دور تنظيم التسليم في الميل الأخير

نظرًا للقبول المتزايد للتجارة الإلكترونية ، لا تزال مشكلة التسليم من قِبل طرف ثالث مقابل التسليم داخل المنزل قائمة إلى حد كبير. يبدو الآن أن المستهلكين يطلبون أي شيء تقريبًا عبر الإنترنت ، بما في ذلك الملابس والمواد الغذائية والإلكترونيات والإكسسوارات ، ويتوقعون التسليم السريع بعد النقر على زر الطلب.

يجب على التجار عبر الإنترنت إنشاء تجربة شحن لا تشوبها شائبة لإبقاء العملاء سعداء ومخلصين ، أو سيتخلفون عن منافسيهم. وفقًا لاستطلاع عام 2020 ، لا يكلف 51 بالمائة من المتسوقين عناء إنهاء التسوق بسبب بدائل التوصيل المحدودة ، بينما يعود 96 بالمائة من العملاء إلى الشركات التي كانت توفر لهم سابقًا تجربة توصيل رائعة.

ومع ذلك ، ما البديل الذي يجب أن تختاره الشركات عبر الإنترنت؟ هل من الأفضل للشركات الاستعانة بمصادر خارجية لتسليمها أو التبديل إلى عمليات التوصيل داخل المنزل؟ أو يمكن أن يتم كلاهما في وقت واحد؟

دعونا نتعمق في هذه المعضلة ونكتسب فهمًا أعمق لكيفية تعامل الشركات معها.

فهم تنظيم التسليم

يعني التناغم في الأساس ترتيب شيء ما بعناية من أجل تحقيق هدف معين. بالنظر إلى ذلك ، يعني تنظيم التسليم ترتيب عمليات تسليم الأعمال من خلال الخدمات اللوجستية لطرف ثالث والتسليم الداخلي. شركة تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لتسليماتها لتنسيقها من أجل تجربة أفضل للعملاء.

يُمكِّن تنسيق التسليم الشركات من التعامل بسهولة أكبر مع أنشطة وإجراءات التسليم المعقدة. يركز على أتمتة وتبسيط الأنشطة المختلفة المرتبطة بتسليمها.

عندما تبدأ بالاستعانة بمصادر خارجية لإجراءات التسليم الخاصة بك ، يصبح من الأسهل بكثير تنظيمها لتعمل تلقائيًا. الغرض الأساسي من هذه التكنولوجيا هو القضاء على أوجه القصور من أجل الحصول على فوائد مثل انخفاض التكاليف ، ووقت أسرع للتسويق ، وزيادة الرؤية.

دعونا نفهم كلا الجانبين بعمق

خدمات التوصيل في المنزل أو طرف ثالث؟

ما هو التسليم في المنزل بالضبط؟

يتلخص الأمر في امتلاك وإدارة تقنية التوصيل في آخر ميل. تختار العديد من الشركات استخدام أنظمة التوصيل الداخلية ، والتي تشمل وجود طاقم توصيل خاص بهم وأسطول من الشاحنات لنقل العناصر من متجر أو مستودع إلى العملاء. يمنحك هذا الخيار التحكم المطلق في إجراء التسليم.

كثيرًا ما تستخدم الشركات نموذج التسليم هذا عندما يتعذر عليها التعاون مع مزود خدمة يمكن الاعتماد عليه أو عندما يكون هناك شك حول موفري الطرف الثالث المتاحين. يوفر نظام التوصيل الداخلي ، مثل بديل 3PL ، مزايا وعيوب.

إيجابيات وسلبيات التسليم داخل المنزل

الايجابيات:

تحسين سرعة وجودة عمليات التسليم الخاصة بك

مع خدمة التوصيل الخاصة بك ، لن تضطر إلى التنافس على طرق التوصيل مع المطاعم وتجار التجزئة الآخرين. ستتمتع أيضًا بالسيطرة الكاملة على الجودة والعناية بتجربة التوصيل الخاصة بك ، مما يضمن أن مستوى الخدمة الخاص بك ثابت وأنك لا تواجه انتقادات غير عادلة بسبب الثغرات في الجودة. يمكن للعملاء الاتصال بمزود واحد فقط - البائع - مما يعمل على تحسين خدمة العملاء والمشاركة.

المحافظة على الأرباح

بعد أن تستثمر في إنشاء خدمة التوصيل الخاصة بك ، ستتمكن من الاحتفاظ بهوامش أفضل بكثير في أوامر التسليم وتحسين الإيرادات على المدى الطويل.

استفد من معلومات العميل

تمتلك الشركات الآن تأثيرًا أكبر على مشاركة العميل وتجربته. ستكون قادرًا على جمع بيانات العميل وتخزينها وتحليلها إذا كنت تدير نظام التسليم الخاص بك. استخدم البيانات لتحسين تجربة العملاء والقائمة والعمليات.

سلبيات:

مطلوب نفقات أولية كبيرة

يتطلب بدء خدمة التوصيل الخاصة بك إنفاقًا كبيرًا مقدمًا. التوظيف والتأمين وصيانة المركبات والتدريب والبنزين هي أيضًا نفقات مستمرة كبيرة. شراء أو تأجير أساطيل التسليم مكلف.

بحاجة الى صيانة

قد تؤدي إدارة خدمة التوصيل إلى ظهور مشكلات جديدة وقد تحتاج إلى قدر كبير من وقتك ومواردك لتطويرها وصيانتها بكفاءة.

صعوبات التنفيذ

قد يكون تنظيم نظام التوزيع والإشراف عليه أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً. إذا كنت تفتقر إلى الخبرة ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت لتطوير نظام وظيفي.

التحجيم صعب

سيحد التمويل المتاح لديك من إمكاناتك لتوسيع نطاق أعمال التوصيل الخاصة بك. وستكون هناك أيضًا نفقات بدء التشغيل والاستمرار التي ستظل ثابتة حتى عندما يكون الطلب على التسليم مرتفعًا.

ما هو التسليم من طرف ثالث؟

يشير التسليم من طرف ثالث إلى عملية الاستعانة بمصادر خارجية لوجستيات التسليم إلى منظمة أخرى. يُعد البائعون الذين يدفعون لشركات البريد الإلكتروني مثل DHL لتسليم سلعهم أو المطاعم التي تستخدم خدمات توصيل تابعة لجهات خارجية مثل Foodpanda أمثلة ممتازة للمنظمات التي تستخدم خدمات توصيل تابعة لجهات خارجية.

تستفيد الشركات من وجود شركات خارجية تدير التسليم لأن شخصًا آخر مسؤول عن مجموعة متنوعة من الأعمال اللوجيستية. فيما يلي مزايا وعيوب التسليم من طرف ثالث.

إيجابيات وسلبيات التسليم من طرف ثالث

الايجابيات:

تحسين التركيز وإمكانية الوصول

غالبًا ما يكون لتطبيقات التسليم التابعة لجهات خارجية قواعد مستخدم أكبر ونطاق تسليم أكبر مما يمكنك تحقيقه بنفسك. قد تؤدي هذه المتغيرات إلى زيادة الأعمال ، خاصة في وقت مبكر.

سهل الاستخدام والإعداد

مع الحد الأدنى من الرسوم الأولية والعمل ، ستتمكن من بدء أعمال التوصيل الخاصة بك على الفور تقريبًا. بالنسبة للأفراد الذين لا يتمتعون بالخبرة في تقنيات التوصيل المثلى ، قد تستفيد من تجربة موفر توصيل تابع لجهة خارجية.

تخفيض تكاليف الإعلان

تم تخفيض نفقات التسويق والإعلان نظرًا لأن العديد من شركات التوصيل التابعة لجهات خارجية قد أعلنت أيضًا عن عروض منتجات وخدمات شركائها.

حل متعدد الاستخدامات

هذا النهج سيجعل نفقاتك متوقعة ومتسقة بغض النظر عن الحجم. على عكس الحل الداخلي ، فإن تقلب حجم التسليم الخاص بك لن يؤثر على صافي أرباحك عند استخدام موفر توصيل تابع لجهة خارجية.

سلبيات:

غالية

قد تكون حلول الجهات الخارجية باهظة الثمن. يمكن للشركات الصغيرة توقع دفع ما لا يقل عن 20-30٪ من قيمة الطلب. يمكن للشركات الأكبر والأكثر شهرة التفاوض على رسوم أرخص بكثير مقابل الحصرية. تنخفض الربحية بمرور الوقت لأن خدمات الاستعانة بمصادر خارجية أكثر تكلفة من القيام بها في المنزل.

رسوم خفية

هناك أيضًا نفقات خفية مرتبطة بتطبيقات التسليم التابعة لجهات خارجية. على الرغم من اختلافها وفقًا للتطبيق ، إلا أنها قد تشمل تكاليف العملاء المحتملين عبر الهاتف وانتزاع الأعمال من عروض Yelp وما إلى ذلك.

يتم التضحية بجودة الخدمة

ليس لديك أي تأثير على جودة خدمة التوصيل. عند التعامل مع عدد كبير من الطلبات ، يتم تشجيع شركات النقل التابعة لجهات خارجية على الجمع بين أكبر عدد ممكن من الرحلات. غالبًا ما تستغرق معالجة الطلبات وقتًا أطول ، وقد لا يمثل الناقلون شركتك بدقة.

سمعة العمل على المحك

يلقي العملاء عمومًا باللوم على المطعم بسبب صعوبات التوصيل أو الطعام البارد أو أي أخطاء أخرى خارجة عن إرادتك. قد تؤدي هذه المواجهات السيئة إلى مراجعات سلبية قد لا تعكس شركتك بشكل كافٍ. ومن ثم ، تفقد الشركات السيطرة على تجربة العميل بأكملها.

التخلي عن معلومات العميل

قد تعني الشراكة مع مزود التوصيل التخلي عن الوصول إلى معلومات المستهلك والتحكم فيها وإدارتها. هذه المعلومات قيّمة للغاية وقد تساعدك على تحسين عمليات الأعمال والقائمة ونهج التسويق

منصات تنافسية للغاية

سيكون اكتشاف تطبيقات التوصيل التابعة لجهات خارجية أمرًا بالغ الصعوبة. لكل خدمة توصيل عدد كبير من الشركاء ، خاصة في حالة المطاعم.

الخيار الثالث: امتلاك نموذج هجين - تنظيم التسليم

من خلال فهم النموذجين ومزاياهما وعيوبهما ، حان الوقت للنظر في الخيار الثالث ، حيث يمكن للشركات اعتماد كلا النموذجين. لقد لاحظنا أن مالكي المطاعم يدرجون أعمالهم على منصات تابعة لجهات خارجية مثل Doordash و GrubHub وما إلى ذلك ، وفي نفس الوقت لديهم أيضًا أسطول توصيل خاص بهم ونظام إدارة التوصيل. ومن الأمثلة الرائعة على ذلك دومينوز بيتزا ، فهي تنسق عمليات التسليم من خلال عمليات التسليم الخارجية وكذلك التسليم مع أسطولها الخاص.

أمثلة على تنسيق التسليم

تستخدم العديد من الشركات ، وخاصة المطاعم ، تنسيق التوصيل من خلال امتلاك أساطيل توصيل خاصة بها بالإضافة إلى التواجد في خدمات التوصيل التابعة لجهات خارجية مثل DoorDash و GrubHub وما إلى ذلك. يتم استخدام تنسيق التوصيل بواسطة شركات مثل McDonald's و Dominos من أجل الإدارة طلباتهم بالجملة بكفاءة وفعالية.

كيف ساعد تنظيم التسليم الشركات؟

عندما يكون لدى الشركة عدد كبير من الطلبات ، فإن تنسيق التسليم يعمل بشكل أفضل. باستخدام خدمة التوصيل الخاصة بهم وحدها ، ستجد المؤسسة صعوبة في تقديم حجم كبير من الطلبات المجمعة.

ومن ثم ساعد تنظيم التسليم في -

تقلل التكاليف - يمكن أن يساعد اتباع نهج هجين واستخدام 3PL كطريقة بديلة للوفاء في تقليل التكاليف عن طريق تقليل استهلاك الوقود ونفقات السيارة وتكاليف الرواتب.

زيادة الكفاءة - يمكن للشركات زيادة كفاءة التنفيذ من خلال تلبية جميع أنواع العملاء والمواقع مع خدمات التوصيل من طرف ثالث.

معدل الإنجاز - نظرًا لأن الشركات تستخدم نهجًا مختلطًا لامتلاكها داخليًا و 3 PL ، فإنها تتيح لها تلبية عدد أكبر من الطلبات والاستفادة من مناطق جغرافية جديدة.

وفي الختام

على الرغم من أهمية هذه العوامل ، فإن القرار بين التسليم الداخلي وتنسيق التسليم مع موفر توصيل تابع لجهة خارجية سيتم تحديده في النهاية من خلال الاحتياجات المحددة لشركتك.

غالبًا ما تفضل حلول الطرف الثالث المطاعم التي يمكنها تعويض الهوامش الضعيفة ذات الكميات الكبيرة للغاية. قد تستفيد الشركات الصغيرة والراقية أكثر من نظام التسليم الداخلي. قد تكون خدمات الجهات الخارجية أكثر فائدة لشركات خدمات التوصيل السريع كبيرة الحجم.

بغض النظر عن الطريقة التي تختارها ، إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار: