فهم استراتيجية تبني المستخدم للتمكين التكنولوجي.

فهم استراتيجية تبني المستخدم للتمكين التكنولوجي. بيان كان جزءًا من عذاب صانعي القرار أثناء محاولتهم إحداث تغيير وترقية الأدوات في ترسانة فريقهم.

في الوقت الحاضر ، تستثمر الشركات بكثافة في جميع أنواع أدوات الإنتاجية والأتمتة. وفق رجل دولة، من المتوقع أن يصل إنفاق تكنولوجيا المعلومات على برمجيات المؤسسات إلى حوالي 675 مليار دولار أمريكي في جميع أنحاء العالم في عام 2022. وهذا يدل على نمو بنسبة 11 في المائة عن العام السابق.

قبل الدخول في أهم التحديات التي نواجهها واستراتيجيات تبني المستخدم ، دعونا نفهم ما يعنيه تبني المستخدم.

ما هو اعتماد المستخدم؟

في أبسط العبارات ، اعتماد المستخدم هو العملية التي من خلالها تتأقلم الشركات مع المستخدمين الجدد مع برامجهم وتضمن الاستخدام المتكرر.

يتضمن اعتماد المستخدم إعداد وعرض القيمة التي سيتم اشتقاقها من اعتماد برنامج جديد مقابل البرامج / الأساليب الحالية.

أكبر التحديات التي تواجهها استراتيجية تبني المستخدم

لنلقِ نظرة على 3 مشكلات شائعة جدًا تمت مواجهتها أثناء اعتماد المستخدم. 

1. مقاومة التغيير

هذه هي المشكلة الأكثر شيوعًا التي نواجهها عندما يتعلق الأمر بتبني المستخدم. يتم تعيين المستخدمين في طرقهم الموجودة مسبقًا ونادرًا ما يرغبون في التبديل. هذا لأنه يتطلب قضاء الوقت في التعود على التكنولوجيا الجديدة وتعلمها.

2. تدريب

التدريب مشكلة عادة ما يتم ملاحظتها في القوى العاملة الأكبر. نظرًا لأنه يجب تدريب العديد من الأشخاص في فترة زمنية قصيرة نوعًا ما. نظرًا لأن تدريب المستخدمين ينطوي على بناء فهم للمنتج ويجب أيضًا منحه بعض الوقت للتكيف ، فإنه يخشى الكثيرين أنه يمكن أن يكون هناك تأثير سلبي على المدى القصير.

3. قياس اعتماد المستخدم

مشكلة أخرى شائعة واجهتها أثناء اعتماد المستخدم. يأتي هذا عادةً في مرحلة لاحقة عندما يتم تنفيذ التكنولوجيا بالفعل. يواجه أصحاب المصلحة الرئيسيون تحديًا في قياس نجاح استراتيجيتهم بسبب نقص التخطيط للتدابير الملموسة في مرحلة مبكرة من تطوير الاستراتيجية. 

دعنا نحاول ونفهم كيف يمكننا معالجة هذه التحديات خلال المراحل المختلفة لعملية اعتماد المستخدم.

استراتيجيات اعتماد المستخدم

لفهم إستراتيجيات تبني المستخدم ، قمنا بالمضي قدمًا وقمنا بتقسيمها إلى ثلاث مراحل رئيسية ؛ التخطيط والإدارة والاستدامة. بينما يتطلع أصحاب المصلحة إلى إنشاء إستراتيجية اعتماد فعالة للمستخدم ، تبرز نقاط الاتصال الثلاثة هذه لضمان أن يكون للجهود تأثير طويل الأمد ولا يتم التعامل معها على أنها مثيل لمرة واحدة.

دعنا نلقي نظرة على المراحل الثلاث وما يقدمه كل منها على الطاولة.

المرحلة 1 - التخطيط

أولاً وقبل كل شيء ، يجب على الشركات وأصحاب المصلحة التخطيط والاستعداد لوضع توقعات واضحة فيما يتعلق بما يتوقعونه من فريقهم إلى جانب القيمة التي سيضيفها البرنامج إلى الطاولة. تحتوي مرحلة التخطيط على 3 خطوات متميزة يجب أن تكون جزءًا من عملية اتخاذ القرار واستراتيجية اعتماد المستخدم.

التحقق من صحة

العامل الأول الذي يجب فهمه أثناء العمل على تبني المستخدم هو معرفة الحاجة إلى الابتكار لعملك. على حافة الهاوية ، قد يبدو وكأنه إضافة واعدة وضرورية لعملك. ومع ذلك ، في الواقع ، يجب على أصحاب المصلحة الغوص بعمق والتحقق من صحة السؤال الحقيقي: هل هذا البرنامج يحقق قيمة لفريقي بالفعل؟

اختبار

بمجرد التحقق من الحاجة إلى برنامج لعملك ، تأتي الخطوة الثانية. اختبار المنصة. كل عمل فريد من نوعه بطريقته الخاصة في العمل. يولد هذا الحاجة إلى اختبار شامل لجميع نقاط الاتصال قبل تنفيذ التكنولوجيا الجديدة ، حيث يجب أن تغطي جميع النقاط الحرجة ذات الصلة بعملك.

أكد

ربما تكون هذه هي أهم خطوة خلال أي عملية اعتماد للمستخدم. أكِّد على القيمة التي سيضيفها هذا التغيير إلى فريقك. يعتبر تبني المستخدم وظيفة مباشرة لعلم النفس البشري ، ومن الأهمية بمكان إظهار القيمة التي يمكن أن يحققها التغيير للناس من أجل زيادة تبني المستخدم.

المرحلة 2 - الإدارة

المرحلة الثانية تلقي الضوء على التنفيذ والترحيل ، وبشكل أساسي الانتقال الكامل إلى البرنامج الجديد. هذه هي المرحلة الأكثر أهمية في رحلة اعتماد المستخدم بأكملها.

قادة الإيمان

إن مجرد إدخال برنامج جديد لا يكفي. يجب تدريب المستخدمين وإرشادهم بصبر من خلال عملية نقل عملياتهم بسلاسة إلى نظام جديد.

مشاركة الرأي

• فوائد التغذية الراجعة يمكن أن تخلق قيمة وتحسن الدقة بشكل لا مثيل له. تأكد من المتابعة مع المستخدمين بشكل متكرر. تساعد التعليقات في تحديد الثغرات في إستراتيجية اعتماد المستخدم الخاصة بك أثناء بناء الثقة. يُسمح للمستخدمين بتقديم ملاحظات صادقة وإعطاء اعتقاد بأنهم يُحدثون تأثيرًا في المؤسسة.

المرحلة 3 - الاستدامة

تم إنجاز الواجب المنزلي على البرنامج الجديد. تم الانتهاء من الاختبار والتحقق من الصحة. تركز المرحلة الثالثة من استراتيجية تبني المستخدم على الاستدامة طويلة المدى في هذا المحور لهذا البرنامج الجديد.

عمليات تدقيق منتظمة

يعد التدقيق عملية حاسمة من حيث استدامة استراتيجية تبني المستخدم الخاصة بك. إنه يبقي المستخدمين في حالة تأهب من حيث التأكد من اتخاذ جميع الخطوات اللازمة لمواصلة استخدام النظام الأساسي. أيضًا ، يعمل كمصدر للرؤى للإدارة لفهم أي مشكلات أو نقاط ضعف قد تطرأ.

اصنع قصص نجاح

من خلال إنشاء قصص نجاح وتقدير أعضاء الفريق ، هناك شيئان يضيفان قيمة إلى فريقك. أول شيء هو أنه يخلق الحافز ويضيف حافزًا إضافيًا للآخرين لتكثيف اللعبة وزيادة أدائها. الأمر الثاني هو أنه يُظهر للموظفين أن الإدارة تراقب الأنشطة الجارية. نتيجة لذلك ، ضمان اليقظة لاتخاذ الإجراءات اللازمة التي تساعد في الحفاظ على الهدف النهائي لاستراتيجية اعتماد المستخدم.

وفي الختام

في نهاية اليوم ، يتأثر اعتماد المستخدم بشدة بالطبيعة البشرية. كما هو شائع ، يميل الناس إلى تفضيل الأساليب التي اعتادوا عليها مقارنةً بتغيير واعتماد التقنيات الحديثة. يأتي الشكل الأكثر أهمية من الدافع للتبديل فقط بمجرد إظهار القيمة الحقيقية للتغيير وفوائده. لقد تطرقنا إلى بعض المشكلات الشائعة التي نواجهها ، جنبًا إلى جنب مع بعض النصائح حول ما يجب مراعاته أثناء صياغة استراتيجيات اعتماد المستخدم. 

أهم شيء هو إظهار القيمة للمستخدم النهائي. لإثارة تبني المستخدم الحقيقي ، من الضروري جعل المستخدم النهائي يفهم ما هي القيمة المضافة التي تأتي إلى الجدول. طالما أن جميع نقاط العمل الخاصة بك تدور حول هذا الغرض الحقيقي ، فإن إستراتيجية تبني المستخدم الخاصة بك ستنجح بالتأكيد.