التسليم عند الطلب: كل ما تريد معرفته في عام 2023

شهد عالم الأعمال تحولا كبيرا في السنوات الأخيرة. لقد أحدثت خدمات التوصيل عند الطلب تحولاً في نماذج الأعمال التقليدية. وبما أن المستهلكين يتوقعون بشكل متزايد الراحة والسرعة والكفاءة، فقد كان على الشركات التكيف واحتضان هذا الاتجاه الجديد.

في هذا الدليل الشامل، سنستكشف مفهوم التسليم عند الطلب وفوائده وتحدياته. سنتحدث كيف يمكن للشركات إنشاء تطبيقات التوصيل الخاصة بها لتلبية احتياجات المستهلك الحديث.

صعود التسليم عند الطلب: فرصة سوقية مربحة

شهد سوق التسليم عند الطلب نموًا هائلاً في السنوات الأخيرة. وفقًا لشركة Statista، من المتوقع أن تظهر الإيرادات معدل نمو سنوي (CAGR 2023-2027) بنسبة 12.78%، مما يؤدي إلى حجم سوق متوقع يبلغ 1.65 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2027. ويمكن أن تعزى هذه الزيادة في الطلب إلى تغير تفضيلات المستهلكين، مع 60 النسبة المئوية للعملاء المستعدين لدفع مبلغ إضافي مقابل التوصيل حتى باب المنزل.

علاوة على ذلك، ساهم صعود جيل الألفية، الذي يشكل 49% من العملاء، في زيادة شعبية خدمات التوصيل حسب الطلب. بالإضافة إلى ذلك، حظي نموذج الأعمال حسب الطلب باستحسان الموظفين، حيث أبدى 63% منهم استعدادهم للعمل في مثل هذه البيئة.

ما هو التسليم عند الطلب؟

يشير التسليم عند الطلب إلى الخدمة التي تتيح للعملاء طلب المنتجات أو الخدمات واستلامها على الفور أو خلال إطار زمني قصير. إنه يلغي حاجة العملاء لزيارة متجر أو مطعم أو مزود خدمة فعليًا عن طريق إحضار العناصر المطلوبة مباشرةً إلى موقعهم. وقد أدت هذه الراحة إلى تغيير قواعد اللعبة في العديد من الصناعات، بما في ذلك توصيل الطعام، وتسليم الطرود، والنقل.

كيف يعمل التسليم عند الطلب

1. تقديم طلب

الخطوة الأولى في عملية التسليم عند الطلب هي تقديم الطلب. ويمكن للعملاء القيام بذلك من خلال تطبيق جوال أو موقع ويب مخصص توفره خدمة التوصيل. يمكنهم تصفح مجموعة واسعة من المنتجات أو الخدمات، واختيار العناصر المطلوبة، وإضافتها إلى سلة التسوق الافتراضية الخاصة بهم. بمجرد اكتمال الطلب، يقدم العملاء عنوان التسليم وأي تعليمات إضافية.

2. تعيين السائق

بمجرد تقديم الطلب، يقوم نظام خدمة التوصيل بتعيين سائق لتلبية الطلب. ويتم ذلك عادةً بناءً على عوامل مثل قرب السائق من موقع الالتقاء ومدى توفره. يتلقى السائق إشعارًا على جهازه يسمح له بقبول طلب التسليم أو رفضه.

3. تتبع الوقت الحقيقي

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للتسليم عند الطلب في قدرة العملاء على تتبع مسار الطرود الخاصة بهم وموقعها في الوقت الفعلي. توفر هذه الميزة الشفافية وراحة البال، حيث يمكن للعملاء معرفة مكان التسليم بالضبط والوقت المقدر لوصوله. كما يسمح لهم بالتخطيط ليومهم وفقًا لذلك.

اقرأ أيضا

التحديات اليومية التي تواجهها شركات التوصيل عند الطلب

4. جدولة الأوامر

بالإضافة إلى التسليم الفوري، توفر بعض خدمات التسليم عند الطلب خيار جدولة الطلبات. يتيح ذلك للعملاء التخطيط مسبقًا عن طريق حجز الطلبات وحجز وقت تسليم محدد. سواء كان الأمر يتعلق بوجبة مستقبلية أو هدية أو مستند مهم، فإن جدولة الطلبات تضمن حصول العملاء على العناصر الخاصة بهم في الوقت الذي يفضلونه.

5. الإرسال التلقائي

لتبسيط عملية التسليم، تستخدم العديد من خدمات التسليم عند الطلب الإرسال التلقائي. عندما يقدم العميل طلبًا، يقوم النظام تلقائيًا بتعيين أقرب سائق متاح لتلبية الطلب. يساعد هذا التحسين على تقليل أوقات التسليم ويضمن الاستخدام الفعال للموارد.

6. إدارة الطلبات

بالنسبة للشركات التي تستخدم التسليم عند الطلب، تعد الإدارة الفعالة للطلب أمرًا بالغ الأهمية. باستخدام ميزة إدارة الطلبات، يمكن للشركات مراقبة أداء السائقين وتتبع حالة الطلب وإدارة عملياتهم بفعالية. وهذا يمكّنهم من تقديم خدمة أفضل للعملاء واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين عمليات التسليم الخاصة بهم.

7. المراسلة في الوقت الحقيقي

يعد التواصل الواضح بين العملاء والسائقين أمرًا ضروريًا لتجربة توصيل سلسة. غالبًا ما تقدم خدمات التوصيل عند الطلب ميزة المراسلة في الوقت الفعلي، مما يسمح للعملاء والسائقين بالتواصل بسلاسة. سواء كان الأمر يتعلق بتأكيد تعليمات التسليم، أو توفير التحديثات، أو معالجة أي مخاوف، فإن هذه الميزة تسهل التنسيق الضروري.

لماذا يحظى التسليم عند الطلب بشعبية كبيرة في عام 2023؟

يمكن أن يعزى ارتفاع شعبية التسليم عند الطلب إلى عدة عوامل رئيسية:

1. السهولة أو الراحة

السبب الرئيسي وراء نجاح التسليم عند الطلب هو الراحة التي لا مثيل لها التي تقدمها. لم يعد العملاء مضطرين إلى مغادرة منازلهم أو مكاتبهم للوصول إلى المنتجات أو الخدمات. ومن خلال بضع نقرات على هواتفهم الذكية، يمكنهم تلبية احتياجاتهم بسرعة ودون عناء.

2. توفير الوقت

يلغي التسليم عند الطلب الحاجة إلى الرحلات التي تستغرق وقتًا طويلاً إلى المتاجر الفعلية أو مقدمي الخدمات. وهذا يوفر على العملاء وقتًا ثمينًا، مما يسمح لهم بالتركيز على مهام أخرى أو الاستمتاع بالأنشطة الترفيهية. سواء كان ذلك تجنب حركة المرور أو تخطي طوابير طويلة، فإن التسليم عند الطلب يبسط العملية برمتها.

اقرأ أيضا

فوائد تطبيق التوصيل عند الطلب وكيفية إنشاء واحد

3. زيادة إمكانية الوصول

لقد أدى التسليم عند الطلب إلى جعل المنتجات والخدمات في متناول جمهور أوسع. لقد فتح الفرص أمام الشركات الصغيرة وأصحاب المشاريع الفردية للوصول إلى العملاء الذين ربما لم يتمكنوا من الوصول إلى عروضهم بطريقة أخرى. وتعزز إمكانية الوصول المتزايدة هذه النمو الاقتصادي وتعزز ريادة الأعمال.

4. التخصيص والتخصيص

غالبًا ما توفر خدمات التسليم عند الطلب للعملاء خيارات للتخصيص والتخصيص. سواء كان الأمر يتعلق باختيار مكونات محددة لوجبة ما، أو تحديد فترة زمنية مفضلة للتسليم، أو إضافة تعليمات خاصة، يمكن للعملاء تخصيص طلباتهم وفقًا لتفضيلاتهم الدقيقة. يعزز هذا المستوى من التخصيص تجربة العملاء بشكل عام.

5. أسعار وعروض تنافسية

مع تزايد شعبية التسليم عند الطلب، أصبح السوق تنافسيًا بشكل متزايد. وقد أدت هذه المنافسة إلى أسعار تنافسية وعروض جذابة للعملاء. بدءًا من الخصومات وبرامج الولاء وحتى عروض التوصيل المجانية، يمكن للعملاء الاستمتاع بتوفير التكاليف مع الاستمرار في الحصول على راحة التسليم عند الطلب.

أحدث الاتجاهات في التسليم عند الطلب

1. زيادة استخدام الطائرات بدون طيار ومركبات التسليم المستقلة:
   وسيستمر استخدام الطائرات بدون طيار وغيرها من أشكال المركبات ذاتية القيادة في عمليات التسليم عند الطلب. ستكون التكنولوجيا أكثر تقدمًا، مما يجعلها أكثر كفاءة. سيتم تقليل أوقات التسليم بشكل كبير، حيث ستتمكن هذه المركبات من التنقل بحرية في حركة المرور.
   
2. التوسع في خدمات التوصيل في نفس اليوم:
   سيكون لدى تجار التجزئة حافز كبير لتوسيع خدمات التوصيل في نفس اليوم من أجل الحفاظ على قدرتهم التنافسية. لقد أصبح العملاء يتوقعون التسليم السريع وسيستمر هذا الاتجاه ليشمل المزيد من فئات المنتجات في السنوات القادمة.
   
3. نمو البنية التحتية لشبكة التوصيل:
   ستواصل شركات التوصيل الاستثمار في البنية التحتية لشبكات التوصيل الخاصة بها لتحسين تجربة العملاء. وسيشمل هذا الاستثمار تنفيذ التحليلات المتقدمة وخوارزميات التوجيه والتتبع في الوقت الفعلي.
   
4. زيادة في التخصيص:
   ستكون خدمات التوصيل عند الطلب أكثر تخصيصًا لتلبية الاحتياجات الفردية للمستهلكين. ويعود هذا الاتجاه إلى زيادة توافر البيانات واستخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء خيارات توصيل أكثر تخصيصًا.

وفي الختام

مع استمرار ارتفاع الطلب على الإشباع الفوري، من المتوقع أن تنمو شعبية التسليم عند الطلب. لذا، في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى توصيل شيء ما، لماذا لا تجرب التسليم عند الطلب؟ لن تخيب!