كل ما تحتاج لمعرفته حول إدارة القوى العاملة المتنقلة لأعمال الخدمة المنزلية الخاصة بك

في 2008، ليا الباسك نفد طعام الكلاب في ليلة باردة عاصفة. لم تكن قادرة على الخروج في مثل هذا الطقس البارد ، لكنها طلبت من أحد الجيران أن يقوم بمهمة لها. كانت هذه هي اللحظة التي ألهمتها لإنشاء خدمة منزلية عند الطلب تسمى TaskRabbit. 

لقد أنشأت نظامًا أساسيًا عند الطلب يعتمد على المجتمع ، حيث يحب الناس أداء المهمات لبعضهم البعض. أصبحت الفكرة التي بدأت كوسيلة لمساعدة الناس أكبر منصة عند الطلب للخدمات المنزلية. 

وفقًا تكنافيو ، ينمو سوق الخدمات المنزلية عند الطلب بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 53٪. إنه سوق مجزأ يضم العديد من اللاعبين الكبار مثل TaskRabbit و AskforTask Inc. و Cleanly Inc. و Helpling GmbH & Co. KG و MyClean Inc. و ServiceWhale Inc. و Serviz.com Inc. وغيرها. يبلغ معدل نمو السوق 32.14٪ ومن المتوقع أن تصل إيراداته إلى 1574.86 مليار دولار بحلول عام 2024.

لماذا تعتبر إدارة القوى العاملة ضرورية لأعمال الخدمة المنزلية؟

إذا كان لديك شركة خدمات منزلية ، فإن إدارة القوى العاملة هي واحدة من أهم التحديات. لقد كان معظم عمالقة الخدمة المنزلية عند الطلب رائعين في إحاطة فعالية محترفيهم بتجربة مستخدم مذهلة. حلول برمجيات القوى العاملة المتنقلة يمكن أن تساعدك في تحقيق نفس المستوى من الفعالية وتجربة المستخدم. 

لذا ، دعنا نفهم لماذا يجب عليك الاستفادة أنظمة إدارة القوى العاملة المتنقلة لأعمال الخدمة المنزلية الخاصة بك وكيف يمكنك القيام بذلك.

أهمية إدارة القوى العاملة في الخدمات المنزلية عند الطلب

نظرًا لأن القوى العاملة لديك متنقلة ، فإن التحكم في حركتها وسلوكها وكفاءتها يمكن أن يمثل مشكلة. برنامج إدارة القوى العاملة المتنقلة يمكن أن تساعد في تتبع المتخصصين والتحكم في التأخيرات. 

مع نظام إدارة القوى العاملة المتنقلة ، يمكنك الاستفادة من البنية التحتية السحابية لتطوير أدوات ذكية. يمكن أن تساعد هذه الميزات الذكية في مطابقة المستخدمين تلقائيًا مع مقدم الخدمة الأكثر ملاءمة. 

على سبيل المثال ، إذا كان نظام الإنذار في منزلك معطلاً ، وتحتاج إلى إصلاحه ، فإن النموذج الحسابي الذي تم تطويره أعلى الخدمات السحابية يمكن أن يساعدك تلقائيًا في العثور على أفضل المصلحين من مجموعة من المحترفين.

يمكن أن يساعد أيضًا في الجدولة التلقائية للمهام وطلبات الطلبات. أ برامج القوى العاملة المتنقلة يمكن أن يساعد أيضًا مكتبك الخلفي في التنقل في العمليات من خلال الاتصالات في الوقت الفعلي ومشاركة البيانات للحصول على خدمات محسنة. 

جانب آخر من جوانب إدارة القوى العاملة هو توفير بيانات كافية لمقدم الخدمة. مع حلول إدارة القوى العاملة المتنقلة, مثل برنامج الإدارة ، يمكن للقوى العاملة لديك الوصول إلى تفاصيل العميل ومتطلبات الطلب وبيانات الموقع وسجل طلبات المستخدم. 

قد يتعين على أي شركة خدمة منزلية عند الطلب إرسال العديد من القوى العاملة المتنقلة إلى موقع العميل للحصول على الخدمات المنزلية مثل الإصلاحات الكهربائية وإصلاحات الأثاث والتنظيف والغسيل ونقل العناصر والخدمات المتعلقة بالجمال وغيرها الكثير.

لذلك ، تصبح جدولة الخدمات وإدارتها جزءًا مهمًا جدًا من النظام. 

برامج جدولة القوى العاملة المتنقلة

برنامج إدارة القوى العاملة المتنقلة يمكن أن تساعدك في الجدولة ؛ يمكن أن تساعد المستخدمين في جدولة مهمة وفقًا لما يناسبهم. يوفر برنامج WFM خدمات مثل الجدولة وتتبع الوقت والمزيد. 

فوائد إدارة القوى العاملة في الخدمات المنزلية عند الطلب

تبسيط العمليات

خدمة منزلية عند الطلب يمكن أن تكون العمليات معقدة ، وإدارتها تحتاج إلى تبسيط العملية. على سبيل المثال ، يجب التعامل مع عملية الترخيص والتدريب وتقديم الخدمة للعميل قبل البدء في تقديم الخدمات على النظام الأساسي. 

يمكن أن يساعد حل إدارة القوى العاملة المتنقلة في تبسيط العملية بأكملها عن طريق تبسيط المهام الإدارية. يمكن القيام بذلك باستخدام أداة جدولة موثوقة. 

يعتمد الجزء الأكبر من عمليات الخدمة المنزلية عند الطلب على المواعيد ، مما يتطلب قوة برنامج جدولة القوى العاملة عبر الإنترنت للإدارة. وفق مكان، 46٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة يفضلون جدولة مواعيد الخدمة المنزلية من خلال البريد الإلكتروني أو منصة عبر الإنترنت أو تطبيق جوال. 

A برامج إدارة القوى العاملة المتنقلة يمكن أن تساعد في الجدولة ، وتنفيذ الطلبات ، وما إلى ذلك من خلال تمكين تبسيط العمليات ، وتجربة مستخدم غنية ، وزيادة عدد العملاء المتكررين. 

تحسينات الطريق

تلبي معظم الخدمات المنزلية حسب الطلب العملاء من مواقع مختلفة ، ويعد تقليل التأخير في الخدمات مصدر قلق كبير. أ برامج القوى العاملة المتنقلة مع الميزات المتقدمة يمكن أن تساعد المتخصصين عن بعد في الوصول إلى الطريق الأمثل إلى موقع العميل. يساعد على تحسين كفاءة الخدمات ويقلل من حالات التأخير في تلبية أوامر العمل. 

تحسين رضا العملاء

رضا العملاء يتناسب طرديا مع ولاء العملاء. وفقا ل الشرق الأوسط وفقًا للتقرير ، فإن 96٪ من المستهلكين مخلصون للعلامات التجارية التي تقدم دعمًا أفضل للعملاء ورضاهم. بالنسبة لأعمال الخدمات المنزلية عند الطلب ، يؤدي زيادة ولاء العملاء إلى المزيد من طلبات العمل التي بدورها ستساعد في تعزيز عرض القيمة. 

لتحقيق هذا المستوى العالي من رضا العملاء ، تحتاج إلى الاهتمام بأربعة جوانب مهمة.

• الجدولة المناسبة
• تقدير دقيق لتكلفة الأمر
• استكمال الطلب حسب الجدول الزمني
• السلوك القياسي لمقدم الخدمة

يوفر حل WFM المتقدم جدولة تلقائية وتقدير التكلفة الإجمالية لكل طلب ، بما في ذلك رسوم مزود الخدمة. كما أنه يمكّن المحترفين من الوصول إلى الإرشادات في الوقت الفعلي من الواجهة الخلفية لاستكمال الطلبات في الوقت المحدد. 

كما أنه يفرض السلوك القياسي لمقدمي الخدمة مع العملاء من خلال تتبع مراجعات العملاء. لذلك ، يمكنك ضمان رضا العملاء عن كل طلب خدمة. 

الاتصالات في الوقت الحقيقي

مكنت الأجهزة الرقمية الحديثة مثل الهواتف الذكية من الاتصال أثناء التنقل. يمكن أن تساعدك حلول إدارة القوى العاملة في ميزات الاتصال في الوقت الفعلي. سيساعدك على إدارة العاملين لديك في الميدان دون أي متاعب وحتى تزويدهم بالبيانات الحيوية لخدمة العملاء. 

عيوب عدم استخدام إدارة القوى العاملة لقطاع الخدمات المنزلية

خدمات منزلية تلبي عددًا كبيرًا من المهام ، ويمكن أن يكون لديك مجموعة هائلة من المحترفين لإنجازها. مع هذا النطاق الهائل من الخدمات ، يصبح من الصعب ضمان الإنتاجية والتواصل الواضح وتبسيط العمليات وتوحيد السلوك. مع حلول إدارة القوى العاملة المتنقلة، يمكنك بسهولة تمكين رمز سلوك موحد للمحترفين وإدارة العمليات لزيادة الإنتاجية. 

أهم ميزات حلول إدارة القوى العاملة المتنقلة

إثبات التسليم

إثبات التسليم هو مفهوم يتعلق بتنفيذ خدمة التوصيل. إنها إحدى ميزات إدارة القوى العاملة التي يمكن أن تساعد أعمال الخدمة المنزلية الخاصة بك على ضمان دقة الخدمات وتساعدك على تحقيق تجربة مستخدم محسّنة. يتيح لك إثبات التسليم أيضًا تتبع كفاءة عمليات التسليم الخاصة بك وإجراء التغييرات في الوقت المناسب. 

الجدولة التلقائية

برنامج جدولة القوى العاملة عبر الإنترنت يقدم تتبع سير العمل. بصرف النظر عن الجدولة التلقائية للمهام وطلبات الطلبات ، سيمكن هذا الحل الإدارة السلسة لأوامر العمل. كما أنه يساعد مزودي الخدمة في الوصول إلى البيانات الحيوية بشكل آمن من أجل تنفيذ أوامر العمل. 

إدارة الوقت الحقيقي

إذا كان مقدم الخدمة موجودًا في الموقع لإجراء الإصلاحات الكهربائية ويحتاج إلى الوصول إلى بيانات العميل في الطلبات السابقة ، فإن البيانات تصبح ضرورية لفهم هيكل الأسلاك الكهربائية ونهج التنفيذ. 

بدون حلول إدارة القوى العاملة المتنقلة، لن يتمكن مزود الخدمة من مساعدة العميل. يمكن أن تساعد إضافة الوصول في الوقت الفعلي إلى البيانات وميزات الاتصال في إدارة هذه العمليات بسهولة.

وفي الختام

من الوقت الحقيقي التليفون المحمول إدارة العاملين لتوجيه التحسينات ، أ حل إدارة القوى العاملة يجعل إدارة أوامر العمل سهلة. تؤدي الخدمات المدارة بشكل أفضل إلى زيادة رضا العملاء ، وبالتالي إضافة قيمة إلى عملك وإضافة إلى إجمالي الإيرادات. 

يسير سوق الخدمات المنزلية عند الطلب بقوة ، وإذا كنت ترغب في تعزيز إدارة القوى العاملة لديك للحصول على ميزة في السوق ، فإن الحلول مثل طوقان استطيع المساعدة. إنها حل إدارة القوى العاملة المتنقلة يقوم بأتمتة العديد من المهام ويتيح تبسيط أوامر العمل. 

بصرف النظر عن الإدارة عن بعد للقوى العاملة ، يمكن لـ Tookan أيضًا المساعدة في الميزات الذكية مثل التخصيص التلقائي للأوامر. إنه يحسن سير العمل ويمكّن من تتبع الإنتاجية.

اقرأ أيضًا - كيف يمكن لحل إدارة القوى العاملة المتنقلة أن يساعد في عملك اللوجستي؟