الغابة gif

مدونةمدونة Jungleworksفرس النهر

دور نجاح العملاء في الأعمال

بقلم نافنيت كور 18th أبريل 2019

نجاح العميل هو مصطلح يكتسب شعبية في عالم الأعمال اليوم. لقد أصبح العامل الأكثر أهمية الذي يؤثر على إيرادات أي شركة. يمكن أن يكون سببًا لأن الشركات ستصبح ناجحة أو تواجه الانهيار. لذا ، قبل المضي قدمًا ، نحتاج أولاً إلى الفهم.

تصنيف 5 نجوم | دور نجاح العملاء في الأعمال | فرس النهر | Jungleworks

ما هو نجاح العميل؟

نجاح العميل هو إستراتيجية عمل يضمن فيها مدير النجاح أن يحقق العميل النتائج المرجوة أثناء استخدام منتجك أو خدمتك.

هناك دراسة حديثة أجرتها LinkedIn تفيد بأن "ما يقرب من 20,000 فرصة عمل لمديري نجاح العملاء يمثلون نسبة 31٪ من الوظائف المفتوحة أو نسبة الوظائف الحالية.

يعمل مديرو نجاح العملاء بشكل استباقي مع العملاء لفهم متطلباتهم وإقامة علاقة أفضل معهم. سيقلل دعم العملاء الفعال من الاضطراب ويخلق أيضًا فرصًا لزيادة المبيعات للمديرين الناجحين.

لماذا تحتاج الشركات إلى نجاح العملاء؟

نجاح العميل هو شرط أساسي لنجاح أي عمل تجاري. إذا كان عملاؤك سعداء أثناء استخدام منتجك أو خدمتك ويمكنهم تحقيق أهدافهم النهائية ، فسيكون عملك أيضًا قادرًا على تحقيق الإيرادات وتشغيله بنجاح. يلعب دورًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء واكتساب العملاء والترويج للعلامة التجارية.

يمنحك قسم نجاح العملاء أيضًا معلومات في الوقت الفعلي حول كيفية استخدام عميلك الحالي للنظام الأساسي الخاص بك وما هي ملاحظاتهم حول الخدمات التي يحصلون عليها. علاوة على ذلك ، أوضحنا بإيجاز كيف يضيف نجاح العملاء قيمة إلى عملك:

مصافحة الشركات | دور نجاح العملاء في الأعمال | فرس النهر | Jungleworks

يساعد نجاح العميل في الإعداد: عندما يتعلق الأمر بتهيئة العميل ، فإن القسم الذي يتولى المسؤولية هو نجاح العميل. تقع على عاتق مدير نجاح العميل مسؤولية مساعدة العميل في العروض التوضيحية للمنتج التي تخبره عن كيفية استخدام المنتج وكيفية عمل التكوينات.

يعد تأهيل العميل أيضًا عملية تجعل عميلك مرتاحًا للمنتج من خلال التدريب المناسب والتأكد من أنه لا يواجه أي مشكلة.

يساعد نجاح العميل في تقليل الاضطراب: يعد خفض معدل التغيير مهمًا جدًا لأي عمل عندما يتعلق الأمر بتوليد الإيرادات. يلعب قسم نجاح العملاء دورًا مهمًا هنا لأن مديري النجاح ، يتأكدون من أنهم يتواصلون مع العملاء بشكل متكرر مع آخر التحديثات وحل استفساراتهم / مخاوفهم على أساس الأولوية. يمنح هذا العملاء شعورًا بالرضا ويؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء

يساعد نجاح العميل في جمع ملاحظات العملاء: يواصل قسم نجاح العملاء أيضًا جمع التعليقات من العملاء حول المنتج أو الخدمة من خلال استطلاعات مختلفة "حول كيفية إضافة منتجاتك إلى أعمالهم" وما إذا كان هناك مجال للتحسين.

يتأكد مديرو النجاح من سماع الاقتراح أو التعليقات المقدمة من العملاء لأن هذه التعليقات تلعب دورًا مهمًا في خارطة طريق المنتج الناجحة وطرق تحسين خدمات العملاء.

نجاح العملاء يقود الإيرادات: لا تجني الأعمال التجارية إيرادات من المبيعات الجديدة فحسب ، بل من العملاء الحاليين أيضًا. يمتلك مديرو نجاح العملاء تاريخًا كاملاً للعميل ويكتشفون فرص بيع منتجات أخرى أو بيع منتجات أخرى لهم أو تجديد الخدمة بخطة مطورة.

على سبيل المثال: يناقش العملاء متطلبات أعمالهم مع مديري نجاحهم ويقترحون عليهم الخطة الأنسب للمتطلبات أو الخدمة الداعمة للخدمة الحالية.

النجوم | دور نجاح العملاء في الأعمال | فرس النهر | Jungleworks

في الختام

يتضح من النقاط المذكورة أعلاه أن نجاح العميل سيكون له أحد الأدوار المهمة في مؤسستك. يعزز فهمك لاحتياجات وتوقعات عملائك. يعمل مديرو نجاح العملاء عن كثب مع عملائك ويقيمون علاقة قوية معهم تؤدي إلى ولاء العملاء تجاه الأعمال.

من المهم أيضًا منح فريق نجاح العميل سلطة اتخاذ القرارات من تلقاء نفسه جنبًا إلى جنب مع مجموعة الأدوات الصحيحة الصحيحة التي يمكن أن تزيد من إنتاجيتها وقياسها.

أقترح أن تجرب "طباعه فرس النهر"مجموعة دعم عملاء كاملة تُمكِّن مديري نجاحك من إدارة عملهم وتلبية توقعات العملاء.


إذا كنت قد استمتعت بقراءة هذا ، فنحن على يقين من أنك ستحب أيضًا الاطلاع على ما لدينا في متجرنا موارد. يمكنك أيضا التوجه إلى موقعنا الصفحة الرئيسية لمزيد من المعلومات!

مدونة Jungleworks
نجاح العميل يمكن أن تساعدك أتمتة المشاركة على تحقيق نجاح العملاء من خلال الحملات متعددة القنوات ، وتتبع رحلة العميل ، وجعل حياة عملائك سهلة. اقرأ المزيد
  • حصة هذه المادة:

  • مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks مدونة Jungleworks
تواصل و ان آكثر من 50% اضافي

ذكرى سنوية

تخفيضات

زيادة عملك مع Tookan!

احصل على العرض الآن!
Jungleworks