دليل لمستقبل العمل - التحول الرقمي يهز مكان العمل

لقد غيّر العالم الحالي معظم الوظائف التي اعتقدنا أنها لم تعد موجودة وقمنا بتغيير وظائف أخرى لتمهيد الطريق للمتطلبات الجديدة لصناعة العمالة. بعد ذلك ، ظهرت المهن الناشئة بفضل المتطلبات الجديدة التي تبحث عنها المنظمات.

ثم ضغط جائحة COVID-19 على زر التقديم السريع ، وأصبحنا على دراية بالمباشرة والعملية مستقبل العمل في ومضة. الدرس الأكثر لفتًا للانتباه - ليس عليك أن تكون في المكتب لإنجاز عملك - والذي كان مفهومًا بالفعل التكنولوجيا المستقبلية، فقط لم يتم إثباتها على نطاق واسع. لقد بدأنا ببساطة في فهم تداعيات ذلك التأكيد في العالم الحقيقي.

القوى الدافعة الرئيسية 

قبل جائحة COVID-19 ، بدأ التحول بالفعل لدفع المنظمات نحو الرقمنة. أدت الأزمة الصحية العالمية إلى تسريع هذا التحول ، مما أجبر المنظمات على اكتشاف طرق فعالة للاتصال خارج مباني المكاتب ، والعديد من هذه التحولات موجودة لتبقى. في غضون السنوات القليلة المقبلة ، من المحتمل أن يشهد جزء كبير من القوى العاملة تحولات كبيرة ، مدفوعة بشكل أساسي بعدد كبير من الاتجاهات الحالية البارزة.

الحاجة لاحتضان مستقبل العمل

سيتغير مجال تكنولوجيا المعلومات للأعمال بشكل كبير في السنوات الخمس القادمة. ستسمح التكنولوجيا للشركات بالتفوق على أقرانها ، وتعطيل الأسواق ، وتعزيز تجربة العملاء.

ومع ذلك ، تتخلف العديد من شركات التكنولوجيا حاليًا. مع 7 من أصل 10 شركات تكنولوجيا المعلومات من المتوقع أن تكون الطيور الأولى للتكنولوجيا و أكثر من 90٪ من خدمات تكنولوجيا المعلومات السلعية من المتوقع أن يتم الاستعانة بمصادر خارجية بحلول عام 2025 ، تحتاج صناعة التكنولوجيا إلى البقاء على استعداد.

يجب أن يتغير نموذج التشغيل الخاص بمجال تكنولوجيا المعلومات بحيث يتلاءم مع النظام البيئي للأعمال الرقمية بعد COVID-19. إن إطار العمل التشغيلي القديم لوظيفة مركزية لتكنولوجيا المعلومات تقوم بوضع الإستراتيجيات وإنشاء وتشغيل الخدمات التقنية في جميع أنحاء المؤسسة منعزل للغاية وبطيء جدًا وبعيد جدًا عن العملاء ليكون فعالاً.

على هذا النحو ، تقوم الشركات بتكييف نهجها مع الحمض النووي لـ مستقبل العمل من خلال اختراق الحواجز التي منعتهم من تبني الابتكارات التقنية. مع وجود التكنولوجيا المتاحة ، فإن مستقبل العمل يحمل وعدًا بتحسين الإنتاجية (جنبًا إلى جنب مع النمو الاقتصادي) وتعزيز السلامة والراحة والكفاءة.

على نفس المنوال ، دعنا نتعمق في بعض الصناعات التي تحتاج إلى ترتيب أولويات مستقبل العمل.

قطاع الرعاية الصحية 

أدى جائحة COVID-19 إلى وقف مؤقت للزيارات الطبية الشخصية الأكثر أهمية. أصبحت الرعاية الافتراضية والرعاية الصحية عن بُعد فجأة النهجين الأساسيين لاستشارة المتخصصين في الرعاية الصحية ، مما دفع الصناعة والعملاء بسرعة إلى تبني التقنيات المبتكرة. 

تم تسجيل لاعبين في مجال الصحة عن بعد في الولايات المتحدة إجمالي الإيرادات 3 مليار دولار أمريكي سنويًا خلال حقبة ما قبل COVID. ركز اللاعبون الرئيسيون على قطاع "الرعاية العاجلة الافتراضية" حيث يمكن للعملاء تلقي استشارات الرعاية الصحية عن بُعد الفورية مع المهنيين الطبيين. بعد قولي هذا ، إذا استمر اعتماد الخدمات الصحية عن بعد في التسريع وتجاوز الرعاية العاجلة ، يصل إلى 250 مليار دولار أمريكي من المحتمل أن تكون افتراضية من نفقات الرعاية الصحية في الولايات المتحدة. 

من خلال قبول احتمالات المستقبل الرقمي التقدمي ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تقديم تجارب عملاء قوية مثل قدرة الأطباء على التشاور عن بُعد مع الخبراء في جميع أنحاء القارات ، وبوابات العملاء الأكثر سهولة للحصول على نتائج الاختبار أو عبوات الوصفات الطبية ، وموارد ودعم أفضل للمرضى لإدارة صحتهم بأنفسهم.

صناعة التعليم

مع عودة المدارس ببطء إلى الفصول الدراسية الشخصية ، تظهر تحديات جديدة أيضًا. يتعين عليهم إطلاق العنان لطرق تنفيذ التباعد الجسدي وتتبع الاتصال لتجنب عدوى فيروس كورونا بين الموظفين والطلاب.

لهذا ، سيتعين عليهم الاستثمار في الحلول التقنية. يمكن أن تساعد الكاميرات الذكية المزودة بميزات البحث عن الوجه في تتبع جهات الاتصال بالشكل المناسب. يمكن أن تساعد إشعارات الحشد والكاميرات الحرارية واكتشاف نقطة الوصول في التعرف على السلطات وإخطارها بشأن الطلاب الذين لا يتبعون بروتوكول التباعد المادي. 

لدى المؤسسات التعليمية فرصة للاستفادة من هذا الزخم للقيام بأكثر من مجرد تشديد الأمن وإدراج معايير التباعد الجسدي. أدى جائحة COVID-19 إلى تقديم سريع لمنحنى المناهج الرقمية للعديد من المدارس مع التحول إلى التعلم عن بعد. 

يمكن للمدارس التي تسعى إلى تحقيق أقصى استفادة من أزمة الصحة العامة البناء على ذلك لدمج أجهزة فردية أو إحضار أجهزتك الخاصة (BYOD). أيضًا ، يمكنهم استخدام هذا الوقت لتوسيع نطاق خططهم التقنية مثل الترقية إلى Wi-Fi 6.

صناعة التجارة الإلكترونية 

نظرًا لأن الوباء أجبر المستهلكين على مستوى العالم على البقاء في منازلهم في بداية عام 2020 ، شهدت التجارة الإلكترونية نموًا هائلاً. بينما توقع خبراء الصناعة والمحللون تباطؤًا في اعتماد المنصات الرقمية ، مكنت مخاوف الصحة العامة المتسقة المؤسسات الصغيرة عبر الإنترنت من توسيع مجموع إيرادات موسم العطلات من خلال أكثر من 100٪ على أساس سنوي (سنوي).

أدى هذا التحول إلى الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت والحلول الرقمية مثل برامج أتمتة التسليم إلى نمو في وظائف المستودعات والنقل والتوصيل. في الصين وحدها ، ارتفعت وظائف التوصيل والتجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي أكثر من غيرها 5.1 مليون خلال النصف الأول من عام 2020.

للمضي قدمًا ، تكتسب نماذج العمل الإضافي للدفع زخمًا سريعًا في ساحة التجارة الإلكترونية حيث يتحول المستهلكون إلى شراء سلع أكثر تكلفة عبر الإنترنت. تعد الاشتراكات أيضًا طريقة رائعة لتجار التجزئة الذين يبيعون منتجات منخفضة التكلفة لإضافة المزيد من الثبات إلى أرباحهم النهائية. كلما وجدت المزيد من الحلول التي يجدها لاعبو التجارة الإلكترونية الصغار للتكيف مع هذا العالم الرقمي الجديد الأول ، كان من الأفضل لهم خدمة المستهلكين والنمو.

علاوة على ذلك ، سيؤثر اعتماد الذكاء الاصطناعي (AI) أيضًا على العاملين في صناعة التجارة الإلكترونية. تساعد حلول البرامج المتخصصة في جدولة بيانات تجربة المستخدم وإدارة تفاعلات العملاء ، أتمتة التسليم وتنفيذ المهام غير الدقيقة. وهذا يمكّن العمال من التركيز على جوانب أخرى من وظائفهم وبالتالي تحسين الإنتاجية وسير العمل. 

لقد انطلق الذكاء الاصطناعي حقًا خلال السنوات الخمس الماضية ، لكن التقدم التكنولوجي يعني أن هذا الاتجاه سيبقى كما هو خلال المستقبل. مع مرور كل عام ، يتم تضمين الذكاء الاصطناعي في قسم أو تخصص آخر في التجارة الإلكترونية بما في ذلك ، نظام أتمتة التسليم.

صناعة السيارات

نظرًا لخبراتهم في القطاعات الأخرى وظهور التقنيات المبتكرة ، يبحث العملاء عن رحلة مبيعات سيارات متطورة وحديثة.  

استجابةً للنظام الإيكولوجي للسوق المتطور ، تقدم عوامل اضطراب جديدة مثل NIO و Tesla و Canoo سيارات حديثة العهد بأسعار الميزانية. ومع ذلك ، فإن تحولهم في رحلة شراء العميل إلى تجربة بسيطة وسلسة يمثل تحديًا كبيرًا لمصنعي المعدات الأصلية - الشركات المصنعة للمعدات الأصلية.

هذا يدفع مصنعي المعدات الأصلية إلى إعادة التفكير في استراتيجية المبيعات وشبكة البيع بالتجزئة لتلبية احتياجات العملاء في المستقبل والحفاظ على ميزتهم التنافسية. نظرًا للاضطراب الهائل في المستقبل ، فإن تغيير نموذج المبيعات هو مجرد الخطوة الأولى في الرحلة نحو حقبة جديدة تمامًا لصناعة السيارات.

تتطلب التطورات في التقنيات المستقلة والكهرباء استثمارات كبيرة. يمكن أن يؤدي تحسين نموذج المبيعات إلى إطلاق إمكانات مالية هائلة عن طريق الحد من تكاليف البيع بالتجزئة حتى 4٪ وتحقيق وفورات سنوية قدرها أكثر من 1 مليار دولار أمريكي لمبيعات الشركات المتوسطة الحجم. يمكن أن يساعد ذلك مصنعي المعدات الأصلية في كبح بعض الاستثمارات الضرورية لمواكبة التحولات التقنية المدمرة.

تحتاج الحكومات والشركات إلى مد يد العون 

تبرز درجة تحولات القوى العاملة الناجمة عن تأثير أزمة COVID-19 على اتجاهات العمل الحاجة الملحة لواضعي السياسات والمنظمات لاعتماد تدابير لمساعدة برامج التعليم والتدريب الإضافية للموظفين. 

يمكن للمؤسسات أن تبدأ بتحليل شامل للعمل الذي يمكن القيام به عن بُعد من خلال التأكيد على المهام المتضمنة بدلاً من المهمة بأكملها. أيضًا ، يمكنهم لعب دور أكبر في إعادة تثقيف الموظفين كما فعلت أمازون ، وول مارت ، وآي بي إم. 

قام آخرون بتسريع التغييرات المهنية من خلال التركيز على المهارات التي يحتاجون إليها ، بدلاً من المؤهلات الأكاديمية. أيضًا ، يوفر العمل عن بُعد للمنظمات الفرصة لتعزيز تنوعها من خلال الاستفادة من الموظفين الذين - لأسباب عائلية وأغراض أخرى - لم يتمكنوا من إعادة توطينهم في مدن الدرجة الأولى التي كانت مراكز لرأس المال والمواهب والفرص قبل COVID-1 جائحة.

يجب على الحكومات مساعدة المنظمات من خلال تعزيز وتوسيع النظام البيئي الرقمي. حتى في الاقتصادات المتقدمة ، ما يقرب من 20٪ من العاملين في المناطق الريفية ليس لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت. أيضًا ، يجب على صانعي السياسات النظر في توفير الحماية والفوائد للموظفين المستقلين وأولئك الذين يعملون على تعزيز معارفهم ومهاراتهم في منتصف حياتهم المهنية.

يجب على صانعي السياسات والشركات العمل كفريق واحد لمساعدة الموظفين الذين يهاجرون بين المهن. 

بموجب ميثاق المهارات المنصوص عليه في الاتحاد الأوروبي (EU) وسط أزمة COVID-19 ، تقدمت المنظمات والمسؤولون العموميون 7 مليار يورو لتحسين كفاءة حوالي 700,000 ألف عامل سيارات. في الولايات المتحدة ، تعهدت شركة ميرك وغيرها من الشركات الكبيرة أكثر من 100 مليون دولار لتلميع مجموعة مهارات العمال السود بدون تعليم جامعي وخلق وظائف يمكنهم التقدم لها.

وستكون نتيجة هذه الجهود قوة عاملة أكثر مهارة وقوة وأجرًا - ومجتمعًا أقوى ومنفتحًا.

ستصبح التكنولوجيا مفيدة في هذا الانتقال

خلال عمليات الإغلاق الأولية ، زودت المنظمات نفسها بالتكنولوجيا الأساسية لإبقاء موظفيها على اتصال.

مع استمرار الوباء ، ظهر مفهوم "العمل من أي مكان" باعتباره الوضع الطبيعي الجديد. من خلال توفير المرونة الجغرافية والزمنية للمديرين والموظفين على حدٍ سواء ، أوضح "العمل من أي مكان" العديد من الإيجابيات والسلبيات. الآن ، يتعين على المؤسسات إنشاء مخطط يساعد في إعدادها على المدى الطويل.

حاجة الساعة للمنظمات هي دمج التكنولوجيا السلسة الذي يعطي الأولوية لرفاهية الموظف عن قصد ويسمح للموظفين "بالعمل من أي مكان ولكن معًا". تحتاج الحلول المدعومة بالتكنولوجيا إلى محاكاة التجربة الغامرة لمكان العمل الفعلي ودعم مؤتمرات الفيديو عند الحاجة.

سيجعل الحل التقني المناسب الموظفين يشعرون بأنهم أعضاء في الإطار التنظيمي الأكبر وليس كأفراد يساعدون في مهمة معينة. لهذا السبب ، في الوقت الحاضر ، لكي تظل المنظمات قادرة على المنافسة ، تتبنى استراتيجيًا الابتكارات التي تحركها التكنولوجيا لجذب مجموعة المهارات المناسبة وتحسين الكفاءة.

تتبع الطريق إلى الأمام

في حين أنه لا يزال من غير المؤكد متى سينحسر جائحة COVID-19 ، فإن ما هو واضح هو أن حياتنا العملية ستتغير إلى الأبد. على الرغم من عدم وجود طريقة مناسبة لتوقع المستقبل ، فإن الاتجاهات الحالية داخل القوى العاملة تقدم بالفعل رؤى مذهلة حول كيفية عمل مستقبل العمل والتأثير على المؤسسات.

لتحسين التعاون والتواصل ، سيتم إجراء المزيد من الاستثمارات على الحلول التقنية الرائدة التي تجعل العمل عن بُعد أكثر إنتاجية وفعالية. أيضًا ، سيزداد التركيز على أمان البيانات ، مما يجعل من الضروري للشركات الاستثمار في التقنيات والتأكد من عدم المساس بالبيانات السرية.

بغض النظر عن مجال عملك ، من الأهمية بمكان أن تراقب الاتجاهات الحالية لتهيئة أعمالك للمساعي المستقبلية.

تزويد العالم عند الطلب بالطاقة ، Jungleworks نسعى جاهدين لتوفير أفضل الحلول التقنية للشركات ورجال الأعمال. لقد عملنا مع أكثر من 21 ألف شركة ، نخدم المؤسسات من جميع الأحجام من خلال منصتنا الرقمية الشاملة. هل تريد تحويل أحلامك إلى حقيقة؟ تواصل معنا لمعرفة المزيد. دعنا نقوم به!