركين في العملية. يتوفر تطبيق منفصل للبائع وشريك التوصيل والعميل لتتبع حالة الطلب. مجموعة التطبيقات متاحة لأجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية لتسهيل إدارة طلباتك من أي مكان.
  • التتبع في الوقت الحقيقي: الحصول على تحديثات منتظمة حول حالة الطلب يقلل بشكل كبير من فرص تأخر الطلب أو ضياع مكانه أثناء النقل. كما أنه يساعد المرسل في تعقب سبب مثل هذا الحدث.
  • جدولة أكثر ذكاءً: الجدولة الذكية هي عملية مسؤولة عن استخدام الموارد المتاحة بأفضل طريقة ممكنة. هناك طرق جدولة مختلفة يمكن أن يتخذها الشريك اللوجستي. مع إرسال برامج إدارة، تصبح الجدولة أسهل كثيرًا.

بصرف النظر عن المنتج نفسه ، تعد كيفية تعامل الشركة مع الخدمات اللوجستية العكسية مؤشرًا مهمًا على مصداقيتها. يثق العميل دائمًا في الشركة التي تكون على استعداد لقبول أخطائهم ولديها إطار عمل ثابت لتصحيح الأمور.

يعد برنامج ديسباتش مثالاً رائعًا على التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء في العمل. لقد أصبحوا بسرعة جزءًا لا يتجزأ من سلسلة الخدمات اللوجستية.

برنامج بديهي للغاية مثل طوقان يتطلب الحد الأدنى من التدخل اليدوي ويجعل العملية أكثر سرعة ومباشرة. البرنامج موثوق به من قبل آلاف الشركات في جميع أنحاء العالم. 

فما تنتظرون؟ تواصل مع فريقنا اليوم.

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks
Jungleworks

القفز على أفضل عروضنا

انتزاع العرض