رسم خرائط رحلة التاجر - 7 خطوات أساسية يجب أن يتوفر في كل سوق.

لكل سوق عبر الإنترنت مساهمان رئيسيان - المشترون والبائعون (التجار). تعمل العديد من أسواق التجارة الإلكترونية بجد على واجهة المستخدم الخاصة بها لإنشاء ملف رسم خرائط رحلة التاجر من onboarding إلى صفحة الخروج النهائية. من أجل تنفيذ رائع رحلة الزبونو يحتاج السوق عبر الإنترنت إلى رسم الخرائط من كل مرحلة. 

وبالمثل ، يحتاج سوق التجارة الإلكترونية أيضًا إلى تصميم جيد رسم خرائط رحلة التاجر نهج. يمكن أن يساعد السوق الخاص بك في جذب المزيد من التجار أو البائعين ، وبالتالي ، عدد أكبر من المشترين مع المزيد من المنتجات على المنصة. يمكن أن تساعدك هذه الاستراتيجية أيضًا في حل مشكلة الدجاج والبيض التي تواجهها العديد من الأسواق.

وفقًا DigitaleCommerce360، تمثل الأسواق عبر الإنترنت 57٪ من إجمالي مبيعات التجزئة عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم. شهدت أسواق السوق عبر الإنترنت عائدات تقترب من 2 تريليون دولار في عام 2019. تهيمن أفضل 100 سوق على السوق ، وسبب نجاحها هو رحلة تاجر تم تعيينها بشكل صحيح. لذا ، دعونا نفهم ماذا رسم خرائط رحلة التاجر هي والخطوات السبع لإنشاء رحلة مقنعة للتجار على منصتك. 

ما هو مخطط رحلة التاجر؟

A رسم خرائط رحلة التاجر هي خارطة طريق لمشاركة البائعين في سوقك. لا يتعلق الأمر فقط بتحسين نقاط الاتصال حيث يتفاعل التجار مع النظام الأساسي الخاص بك ، ولكن أيضًا حول إنشاء تجربة وسهولة ممارسة الأعمال التجارية. 

يساعدك تخطيط رحلات مشاركة التاجر على إنشاء شراكات موثوقة لتحقيق أهدافك في سوق عبر الإنترنت. جانب أساسي آخر هو عرض القيمة. 

يحتاج التجار إلى رؤية القيمة في سوقك عبر الإنترنت ، مما يحفزهم. بالنسبة للسوق عبر الإنترنت ، يعتمد عرض القيمة على عدد العملاء الذين يستخدمون نظامهم الأساسي لشراء المنتجات.

من خلال رحلة التاجر المعينة ، يمكنك ضمان ظهور كل بائع على منصتك. مع زيادة الوضوح ، يجد التجار المزيد من القيمة على النظام الأساسي الخاص بك. 

من التسجيل على النظام الأساسي الخاص بك إلى سرد المنتجات ، وإعداد صفحات المنتج ، وبوابات الدفع ، ودعم العملاء ، والمساعدة الفنية ، وإدارة التسليم ، يجب مراعاة كل جانب من جوانب رسم خرائط رحلة التاجر.

لذا ، دعونا نكتشف الخطوات السبع لنجاح رسم خرائط رحلة التاجر لسوقك على الإنترنت. 

# 1. القائمة - الموقع ورقم الهاتف

قوائم المنتجات هي من بين العناصر الأساسية لأي سوق عبر الإنترنت ، لأنها تمكن التجار من عرض منتجاتهم وخدماتهم. يجب تبسيط العملية لإحضار التجار بسرعة من تسجيل المنتجات إلى رسوم الإدراج. 

إذا كنت سوقًا جديدًا عبر الإنترنت ، في البداية ، يمكنك الامتناع عن فرض رسوم على التجار على قائمة المنتجات وربما تكسب من عمولات المبيعات. يشجع التجار الجدد على القدوم ، مما يزيد من كتالوج المنتجات على النظام الأساسي الخاص بك. 

على سبيل المثال ، Etsy اسعارنا محددة من قبل وزارة العمل منخفضة تصل إلى 0.20 دولار لكل قائمة لكل تاجر في منصة سوق عبر الإنترنت. إنه يساعد التجار بميزانية بدء تشغيل منخفضة أيضًا. ومع ذلك ، هناك بعض الجوانب السلبية لهيكل التسعير ، والتي يمكنك تجنبها ؛ مثل Etsy تقدم قائمة فردية مقابل رسوم. إذا كنت تبيع حزمة مكونة من عشرة عناصر ، على سبيل المثال ، فسيتم تحصيل 0.20 دولارًا منك ، بينما إذا تم بيعها بشكل فردي ، فقد ينتهي بك الأمر بدفع 2 دولار.

هناك جانب آخر وهو تقديم بيانات المستهلك الكاملة للتاجر من أجل اتصالات فعالة في الوقت الفعلي. يمكن أن يؤدي الحل الذكي الذي يمكّن ميزات مثل السياج الجغرافي وأدوات التنقل في الوقت الفعلي إلى تحسين ملفات السوق عبر الإنترنت لتزويد المستهلكين ببيانات أفضل عن الموقع. 

# 2. الفهرسة

يعتمد بناء الكتالوج على نوع الدعم الفني الذي تقدمه على المنصة والرسوم لكل قائمة. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بفرض رسوم على منتجات فردية ، فقد يؤدي تصنيف المزيد من العناصر إلى زيادة التكاليف. رسم خرائط رحلة التاجر ينبغي النظر في بناء الكتالوج كنقطة اتصال حيوية لتعزيز تجربة التاجر. 

بعض عبر الإنترنت لديك حتى كتالوجات مجموعات منفصلة للمنتجات المتخصصة ، ويجب أن تكون جزءًا من رسم خرائط رحلة التاجر. هناك جانب أساسي آخر يتمثل في الترويج لمثل هذه المجموعات ورسوم الإعلانات لتوعية التجار مقدمًا لتقليل الاحتكاك. 

# 3. دعم الدردشة

التجار الذين يبيعون المنتجات على منصة سوق عبر الإنترنت بحاجة عملية ميزات دعم العملاء. ليس فقط لتواصل التجار مع الدعم الفني للنظام الأساسي ، ولكن يجب أن تتيح هذه الميزة أيضًا دعم العملاء للمستخدمين. يمكن للمنصة أن تعمل كوسيط للمستخدمين للتفاعل مع التجار فيما يتعلق بمشاكل منتجاتهم من خلال ميزة دعم محادثة موثوقة. 

يمكن أن يكون دعم الدردشة الفعال أيضًا إضافة ممتازة إلى رسم خرائط رحلة العميل. لذلك ، يمكنك تحقيق رضا العملاء بشكل سريع وتسهيل تواصل التجار مع المستخدم النهائي من خلال ميزات الدردشة الفورية على تطبيقات السوق أو بوابة الويب. 

# 4. سهولة الدفع

تعتبر الإيرادات من العوامل الرئيسية التي تجذب التجار لبيع المنتجات على منصتك. أول شيء يجب عليك التأكد منه لإنشاء رحلات تجارية أفضل هو سهولة مشاركة الأرباح. عندما تقوم بتسهيل المشاركة الفورية للأرباح ، يمكن للتجار الصغار البقاء على قيد الحياة من خلال التدفق النقدي المنتظم. 

بصرف النظر عن تقاسم الإيرادات ، يمكن أن تكون رسوم معالجة الدفع الحد الأدنى. عديدة السوق عبر الإنترنت تفرض المنصات رسومًا على التجار لمعالجة الدفع. يمكن أن تكون ضربة مزدوجة لميزانية التاجر ، مع رسوم العمولة ورسوم معالجة الدفع. عديدة منصات التسوق عبر الإنترنت مثل Yelo، لا تفرض أمازون رسومًا محددة لمعالجة الدفع ، بينما تقوم Shopify و Etsy بفرض رسوم على التجار لاستخدام معالجاتهم الداخلية. 

# 5. إدارة التسليم

رسم خرائط رحلة التاجر يحتاج أيضا ممتاز إدارة التسليم لتمكين وصول المنتجات إلى المستخدمين النهائيين. تحتاج معظم الأسواق إلى خدمات توصيل ممتازة في المرحلة الأخيرة. تتعامل المرحلة الأخيرة من أي إدارة تسليم مع عمليات تسليم المنتجات من مراكز التوزيع إلى مواقع المستخدم. 

تمكن إدارة التسليم التاجر الخاص بك من تقديم منتجات مختلفة للعملاء على نظامك الأساسي وتجنب أوجه القصور في الإيرادات بسبب المرتجعات. وفقا ل مسح لأهم الأسباب التي تدفع العملاء إلى إرجاع المنتجات ، 20٪ تمثل تسليم المنتجات التالفة ، في حين أن 23٪ تمثل تسليمًا خاطئًا للسلع. 

لذلك ، يمكن أن تساعدك الفعالية في إدارة التسليم في رحلات التاجر المحسّنة ، حيث لن يضطروا إلى الخوض في متاعب استبدال العناصر. 

# 6. التسويق والتحليلات

بصرف النظر عن الدعم التشغيلي للقوائم والمدفوعات وإدارة التسليم ، يعد تسويق منتجات النظام الأساسي أيضًا جزءًا مهمًا من عملك رسم خرائط رحلة التاجر. يسمح للتجار بالترويج لمنتجاتهم على المنصة والحسابات الاجتماعية الأخرى المرتبطة بها. يمكنك حتى تصميم حملات وهدايا فريدة كجزء من الشراكات الترويجية مع التجار الرئيسيين ذوي الحق ميزات منصة السوق عبر الإنترنت في المكان. 

خذ مثالاً على عمليات الإطلاق الحصرية لـ Prime Day التي تقدمها Amazon للعديد من التجار على المنصة. شهدت بعض العلامات التجارية المدعومة زيادة بنسبة 105٪ في عائدات برايم داي سيل في 2020.

في نفس الوقت، تحليلات يمكن أن يساعد التجار في تتبع الطلبات وأداء فئات المنتجات أو منتجات معينة والإيرادات وحركة المرور على صفحة منتجاتهم الرسمية. إنه يساعد التجار على تتبع أدائهم ، ويمكّنهم من التفكير في المخاوف. 

# 7.العلامة التجارية

جانب آخر من رسم خرائط رحلة التاجر هو الوعي بين العملاء فيما يتعلق بالمنتجات التي يقدمها البائع على موقعك السوق عبر الإنترنت برنامج؛ والتي يمكن زيادتها من خلال الترويج للعلامة التجارية. يساعد التجار في السوق على جذب المزيد من العملاء من خلال تحسين قيمة العلامة التجارية.

وفقًا لـ Oberlo ، يمكن للعلامة التجارية المتسقة أن تحسن الإيرادات بنسبة تصل إلى 33٪. يمكن لمنصات السوق عبر الإنترنت أن تمكّن التجار من الحصول على علامة تجارية متسقة على نظامهم الأساسي والتسويق متعدد القنوات لتحسين رؤية العلامة التجارية. 

A رسم خرائط رحلة التاجر يتطلب التخطيط لكل هذه العوامل لتعزيز منصة السوق الحالية وجعل عملية إعداد البائع أكثر سلاسة. هناك الكثير حلول السوق عبر الإنترنت لمساعدتك في رسم خرائط رحلة التاجر ودمجه في نموذج عمل النظام الأساسي الخاص بك. يلو هو واحد من هؤلاء السوق عبر الإنترنت حل برمجي يساعد في رسم خرائط رحلة التاجر. 

ما هو يلو؟

Yelo هو حل سوق عبر الإنترنت التي تقدم ميزات ذكية لعملك. فإنه يمكن رسم خرائط رحلة التاجر وتكامل أدوات محددة لتعزيز العملية برمتها. على سبيل المثال ، تقدم Yelo ميزات مثل القوائم القائمة على الموافقة ، والسياج الجغرافي ، والصفحات الثابتة القابلة للتخصيص لتوفير صفحات قائمة أفضل للمنتجات. 

في نفس الوقت ، يقدم أدوات فريدة للفهرسة والبحث المتقدم عن المنتج وأتمتة خدمات التوصيل في آخر ميل. لا يمكنك فقط إنشاء ملف ممتاز رسم خرائط رحلة التاجر استراتيجية ولكن أيضًا تنفيذها بشكل فعال مع Yelo. 

وفي الختام

تعتمد رحلة التاجر على مدى سهولة التعامل مع المنصات وبيع المنتجات في السوق الخاص بك. من الوقت الذي يسجل فيه التاجر مع سوق عبر الإنترنت ، إلى النقطة التي يتم فيها تسليم المنتج ، رسم خرائط رحلة التاجر يمكن أن تساعدك في تحديد جميع نقاط الاتصال الحاسمة. تكييف ملفات السوق عبر الإنترنت ستساعدك خارطة طريق رحلة التاجر على جذب المزيد من البائعين ، وسوف ينمو كتالوج المنتجات ، مما سيساعد سوقك على النمو.

الاشتراك في الإصدار التجريبي المجاني من Yelo لمدة 14 يومًا واستكشف بنفسك.