الغابة gif

المدونة مدونة Jungleworksطوقان

كيفية اختيار برنامج الإرسال - الدليل الكامل

بقلم فيشال ثاكور 18th أغسطس 2021

يشمل قطاع الخدمات اللوجستية ككل عمليات مختلفة مثل التراكم والتخزين والإرسال النهائي لمختلف المنتجات. 

في جميع أنحاء العالم سوق الخدمات اللوجستية من المقدر أن تصل إلى 12,975 مليار دولار بحلول عام 2027. من الروبوتات بدون طيار في المستودعات إلى طائرات بدون طيار للتسليم، شهدت صناعة اللوجستيات والإرسال الحالية العديد من التحولات في العقد الماضي. على سبيل المثال ، جعلت تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والبحث العميق الأتمتة في معظم قطاعات صناعة الخدمات اللوجستية حقيقة. 

أدت شعبية هذه التقنيات إلى ظهور العديد من الابتكارات مثل أنظمة التخزين الآلية ، والطائرات بدون طيار لعمليات التسليم الفعالة ، وأدوات مثل علامات RFID لتحسين التتبع وتحسين رؤية سلسلة التوريد.

تسخر الشركات البيانات الناتجة عن هذه الأنظمة وتدمجها مع مصادر البيانات الأخرى لعمل تنبؤات أفضل في التسليم.

التوقع ل عمليات تسليم أسرع وفعالة إلى جانب انخفاض تكاليف التشغيل ، جعلت صناعة الخدمات اللوجستية تنافسية للغاية. في الوقت الحاضر ، تبحث كل شركة في سلسلة التوريد عن طرق فعالة لدفع مخزونها من أجل توزيع أسرع. الحاجة إلى صياغة نموذج إرسال مثالي على ارتفاع. سيساعد الشركات على التعامل بسلاسة مع ما يلي: 

  • تلبية الطلب 
  • البضائع التالفة
  • الإسترجاع :
  • إلغاء الطلبات دون تأخير

دائمًا ما يكون عمل إدارة الخدمة الميدانية النموذجي مليئًا بالفوضى. إن برنامج الإرسال الجيد هو كل شيء عن إنشاء النظام من تلك الفوضى. ومن ثم ، بصفتك مرسلًا ، يجب أن يكون لديك برنامج قوي تحت تصرفك لتقديم تلك التجربة الموعودة للعملاء. يأخذك هذا الدليل الشامل عبر الأشياء المختلفة التي يجب البحث عنها عند اختيار برنامج الإرسال الخاص بك. 

الاتجاهات الحالية في صناعة الإرسال 

الاتجاهات في برامج الإرسال: Tookan

جودة خدمة أ صناعة إدارة التسليم في الماضي غالبًا ما يتم تقييمها بناءً على التفاعل مع موظفي الخدمة. على سبيل المثال ، قبل عشر سنوات ، عند الاتصال بدعم العملاء لتتبع عمليات التسليم ، كان العملاء يتواصلون مع مشغل بشري بدلاً من مشغل آلي. 

لقد غيرت التكنولوجيا اليوم تمامًا طريقة تقديم الخدمات. نظرًا لتطور التكنولوجيا ، يمكننا أن نشهد مجموعة واسعة من الخدمات الآلية حتى في صناعة الإرسال. أدى ظهور التجارة الإلكترونية إلى تمهيد الطريق للحاجة إلى لوجستيات رقمية سريعة الخطى. بالنسبة لصناعة الخدمات اللوجستية ، بدأ كل شيء عندما انتقلت الشركات إلى تفوق جداول البيانات من الورق. 

ومع ذلك ، كانت مجرد بداية حقبة جديدة. تم تحقيق التحول الحقيقي عندما بدأت إدارة الخدمات اللوجستية في استخدام برنامج توصيل الإرسال. أحدث عام 2020 الكثير من التغييرات في صناعة الخدمات اللوجستية على الرغم من الوباء. 

لقد شهدنا تقنيات مثل إنترنت الأشياء (IoT) والذكاء الاصطناعي (AI) و Blockchain والأتمتة الصناعية تسيطر على الصناعة. على سبيل المثال ، بحلول نهاية عام 2020 ، تقريبًا 73% من شركات إدارة الإرسال قامت بدمج إنترنت الأشياء (IoT) في عملياتها. قدر الخبراء أنه بحلول نهاية عام 2021 ، سيكون هناك 35 مليار جهاز إنترنت الأشياء.

فوائد إنترنت الأشياء في برامج الإرسال: Tookan

علاوة على ذلك ، أدى الذكاء الاصطناعي إلى ظهور خوارزميات التعلم الذاتي والتتبع في الوقت الفعلي ، مما أدى إلى تحول صناعة الخدمات اللوجستية بأكملها. 

مؤسسة ماكينزييشير إلى أن الشركات اللوجيستية التي يقودها الذكاء الاصطناعي ستدر 1.3 إلى 2 تريليون دولار سنويًا من القيمة الاقتصادية. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه من المتوقع أن يتفوق سوق إدارة الخدمات السحابية على نفسه ، حيث تقوم المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة بتحويل تركيزها من العمليات التقليدية إلى نظام يوفر جدولة وإيفادًا فعالين.

ما هو برنامج ديسباتش

ما هو برنامج إيفاد: Tookan

هل سبق لك أن رأيت مشعوذون يؤدون عرضهم في السيرك؟ إنهم يدورون عشرات السكاكين وهم يقفون على عمود. الإرسال خطوة أصعب من ذلك. 

إنه ينطوي على إدارة تفاصيل لا حصر لها تشارك في تنسيق المرسلين والوكلاء الميدانيين لتوجيه وجدولة الطلبات لضمان عمليات تسليم سلسة وفعالة وسريعة. 

من الصعب قضاء كل الوقت يدويًا في تتبع الوكلاء الميدانيين وتخطيط الطرق وتنظيم جداول السائقين. لحسن الحظ ، هناك أدوات متاحة لمساعدتك على أتمتة عملية التوجيه والجدولة. 

إحدى هذه الأدوات هي إرسال البرامج. باستخدام برنامج الإرسال الصحيح ، يمكنك تبسيط عملية إدارة الإرسال بالكامل وتعزيز الكفاءة لسلسلة التوريد بأكملها. يوفر لك هذا مساحة أكبر لتطوير استراتيجيات جديدة لإدارة الإرسال وطرق أكثر فاعلية لتقديم الخدمات.

فيما يلي تعريف كلاسيكي لبرنامج الإرسال: 

يعد برنامج الإرسال شريان الحياة لصناعات إدارة الخدمة الميدانية ويمكن تخصيصه لعمل جداول بناءً على أولوية الوظيفة وحجم العمل المخصص ومهارة الفني والموقع. 

لقد تم تصميمه لزيادة سرعة عملية الإرسال من خلال تحسين الكفاءة من خلال اتخاذ قرارات أسرع. كما أنها تخدم قطاعات أخرى مثل الشحن وشركات الطيران للإشراف على عملياتها. 

نظرًا لأنها سهلة الاستخدام ، يمكنك أن تقول وداعًا لعدة نوافذ ومئات من رسائل البريد الإلكتروني لجدولة الطلبات. ستحصل على عرض 360 درجة لقوة العمل بأكملها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أثناء الجلوس على مكتبك.

إرسال البرمجيات: Tookan

الميزات الرئيسية للبحث عنها في برنامج الإرسال

فيما يلي بعض الميزات المهمة التي يجب أن تبحث عنها في برنامج الإرسال الجيد:

كيفية اختيار برنامج الإرسال: Tookan

تتبع نظام تحديد المواقع

يتضمن الإرسال في المقام الأول مراقبة موقع وحالة وكلاءك الميدانيين. ومن ثم فمن الضروري أن يكون لديك تتبع GPS في قائمة التحقق الخاصة بالميزات أثناء اختيار برنامج الإرسال. 

يحلل تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ظروف حركة المرور في الوقت الفعلي ويستخدم تنبؤات متقدمة لتحديد أفضل طريق لوكلائك وضمان تسليم أسرع لبضائعك. 

كما يوفر موقع كل سائق في الميدان ، والطرق التي يسلكها ، وسرعته.

الجدولة الآلية

كما يوحي الاسم ، فإنه يقوم بأتمتة جميع المهام التي تتطلب عادة عملاً يدويًا. سيوفر برنامج إرسال ذكي وسهل الاستخدام ميزات السحب والإفلات ، مما يجعل من السهل تعيين برامج التشغيل للأحمال المخطط لها. كما أنه يجعل التخطيط أسهل عن طريق تحويل البيانات المعقدة إلى مخططات وخرائط وقوائم بسيطة. إذا كان لديك تدفق مستمر من العملاء ، فإن الجدولة التلقائية ضرورية للتشغيل السلس لأسطولك. 

الوصول عبر الجوال

بالنسبة إلى المرسلين والسائقين أثناء التنقل ، يوفر برنامج الإرسال مع تطبيقات الأجهزة المحمولة وصولاً سهلاً واتصالًا مريحًا. ينشئ تطبيق الهاتف المحمول قناة اتصال ثنائية الاتجاه تساعد المرسلين على مشاركة المعلومات حول المسارات الأسرع وتنبيهات الشحن وغيرها من المشكلات. كما أنه يجعل السائق مستقلاً تمامًا ، مما يمنحه التحكم الكامل في رحلته دون الاعتماد على شخص ما على المكتب ، وبالتالي تقليل الأعمال الورقية. 

الإخطارات الآلية 

عندما تقوم بتشغيل أوامر كبيرة الحجم ، فقد يصبح تتبع جميع الشحنات أمرًا صعبًا للغاية. بدون إخطارات آلية ، إنها كارثة تنتظر الحدوث. ستقوم الإخطارات الآلية بإخطار المرسل بجميع الرحلات المجدولة وإعطاء تحديثات متكررة حول حالة + للسائقين. يعمل هذا أيضًا على تنبيه العملاء في كل مرحلة حتى التسليم النهائي ، وبالتالي زيادة رضا العملاء.

لماذا تستخدم الشركات برامج الإرسال

يعتبر برنامج الإرسال أكثر منطقية مقارنة بالطرق التقليدية عندما تريد توسيع نطاق عملياتك. ستساعد البرامج التي تهتم بالاحتياجات الشاملة لأعمال الإرسال دائمًا في دعم نجاحك. 

فيما يلي ثلاثة أسباب مهمة لاستخدام معظم الشركات لبرامج الإرسال: 

لتحسين ظهورهم

يمكن أن يوفر برنامج الإرسال إشرافًا مباشرًا على العمليات ، مثل الإرسال والتوظيف وتتبع الطلبات وما إلى ذلك. أفضل جزء هو أن جميع النتائج متاحة على منصة واحدة. تساعدك البيانات التي تم جمعها على اكتساب رؤى مهمة حول العمليات الرئيسية لشركتك ، والتي ستساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

لتحسين رضا العملاء 

تتمثل إحدى الطرق الموثوقة لتنمية أعمالك في الاحتفاظ بالعملاء. الحصول على عملاء جدد أمر صعب ولكن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أصعب. يكاد يكون من المستحيل منع استنزاف العملاء عندما تكون خدمة العملاء سيئة. 

تضمن أداة الإرسال التعامل مع العملاء على الفور وعدم انتظارهم أبدًا. يقوم بذلك بمساعدة نظام جدولة إرسال متقدم يراقب المركبات في الوقت الفعلي ويوفر جميع التفاصيل المهمة على لوحة القيادة الذكية. 

يمكن الوصول إلى هذا بسهولة من تطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة لإبقاء العميل على اطلاع دائم بالحالة المباشرة للتسليم. 

لتوسيع نطاق أعمالهم 

لماذا تتبنى الشركات برامج الإرسال: Tookan

تم تصميم برامج إدارة الإرسال الحديثة لتنمو جنبًا إلى جنب مع القوى العاملة لديك. إذا كنت تخطط للتوسع إلى قاعدة عملاء أكبر وتوظيف المزيد من الوكلاء الميدانيين ، فإن عملية إدارة الإرسال بأكملها غالبًا ما تكون شاقة. 

بفضل قابلية تطوير برامج الإرسال ، يمكنك تحقيق الكفاءة من خلال مراقبة التحول. علاوة على ذلك ، فإن هذه الأدوات مرنة للغاية ويمكن تكييفها لتلبية احتياجاتك الفريدة.

الشركات الشعبية التي تستخدم برامج الإرسال

ماذا حدث عندما بدأت الشركات في استخدام برامج الإرسال؟ 

الشركات الشعبية التي تستخدم برامج الإرسال: Tookan

صادقة 

Honestbee هي شركة تقدم خدمات توصيل المواد الغذائية والبقالة عبر الإنترنت. بدأت في سنغافورة ولديها حاليًا بصمة في تايبيه وهونغ كونغ وطوكيو وجاكرتا وكوالالمبور ومانيلا وبانكوك. تقدم الشركة المتسوقين الشخصيين للعملاء الذين يختارون المنتجات نيابة عنهم ويسلمونها في الوقت المحدد.

بدون برنامج الإرسال ، واجهت العلامة التجارية العديد من التحديات مثل صعوبة التوسع والتعامل مع التسليم في الوقت المحدد وضعف تتبع الوكلاء الميدانيين. بعد استخدام نظام برمجيات الإرسال ، تغلبت على هذه التحديات وأصبحت الآن واحدة من شركات خدمات الكونسيرج والتوصيل الرائدة في آسيا. تحسنت الكفاءة الإجمالية لعملية الإرسال بنسبة 18٪ ، وارتفع عدد المعاملات إلى 100,000،XNUMX في الشهر.

جوجنو 

Jugnoo هو تطبيق سيارات أجرة إلكتروني يوفر رحلات سيارات بأسعار معقولة وتوصيل طعام. كافح Jugnoo في البداية للتوسع إلى مدن أخرى حيث كان هناك العديد من عمليات التسليم غير الصحيحة بسبب سوء التواصل. أدت هذه الإدارة غير السليمة للأسطول إلى إهدار الوقود وساعات العمل. سرعان ما قام Jugnoo بدمج برنامج إدارة الإرسال ومكّن تتبع الطلبات في الوقت الفعلي. 

حتى أنها ساعدتهم على تقديم ميزات متقدمة مثل التخصيص التلقائي وتحسين المسار للتسليم في الوقت المحدد. وسرعان ما زادت المعاملات اليومية بمقدار 40,000. انتهى الأمر بالطرق المُحسَّنة إلى توفير ما يقرب من 50٪ من تكاليف الوقود. أخيرًا ، أدت عمليات التسليم الآلية إلى زيادة كفاءة العملية بنسبة 43٪.

هيلودوبي 

Hellodhobi هي شركة لخدمات غسيل الملابس عند الطلب مقرها في ولاية ماهاراشترا. إنه يوفر غسيلًا من الباب إلى الباب مع وقت استجابة على مدار 24 ساعة. نظرًا للكم الهائل من الطلبات ، كان من الصعب جدًا إدارة الجدولة اليدوية والإرسال. 

إلى جانب عدم وجود وسيلة تتبع ، أصبح الأمر بمثابة كابوس للفريق لتحديد أين كانت الأمور تسير بشكل خاطئ. Hellodhobi Musanga Soon Hellodhobi دمج برنامج إرسال في عملياتهم وبفضل التخصيص التلقائي وقدرة التتبع في الوقت الحقيقي ، تغلبوا على جميع التحديات التي يواجهونها وضمان التسليم في الوقت المناسب. 

وقد أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 40٪ في عدد المستخدمين الجدد وزيادة بنسبة 30٪ في عدد المستخدمين الحاليين الذين يشترون الاشتراك.

موسانجا

Musanga هي شركة لوجستية تربط الشاحنين وشركات النقل لتوصيل البضائع عبر إفريقيا والأسواق الناشئة الأخرى. كانت أهداف Musanga واسعة للغاية وتضمنت نظام إدارة تسليم قويًا وفعالًا. 

أنشأ Musanga ، بمساعدة برامج الإرسال ، لوحة تحكم مركزية لإدارة إرسالياتهم وتسليماتهم. 

ساعدتهم ميزات مثل نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) والتوجيه المحسن في إدارة عمليات التسليم المتعددة دون التأثير على التكاليف. تساعدهم خدمتهم الممتازة في جذب المزيد من العملاء ، ويتوقعون خدمة 25 دولة أفريقية رئيسية بحلول عام 2027. 

ارسال البرمجيات

لماذا يعتبر Tookan برنامج الإرسال المناسب لعملك

إليكم حقيقة مثيرة للاهتمام - جميع الشركات الأربع التي تمت مناقشتها في الفصل السابق استخدمت نفس برنامج الإرسال - Tookan لتحسين عملياتها. من بين جميع أدوات الإرسال الموجودة في السوق ، تتمتع Tookan بميزة كونها مدعومة بالتقنيات المناسبة المصممة لأعمال التوصيل. 

توضح الأمثلة المذكورة أعلاه أيضًا أن Tookan ليس حجمًا واحدًا يناسب جميع البرامج ويمكن تخصيصه لخدمة جميع أنواع الصناعات. تقدم Tookan مجموعة من الخدمات ، بما في ذلك الإرسال والتسليم والسلامة وتحسين الأداء. 

برنامج الإرسال: Tookan

حتى أنه يحتوي على تطبيق جوال مصمم بشكل منفصل لمديري الإرسال والوكلاء الميدانيين والعملاء. 

تسمح هذه التطبيقات لأصحاب المصلحة بالوصول إلى المعلومات أثناء التنقل والتواصل بسلاسة مع بعضهم البعض لتسليم فعال وأسرع.

ميزات مهمة لـ Tookan:

  1. لوحة تحكم ذكية سهلة الاستخدام وتقارير قابلة للتخصيص لمراقبة عمليات الأسطول. يتيح لك إدارة جميع جوانب عمليات الأسطول في واجهة واحدة. يسهل الاتصال السلس لدورة الإنجاز بأكملها.
  2. يوفر نظامًا متقدمًا للإرسال / الاستلام التلقائي لتعيين عمليات الالتقاط / التسليم تلقائيًا إلى أقرب الوكلاء عند استلام الطلب.
  3. إنه يضمن رؤية الأسطول في الوقت الفعلي ويسهل إدارة أنشطة الوكلاء وحالة التسليم على جهاز محمول أو سطح مكتب متصل بالإنترنت. وبالتالي ضمان عدم التأخير في التسليم.
  4. يمكنك التحكم في عملك من خلال مراقبة وإدارة عمليات الأسطول بالكامل ، بما في ذلك مراجعات وكلاء التوصيل والطلبات الملغاة والمتأخرة وغير ذلك الكثير.
  5. كما يضمن أيضًا إثبات التسليم باستخدام تطبيق برنامج الإرسال الخاص بالوكيل للحصول على وقت وإثبات صورة للطلب الذي تم تسليمه.
  6. يرسل لك إخطارات SMS آلية لتتبع حالة التسليم.

هذا هو تأثير Tookan على العديد من الأعمال التجارية:

تأثير برامج الإرسال

نبذة عامة 

تشكل صناعة اللوجستيات عادةً عدة وظائف مثل الشراء والتعبئة والإرسال والتسليم. من بينها ، تكون وظيفة الإرسال عرضة للمشكلات الناشئة عن الأخطاء البشرية والتدخل اليدوي. 

عادة ما يؤدي نقص البيانات إلى مزيد من الارتباك للمرسلين ويؤدي إلى تأخير التسليم. هذا غالبا ما يؤدي إلى ضعف رضا العملاء. عادة ما يختلف نموذج الإرسال من عمل إلى آخر. على سبيل المثال ، تدور الطلبات ذات الحجم الكبير بشكل عام حول التجار والموزعين وتجار التجزئة ، بينما يتم تسليم الكميات الأصغر عادةً إلى العملاء مباشرةً. 

ومع ذلك ، بغض النظر عن الحجم ، تسعى كل شركة جاهدة لتلبية الطلبات داخل نافذة محددة. هذا يتطلب عملية تخطيط إرسال فعالة بمساعدة برنامج إرسال قوي. 

بدون نظام إرسال مناسب ، سينتهي الأمر بمديري الإرسال إلى قضاء وقت إضافي يدويًا في تتبع جداول الطلبات وتنظيم مسارات السائق. من خلال ميزاته مثل التوجيه الآلي ، يعمل برنامج الإرسال بكفاءة على تحسين المسارات والجداول الزمنية للسائقين. 

يحتوي برنامج إرسال مثل Tookan أيضًا على بيانات في الوقت الفعلي على نظام أساسي واحد يمكن الوصول إليه من خلال أجهزة متعددة. لن يبدو إرسالك أكثر بساطة أبدًا عند استخدام Tookan. لمعرفة المزيد عن Tookan وكيف يمكن أن تساعدك ، قم بالتسجيل في ملف تجربة مجانية اليوم.

اشترك للبقاء في المقدمة مع آخر التحديثات والرؤى الريادية!

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks