صعود صناعة الخدمات حسب الطلب مع حلول إدارة القوى العاملة

نحن نعيش في عصر التسليم الفوري للسلع والخدمات. سواء كان ذلك حجز سيارة أجرة أو طلب البقالة أو الحصول على خدمة صالون في المنزل. كل ما عليك فعله هو النقر على زر. 

لقد غيّر قطاع الخدمات عند الطلب حياتنا جميعاً. فهو يعمل جاهداً لتلبية كل طلب محتمل قد يكون لدى العميل من خلال توفير وصول فوري إلى السلع والخدمات؛ وبالتالي، يسد الفجوة الزمنية بين المستهلكين ومقدمي الخدمات.

بحسب مجلة هارفارد بزنس ريفيو ، يجذب قطاع الخدمات عند الطلب حوالي 22.4 مليون مستخدم سنوياً، ويبلغ حجم سوقه 57.6 مليار دولار. كما يجذب هذا القطاع شريحة متنوعة من المستخدمين.

بحسب استطلاع أجراه معهد آسبن عام 2016، استفاد حوالي 42% من الأمريكيين من خدمة واحدة على الأقل من خدمات البث حسب الطلب، بينما قدّم 22% منهم، أي ما يعادل 45.3 مليون أمريكي بالغ، خدمة واحدة على الأقل من هذه الخدمات. لذا، ليس من المستغرب أن تتدفق الاستثمارات على هذا القطاع.

حتى أثناء الإغلاق في عام 2020 ، قادت صناعة الخدمات عند الطلب من الأمام من خلال توفير الأساسيات للناس. 

يتم تسهيل ظهور صناعة الخدمات حسب الطلب بشكل كبير من خلال الجمع بين الإنترنت عبر الهاتف المحمول ونماذج الأعمال المستوحاة من التكنولوجيا والأجهزة التي تدعم نظام تحديد المواقع العالمي (GPS). 

لنتحدث عن بعض القطاعات التي تأثرت بالصناعة حسب الطلب. 

بعض القطاعات التي تتأثر بالصناعة حسب الطلب 

1. نقل 

متى كانت آخر مرة لوحت فيها لإيقاف سيارة أجرة؟ بفضل أمثال Ola و Uber ، يمتلك قطاع النقل الصناعة حسب الطلب. يستثمر معظم أصحاب رؤوس الأموال في هذا القطاع لأنه أحد أكبر القطاعات التي تتأثر بالتوسع في القطاع حسب الطلب.  

بالنظر إلى هذا التوسع ، أطلقت العديد من الشركات الأخرى أيضًا تطبيقاتها الخاصة لخدمة العملاء بسهولة النقل. حققت صناعة النقل الكثير من حيث الإيرادات وقاعدة العملاء المخلصين. 

بالإضافة إلى حجز سيارة أجرة ، يمكن للأشخاص أيضًا استئجار سيارات للقيادة الذاتية باستخدام منصات مثل Zoomcar على أساس كل ساعة. 

مع اعتياد العملاء على هذا النموذج، من المؤكد أن صناعة خدمات النقل عند الطلب ستشهد نمواً أكبر.

2. طعام 

نظرًا لارتفاع الخدمات حسب الطلب ، فإننا مدللون للاختيارات عندما يتعلق الأمر بطلب الطعام. لقد ولت الأيام التي كان عليك فيها تقديم طلبك بصبر عند الاتصال أو الانتظار في طوابير طويلة خارج المقهى المفضل لديك. 

إذا أردت طلب طبق، يمكنك طلبه عبر الهاتف. وقد أفاد هذا الاعتماد الجديد على تطبيقات توصيل الطعام عند الطلب قطاع المطاعم بشكل كبير.

بفضل منصات مثل Zomato و Swiggy ، كل ما عليك فعله هو البحث عن وجبة وتقديم طلب باستخدام خيار الدفع المفضل لديك ؛ يمكنك أيضًا تتبع وكيل التوصيل. 

توفر بعض المنصات مثل Blue Apron مكونات مجمعة للعملاء ، وهي مثالية لعائلة أو مجموعة من الأصدقاء الذين يتطلعون إلى الطهي معًا. 

تتيح لك المنصات مثل Zomato و Dineout أيضًا إجراء حجوزات في المطعم أو المقهى الذي تريده. تم دمج الصناعة حسب الطلب بشكل جيد للغاية مع قطاع الأغذية لإعطاء دفعة لا يمكن تصورها للقطاع.

3. الرعاية الصحية 

يُعد قطاع الرعاية الصحية عند الطلب قطاعاً مفضلاً آخر لدى رواد الأعمال الشباب الساعين إلى بناء علامتهم التجارية . فقد كان المرضى في الماضي يضطرون للانتظار في طوابير طويلة للحصول على الأدوية.

على الرغم من أن الكثيرين لا يزالون يفعلون ذلك في حالات الطوارئ ، فإن المنتجات الطبية الآن على بعد بضع نقرات فقط. 

كل ما على الفرد فعله هو البحث عن الدواء المطلوب، واختيار الكمية، ودفع ثمنه، ثم توصيله إلى منزله. لقد غيّرت منصات مثل PharmEasy وTelaDoc و1mg مشهد الرعاية الصحية عند الطلب في الهند.

يمكنك أيضًا حجز موعد مع الطبيب وتلقي التقارير الطبية عبر الإنترنت. DoctorOnDemand يشبه Uber في قطاع الرعاية الصحية عند الطلب. 

مع هذا التطبيق ، يمكن للمرضى حجز مواعيد مع الأطباء لزيارة سكن المريض. 

4. الجمال 

يبذل قطاع التجميل قصارى جهده لخدمة العملاء جيدًا ويدفع الظرف باستمرار. يمكن للعملاء تحديد مواعيد الصالون وتوظيف محترفين موهوبين لخدمة الصالون في المنزل بلمسة زر واحدة باستخدام منصات مثل StyleSeat و Miniluxe. 

ليس العملاء فقط ، فقد استفاد المصممون والمحترفون أيضًا من صناعة التجميل حسب الطلب من خلال تحسين قاعدة عملائهم. 

علاوة على ذلك ، هناك زيادة في الفرص المتاحة لمصممي الأزياء المستقلين. يمكنهم توظيف أنفسهم دون القلق بشأن فرص العمل بدوام كامل. 

بصرف النظر عن الحصول على الكثير من الإقبال ، يحصل رواد الأعمال في صناعة التجميل حسب الطلب أيضًا على عمولة على كل حجز. 

بفضل برامج إدارة القوى العاملة المتنقلة لخدمات التجميل ، أصبح من السهل على الشركات في هذا القطاع إدارة وقتها من خلال جدولة المهام، وضمان التواصل السريع والشفاف بين الموظفين والعملاء والإدارة.

5. الخدمات اللوجستية 

لعبت التكنولوجيا دورًا حيويًا في توسيع قطاع الخدمات اللوجستية. أصبحت الخدمات أكثر سلاسة وكفاءة من أي وقت مضى. 

مع توسع قطاع الخدمات اللوجستية، أصبح بإمكان الناس تتبع شحناتهم عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية. إلا أن مشاكل مثل هيكل الأسعار ووقت التسليم ظلت قائمة حتى بعد هذا التوسع. وقد تم حل هذه المشاكل بفضل صناعة الخدمات اللوجستية عند الطلب.

يمكن للشركات والأفراد الآن حجز شاحنة في الوقت الذي يناسبهم لإرسال البضائع وتتبع رحلة حمولتهم بالكامل من البداية إلى النهاية. 

سهّلت منصات مثل ديليف وبوست ميتس إرسال أي شيء إلى أحبائك داخل المدينة. ومن الخدمات الأخرى التي حققت نجاحًا في هذا النموذج التجاري جيت واجن وتراك بادي.

حلت العديد من المنصات في قطاع الخدمات اللوجستية محل المنصات التقليدية وأرست سابقة جديدة. 

لماذا تحتاج الخدمات عند الطلب إلى نظام إدارة قوة عاملة متنقلة 

يُعدّ إدارة القوى العاملة بكفاءة أحد أهم التحديات التي تواجه مقدمي الخدمات عند الطلب، ونظام إدارة القوى العاملة المتنقلة هو الحل الأمثل لذلك.

يتيح لمقدمي الخدمة إدارة القوى العاملة لديهم بكفاءة ويوفر تجربة مستخدم سلسة. يهدف برنامج إدارة القوى العاملة المتنقلة إلى ربط النقاط بين مقدمي الخدمة والمستخدمين والإدارة. 

من خلال تبسيط المهمة الإدارية ، يعمل نظام إدارة القوى العاملة المتنقلة على تبسيط عملية التشغيل بأكملها. فيما يلي بعض فوائد حلول إدارة القوى العاملة المتنقلة لمقدمي الخدمات عند الطلب. 

1. الطريق الأمثل 

يتمثل أحد الشواغل القوية لمعظم مزودي الخدمة عند الطلب في تقديم الخدمة في الوقت المحدد وتجنب أي تأخير محتمل. يخدم معظم مزودي الخدمة هؤلاء العملاء المقيمين في مواقع جغرافية مختلفة. 

يمكن أن يساعد برنامج القوى العاملة المتنقلة المتخصصين في الوصول إلى المسارات المُحسَّنة إلى عنوان المستهلك. نظرًا لميزاته المتقدمة ، يعمل نظام إدارة القوى العاملة المتنقلة على تحسين كفاءة الخدمة. 

2. تقديم تحليل الأداء 

يوفر برنامج القوى العاملة المتنقلة مصدرًا مهمًا للمعلومات بعد تحليل الأداء وإنشاء بيانات دقيقة. 

يمكن لمقدمي الخدمة عند الطلب تتبع الحضور ووقت الضرب والوقت لموظفيهم لتحديد ممارسات العمل التي تحقق أفضل النتائج.  

3. تسهيل تبسيط العمليات 

تعتمد معظم الخدمات عند الطلب على المواعيد. يساعد نظام إدارة القوى العاملة المتنقلة في الجدولة الفعالة من خلال إدارة التوافر. 

إنه يبسط العمليات ويعزز تجربة المستخدم ويساعد على زيادة عدد العملاء المتكررين. تعمل برامج القوى العاملة المتنقلة أيضًا على تبسيط عملية تقديم الخدمة بأكملها من خلال فك تشابك المهام الإدارية. 

4. تمكين الاتصال السريع والفعال 

يصبح التواصل سهلاً فقط عندما يكون لديك التكنولوجيا المناسبة لدعم عملك وموظفيك. 

يوفر برنامج جدولة القوى العاملة عبر الإنترنت ذلك وأكثر من ذلك بكثير. باستخدام حلول إدارة القوى العاملة المتنقلة ، يمكنك التواصل مع موظفيك في الوقت الفعلي.

5. تضخيم رضا العملاء 

في النهاية ، يهدف كل مقدم خدمة عند الطلب إلى زيادة رضا العملاء. 

إذا كان العملاء راضين ، فقد يتحولون إلى عملاء مخلصين ، والعملاء المخلصون يعنيون تكرار الطلبات. 

يتيح برنامج القوى العاملة المتنقلة الرائد للمستهلكين اختيار المحترف المفضل لديهم وإدارة كل شيء وفقًا لجدولهم الزمني. علاوة على ذلك ، يطلب من العملاء المراجعات ويسمح لمقدمي الخدمة بتتبع تلك المراجعات. 

6. فعالية الوقت والتكلفة 

باستخدام برنامج جدولة القوى العاملة المتنقلة ، يمكن لمقدمي الخدمة عند الطلب تبسيط حجوزات العملاء. يمكنهم القيام بذلك لأن برنامج القوى العاملة المتنقلة لا يعقد عمليات الإلغاء وإعادة التعيينات. 

ونتيجة لذلك، يمكن للشركات والعملاء على حد سواء توفير الوقت. إضافة إلى ذلك، يمكن لنظام إدارة القوى العاملة المتنقلة تقليل وقت معالجة الطلبات بنحو 60%.

اقرأ أيضاً: كيف يمكن لحل إدارة القوى العاملة المتنقلة أن يساعد أعمالك اللوجستية؟

خاتمة 

من الآمن أن نقول إن الصناعة حسب الطلب قد أحدثت انفجارًا وأصبحت جزءًا من حياتنا اليومية. اليوم ، لا تدخر صناعة الخدمات عند الطلب وسعا في القضاء على فجوة الوقت والاتصال بين المستهلكين والبائعين.

نظرًا لأن توقعات المستهلكين للتسليم الأسهل والأسرع في ازدياد دائمًا ، فهي فرصة لا تشوبها شائبة للأفراد الذين يتطلعون إلى دخول الصناعة حسب الطلب. 

أثرت صناعة الخدمات عند الطلب على العديد من القطاعات مثل الرعاية الصحية والأغذية والخدمات اللوجستية والجمال. بالإضافة إلى ذلك ، مع نموهم الأخير ، يبدو الأمر وكأن الأمور تسير في اتجاه صعود. 

لكن مع هذا النمو الهائل، لا بد من ازدياد المنافسة. لذا، إذا أراد مقدمو الخدمات في هذا القطاع التميّز، فإن استخدام نظام إدارة أماكن العمل المتنقلة المتطور مثل توكان أمرٌ بالغ الأهمية.

يتيح برنامج مكان العمل المحمول Tookan تبسيط أوامر العمل وأتمتة العديد من المهام. علاوة على ذلك ، فإنه يضمن أيضًا تتبع الإنتاجية وتحسين سير العمل.