Hippo One-Stop Communication: Messenger والبريد الإلكتروني

يسعدنا أن نعلن عن المراسلة متعددة القنوات في طباعه فرس النهر. يمكن للشركات الآن تجميع المحادثات من العملاء ، من رسائل البريد الإلكتروني للدعم وصفحة Facebook في مكان واحد في Hippo.

لماذا تكامل Facebook مع طباعه فرس النهر?

• سنقوم بتوجيه الرسائل من Facebook إلى لوحة القيادة فرس النهر، مع الاحتفاظ بجميع اتصالات العملاء في مكان واحد.
• يمكنك قراءة وإدارة والرد على جميع الرسائل الخاصة التي تتلقاها مباشرة من لوحة القيادة الخاصة بك.

كيف تعمل رسائل الفيسبوك؟

• سيتم إرسال رسائل Facebook الخاصة فقط إلى لوحة التحكم الخاصة بك. إذا نشر شخص ما رسالة Facebook على الحائط الخاص بك ، فلن تظهر في Hippo.
• عندما يرسل شخص ما رسالة إلى صفحة شركتك على Facebook ، ستتمكن فقط من رؤية اسم ذلك الشخص على Facebook. نوصي بطلب بريدهم الإلكتروني وإضافته إلى ملفهم الشخصي.
• ندعم الأنواع التالية من الرسائل من Facebook: النصوص والصور والملصقات بخلاف Facebook وملفات GIF بخلاف Facebook.

كيف تعمل محادثات البريد الإلكتروني؟

• يمكنك إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني من جهات الاتصال الخاصة بك وعناوين بريد الدعم (على سبيل المثال contact@yourdomain.com or support@yourdomain.com) لعنوان مخصص لحساب Hippo الخاص بك. ستظهر هذه في لوحة القيادة الخاصة بك.
• سيتلقى العملاء ردًا على رسائل البريد الإلكتروني من وكلاء الدردشة الخاصين بك وسيتمكنون من الرد باستخدام البريد الإلكتروني.
• يصبح أي موضوع بريد إلكتروني جديد محادثة جديدة في Hippo.
• إذا كان لدى العميل أي رسائل غير مقروءة لمدة 10 دقائق ، فسيقوم Hippo بإرسال بريد إلكتروني لإعلام العميل بسلسلة المحادثات بالكامل. يمكن للعميل بعد ذلك اختيار متابعة المحادثة من البريد الإلكتروني نفسه.

هذا ليس كل شئ! سيكون لدى العملاء خيار لمواصلة المحادثة ، التي تبدأ من أداة الدردشة ، عبر قنوات متعددة - البريد الإلكتروني أو Facebook messenger. لا يتعين ربطهم بموقعك على الويب أو بأداة الدردشة للحصول على إشعار بالردود من وكيل الدردشة الخاص بك مما يجعل Hippo متعدد القنوات حقًا!