لايف لايف لايف كينج ستايل

تعتبر صناعة الخدمات المنزلية عند الطلب صناعة مربحة للغاية ، وهي أيضًا امتداد لروح الاقتصاد حسب الطلب. كل أنواع الراحة على عتبة داركم بالتأكيد. يشير نطاق الخدمات المنزلية إلى حد كبير إلى الخدمات التي يدور غرضها حول العمل في المنازل السكنية. وهذا يشمل الإصلاح والديكور والتجديد والمزيد. قد تتولى بعض شركات الخدمات المنزلية أعمال تجارية أخرى مثل توصيل العناصر المختلفة ، التكنولوجية أو غير ذلك. بالمعنى الدقيق للكلمة ، تندرج المناظر الطبيعية والأرضيات وغيرها من الاهتمامات الفنية في فئات الخدمات المنزلية بالإضافة إلى تلك المذكورة أعلاه.

تقدر مؤسسة Franchisehelp هذا السوق بـ 400 مليار دولار اعتبارًا من عام 2016 ، وهو عدد قليل جدًا بأي هوامش ، خاصة بالنسبة للطفرة عند الطلب.

تستفيد الخدمات المنزلية من عامل الراحة ، وهو أحد أكبر القيود التي يعاني منها هذا القطاع. في البلدان التي لا تتمتع بالدهاء التكنولوجي ، يصبح عامل الوقت واضحًا. إن إحضار مصلح أو متخصص إلى المنزل ليس بالأمر الملائم - خاصة عندما تكون الإصلاحات والاحتياجات العاجلة مصدر قلق. معظم هؤلاء المتعاقدين ليسوا في الحقيقة جزءًا من قاعدة بيانات أكبر ، وفقط مع ظهور الهاتف الذكي ، رأينا الخدمات أصبحت أكثر مرونة ويمكن الوصول إليها.

بينما في العديد من البلدان النامية ، قد تكون العمالة رخيصة نسبيًا ، إلا أن القصة مختلفة تمامًا في الدول المتقدمة. حقيقة أن معظم وكالات الخدمات المنزلية تتعامل مع الراحة وتمكنت من ألا تكون أغلى خدمة هناك تعوض عن تكاليفها - ولكن بالكاد ، اعتمادًا على النموذج الذي يتبعه المرء.

أحد أهم العوامل في صناعة الخدمات المنزلية هو مهارةوالتي تختلف من مصلح لآخر. هذا ينطبق بشكل مضاعف على الوظائف المعقدة وبعض الوظائف التي تتطلب حساسية جمالية. تستبدل الوكالة عند الطلب الموثوقية الشفوية بالتقييمات الرقمية وتعليقات المستخدمين ، مما يؤدي إلى إنشاء شبكة كانت أقوى من تلك السابقة.

ومع ذلك ، ليس كل شيء وردية في هذه الحديقة الطمع. مثل Eden of Yore ، قد تكمن الثعابين المعطلة للأعمال التجارية عبر أشجار الربح الخاصة بك ، والأشجار التي زرعتها بعناية في شكل أفكار واستثمارات تجارية. حتى القطاع عند الطلب يتكون في بعض الأحيان من مجموعة متطرفة من النماذج مع القليل من التطبيقات والخدمات المتاحة.

بعض الأسماء الجديرة بالملاحظة هي (أو كانت): Homejoy و Exec و RedBeacon و ServiceMagic ومنافس جديد ، HouseCall. تتخصص خدمات مثل Homejoy في نوع واحد من الخدمات المنزلية ، مثل cleaninh / التدبير المنزلي. من ناحية أخرى ، تحاول شركات مثل RedBeacon تقديم مظلة واسعة من الخدمات ولكنها تنطوي على الكثير من ملء النماذج ، بالإضافة إلى الانتظار الذي ينطوي عليه إجراء مطابقة الخدمة (عن طريق تقديم العطاءات وما إلى ذلك). الوقت هو سلعة ثمينة للغاية عند الطلب ، وقد تقصر RedBeacon في هذا الصدد.

HouseCall و UrbanClap هما شركتان تعملان على سد هذا التناقض ، حيث تحاولان تقديم قدر كبير من الخدمات التي تكون فورية أيضًا في التسليم. كما أنهم يتعاملون مع الكثير من المشكلات التي تتضمن الاستفادة من عدد محدود جدًا من المهنيين ، علاوة على ذلك ، حل مشكلة الثقة التي غالبًا ما تصاحب الغرباء الذين يأتون إلى منزلك ويتركونه على حاله ، من أجل العفو عن الطيش.

سقوط هومجوي

كانت Homejoy ، التي تأسست في عام 2010 ، واحدة من أكثر الأمثلة كثافة على الابتكار في صناعة الخدمات المنزلية - في وقت كان فيه الطلب نفسه ينطلق. تخصص Homejoy في تقديم خدمات التدبير المنزلي والتنظيف للعملاء عبر تطبيق للهواتف الذكية ، وخدم في ثلاث دول في ذروتها: كندا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.

يقوم Homejoy بفرض رسوم على العملاء لكل طلب تنظيف ، بسعر بالساعة. ما كان في السابق سوق عمل بطيئًا ، سرعان ما شهد العديد من عمال النظافة من خلال عملية التأهيل على متن الطائرة ، والتي تضمنت عمليات فحص الخلفية وما شابه ذلك لخلق فرص عمل فورية.

كان تفانيهم في هذه الخدمة أسطوريًا. حتى أن قصة معينة تدعي أن Adora Cheug ، الرئيس التنفيذي والمؤسس ، في عيد شكر واحد في عام 2013 ، أخذ فرشاة تنظيف وأجرت مكالمة بنفسها عندما تراجع طلب أحد العملاء دون أن يلاحظه أحد.

ومع ذلك ، كان هذا النجاح قصير الأجل. Homejoy ، التي تم تصميمها لتكون أسرع شركة Y اندماجية نموًا ، تم طيها بين عشية وضحاها تقريبًا بسبب عدد كبير من المشكلات التي لم تتضح إلا في وقت لاحق.

ما تم إنشاؤه في الأساس ليكون شركة سقطت بسبب دعاوى قضائية محتملة ، كان في الواقع انهيارًا هندسيًا لأسباب مختلفة. كانت معاملة Homejoy لموظفيها كمقاولين مشكلة كبيرة ، نعم ، مع أربع دعاوى قضائية وشركات أخرى مثل Uber تواجه نفس المشكلة في ذلك الوقت. لقد كان موسمًا ناضجًا للتقاضي.

خدمات المنزل والتدقيق

ومع ذلك ، فإن نظرة فاحصة كشفت عن مشاكل أخرى. كان الاحتفاظ بالعملاء أمرًا كبيرًا ، بالإضافة إلى أن النموذج نفسه معيب مقارنةً بمعايير الصناعة. استخدم العديد من العملاء ببساطة خصومات Groupon الهائلة (التي أتاحتها الشركة بكميات وفيرة) ، وقاموا بتنظيفهم بمبلغ 19.99 دولارًا - ولن يعودوا أبدًا مرة أخرى.

باختصار ، فإن حجم الأموال التي أنفقتها الشركة لاكتساب العملاء يفوق بكثير العوائد التي قدموها لهم.

كانت أيضًا حالة أخرى لشركة تفضل النمو القوي على الإيرادات ، وهو أمر لا يعمل بشكل جيد في الاقتصاد حسب الطلب - بالتأكيد ليس على المدى الطويل. يجب أن يتم توسيع نطاق التبسيط المحلي وفقًا لذلك - لا يمكن إجراء التوسع بشكل أعمى ، دون أي تفكير في كيفية الحفاظ عليه. يجب أيضًا أن تؤخذ حقيقة أن النماذج المختلفة تعمل مع بلدان مختلفة وفقًا لمناخها الاقتصادي والسيناريو الصناعي في الاعتبار - وهو ما اكتشفه Homejoy قريبًا بما يكفي عندما حاولوا عن طريق الخطأ تطبيق نفس النموذج من خلال ثلاث مدن.

عانت الشركة أيضًا من مشكلات أخرى مثل عدم القدرة على الأداء بكفاءة ، والمشكلات الفنية لإدارة الوقت مع جودة الخدمة. إذا لم يتم دعم خدمات التوجيه والجدولة بمنصة تكنولوجية ذكية ومتطورة باستمرار ، فإنها لا تنذر إلا بكارثة من أسوأ أشكالها.

المتنافسون يجعلون الأمر أكثر سوءًا ، خاصةً عندما لا يمكنك التفريق بين منافسيك أو مواجهتهم - كما أثبت سباقه مع Handy.

الدرس الأخير الذي يمكن أن نتعلمه هو الحفاظ على ثقافة عمل ثرية على الرغم من الطبيعة العابرة للعمل نفسه في الاقتصاد المتقلب للعاملين لحسابهم الخاص والمتخصصين الفوريين. يتعين على المرء أن يسأل عما إذا كان التخصص في قسم خدمات التنظيف فقط أمرًا جيدًا بما يكفي ، أو ما إذا كان التنويع هو المفتاح في قطاع يعاني من الركود وزيادة الطلب على الموظفين المدربين والمتخصصين. يجب معالجة جانبي الطلب والعرض بشكل كافٍ من أجل البقاء واقفين ، والازدهار لاحقًا - يحتاج رواد الأعمال إلى الانتباه عند المغامرة في هذا السوق.