الغابة gif

المدونة مدونة Jungleworksطوقان

كيف تدير المرتجعات؟ 5 نصائح لإدارة المرتجعات الناجحة

بقلم فيشال ثاكور شنومكست نوفمبر شنومكس

لا تدرك معظم الشركات أن كيفية إدارتها للعائدات تؤثر بشكل مباشر على ولاء العملاء ومبيعاتهم. بينما يتوقع 79٪ من المستهلكين عوائد مجانية من بائعي التجزئة عبر الإنترنت ، يقدم 49٪ فقط هذه الخدمة. 

تقول نسبة كبيرة من المتسوقين أن مدى سهولة إرجاع عنصر ما يؤثر على قرار الشراء مرة أخرى. يقرأ أكثر من 60٪ من المستهلكين سياسة الإرجاع قبل الشراء. 

العائدات شائعة في الأعمال التجارية ، لكنها قد تظهر أيضًا كتهديد بخسارة العمل إذا لم يتم التعامل معها بحلول ذلك الوقت. تعتبر المرتجعات من 1 إلى 5 مخاطرة قليلة ، لكن 4-5 يمكن أن تعرض الشخص لمخاطر عالية. 

كيف تدير المرتجعات؟ 5 نصائح لإدارة المرتجعات الناجحة

تحتاج الأعمال التجارية عبر الإنترنت أو الأعمال المرتبطة بمرفق الشحن المباشر إلى مواجهة عقبات مع الاستراتيجية المخططة لإدارة المرتجعات. يمكن أن تساعد الاستراتيجية جيدة التخطيط في الحفاظ على العملاء وولائهم. 

قبل أن نتخطى النصائح لإدارة المخاطر ، دعونا نفهم ما "إدارة المرتجعات' يكون.

ما هي إدارة المرتجعات؟ 

كيف تدير المرتجعات؟ 5 نصائح لإدارة المرتجعات الناجحة

تشير هذه الكلمة ببساطة إلى استخدام أساليب وتقنيات مختلفة لإدارة العائدات. في الواقع ، تتضمن إدارة المرتجعات تحديد المشكلات وحلها. يمكن أن يساعدك اكتشاف المشكلة في العمل في وضع استراتيجية للخطة. 

يمكن أن تكون المشكلة في إجراء التسليم أو الشفافية بين العملاء والشركات ، أو عدم ثقة العملاء. يمكن أن يؤدي تحسين المشكلة في النهاية إلى الحل. 

ترتبط إدارة المرتجعات بخدمة العملاء سريعة الاستجابة والشفافية في الاتصال. يسمح للأعمال بتبني الاستجابة الفورية للعملاء ، والمرونة في تقديم الخدمة لهم وكذلك بناء ولاء العميل. 

لقد أوضحت أيضًا "ما هي إدارة المرتجعات وكيفية تحقيق أقصى استفادة من عمليات الإرجاع والتبادلات" بالتفصيل في مدونتي السابقة. يمكنك قراءة ذلك هنا.

أشياء مهمة يجب معرفتها أثناء إدارة عائداتك 

كيف تدير المرتجعات؟ 5 نصائح لإدارة المرتجعات الناجحة

كما ذكرنا أعلاه ، تبدأ المشكلة بنقص الخدمة. وبالمثل ، قبل أن تتوجه إلى الحل ، تحتاج إلى اكتشاف نقص الخدمة من قبل عملك الذي أدى إلى العائد. يمكن أن تساعدك بعض الأسئلة المذكورة في إدارتها بسهولة: 

  • هل تتمتع شركتك برضا العملاء المناسب عن التسليم؟ 

إن العامل الأكثر أهمية الذي يؤثر على إرجاع المنتج هو عملية التسليم. يمكن أن تقلل الخدمة منخفضة الجودة أيضًا من اهتمام عميلك بخدمتك مما يخلق في النهاية انطباعًا سلبيًا عن منتجك. 

  • هل تسهل شركتك نفسها بنظام إرجاع قائم على البرامج؟ 

العوائد طبيعية ، لكنك تحتاج إلى جذب العملاء إلى أقصى حد. يمكن أن يساعدك تسهيل عمليات الإرجاع باستخدام القسائم أو المحافظ عبر الإنترنت في السيطرة على اهتمام العميل بخدمتك. 

  • هل تم بحث عائداتك؟

لتطوير الحل البديل لمشكلة الإرجاع ، تحتاج إلى تحليل حول المشكلة. يجب أن تخضع الشركة للبحث المناسب حول رغبة العميل وطلبه ، والعنصر الذي تم تسليمه ومدته ، وجودة المنتج ، أو سبب الإزعاج الذي يواجهه العميل. 

5 نصائح لإدارة عوائد ناجحة 

كيف تدير المرتجعات؟ 5 نصائح لإدارة المرتجعات الناجحة

لا يمكن تجاهل حقيقة أنه مع إدخال التجارة الإلكترونية ، تمكنت الشركات بنجاح من توليد عملاء جدد وزيادة منتجاتهم. وقد أدى ذلك أيضًا إلى منافسة شديدة بين التجار.

كان من الشائع جدًا أن يجد العملاء أفضل بديل لإرضاء رغباتهم. مع تزايد عدد الأيام ، من المهم للغاية البحث عن الاحتفاظ بالعملاء. 

إن تلبية الطلب لا يكفي حتى تنظم عميلك بالمساعدة المناسبة والتحديث. العصر المتنامي يخلق تعقيدًا في الحفاظ على مصلحة العملاء. لوحظ تقلبات مستمرة بين العملاء بمنتجاتهم المطلوبة.

يظهر هذا كواحد من التحديات الرئيسية للعديد من التجار. ولكن ، كما يقال ، فرصة لنفسك مع المشكلة. لذلك ، يمكنك الرجوع إلى النصائح المذكورة للاحتفاظ بعملائك للإرجاع. 

  1. تحديد نوع العودة

يمكن أن يساعد التعرف على نوع العائد في وضع استراتيجية لسبب العودة. هناك نوعان من العائدات. 

  • العوائد التي يمكن إدارتها - يمكن أن تكون المرتجعات المرتبطة بالسبب الخاطئ للشركة نفسها. يمكن أن تكون بعض الأسباب: الجودة المنخفضة للمنتج ، أو تسليم العنصر الخاطئ ، أو تأخر عملية التسليم ، أو التغليف غير المناسب أو العبوات غير الواعية ، أو بعض المعلومات الخاطئة كعنوان خاطئ أو اسم المالك على العبوة ، إلخ. 
  • عوائد غير قابلة للإدارة - يرتبط هذا العائد بتقلبات مصالح العملاء. يمكن أن يؤدي التغيير المفاجئ في الفائدة والطلب على المنتج إلى مثل هذه العوائد. 

يمكن إدارة العوائد التي يمكن إدارتها من خلال وضع استراتيجية فعالة أو سلسلة عمل مناسبة من شأنها أن تؤدي إلى قدر أقل من الخطأ من جانب الشركة. حيث يمكن وضع استراتيجية للعوائد غير القابلة للإدارة من خلال تمكين بعض العروض الجذابة أو استكمالها بقسيمة هدايا. هذا يمكن أن يساعد في الحفاظ على التقلبات في مصلحة العميل. 

  1. حلل عودتك 

يمكن أن يساعدك تحليل العائد على تحديد السبب الحقيقي للعودة. التحليل مرتبط بالبحث على العائد. يمكن أن يرتبط بمراجعة العميل ، ولماذا اختاروا العودة ، والسبب. سيساعدك هذا البحث بسهولة في تحديد نوع العائد. يمكن أن يساعد تحليل العائد أيضًا في تحديد العملاء غير المحتملين ، الذين يعيدون المنتج دون سبب. سيساعدك هذا أيضًا على وضع إستراتيجية منفصلة لهؤلاء العملاء.

  1. إنشاء سياسة شفافة

لبناء ولاء العملاء ، يجب أن يتمتع المرء بالشفافية بين العلاقات التجارية والعملاء. سواء كان الأمر يتعلق بشحن المنتج أو جودته أو إرجاع المنتج أو سياسة الاسترداد. يمكن أن تساعد السياسة الموجزة الواضحة في بناء ولاء العملاء الذي يلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على العميل بعد المرتجعات أيضًا. 

  1. تمكين خدمة إرجاع أسرع

لا يمكن تجاهل حقيقة أن الإرجاع جزء من خدمة الأعمال. إن تمكين خدمة إرجاع أسرع سيمكن العميل من فهم أخلاقيات العمل والامتثال للعملاء. لن يساعدك هذا على بيع المنتج ولكن لخلق انطباع جيد لدى العملاء. 

  1. أتمتة عائداتك في فرصة

المصطلح يتوافق ببساطة مع استخدام التكنولوجيا لصالحك. يمكن أن يساعدك إنشاء القسائم أو المحافظ أو القسائم أو صفقات الاستعانة بمصادر خارجية جذابة على تقليل مخاطر الإرجاع. سيكون هذا بمثابة فائدة مزدوجة لأن هذا من شأنه أن يساعد في توليد المبيعات والاحتفاظ بالعميل بصفقة جذابة. 

وفي الختام 

يمكن أن تساعدك سياسة الإرجاع الفوري أو الخدمة الفعالة في الحصول على ميزة تنافسية على عملائك. إلى جانب ذلك ، تحتاج أيضًا إلى تنمية عملك من خلال العديد من العروض والصفقات الجذابة مثل منافسيك. سيساعدك هذا أيضًا على معرفة الطرق المختلفة للاحتفاظ بالعملاء واستخدام سياسة فعالة لعملك. 

يمكن إدارة المرتجعات بدون متاعب إذا كان لديك سياسات الإرجاع المناسبة. يمكن أن تساعدك الشراكة مع أي نظام لإدارة التسليم على تقليل المخاطر التي ينطوي عليها. Tookan مسؤول عن خدمة التوصيل الفعالة وبرز كأفضل مزود خدمة في السوق. يضمن Tookan تحسين خدمة التوصيل وتسريعها من خلال التغليف الفعال ووقت التسليم الأقل لتجنب المرتجعات. يخطط Tookan أيضًا لتحسين خدمة الإرجاع والتسليم الخاصة بك من خلال خدمته على مدار الساعة. لمعرفة المزيد عنها يمكنك استخدام ملفات الإصدار التجريبي المجاني من 14 يومًا خدمة. 

اشترك للبقاء في المقدمة مع آخر التحديثات والرؤى الريادية!

  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks